Paramètres du compte
Suite
Customer Experience
Employee Experience
Strategy & Research
Produit
Qualtrics
Contenus de cette page
Attention : La présentation des paramètres du compte a été revue. Pour accéder à l’ancienne version, cliquez sur la bannière Basculer vers l’ancienne version en haut de la page.
À propos des paramètres du compte
Vous trouverez des paramètres et des statistiques utiles pour votre compte Qualtrics dans les paramètres de votre compte. À partir de là, vous pouvez effectuer des tâches de base telles que la modification de votre mot de passe ou de la langue de votre compte.
Pour accéder aux paramètres du compte, cliquez sur la silhouette dans le coin supérieur droit de votre compte et sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
Paramètres de compte
Les paramètres d’utilisateur vous permettent d’ajuster quelques options de base.
- Utilisateur : affichez les informations relatives à votre compte utilisateur.
- API : Affichez et générez une clé API pour votre compte. Attention : Si vous régénérez un jeton, le jeton précédent expirera et devra être remplacé par le jeton nouvellement généré.
- Modifier le mot de passe : définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Astuce : Si votre organisation utilise l’authentification unique (SSO), les changements de mot de passe ne peuvent être effectués que par l’intermédiaire du fournisseur SSO.
- Modifier le fuseau horaire : mettez à jour les dates utilisées dans votre compte (chronomètres pour l’envoi des enquêtes, dates de disponibilité des enquêtes, etc.) Astuce : Si le fuseau horaire que vous avez choisi observe chaque année une heure d’été ou d’été, les dates et heures affichées dans Qualtrics s’adapteront automatiquement aux changements d’heure annuels.
- Modifier la langue : Mettez à jour l’ensemble de votre compte dans cette langue (pour les nouveaux projets, la langue définie ici sera la langue par défaut pour tous les messages destinés aux participants, tels que les messages de fin d’enquête, bien que vous puissiez encore ajuster la langue dans vos options de l’enquête). Pour obtenir la Liste de toutes les langues disponibles pour lesquelles vous pouvez changer la langue de votre Compte, consultez la section Plateforme XM sur la page de support des langues dans Qualtrics. La page liée contient également des informations sur les domaines de la plateforme qui sont disponibles pour les langues partiellement prises en charge.
Nous proposons deux ensembles de langues distincts :
- Langues de la plateforme XM entièrement prises en charge : Ces langues sont entièrement prises en charge par l’ensemble de la Plateforme XM. Pour obtenir la liste des langues entièrement prises en charge, reportez-vous à la colonne intitulée Plateforme XM dans la rubrique Disponibilité des langues.
- Langues partiellement prises en charge : Ces langues sont entièrement supportées dans les tableaux de bord CX et EX, Suivi des Tickets et l’application Qualtrics XM. Notez qu’ils sont partiellement pris en charge par l’ensemble de la plateforme XM. La langue de remplacement pour les domaines de produits qui ne sont pas entièrement pris en charge sera toujours l’anglais (US). Pour une liste des langues partiellement prises en charge, voir la colonne intitulée ” Tableaux de bord CX/EX ” dans ” Disponibilité des langues”
Pour les nouveaux projets, la langue définie comme langue du compte sera la langue par défaut pour vos enquêtes et tous les messages destinés aux participants, tels que les messages de Fin d’enquête, bien que vous puissiez toujours modifier la langue par défaut de l’enquête dans vos Options d’enquête).
- Adresse électronique par défaut de l’utilisateur: Les adresses électroniques par défaut utilisées pour les envois de courriels dans votre compte.
- Email de départ par défaut: L’adresse de courrier électronique par défaut utilisée pour les courriels envoyés à partir de votre compte. Ce paramètre est utile à configurer pour les fonctions qui ne permettent pas de spécifier une adresse de provenance, comme les e-mails déclencheurs, les messages de remerciement et les messages 360 et Engagement des employés. Attention : Si vous utilisez un domaine personnalisé (c’est-à-dire pas un domaine par défaut de Qualtrics), le domaine doit être correctement configuré pour être utilisé dans Qualtrics. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’un domaine personnalisé, lisez notre page Utilisation d’une adresse de provenance personnalisée.Astuce : Les administrateurs de l’Organisation peuvent demander qu’une adresse de départ par défaut soit configurée pour l’ensemble de leur organisation en contactant le support de Qualtrics.
