AI搭載のアンケートソフトウェアで、CXを測定・最適化
あらゆるタッチポイントにおける顧客満足のキードライバーを理解して、ロイヤルティや購買を促す顧客体験を創出しましょう。複数のチャネルで顧客アンケート調査を実施し、その結果をすべて1つのアンケートプラットフォームでリアルタイムに確認できます。

世界トップクラスの
ブランドが
クアルトリクスを
選択
現在の課題
顧客エンゲージメントの低下
経営幹部の80%が、顧客のエンゲージメントを十分に確保できていないことが自社の売上減少につながっていると考えています
顧客サービスが不十分
米国の消費者の70%は、優れたカスタマーサービスを提供している企業には、平均で13%多く支払ってもよいと考えています
フィードバックをしていない
フィードバックを収集することで、クロスセルとアップセルの効果を15~20%高められる可能性があります
クアルトリクスの顧客アンケート調査でできること
- 購入時やカスタマーサービス対応時などの重要なインタラクションからのフィードバック収集を自動化します
- VoCソリューションで収集したインサイトを、製品開発やサービスに活用します
- AIを活用したテキストと感情分析により、カスタマージャーニーの中で対応が必要な課題を正確に特定します
- 顧客の行動や嗜好に基づき、コミュニケーションをパーソナライズできます
専門家が作成したアンケート調査を常に実施
顧客からフィードバックを収集してそれに基づいて行動できるかどうかが、顧客が不満を感じて離れていくか、生涯にわたってロイヤルティを維持してくれるかの分かれ目となることがよくあります。クアルトリクスの顧客アンケートソフトウェアなら、強力な「VoC(お客様の声)」施策の設計と展開をスマートかつシンプルに実施でき、規模の拡大も簡単です。
- AIを活用した適応型のフォローアップにより、顧客からのフィードバックをすべて把握できます
- インターネット、SMS、Eメール、通話後など、あらゆるチャネルでアンケート調査を配信できます
- 質問タイプは多彩で幅広く業界トップクラス。的確な質問を確実に設定できます
- 専門家が設計した50種類以上のプリセットされたアンケート調査や質問のテンプレートで、すぐに調査を開始できます


直感ではなく、インサイトに基づいたアクション
オンラインや対面、または商品やサービス使用時の顧客体験を、実際の顧客が本当に求めているものに変えていきましょう。クアルトリクスのオンラインアンケート調査ツールは、ノイズの中からシグナルを抽出し、顧客が最も望んでいることを正確に特定します。直感ではなく、インサイトに基づいたアクションを起こせます。
- 各回答が適切なデータセットにインテリジェントに分類され、確認しやすくなっています
- 人工知能による高度なテキスト分析と感情分析
- 役職に応じてカスタマイズされた個人用のダッシュボードとレポート
Eブック_
2025年版 カスタマーエクスペリエンスのトレンド
2025年版 カスタマーエクスペリエンスのトレンド
消費者の可処分所得が減少し、競争はさらに激化し、顧客からのフィードバックも減り続けるなか、顧客との真の持続的なつながりを築くことがこれまで以上に重要になっています。このクアルトリクスのトレンドレポートでは、2025年以降のビジネスの成功に役立つインサイトとアドバイスをお伝えします。

変化を生み出し、大規模にロイヤルティを獲得
手間のかかる作業は顧客フィードバック管理ツールに任せ、顧客との関係強化に注力しましょう。業務フローの自動化と、業界トップクラスのケース管理やチケット機能を活用することで、問題が発生してもすばやく解決、フィードバックにいち早く対応。顧客のロイヤルティを高められます。
- AIが回答をパーソナライズし、問題解決につながる大規模なフォローアップが可能です
- チケットシステムや既存の技術スタックとの連携で、重要なフォローアップ漏れを防ぎます

