Problèmes de chargement des fichiers CSV et TSV

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Qualtrics
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À propos des problèmes de chargement des fichiers CSV/TSV

Alors que les fichiers CSV peuvent utiliser le codage UTF-8 ou ASCII, Qualtrics ne supporte que les fichiers CSV avec le codage UTF-8 et TSV. Cette différence entre les codages peut parfois entraîner des problèmes lors de l’importation ou de l’exportation de données depuis des fichiers CSV/TSV vers Qualtrics.

S’il existe de nombreux emplacements sur la plateforme où les fichiers CSV/TSV sont utilisés, les plus courants sont les suivants :

  • Téléchargement d’une liste de distribution
  • De l’importation de réponses
  • Importation de fichiers pour les questions d’analyse par tri successif
  • Du téléchargement de données
  • Téléchargement des participants dans l’Employee Experience

Cette page présente les erreurs susceptibles de survenir et les mesures pouvant être prises pour résoudre ces problèmes.

Problème lors de l’importation de fichiers CSV/TSV

Quelques problèmes surviennent généralement lors de l’importation de fichiers :

  • Toutes les données s’affichent dans la première colonne ou les sauts de colonne ne sont pas correctement respectés lorsque vous importez le fichier. Cela est dû à un délimiteur incorrect.
  • Les caractères spéciaux ne s’affichent pas correctement. En général, les « caractères spéciaux » désignent tout symbole ou toute lettre à l’exception des chiffres ou de l’alphabet anglais.
  • Le fichier ne correspond pas au formatage standard requis.

Problèmes de délimiteur incorrect

Le délimiteur est le caractère qui sépare les champs et les valeurs dans un fichier de feuille de calcul. Lorsque l’importateur ne reconnaît pas le bon délimiteur, il peut lire le fichier d’une manière qui combine complètement les colonnes ou découpe les colonnes selon des intervalles incorrects. En cas de délimiteur incorrect, les paramètres du délimiteur doivent être modifiés.

Exemple : vous trouverez ci-dessous un message d’erreur susceptible de se produire lors de l’importation d’une liste de contacts avec un délimiteur incorrect. Notez que toutes les informations sur John Doe s’exécutent ensemble, séparées uniquement par des virgules.

Capture décran dun chargement de contact, dans laquelle les informations du contact sont regroupées au lieu dêtre séparées en différentes colonnes dinformations.
Capture décran dun chargement de contact, dans laquelle les informations du contact sont regroupées au lieu dêtre séparées en différentes colonnes dinformations.

Nous réglons ce problème en remplaçant le délimiteur par « Virgule ». Notez comment les informations de John Doe sont désormais séparées en différents champs au lieu d’être regroupées.

Chargement de contact lorsque tout est en ordre
Chargement de contact lorsque tout est en ordre

Modification des délimiteurs lors de l’importation de données

Lors de l’importation de données, Qualtrics choisit généralement un délimiteur en fonction du format de votre fichier de données. Vous pouvez toutefois suivre ces étapes si vous rencontrez encore des problèmes de chargement.

Accédez au menu Importer des données.
À lintérieur dune enquête, longlet Données et analyse, et à lintérieur de celui-ci, loption dexportation et dimportation située à côté des outils. La deuxième option du menu qui souvre est limportation de données
À lintérieur dune enquête, longlet Données et analyse, et à lintérieur de celui-ci, loption dexportation et dimportation située à côté des outils. La deuxième option du menu qui souvre est limportation de données
Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez votre fichier.
Modifiez le délimiteur pour le définir sur Tabulation (pour les fichiers TSV) ou Virgule (pour les fichiers CSV délimités à l’aide du symbole ,), si nécessaire.
le menu déroulant Délimiteur pour choisir un délimiteur de lignes
le menu déroulant Délimiteur pour choisir un délimiteur de lignes

Modification des délimiteurs lors de l’importation de contacts

Naviguez jusqu’au menu Ajouter des contacts à la liste ou Créer une liste .
Sélectionner Télécharger un fichier.
Remplacez le délimiteur par une tabulation (pour les fichiers TSV) ou un point-virgule (pour les fichiers CSV délimités à l’aide du symbole ;), selon le cas.
options permettant dajuster les délimiteurs de fichiers lors de limportation de contacts
options permettant dajuster les délimiteurs de fichiers lors de limportation de contacts
Conseil Qualtrics: si votre compte n’est pas en anglais, vous devrez peut-être saisir manuellement le délimiteur comme symbole (par exemple ; pour le point-virgule).

