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Astuce : Si vous n’avez pas accès à l’une des fonctions décrites sur cette page, contactez votre Commercial. Pour plus d’informations sur les différences entre Digital Feedback et CustomerXM for Digital, voir Digital Feedback vs. CustomerXM pour Digital.
À propos d’autres conditions
Dans les pages d’aide précédentes, nous avons montré comment vous pouvez utiliser les intercepts pour définir l’ensemble des conditions dans lesquelles vos créatifs apparaissent aux visiteurs du site. Dans cette section, vous apprendrez à baser la logique d’affichage des interceptions sur l’action elle-même, les enquêtes Qualtrics et l’affichage éventuel d’autres interceptions.
Cette action
Cette technologie est utilisée pour déterminer si un créatif doit être montré, en se basant sur le fait qu’il a été montré ou non dans le passé.
Astuce : Pour empêcher l’affichage répété au niveau du ciblage d’interception plutôt que sur chaque action individuelle, ou pour mieux contrôler la durée pendant laquelle l’affichage répété doit être empêché, envisagez d’utiliser l’option Empêcher l’affichage répété sous Options d’interception.
Pour Ensemble d’actions condition
Au niveau de la cible d’intercept ou de l’ensemble d’actions, ajouter de la logique.
Abaissez le premier champ et sélectionnez Cette action.
Choisissez si vous souhaitez cibler les visiteurs pour lesquels l’action n’a pas été entreprise (ils n’ont pas vu le créatif), ou ceux pour lesquels l’action a été entreprise (ils ont vu le créatif).
Indiquez si le cadre temporel de cette condition est Pendant la session de navigation ou Toujours.
Enquête Qualtrics
Si votre intercept est lié à une Enquête Qualtrics, vous pouvez baser la logique sur le fait que le visiteur a répondu ou non à l’enquête.
Pour ensemble de conditions d’une enquête Qualtrics
Au niveau de la cible d’intercept ou de l’ensemble d’actions, ajouter de la logique.
Abaissez le premier champ et sélectionnez Qualtrics Enquête.
Sélectionnez l’enquête souhaitée.
Indiquez si cette logique est basée sur le fait que l’enquête a été réalisée ou n’a pas été réalisée.
Astuce : La logique de l’enquête a été réalisée et n’a pas été réalisée repose sur le cookie QST, qui ne fonctionne pas avec les vanity URL.
Intercept Logic
La logique d’intercept peut afficher votre créatif en fonction de l’affichage ou du non-affichage d’un autre intercept dans votre projet dans un laps de temps donné. Par exemple, vous pouvez choisir de ne cibler que les visiteurs qui n’ont pas vu d’autre Intercept sur votre site au cours de la journée écoulée.
Astuce : La prévention de l’affichage répété dépend des cookies de première partie qui sont placés sur le navigateur de l’utilisateur final en votre nom. Toutefois, si l’utilisateur final dispose d’un mécanisme qui efface régulièrement les cookies (comme une politique organisationnelle interne), la prévention de l’affichage répété ne fonctionnera pas.
Pour établir une condition d’Intercept
Au niveau de la cible d’intercept ou au niveau de l’action, ajoutez de la logique.
Abaissez le premier champ et sélectionnez Intercept.
Choisissez si vous basez la logique sur n’importe quel Intercept, sur aucun Intercept ou sur un Intercept spécifique que vous avez créé.
Astuce : il existe de nombreuses raisons de mettre en œuvre la logique d’Intercept. Voici quelques exemples :
- Vous souhaitez afficher les mêmes intercepts sur chaque page du site web, mais vous ne voulez peut-être pas distraire le visiteur ou lui montrer l’intercept chaque fois qu’il navigue vers une nouvelle section de votre site web.
- Vous avez différents intercepts sur le site web liés à différentes enquêtes. Les conditions des intercepts pourraient être les mêmes, de sorte que les personnes pourraient techniquement voir les deux, mais vous ne voulez pas qu’elles répondent aux deux enquêtes. Pour éviter cela, vous pouvez ajouter une condition qui vérifie que l’Intercept A n’a pas été vu depuis 8 jours avant de l’afficher à nouveau, ou vous pouvez établir une condition qui vérifie que l’Intercept A n’a pas été vu depuis 8 jours avant d’afficher l’Intercept B.
Indiquez si l’Intercept a été vu ou n’a pas été vu.
Astuce : Les options Any Intercept et No Intercept n’offrent que l’option Has Been Seen.
Saisissez la valeur du délai.
Indiquez si cette période est exprimée en jours, en heures ou en minutes.
Logique de la cible de la frustration
Astuce : les options décrites dans cette section font uniquement partie des licences qui incluent Digital Experience Analytics. Si vous êtes intéressé par cette fonction, veuillez contacter votre Commercial.
Vous pouvez utiliser la logique d’affichage des intercepts lorsque les visiteurs présentent des comportements de frustration courants sur votre site web. Cela vous permet de vous connecter avec vos clients au moment où ils ont le plus besoin de votre aide, afin de mieux comprendre les problèmes liés au site web et de les diriger vers les bonnes équipes.