- Nom de l’expéditeur par défaut : Le nom de l’expéditeur qui apparaît dans la boîte de réception de votre destinataire.
- Adresse électronique de réponse par défaut : L’adresse électronique qui recevra les réponses à vos messages électroniques.
- Email de départ par défaut: L’adresse de courrier électronique par défaut utilisée pour les courriels envoyés à partir de votre compte. Ce paramètre est utile à configurer pour les fonctions qui ne permettent pas de spécifier une adresse de provenance, comme les e-mails déclencheurs, les messages de remerciement et les messages 360 et Engagement des employés.
- Accorder l’Accessibilité à la connexion : Voir Octroi d’un accès de connexion à l’assistance.
- Connexions récentes : Consultez un audit des connexions récentes à votre compte pour vous assurer qu’il n’y a pas d’accès non autorisé. Cliquez sur Plus pour voir d’autres entrées. Les entrées sont accessibles jusqu’au moment où elles sont poussées de la liste par d’autres connexions.
- Lier le compte : Liez votre compte à vos anciens produits Qualtrics 360 et Site Intercept (si vous les avez achetés). Il vous suffit d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe 360/Site Intercept. Avertissement : Cette option ne vous permet pas de fusionner les comptes de la plate-forme d’enquête ! Si vous devez combiner le contenu de comptes Qualtrics, consultez notre page sur les déplacements d’utilisateurs.
Plans
Attention : Cet onglet n’est disponible que pour les comptes gratuits ou d’essai, ou les licences en libre-service. Pour obtenir des informations sur la mise à niveau de votre licence existante, contactez votre Commercial.
L’onglet Fonctions vous permet de faire évoluer votre compte vers une licence qui inclut des utilisateurs supplémentaires, des réponses et davantage de fonctions.
Explorez les différentes lignes de produits à l’aide du menu en haut de la page, puis comparez votre plan actuel avec les autres offres disponibles. Vous pouvez visualiser les plans côte à côte pour évaluer les fonctions et les possibilités offertes par chacun d’entre eux. Sélectionnez un nouveau plan pour l’acheter en ligne ou pour prendre contact avec notre équipe de vente.
Sous les plans, vous pouvez consulter les FAQ pour trouver les réponses aux questions les plus fréquentes sur les prix, les paiements et les plans disponibles.
Facturation
Attention : Cet onglet n’est disponible que pour les utilisateurs qui ont acheté leur licence avec une carte de crédit via la page Plans de leur Compte gratuit ou d’essai, ou directement via le site web de Qualtrics.
L’onglet Facturation vous permet de gérer votre plan existant. Dans cet onglet, vous pouvez annuler votre renouvellement, consulter et mettre à jour vos informations de paiement et consulter l’historique de vos transactions.
Actualiser le compte
La plateforme Qualtrics, pour l’essentiel, effectue les enregistrements au fur et à mesure des actions exécutées. Un certain temps peut toutefois parfois s’écouler entre une action exécutée par vous dans le logiciel et l’affichage des résultats sur la page Internet. Il arrive que les réponses importées ou les réponses en cours mettent un certain temps à s’afficher dans l’onglet Données et analyse. (Il s’agit souvent d’un chiffre gris entre parenthèses en haut à droite de la section Données) Il arrive qu’un projet qui vous a été communiqué n’apparaisse pas immédiatement.
Le meilleur moyen de forcer ces modifications est de rafraîchir votre compte. Accédez à cette option en cliquant sur l’icône des paramètres du compte et en sélectionnant Actualiser le compte.
Astuce : Cette option ne forcera pas le chargement instantané des grands ensembles de données. La durée de téléchargement du logiciel dépendra du volume des données collectées par vous. L’objet de cette option est simplement d’assister l’affichage des modifications déjà appliquées à votre compte dans un délai un peu plus rapide que d’habitude.
Utilisation du compte (héritage)
Attention : Les paramètres du compte ont été remaniés. Pour afficher l’utilisation du compte, cliquez sur Basculer vers une version plus ancienne.