Problèmes liés aux caractères spéciaux

En cas de problèmes d’encodage des caractères spéciaux, le type de fichier doit être modifié.

Qualtrics prend en charge l’encodage UTF-8 pour les fichiers CSV. Des problèmes peuvent survenir avec les caractères spéciaux lors du chargement de fichiers CSV depuis Excel (dont l’encodage par défaut est ASCII) vers Qualtrics. Par exemple, en l’absence de reformatage, il se peut que les caractères spéciaux tels que 是 ou ñ ne s’affichent pas correctement lors de l’importation.

Exemple : notez que dans la ligne 2 et dans la ligne 4, les caractères ‘ dans les noms de ces contacts ont été remplacés par des symboles aléatoires.

Fichier CSV dans lequel les caractères chinois sont remplacés par des tirets bas et lapostrophe dans un nom de famille est remplacé par des symboles aléatoires.
Fichier CSV dans lequel les caractères chinois sont remplacés par des tirets bas et lapostrophe dans un nom de famille est remplacé par des symboles aléatoires.

Il existe deux solutions possibles pour les problèmes liés aux caractères spéciaux :

Attention : Ces solutions permettent d’importer des contacts de base.

Avec Microsoft Excel

Sélectionnez Fichier, puis Enregistrer sous.
Modifiez votre type de fichier en Texte Unicode (*.txt) si vous utilisez Excel sous Windows ou CSV UTF-8 (séparé par des virgules) (.csv) si vous utilisez Excel sous Mac.
Sélectionnez Enregistrer.
Téléchargez le nouveau fichier vers Qualtrics.

Avec Google Sheets

Importez ce fichier dans Google Sheets.
Dans Google Sheets, sélectionnez Fichier, puis Télécharger comme et sélectionnez Valeurs séparées par des virgules.
N’ouvrez plus le fichier dans Excel.
Téléchargez le fichier directement dans Qualtrics.
Conseil Qualtrics: si vous apportez des modifications au fichier CSV sur votre ordinateur avant le téléchargement, veillez à suivre à nouveau les étapes pour télécharger le fichier modifié.

Formatage standard

N’oubliez pas que lorsque vous importez des données dans une partie quelconque de Qualtrics, vous devez suivre le formatage standard. En d’autres termes :

  • Le fichier est au format CSV ou TSV, et non XLS ou tout autre format Excel.
  • Si le fichier est au format CSV, il est encodé en UTF-8.
  • Les en-têtes du fichier sont correctement formatés.

Formatage de l’en-tête

Qualtrics fournira souvent des exemples de fichiers directement à l’intérieur du produit lorsque vous ouvrez l’importateur, qui peuvent être utilisés comme référence pour l’importation de données. Vous pouvez également consulter les pages d’assistance suivantes pour savoir comment formater les en-têtes, en fonction de la fonction que vous utilisez :

Logiciel d’enquête :

Répertoire XM :

Tableaux de bord CX :

Employee Experience :

Conjoints :

Notez que toutes les fonctions répertoriées ci-dessus ne sont pas disponibles dans toutes les licences.

Problème avec les fichiers CSV exportés

Si vous rencontrez des problèmes avec un fichier CSV que vous avez téléchargé depuis Qualtrics, cela peut être dû à la manière dont le fichier est formaté. Il existe deux problèmes courants :

  • Toutes les données s’affichent dans la première colonne ou les sauts de colonne ne sont pas correctement respectés lorsque vous importez le fichier. Cela est dû à un délimiteur incorrect.
  • Problèmes avec l’affichage correct des caractères spéciaux. En général, les « caractères spéciaux » désignent tout symbole ou toute lettre à l’exception des chiffres ou de l’alphabet anglais.