Exemple : Lorsque les visiteurs présentent une certaine combinaison de comportements de frustration, vous leur montrez un dialogue réactif leur demandant un retour d’information. Ou, pour une approche plus passive, vous pouvez faire apparaître un bouton d’aide sur la côte à côte.
Exemple : Utiliser les signaux de frustration pour diriger les clients vers les bonnes équipes. Par exemple, les frustrations rencontrées sur votre site web plus vaste pourraient orienter le client vers le service d’assistance, tandis que les frustrations rencontrées sur une page spécifique aux ventes pourraient orienter le client vers le service des ventes. (Pour alerter des équipes spécifiques, votre enquête cible pourrait utiliser des flux de travail pour générer un e-mail ou un ticket)
Assurez-vous que la relecture de la session est activée et qu’elle est configurée à votre convenance.
Astuce: le ciblage de la frustration ne fonctionne que sur les pages où Digital Experience Analytics est actif. En outre, une session qui n’est pas échantillonnée ne peut pas utiliser la logique de ciblage de la frustration. En savoir plus sur les échantillons et les groupes de pages.
Si vous utilisez un intercept individuel, ajoutez une logique à la cible entière ou à un ensemble d’actions individuel.
Cliquez sur le premier menu et survolez Signaux de frustration.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
Définir le nombre de signaux de frustration qui doivent se produire dans une session avant que l’intercept ne se déclenche. Déterminez si le nombre que vous avez choisi est :
- Égal à
- N’est pas égal à
- Supérieur à
- Supérieur ou égal à
- Inférieur à
- Inférieur ou égal à Exemple : Déclencher l’intercept s’il y a au moins 5 chocs de souris.
Veillez à enregistrer vos modifications.
Astuce : Vous pouvez ajouter d’autres conditions si nécessaire. Pour plus d’informations, voir la section avancée de l’Ensemble d’actions logique.
FAQs
Quand dois-je utiliser une logique sur mes ensembles d’actions ?
Quand dois-je utiliser une logique sur mes ensembles d’actions ?
L’ensemble d’actions logicis permet de déterminer quand vous souhaitez afficher l’Intercept. Cela peut être utile lorsque vous avez plusieurs ensembles d'actions avec des conditions différentes pour l'affichage.
Par exemple, comme les créatifs ne sont pas réactifs à la taille de l'écran, de nombreux utilisateurs aiment implémenter une logique d'ensemble d'actions axée sur le fait qu'un visualiseur de site Web n'utilise pas d'appareil mobile ou si le site Web est affiché sur une certaine taille d'écran. En utilisant la logique dans cette instance, vous pouvez cibler un créatif correctement formaté et dimensionné à la personne appropriée.
La logique de l'ensemble d'actions basée sur l'emplacement peut même être utilisée pour s'assurer que les lecteurs du site Web voient un Creative qui est écrit dans la langue qui leur est le plus susceptible de s'appliquer.
Par exemple, comme les créatifs ne sont pas réactifs à la taille de l'écran, de nombreux utilisateurs aiment implémenter une logique d'ensemble d'actions axée sur le fait qu'un visualiseur de site Web n'utilise pas d'appareil mobile ou si le site Web est affiché sur une certaine taille d'écran. En utilisant la logique dans cette instance, vous pouvez cibler un créatif correctement formaté et dimensionné à la personne appropriée.
La logique de l'ensemble d'actions basée sur l'emplacement peut même être utilisée pour s'assurer que les lecteurs du site Web voient un Creative qui est écrit dans la langue qui leur est le plus susceptible de s'appliquer.
J'ai activé mon intercept, mais il ne s'affiche pas sur mon site. Pourquoi ?
J'ai activé mon intercept, mais il ne s'affiche pas sur mon site. Pourquoi ?
De nombreuses causes peuvent expliquer pourquoi un intercept n'apparaît pas une fois qu'il a été mis en œuvre. Ces causes peuvent provenir de la configuration de l'intercept lui-même ou de la mise en œuvre du code.
- Logique: la logique de ciblage des interceptions et la logique de l'ensemble d'actions sont les conditions qui doivent être remplies pour qu'une interception soit affichée à un visiteur. Discover this logic will be helpful in discovering why the Intercept is not displaying on a page actuelle.
- Les ensembles logiques qui utilisent "Contient" : Une cause fréquente d'erreur de logique est l'utilisation de la fonction "Contient" vs. "Est" Dire qu'une condition "contient" signifie que le paramètre sur lequel vous basez la logique (c'est-à-dire l'URL actuelle) aura la valeur spécifiée présente en plus d'autres informations. Par exemple, si j'avais une logique qui disait que l'URL actuelle contient "qualtrics", l'intercept s'afficherait sur toute URL contenant le mot "qualtrics". L'autre possibilité qui s'offre à vous est d'utiliser l'URL actuelle [URL]. Cette condition dépend de la correspondance exacte de l'URL visitée. Toute différence ou caractère supplémentaire empêchera la logique d'intercept de passer.