L’Utilisation du compte vous indique combien de réponses vous avez collectées et combien d’enquêtes vous avez créées et vous fournit d’autres statistiques encore. Vous pouvez également utiliser le filtre afin de décider de l’intervalle de temps auquel vous souhaitez visualiser ces informations.
Astuce : La mise à jour des statistiques de cette page peut prendre jusqu’à 72 heures.
- Nombre total d’enquêtes autorisées: Nombre total d’enquêtes que vous avez créées.
- Nombre d’enquêtes actives autorisées : Combien de ces enquêtes ont un statut de l’enquête active.
- Réponses autorisées : Pour chaque enquête, le nombre de réponses que vous avez collectées sur la page Réponses enregistrées, à l’exception des données d’aperçu, des données de test et des réponses importées. Astuce : Contactez le service des comptes ou votre commercial pour connaître les tarifs d’importation. Les réponses importées sont considérées comme distinctes de la limite de réponses du compte dans cet ancien rapport et n’ont pas d’incidence sur celle-ci.
- Total des e-mails sortants autorisés : Tous les e-mails que vous avez envoyés dans le cadre de votre limite de durée de vie. Pour plus de détails, voir Limites d’emails.
- Emails sortants autorisés par semaine: Tous les courriels que vous avez envoyés au cours d’une semaine, en dehors de la limite hebdomadaire. Pour plus de détails, voir Limites d’emails.
Si votre organisation dispose d’un Administrateur de l’organisation, vous trouverez ses contacts ici. Votre Administrateur de marque peut vous assister pour des questions sur votre licence et traiter des demandes de modification de vos autorisations de compte.
Identifiants Qualtrics (hérités)
Attention : Les paramètres du compte ont été remaniés. Pour afficher les identifiants Qualtrics, cliquez sur Passer à l’ancienne version.
Qualtrics IDs liste tous les identifiants dont vous aurez besoin lorsque vous utiliserez l’API Qualtrics v3 pour connecter vos enquêtes à des systèmes externes. Vous pouvez y trouver et générer vos clés api pour l’API, Adobe Analytics et l’application hors ligne. Vous pouvez également saisir les détails de votre extension Marketo (si vous avez acheté ces fonctions).
Pour en savoir plus sur ces identifiants, voir Trouver les identifiants Qualtrics.
Octroi d’un accès de connexion à l’assistance
Lors de la résolution d’un problème avec le support de Qualtrics ou un autre employé de Qualtrics, vous pouvez les autoriser à accéder à votre compte pour tester quelque chose avec vous. Cette section explique comment accorder cette autorisation.
Astuce : L’octroi d’un accès de connexion permet à un membre vérifié du support de Qualtrics d’accéder à votre compte. Vous pouvez également utiliser cette méthode pour accorder l’accès à un employé spécifique de Qualtrics.
Astuce : Vous pouvez également accorder un accès de connexion à partir de l’intérieur d’un ticket d’assistance dans le Customer Success Hub.
Allez dans l’icône des paramètres du compte.
Cliquez sur Paramètres du compte.
Assurez-vous d’être dans l’onglet Paramètres de l’utilisateur.
Naviguez jusqu’à Accorder l’accès à la connexion.
Choisissez votre type d’accès à la subvention:
- Accès général: Accorder l’accès à n’importe quel membre de l’équipe de support de Qualtrics.
- Accès spécifique: Accorder l’accès à un employé spécifique de Qualtrics. Astuce : Un accès spécifique est recommandé lorsque vous travaillez avec votre Compte, tandis qu’un accès général est recommandé lorsque vous travaillez avec le Support de Qualtrics.
Si l’accès est accordé à un employé spécifique, saisissez son adresse électronique Qualtrics.
Astuce : Seule une adresse @qualtrics.com valide peut être saisie ici.
Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez que le représentant puisse accéder à votre compte.
Cliquez sur Accorder l’accès.
Les agents d’assistance choisis pourront accéder à votre compte jusqu’à la date affichée. Vous pouvez à tout moment supprimer immédiatement l’accès en cliquant sur le bouton Révoquer l’accès.
FAQs
Quelles réponses comptent réellement pour ma licence ?
Quelles réponses comptent réellement pour ma licence ?
