カスタマー サーベイ ソフトウェア | 顧客満足度アンケート

カスタマーアンケートにより顧客体験を測定し、最適化することで以下のことが可能になります。

• 顧客リテンション率とロイヤルティの向上
• 顧客のウォレットシェアを拡大
• 提供コストを削減
• 顧客の獲得を最適化
• ブランドの認知度とエクイティを拡大

画期的なツールやプロセスを使って、カスタマーアンケートの活用を従業員の日常業務に組み込むことで組織を活性化します。適切な分析結果データを適切な担当者に自動的に提供することができるダッシュボードを使用し、組織内の一人ひとりが自分の行にもっとも関係するデータを閲覧することが可能です。

すべての顧客アンケートで、高品質で実用的なデータを入手しましょう。博士号を持つ顧客調査の研究者が設計した、数多くの組込済みテンプレートから選択するか、あるいは自分で作成して、大変な作業はExpertReviewに任せることもできます。ExpertReviewは、「送信」をクリックする前に、すべての質問を自動的に分析し、改善点を提案します。そのため、常に最善のアンケート調査を実行していると確信を持つことができます。

クアルトリクスの製品に組み込まれているクローズドループ フォローアップと行動計画の機能により、顧客のフォローアップを簡単に行いましょう。顧客の回答が特定の条件を満たすとタスク管理チケットが自動的に生成され、対応が可能な、適切な担当者に割り当てられます。また、行動計画ツールで対応のステータス管理をすることにより、すべての顧客への対応が行われていることを確認できます。