Trasparenza dell'esperienza
Cosa puoi trovare in questa pagina
Consiglio Q: questa pagina descrive le funzionalità che intendiamo rilasciare a partire dal 4 marzo 2026. Qualtrics può, a sua esclusiva discrezione e senza alcuna responsabilità, modificare i tempi di lancio di qualsiasi funzione del prodotto, modificare la funzionalità di qualsiasi funzione del prodotto in anteprima o in fase di sviluppo, o scegliere di non rilasciare una funzione del prodotto o una funzionalità per qualsiasi motivo o per nessun motivo.
Informazioni sulla trasparenza dell’esperienza
Le ricerche dimostrano che la visualizzazione di valutazioni e testimonianze dei clienti sul vostro sito web presenta molteplici benefit aziendali. Questi valutatori possono contribuire a migliorare la SEO del vostro sito web, a costruire la fiducia dei clienti nella vostra azienda e ad aumentare la trasparenza su come la vostra organizzazione gestisce i feedback dei clienti.I progetti
di Experience Transparency servono a moderare e gestire le recensioni dei clienti per la vostra azienda. Un amministratore del progetto può valutare i nuovi valutatori raccolti, approvarli o rifiutarli, modificarli se necessario e pubblicare i giudizi positivi direttamente sul vostro sito web. È anche possibile impostare un processo di appello, consentendo a soggetti nominati di appellarsi alle valutazioni prima che vengano pubblicate.
Requisiti
Requisiti dei dati
Per utilizzare questo progetto, è necessario che i dati dei valutatori siano disponibili in una dashboard CX esistente. Questo può essere realizzato in due modi diversi:
Per entrambe le origini dati, sono necessari i seguenti campi disponibili nel set di dati:
- SOGGETTO VALUTAZIONE: È l’ID univoco della persona/località/prodotto di cui parla il valutatore.
- Nome del soggetto (facoltativo): È il nome della persona di cui si occupa il valutatore.
- Valutazione: Il punteggio assegnato al valutatore nella recensione. Consiglio q: TUTTE le valutazioni devono essere mappate tra 0 e 5. Qualsiasi conversione da altre scale numeriche deve essere ricodificata a livello di dashboard.
- Tipo di valutazione metrica: Il tipo di metrica (discreta o continua). Valori discreti significa che tutte le valutazioni possono essere solo un piccolo insieme di numeri, mentre valori continui significa che le valutazioni possono essere qualsiasi numero all’interno di un determinato intervallo.
- Esempio di metrica discreta: {0, 0,5, 1, 1,5, …, 4, 4,5, 5}.
- Esempio di metrica continua: qualsiasi numero compreso tra 0 e 5 (ad esempio, 3,14).
- Autorità del valutatore (facoltativo): Il nome della persona che ha scritto il valutatore.
- Data del valutatore: La data del valutatore.
- Commento del valutatore: Il testo del valutatore.
- Titolo del valutatore (facoltativo): Il titolo del commento.
Esistono ulteriori campi opzionali da includere nel set di dati che consentono di mostrare le risposte ai valutatori. Per filtrare i valutatori nel progetto si possono utilizzare anche i campi personalizzati del set di dati. Questi campi opzionali includono:
- Risposta al valutatore: Il contenuto della risposta del valutatore.
- Autorità della risposta (facoltativo): Il nome dell’autore della risposta del valutatore.
- Titolo della risposta (facoltativo): Il titolo della risposta del valutatore.
- Data della risposta (opzionale): La data della risposta del valutatore.
- Campi personalizzati: Qualsiasi altro campo dati del vostro dataset, da usare come filtro nella gestione dei valutatori. Potrebbe trattarsi di altri punteggi raccolti dai clienti, come NPS o CES, o di altri dati utili come l’ubicazione del negozio.
Consiglio Q: vedere Mappature consigliate per informazioni sulla corrispondenza di questi campi con i campi dei progetti di sondaggio e dei progetti ORM.
Permessi utente richiesti
È necessario abilitare le seguenti autorizzazioni per l’account:
- Crea trasparenza dell’esperienza: Questa autorizzazione consente di creare un nuovo progetto di trasparenza dell’esperienza.
- Usa la trasparenza dell’esperienza: Questa autorizzazione consente di utilizzare un progetto di trasparenza dell’esperienza dopo la sua creazione.