Une liste des interactions facturables pour les nouveaux plans de tarification et de conditionnement est disponible sur la page Utilisation des interactions. Les administrateurs de l'organisation peuvent utiliser ce rapport pour suivre la consommation de la licence.
Les réponses sous licence sont toutes les réponses complètes qui ne sont pas des Aperçus de l'Enquête ou des Tests de l'Enquête. Les réponses complètes peuvent inclure des réponses importées, des enquêtes terminées et des enquêtes partielles qui ont été déplacées hors des réponses en cours et enregistrées. Si vous souhaitez connaître le nombre exact d'interactions que vous avez utilisées, contactez votre Organisation Admin. Vous pouvez également consulter l'utilisation de vos réponses en allant dans les Paramètres du compte pour afficher le rapport sur l 'utilisation de l' ancien compte .
Contactez le service des comptes ou votre Commercial avant d'importer des réponses historiques, car cela peut nécessiter une mise à jour de votre licence.
Les réponses sous licence sont toutes les réponses complètes qui ne sont pas des Aperçus de l'Enquête ou des Tests de l'Enquête. Les réponses complètes peuvent inclure des réponses importées, des enquêtes terminées et des enquêtes partielles qui ont été déplacées hors des réponses en cours et enregistrées. Si vous souhaitez connaître le nombre exact d'interactions que vous avez utilisées, contactez votre Organisation Admin. Vous pouvez également consulter l'utilisation de vos réponses en allant dans les Paramètres du compte pour afficher le rapport sur l 'utilisation de l' ancien compte .
Contactez le service des comptes ou votre Commercial avant d'importer des réponses historiques, car cela peut nécessiter une mise à jour de votre licence.
J'ai besoin d'aide et dois contacter l'administrateur de mon compte. Où puis-je trouver les coordonnées de mon Administrateur de marque ?
J'ai besoin d'aide et dois contacter l'administrateur de mon compte. Où puis-je trouver les coordonnées de mon Administrateur de marque ?
Vous trouverez les coordonnées de votre Administrateur de l'Organisation dans le Customer Success Hub.
À quoi servent les ID Qualtrics ?
À quoi servent les ID Qualtrics ?
Les ID Qualtrics ont diverses applications, mais sont généralement utilisés pour créer des appels API. Si vous n'êtes pas développeur ou que vous ne travaillez pas sur des intégrations pour votre organisation, vous n'aurez probablement pas besoin de ces identifiants.
Pourquoi le bouton « Générer jeton API » est-il grisé ?
Pourquoi le bouton « Générer jeton API » est-il grisé ?
Le "Générer jeton API" est grisé lorsque les fonctionnalités API ou Application hors ligne ne sont pas activées pour le compte. Si vous souhaitez accéder à ces fonctionnalités, adressez-vous à votre Administrateur de marque.
Pourquoi changer le fuseau horaire ?
Pourquoi changer le fuseau horaire ?
La modification de votre fuseau horaire sur celui qui est correct vous permettra de planifier des e-mails en utilisant votre fuseau horaire. L’horodatage des réponses sera également adapté à votre fuseau horaire.
Comment mettre à niveau mon compte d'essai/gratuit ?
Comment mettre à niveau mon compte d'essai/gratuit ?
Il y a plusieurs façons d'améliorer votre compte. Pour effectuer une mise à niveau avec une carte de crédit, visitez la page Plans de votre compte :
- Cliquez sur l'icône de votre compte et sélectionnez Upgrade Plan pour afficher les options de forfait.
- Cliquez sur l'onglet Plans dans les paramètres du compte. Sur la page Plans, cliquez sur Acheter maintenant à côté du plan que vous souhaitez mettre à niveau. Saisissez vos informations de paiement, évaluez le récapitulatif de la commande pour confirmer le nombre d'utilisateurs ou de réponses que vous achetez, et soumettez votre paiement. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Licences en libre-service.
Quand mon compte gratuit expire-t-il ?
Quand mon compte gratuit expire-t-il ?
Les comptes gratuits sont supprimés après 13 mois d'inactivité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous rappeler à l'approche de cette date, afin que vous puissiez vous connecter et télécharger vos données Qualtrics si nécessaire. Tant que vous vous connectez à votre compte pour l'utiliser, votre compte ne sera pas supprimé. La connexion réinitialisera le délai de 13 mois.