Problèmes de délimiteur incorrects

Téléchargez votre fichier CSV à partir de Qualtrics. Reportez-vous à la section Exporter les données des réponses pour obtenir des instructions détaillées sur le téléchargement des réponses à l’enquête.
Astuce : Vous pouvez techniquement télécharger un CSV à de nombreux endroits différents dans Qualtrics, comme une liste de distribution ou une liste de participants, mais le téléchargement des données de réponses est l’exemple le plus courant. Notez que les pages mises en lien dans ce Conseil Qualtrics peuvent référencer des fonctions disponibles uniquement dans certaines licences.
Ouvrez le fichier dans Excel.
Sélectionnez la première colonne de votre feuille de calcul.
Données dune colonne séparées par des points-virgules. La première colonne est mise en surbrillance. En haut dans le bandeau de navigation, recherchez Données. En dessous, sur la droite, le bouton de texte et de colonnes
Données dune colonne séparées par des points-virgules. La première colonne est mise en surbrillance. En haut dans le bandeau de navigation, recherchez Données. En dessous, sur la droite, le bouton de texte et de colonnes
Sélectionnez l’onglet Données.
Sélectionnez Texte en colonnes.
Sélectionnez Délimité, puis Suivant.
Délimité choisi. Ignorez le reste et cliquez sur le bouton bleu suivant
Délimité choisi. Ignorez le reste et cliquez sur le bouton bleu suivant
Remplacez la valeur du délimiteur par la valeur utilisée dans le document Excel. Dans notre exemple, vous pouvez voir que les données sont séparées par des points-virgules, de sorte que la valeur du délimiteur doit être définie sur Point-virgule.
Case à cocher Point-virgule dans la section Délimiteurs. Bouton Terminer en bas à droite en blanc, à côté du bouton Suivant
Case à cocher Point-virgule dans la section Délimiteurs. Bouton Terminer en bas à droite en blanc, à côté du bouton Suivant
Sélectionnez Terminer, puis continuez à travailler avec votre fichier comme d’habitude.

Problèmes liés aux caractères spéciaux

Qualtrics prend en charge l’encodage UTF-8 pour les fichiers CSV. Il peut y avoir des problèmes concernant l’affichage correct des caractères spéciaux lors de l’ouverture des fichiers CSV dans Excel, dont le codage par défaut est ASCII.

Il existe trois solutions possibles pour les problèmes liés aux caractères spéciaux :

Avec un fichier TSV

Choisissez simplement le format de fichier TSV lorsque vous téléchargez vos données à partir de Qualtrics. Les fichiers TSV de Qualtrics sont codés en UTF-16, ce qui permet aux caractères spéciaux de s’afficher correctement. Pour obtenir un guide sur l’utilisation des fichiers TSV, consultez la section Ouverture de fichiers TSV ci-dessous.

Avec Google Sheets

Vous pouvez également utiliser Google Sheets pour convertir votre fichier CSV en un fichier XLS. Ce type de fichier est spécialement conçu pour Excel et s’ouvrira sans problème. Veuillez noter que les fichiers XLS ne peuvent pas être réimportés dans Qualtrics.

Téléchargez votre fichier CSV à partir de Qualtrics. Reportez-vous à la section Exporter les données des réponses pour obtenir des instructions détaillées sur le téléchargement des réponses à l’enquête.
Astuce : Vous pouvez techniquement télécharger un CSV à de nombreux endroits différents dans Qualtrics, comme une liste de distribution ou une liste de participants, mais le téléchargement des données de réponses est l’exemple le plus courant. Notez que les pages mises en lien dans ce Conseil Qualtrics peuvent référencer des fonctions disponibles uniquement dans certaines licences.
Ouvrez le fichier CSV dans Google Sheets.
Enregistrez-y votre fichier au format XLS.
Téléchargez votre fichier sur votre ordinateur et procédez comme d’habitude dans Excel.