Creazione di un progetto di trasparenza dell’esperienza
Consiglio Q: la maggior parte dei campi può essere rimappata in seguito. Tuttavia, non è possibile modificare “ID”, “Data del valutatore” o “Commento del valutatore” dopo che il progetto è stato salvato.
- Immediatamente: I valutatori vengono pubblicati immediatamente dopo la loro approvazione.
- Programmato con opzione di appello: I valutatori vengono sintetizzati e inviati ai soggetti menzionati per l’appello prima dell’approvazione. I valutatori vengono pubblicati dopo il processo di approvazione. Per ulteriori informazioni, vedere Programmazione di un’e-mail di appello.
Consiglio Q: il popolamento completo dei dati nel progetto può richiedere fino a 24 ore. Per informazioni su come gestire i valutatori una volta caricati, consultare la sezione Moderazione dei valutatori.
Mappature consigliate
Di seguito sono riportate le mappature suggerite da utilizzare nel vostro progetto di trasparenza dell’esperienza. I campi esatti da utilizzare possono essere diversi, a seconda di come è impostato il programma di valutazione.
Questa tabella contiene 2 diverse mappature suggerite:
- Campo sondaggi: Utilizzare questa mappatura suggerita se i dati sono contenuti in un sondaggio CX.
- Campo ORM: Utilizzare questa mappatura suggerita se i dati si trovano in un progetto ORM.
| Trasparenza dell’esperienza Nome campo | Campo di sondaggio | Campo ORM |
|---|---|---|
| Nome della persona/soggetto su cui verte la revisione | Potrebbe trattarsi di un campo dati integrato passato da una mailing list, oppure di una domanda in cui il cliente seleziona o inserisce il nome del soggetto. | nomeSoggetto |
| ID (identificatore univoco) della persona o del soggetto valutato | Un ID univoco che corrisponde al soggetto di valutazione. In genere, questo viene integrato nel sondaggio con dati integrati. | soggettoId |
| Valutazione | Deve trattarsi di un campo dati numerico, che potrebbe provenire da una domanda a scelta multipla o da una domanda a slider per una singola valutazione. È anche possibile creare una formula personalizzata se si desidera calcolare la media di più valutazioni in una valutazione composita. | valutazione |
| Scala di valutazione | Scegliere se la scala è un intervallo continuo (ad esempio, uno slider da 0 a 100) o un insieme di valori discreti (ad esempio, una valutazione a stelle a 5 punti). | Questo campo non è mappato nel dashboard. Scegliere invece se la scala è un intervallo continuo o un insieme di valori discreti. |
| Autore della revisione (facoltativo) | Il nome del valutatore viene in genere trasmesso al sondaggio tramite una lista di invio o fornito direttamente dall’autore nel sondaggio. | nomeautore |
| Rivedi data | Se il valutatore viene raccolto tramite il sondaggio stesso, questa sarà la Data di registrazione della risposta registrata. Se si utilizza il sondaggio per importare recensioni esterne, è possibile includere la data della recensione originale come campo nel set di dati. | data di creazione |
| Rivedi commento | Raccogliere il giudizio del cliente tramite un’immissione di testo di domanda. | contenuto |
| Titolo della revisione (facoltativo) | Utilizzate un’immissione di testo per consentire ai clienti di intitolare il loro valutatore. | Questo campo non è richiesto per ORM, quindi sarà disponibile solo se è stato aggiunto manualmente al dataset ORM. |
Impostazioni dei dati
Consiglio Q: le modifiche a queste impostazioni possono richiedere fino a 24 ore per avere effetto. Se si apportano modifiche alla scheda Dati, assicurarsi di fare clic su Salva in fondo alla pagina.
La sezione Dati delle impostazioni del progetto consente di modificare i dati utilizzati nel progetto. Sono presenti 3 diverse sezioni:
- Dati per la gestione dei valutatori: Questi sono i campi utilizzati per i valutatori selezionati durante l’impostazione iniziale del progetto.
- VALUTATORI: Se lo si desidera, è possibile mappare campi aggiuntivi per visualizzare le risposte ai valutatori originali.
- Campi personalizzati: Selezionate i campi dal vostro set di dati per utilizzarli come filtri aggiuntivi nel vostro progetto di trasparenza dell’esperienza.
Dati per gestire le revisioni
È possibile modificare alcuni campi dati utilizzati nei valutatori. È utile se i campi della dashboard sono cambiati o se si è commesso un errore nella configurazione iniziale.