Comment puis-je savoir quelle adresse e-mail est associée avec mon compte ?
Comment puis-je savoir quelle adresse e-mail est associée avec mon compte ?
Si vous ou votre collaborateur ne savez pas quelle adresse e-mail est associée à un compte, accédez aux Paramètres du compte du compte, puis faites défiler vers le bas jusqu'à la section Connexions récentes. N'incluez pas le signe dièse (#) ni les caractères qui suivent.
Comment désactiver mon compte Qualtrics ?
Comment désactiver mon compte Qualtrics ?
La technologie de l'information dépend de la façon dont vous avez créé votre compte.
- Si vous disposez d'un compte pour votre école ou votre organisation, adressez votre demande à votre Administrateur de l'Organisation.
- Si vous avez un compte gratuit, vous pouvez désactiver votre compte dans vos Paramètres du compte.
- Pour les utilisateurs disposant d'une licence unique, veuillez contacter le service d'assistance.
En quoi l'utilisation du compte diffère-t-elle des réponses enregistrées ?
En quoi l'utilisation du compte diffère-t-elle des réponses enregistrées ?
Bien qu'elles semblent similaires, les réponses facturables, les réponses enregistrées et les limites de réponse dans le produit sont toutes des choses distinctes.
Les réponses enregistrées correspondent au nombre total de réponses complètes recueillies dans le cadre d'une enquête. Il peut s'agir de réponses individuelles, de réponses anonymes, de réponses importées, etc.
Les réponses importées sont facturables dans le cadre des nouveaux plans de tarification et d'emballage simplifiés. Si votre licence est soumise au nouveau plan tarifaire, vous pouvez vérifier l'utilisation de votre licence à l'aide du Rapport d'utilisation des interactions. Si vous utilisez plusieurs rapports, les importations ne sont pas incluses dans le rapport d'utilisation. Si vous ne bénéficiez pas d'un nouveau plan, les importations ne sont pas incluses dans votre rapport d'utilisation. Contactez le service des comptes si vous avez des questions concernant votre licence. L'
utilisation du compte vous indique le nombre de réponses que vous avez collectées, intitulé "Réponses autorisées" Cela exclut les réponses importées car elles sont considérées comme distinctes. Si vous avez des questions sur la tarification des réponses importées, contactez votrechargé de clientèle.
Les réponses enregistrées correspondent au nombre total de réponses complètes recueillies dans le cadre d'une enquête. Il peut s'agir de réponses individuelles, de réponses anonymes, de réponses importées, etc.
Les réponses importées sont facturables dans le cadre des nouveaux plans de tarification et d'emballage simplifiés. Si votre licence est soumise au nouveau plan tarifaire, vous pouvez vérifier l'utilisation de votre licence à l'aide du Rapport d'utilisation des interactions. Si vous utilisez plusieurs rapports, les importations ne sont pas incluses dans le rapport d'utilisation. Si vous ne bénéficiez pas d'un nouveau plan, les importations ne sont pas incluses dans votre rapport d'utilisation. Contactez le service des comptes si vous avez des questions concernant votre licence. L'
utilisation du compte vous indique le nombre de réponses que vous avez collectées, intitulé "Réponses autorisées" Cela exclut les réponses importées car elles sont considérées comme distinctes. Si vous avez des questions sur la tarification des réponses importées, contactez votrechargé de clientèle.
De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!
Comment puis-je augmenter ma limite d'e-mails hebdomadaires ?
- La limite d'e-mails demandée.
- Description du ou des projets.
- Une description générale des personnes faisant l'objet d'une enquête (étudiants, propriétaires de petites entreprises dans l'Iowa, panel acheté, etc.).
- Durée pendant laquelle la limite doit être en place (une fois ou plusieurs fois par an).
Si votre Administrateur de marque l’approuve, demandez-lui de contacter notre équipe d’assistance en leur communiquant ces mêmes informations en utilisant le bouton Contacter le service d’assistance en haut à droite de cette page. Nous évaluerons alors la demande et prendrons les mesures nécessaires.