Avec Microsoft Excel

Vous pouvez également utiliser Excel pour créer un fichier codé en UTF-8. Suivez ces étapes après avoir téléchargé votre fichier CSV depuis Qualtrics.

Cliquez sur l’onglet Données .
obtenir des données dans excel
obtenir des données dans excel
Sélectionnez Obtenir des données.
Choisir un texte (héritage).
Sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé depuis Qualtrics et cliquez sur Get Data.
Sélectionnez Délimité.
sélection du type de données
sélection du type de données

Sélectionnez Unicode (UTF-8) pour l’origine du fichier et cliquez sur Suivant.
Choisissez Virgule comme délimiteur et désélectionnez toutes les autres options.
sélection dun délimiteur pour les données
sélection dun délimiteur pour les données
Cliquez sur Terminer.
Déterminez l’endroit où vous souhaitez placer les données et sélectionnez Importer.
importation de données
importation de données

Ouvrir des fichiers TSV

Les fichiers TSV et TXT sont des fichiers texte délimités par des tabulations. La plupart des ordinateurs ouvrent par défaut les fichiers TXT dans des éditeurs de texte, tels que Microsoft Word ou Notepad. Si vous cliquez sur votre fichier TSV et qu’il s’ouvre dans un éditeur de texte, vous pouvez suivre ces étapes pour ouvrir le fichier dans Excel.

Utilisation de « Ouvrir avec… » pour ouvrir des fichiers TSV avec Excel

Téléchargez votre fichier TSV à partir de Qualtrics.
Accédez au dossier dans lequel le fichier a été enregistré.
Faites un clic droit sur le fichier.
Sélectionnez Ouvrir avec, puis Excel.
Vous pouvez désormais utiliser le fichier dans Excel.
Conseil Qualtrics: en fonction de votre système d’exploitation et de la configuration, Excel peut ne pas figurer dans la liste de programmes par défaut. Essayez de cliquer sur Ouvrir avec et de sélectionner Plus d’options. Si vous ne voyez toujours pas Excel dans les options, votre ordinateur n’est pas configuré pour reconnaître les fichiers TSV comme étant un type de fichier valide pour Excel. Pour configurer Microsoft Excel comme application par défaut pour les fichiers TSV, suivez les étapes suivantes à partir du site Web d’assistance de Microsoft. Vous n’avez besoin de le configurer qu’une seule fois et cela vous permettra ensuite d’ouvrir tous les futurs fichiers TSV avec Excel. Vous pouvez également suivre les étapes décrites dans la section Importation de texte dans Microsoft Excel ci-dessous.

Importation de texte dans Microsoft Excel

Il arrive que les utilisateurs ne disposent pas de l’option Ouvrir avec pour sélectionner leur programme par défaut pour un fichier. Dans ce cas, vous devrez suivre les étapes ci-dessous.

Téléchargez votre fichier TSV à partir de Qualtrics. Reportez-vous à la section Exporter les données des réponses pour obtenir des instructions détaillées sur le téléchargement des réponses à l’enquête.
Astuce : Vous pouvez techniquement télécharger un TSV à de nombreux endroits différents dans Qualtrics, tels qu’une liste de distribution ou une liste de participants, mais le téléchargement de données de réponses est l’exemple le plus courant. Notez que les pages mises en lien dans ce Conseil Qualtrics peuvent référencer des fonctions disponibles uniquement dans certaines licences.
Ouvrez Excel.
Sélectionnez Fichier et Ouvrir.
En haut de lécran, Fichier, puis ouvrir
En haut de lécran, Fichier, puis ouvrir
Recherchez votre fichier et sélectionnez-le. Sélectionnez Ouvrir.
L’assistant Importation de texte s’ouvrira. Sélectionnez le type de fichier Délimité et cliquez sur Suivant.
Assistant Importation de texte et option Délimité
Assistant Importation de texte et option Délimité
À l’étape 2 de l’assistant, vérifiez que le seul délimiteur sélectionné est Tabulation.
Tabulation comme délimiteur
Tabulation comme délimiteur
À l’étape 3 de l’assistant, sélectionnez Terminer.
En fonction de votre fichier et de la version d’Excel que vous utilisez, vous pouvez avoir terminé. Sinon, la fenêtre Importer des données peut s’ouvrir et vous donner la possibilité d’ajouter les données dans la feuille existante ou dans une nouvelle feuille.
Si vous sélectionnez Feuille existante, ajoutez $A$1 (qui fait référence à la cellule supérieure gauche) et cliquez sur OK.
Menu Importer des données avec la case doption Feuille existante sélectionnée
Menu Importer des données avec la case doption Feuille existante sélectionnée
Vous pouvez désormais continuer à travailler avec le fichier dans Excel.