Per modificare i campi dati, accedere alla sezione Dati per gestire i valutatori delle impostazioni dei dati.
Da qui è possibile modificare i seguenti campi:
- Nome della persona/soggetto su cui verte la revisione
- Valutazione
- Scala di valutazione
- Autore della revisione
- Titolo della revisione
Consiglio Q: i campi contrassegnati come “di sola lettura” non possono essere modificati e sono in grigio.
Risposte ai valutatori
È possibile mappare ulteriori campi per visualizzare le risposte ai valutatori andando alla sezione Risposte ai valutatori delle impostazioni dei dati.
Campi personalizzati
È possibile selezionare i campi del set di dati da utilizzare come filtri aggiuntivi durante la moderazione dei valutatori. Per iniziare, andare alla sezione Campi personalizzati delle impostazioni dei dati.
Consiglio Q: fare clic sull’icona del cestino per rimuovere un campo. È possibile aggiungere fino a 8 campi personalizzati.
Programmazione di un’e-mail di appello
È possibile inviare ai dipendenti un’e-mail di riepilogo delle statistiche sui valutatori e di tutti i valutatori recenti che li riguardano. Questa e-mail offre ai dipendenti la possibilità di appellarsi a un valutatore prima che venga pubblicato sul vostro sito web.
Questa e-mail può essere configurata quando si imposta il progetto per la prima volta. È inoltre possibile modificare l’e-mail in qualsiasi momento accedendo alla sezione Pubblica delle impostazioni del progetto.
Consiglio Q: Per utilizzare questa opzione, è necessario disporre di una lista di invio contenente i dipendenti che si desidera ricevere l’e-mail. Ogni contatto ha bisogno di un campo identificativo che corrisponde al campo “ID soggetto” per una valutazione.
Consiglio Q: è possibile utilizzare l’HTML per personalizzare l’aspetto e la formattazione del messaggio. Per motivi di sicurezza, alcuni tag non sono consentiti.
- Inserite un URL per inviare i destinatari a una pagina web.
- Inserire un indirizzo e-mail che inizia con “mailto:” per inviare un’e-mail all’indirizzo inserito.
Esempio: In questa e-mail sono presenti 2 pulsanti. Il primo pulsante dice “Scheda punteggi del fornitore” e rimanda a un dashboard in cui il soggetto può visualizzare i propri dati. Il secondo pulsante dice “E-mail” e, una volta cliccato, invia un’e-mail al moderatore del progetto.
Consiglio Q: se si modificano le impostazioni nella scheda Pubblica, assicurarsi di fare clic su Salva in fondo alla pagina.
Impostazioni di moderazione
Sono disponibili diverse opzioni per gestire la moderazione dei valutatori. È possibile impostare regole per moderare automaticamente i valutatori, personalizzare i motivi per cui un valutatore può essere rifiutato e fornire la possibilità di modificare i valutatori per mascherare i dati personali o i feedback inappropriati.
Queste impostazioni possono essere configurate quando si imposta il progetto per la prima volta. È inoltre possibile modificarli in qualsiasi momento accedendo alla sezione Moderazione delle impostazioni del progetto.
Consiglio Q: se si modificano le impostazioni nella scheda Moderazione, assicurarsi di fare clic su Salva in fondo alla pagina.
Moderazione automatica
La moderazione automatica è utile per la migrazione dei dati storici dei valutatori al vostro progetto o per l’utilizzo di una piattaforma esterna per la moderazione delle recensioni.
Consiglio Q: le regole di moderazione automatica si applicano sia ai dati storici che ai nuovi dati in arrivo. Quando le regole vengono aggiornate, il sistema deve attendere 24 ore per applicare le nuove regole al set di dati.
Motivi del rifiuto
I
motivi di rifiuto consentono agli amministratori del progetto di selezionare un motivo per cui un valutatore viene rifiutato.
Consiglio Q: se si utilizzano motivi di rifiuto, sono necessari da 3 a 7 motivi. I moderatori possono anche selezionare l’opzione “Altro motivo” per inserire un motivo personalizzato se non si applica nessuno dei motivi disponibili.
Commento di modifica
L’impostazione Modifica dei commenti consente ai moderatori del progetto di eliminare i commenti dei valutatori. In questo modo possono mascherare informazioni sensibili o contenuti inappropriati. Per ulteriori informazioni su come eliminare un commento una volta attivata questa impostazione, consultare la sezione Moderazione dei valutatori.