- Révisions des intercepts: Lorsque des modifications sont apportées aux intercepts, elles ne sont pas mises en ligne tant que l'intercept n'est pas publié. Lorsqu'un Intercept est publié, une version de l'Intercept, ou "révision", est sauvegardée. L'évaluation des révisions effectuées est très utile pour identifier les changements qui ont pu soudainement empêcher l'intercept d'apparaître.
- Fenêtre de débogage: La fenêtre de débogage est un outil précieux pour vérifier pourquoi un intercept ne s'affiche pas sur une page particulière.
Pour les intercepts dont le code de déploiement a été mis en œuvre avant mars 2019, pour activer la fenêtre de débogage, ajoutez à toute URL donnée une chaîne de requête appelée Q_DEBUG. Il doit être précédé d'un ? ou d'un & comme dans les exemples suivants : https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.
Pour les intercepts dont le code de déploiement a été mis en œuvre après mars 2019, exécutez le snippet JavaScript suivant dans la Console de votre page web :QSI.API.unload() ; QSI.isDebug = true ; QSI.API.load() ; QSI.API.run() ;La fenêtre de débogage décompose toutes les conditions requises pour que les intercepts s'exécutant sur l'URL apparaissent. Si vous constatez qu'un intercept n'apparaît pas, localisez-le dans la fenêtre de débogage et identifiez les éventuels avertissements d'échec en rouge.Astuce: Le débogueur de Website Insights ne fonctionne pas si le code a été implémenté à l'aide d'un gestionnaire de balises. De même, si la chaîne de requête de l'URL contient déjà un ?, le débogueur demandera un & à la place. - Demande de réseau: La plupart des navigateurs possèdent un menu d'outils de développement qui permet à l'utilisateur de voir le code source, les ressources, les cookies et les appels réseau d'un site. Website Insights possède une présence distincte dans la section Réseau de ces outils. Pour vérifier l'exécution de ces scripts, ouvrez les outils de développement et naviguez jusqu'à la section Réseau. Une fois cette étape franchie, rechargez la page web et le menu devrait commencer à s'enrichir de toutes les requêtes réseau effectuées par le site web. Pour identifier le code de Website Insights, recherchez les appels qui commencent par ?Q_ZID ou ?Q_SID. Il s'agit du code lui-même qui effectue des contrôles sur la logique d'affichage. Si vous ne trouvez rien qui corresponde à ce format, c'est qu'il y a un problème dans la mise en œuvre du code de votre projet. Vous pouvez consulter notre page d'assistance sur la mise en œuvre pour obtenir des conseils sur l'endroit le plus approprié pour placer le code.
- Problèmes liés à la politique de sécurité du contenu: Si vous recevez un journal de console qui viole une politique de sécurité du contenu, il y a très probablement une restriction sur votre site Web qui bloque le déploiement de nos intercepts. Nous vous recommandons de contacter votre équipe de développement web pour résoudre ce problème. Pour garantir le bon fonctionnement de vos interceptions, nous recommandons généralement d'autoriser les éléments suivants dans les en-têtes de votre politique de sécurité du contenu :
- connect-src https://*.Qualtrics.com
- frame-src https://*.Qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.Qualtrics.com
- Gestion des URL de SPA : Si votre site utilise un cadre d'application à page unique (SPA), assurez-vous que votre code déclenche history.pushState() lors de la navigation entre les vues. Certains frameworks peuvent réafficher ou mettre à jour l'URL sans pousser une nouvelle entrée dans l'historique, ce qui peut empêcher les intercepts de se déclencher. Si vous utilisez useEffect ou des crochets de cycle de vie similaires, assurez-vous que votre logique d'intercept s'exécute une fois la navigation terminée.
Sur quoi devrais-je baser la logique de ciblage de frustration ?
Sur quoi devrais-je baser la logique de ciblage de frustration ?
Ce sur quoi vous basez la logique de ciblage de frustration peut être très spécifique à votre site web et même à des pages individuelles de votre site. Si vous ne disposez pas de données existantes pour vous aider à décider, essayez d'exécuter l'Analyse de l'expérience numérique et de lire les résultats pour comprendre quels sont les déclencheurs de frustration sur vos pages.
Si j'échantillonne avec Digital Experience Analytics, cela affectera-t-il qui voit les intercepts avec une logique de ciblage de frustration ?
Si j'échantillonne avec Digital Experience Analytics, cela affectera-t-il qui voit les intercepts avec une logique de ciblage de frustration ?
Oui. Le ciblage de la frustration ne fonctionne que sur les pages où l'Analyse de l'expérience numérique est active. En outre, une session qui n'est pas échantillonnée ne peut pas utiliser la logique de ciblage de la frustration. En savoir plus sur les échantillons et les groupes de pages.
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