Conseil Qualtrics: assurez-vous de définir l’origine du fichier sur UTF-8 afin que les caractères soient importés correctement.

Conseil Qualtrics: si vous souhaitez qu’Excel lise les données dans un certain format (par exemple, les dates), vous pouvez spécifier le formatage des données à l’étape 3 de l’assistant d’importation de texte. Passez en revue l’aperçu des données en bas de la fenêtre de l’assistant d’importation de texte. Sélectionnez une colonne qui nécessite un formatage et choisissez le format en haut à droite. Vous avez la possibilité de choisir entre « Général », « Texte » ou « Date ». Vous pouvez répéter cette étape avec plusieurs colonnes.

Cases doption Format des données de colonne et Aperçu des données dans lassistant dimportation de texte
Cases doption Format des données de colonne et Aperçu des données dans lassistant dimportation de texte

Conseil Qualtrics: si certaines de vos données sont affichées sous la forme « NOM ? », Excel a détecté un symbole (par exemple +) au début des données et a supposé que vous saisissez une formule. Pour résoudre ce problème, sélectionnez Texte à l’étape 3 de l’assistant d’importation de texte pour afficher vos données normalement.

Case doption Texte dans la section Format des données de colonne
Case doption Texte dans la section Format des données de colonne

Paramétrage d’Excel comme application par défaut pour tous les fichiers TSV sur votre ordinateur

Même si vous avez déjà ouvert un fichier TSV dans Excel, il arrive parfois que votre ordinateur essaie tout de même d’ouvrir un éditeur de texte à la place lorsque vous tentez d’ouvrir un nouveau fichier TSV sur votre ordinateur. Si cela se produit, voici comment résoudre le problème en faisant d’Excel l’application par défaut pour les fichiers TSV :

Sous Windows

Trouvez un fichier TSV sur votre ordinateur. Ne double-cliquez pas dessus et ne l’ouvrez pas.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier TSV.
Cliquez sur Ouvrir avec.
Sélectionnez Sélectionner une application.
Sélectionnez Toujours utiliser cette application pour ouvrir des fichiers .tsv.
Sélectionnez Excel dans la liste des applications ou recherchez Excel s’il n’y figure pas.
Cliquez sur OK.

Sur un Mac

Trouvez un fichier TSV sur votre ordinateur. Ne double-cliquez pas dessus et ne l’ouvrez pas.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier TSV.
Cliquez sur Obtenir des informations.
Sélectionnez Ouvrir avec.
Sélectionnez Excel dans la liste des applications ou recherchez Excel s’il n’y figure pas.
Cliquez sur Modifier tout.
Cliquez sur Continuer.

FAQs

Je reçois un message d’erreur indiquant que le fichier CSV contient un ou plusieurs en-têtes vides. Qu’est-ce que cela signifie ?

Pourquoi les e-mails de ma liste de contacts s'affichent-ils comme non valides ? Je suis sûr(e) qu’elles sont vraies et qu’elles existent.

Pourquoi les nouveaux contacts ne sont-ils pas créés ? On dirait que seuls les autres contacts sont mis à jour.

Mon fichier de contacts de liste de distribution/répertoire ne sera pas chargé du tout dans le répertoire XM. Que se passe-t-il ?

Comment m'assurer que les zéros non significatifs sont inclus dans mon fichier CSV/TSV ?

Comment supprimer les espaces de début, de fin et doubles dans un fichier CSV ?
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