Istruzioni API
Attenzione: le funzioni di codifica personalizzate sono fornite così come sono e richiedono conoscenze di programmazione per essere implementate. Il Supporto Qualtrics non offre assistenza o consulenza riguardo alla programmazione personalizzata. Potete sempre provare a chiedere alla nostra comunità di utenti dedicati. Se desiderate saperne di più sui nostri servizi di codifica personalizzata, contattate il vostro Account Executive di Qualtrics.
Se si pubblicano i valutatori sul proprio sito web, ciò avviene tramite API personalizzate. Andate alla sezione PROGETTI API delle impostazioni del vostro progetto per iniziare.
Da qui, fare clic su Copia link o Apri istruzioni API e inviare il link al team web, che implementerà l’API sul sito web per consentire la pubblicazione dei valutatori. Il vostro team web non ha bisogno di un account Qualtrics per accedere alle istruzioni.
Moderazione dei valutatori
Dopo che le recensioni sono state inserite nel progetto, è possibile gestirle dalla scheda Moderazione dei progetti .
- In attesa: Stato predefinito per tutti i nuovi commenti fino a quando non viene intrapresa un’azione.
- Approvato: Il commento è pronto per la pubblicazione (i tempi dipendono dalle regole di pubblicazione). Consiglio Q: il valutatore verrà pubblicato immediatamente se l’impostazione “Pubblica” è impostata su “Immediatamente” Se questa impostazione è impostata su “Pianifica con opzione di appello”, la tempistica di pubblicazione è diversa. Quando lo stato viene modificato in “Approvato”, il valutatore verrà incluso nell’e-mail del valutatore successivo, determinata dalla pianificazione impostata. I valutatori che non sono stati appellati saranno pubblicati all’invio dell’e-mail successiva.
- Rifiutato: Il commento non viene pubblicato, ma rimane visibile nei dashboard.
- Pubblica: Il commento viene esposto tramite API e può essere visualizzato sul vostro sito web.
- In appello: Il commento richiede un ulteriore valutatore dopo essere stato approvato o rifiutato (non può essere applicato ai valutatori in attesa).
- Visualizza la cronologia: Visualizza una cronologia delle azioni intraprese sul valutatore una volta aggiunto al progetto.
- Ridurre i commenti: Se l’opzione “Modifica dei commenti” è attivata, i moderatori possono riformulare direttamente il testo del contenuto del valutatore. Questa opzione è disponibile solo se lo stato del valutatore è “in attesa” o “in fase di revisione” Per eliminare il contenuto, evidenziare il contenuto che si desidera nascondere e fare clic su Maschera testo. È possibile ripristinare il testo per smascherarlo o fare clic su “Ripristina l’originale” per rimuovere tutte le riduzioni.
- Ripristina in sospeso: Se lo stato di un valutatore è “rifiutato”, è possibile selezionare questa opzione per modificarlo in “in attesa”
- Rapporti in appello: Se lo stato di un valutatore è “rifiutato” o “approvato”, è possibile selezionare questa opzione per cambiarlo in “in appello” Quando si fa ricorso a un valutatore, si può lasciare una nota facoltativa sul motivo del ricorso.
- Approva: Se lo stato di un valutatore è “rifiutato”, è possibile cambiarlo in “approvato” con questa opzione. Per i valutatori “in attesa” e “in appello”, utilizzare invece il pulsante Approva .
- Rifiuta: Se lo stato di un valutatore è “approvato”, è possibile cambiarlo in “rifiutato” utilizzando questa opzione. Per i valutatori “in attesa” e “in appello”, utilizzare invece il pulsante Rifiuta .
Condivisione del progetto
È possibile condividere il progetto Trasparenza dell’esperienza con altri utenti della propria organizzazione di Qualtrics.
Consiglio Q: i collaboratori devono avere l’autorizzazione “Usa trasparenza dell’esperienza” per accedere al loro progetto condiviso.
- Accesso amministratore: Accesso completo al progetto. Il collaboratore può modificare le impostazioni del progetto e moderare i valutatori.
- Accesso in sola lettura: Accesso in sola lettura al progetto. Il collaboratore può visualizzare i valutatori e le impostazioni, ma non apportare modifiche.
- Rimuovere questo utente: Rimuove l’accessibilità per questo utente.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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