設定済みテンプレートで、アンケート調査をすぐに開始できます
クアルトリクスが成長のドライバーに
クアルトリクスが成長のドライバーに
柔軟で拡張性に優れたプランで、施策を簡単にアップグレード
柔軟で拡張性に優れたプランで、施策を簡単にアップグレード
顧客アンケート調査に関するよくある質問
顧客アンケート調査に関するよくある質問
顧客アンケート調査とは何ですか?
顧客アンケート調査とは何ですか?
顧客アンケート調査とは、企業が顧客からフィードバック・意見・データを収集するために利用できる調査ツールのことです。通常は、顧客の満足度や好み、製品やサービスに関する体験を評価するための一連の質問から構成されます。収集された情報は、企業が顧客をより深く理解し、改善の余地がある分野を特定し、製品やサービス、カスタマーエクスペリエンス全体を向上させるための意思決定を行うのに役立ちます。アンケート調査は、顧客との関係を維持し、ビジネスの成長を促進するうえで不可欠な施策です。
顧客アンケート調査にはどのような種類がありますか?
顧客アンケート調査にはどのような種類がありますか?
顧客アンケート調査には、特定の種類の情報を収集するために設計された、さまざまな形式があります。一般的なタイプとしては、総合的な顧客満足度を測定する満足度調査、顧客のロイヤルティを評価するネットプロモータースコア(NPS)調査、特定の製品に焦点を当てた製品フィードバック調査、より幅広い業界動向を探る市場調査、顧客のプロファイルデータを収集するデモグラフィック調査などがあります。その他に、購入後アンケート、ウェブサイトのユーザビリティ調査、ブランド認知度調査などもあり、また、企業が従業員の満足度を測り、顧客サービスの向上につなげるために、従業員アンケート調査を実施することもあります。このように、組織の目標や得たい情報に応じた、さまざまな種類のアンケート調査があります。
顧客アンケート調査で何を測定できますか?
顧客アンケート調査で何を測定できますか?
顧客アンケート調査は、カスタマーエクスペリエンスやビジネスのパフォーマンスに関連した幅広いテーマについて測定できる多目的なツールです。たとえば、顧客の満足度、ロイヤルティ、その製品やサービスを推奨する可能性(ネットプロモータースコア)を測定できます。製品やサービスの品質、価格の受け止め方、ブランドの評判を評価することも可能です。顧客のニーズ、好み、購買行動も測定できるほか、マーケティングキャンペーンやカスタマーサービスの対応の効果を評価することもできます。さらにアンケート調査は、人口統計学的な情報を収集したり、顧客の感情の変化を長期間にわたって追跡したり、さまざまな業務プロセスにおいて改善の余地がある領域を特定したりすることにも役立ちます。最終的に戦略的な意思決定に役立つ貴重なインサイトを取得し、ビジネスの全体的なパフォーマンスを向上させることにつながります。
顧客アンケート調査を作成するにはどうすればよいですか?
顧客アンケート調査を作成するにはどうすればよいですか?
アンケートを作成するには、まず明確な目的と対象者を定めることから始めます。そして、さまざまな質問のタイプ(多肢選択式、スケール評価式、自由回答式など)を組み合わせて目的に沿った簡潔で適切な質問を作成し、Eメール、電話、対面、オンラインプラットフォームなどから適切な配信方法を選択します。モバイル端末でも簡単に回答できるようにしましょう。参加を促すインセンティブを用意するとともに、アンケートの目的と回答にかかるおおよその時間を明確に伝えるようにします。事前にテストを行ってから、対象者にアンケートを配信しましょう。配信後は回答状況をモニタリングし、必要に応じてリマインダーを送信します。そして得られた結果を分析し、実用的なインサイトを得て、ビジネスの改善につなげます。
顧客アンケートソフトウェアで何ができますか?
顧客アンケートソフトウェアで何ができますか?
顧客アンケートソフトウェアは、企業がアンケートを作成・配信・分析して、顧客からのフィードバックを収集するためのデジタルツールです。通常、カスタマイズ可能な質問のテンプレート、複数の配信チャネル(Eメール、ウェブ、モバイル)、リアルタイムのデータ収集、自動レポート、分析ツールなどの機能を備えています。このソフトウェアを使うことで、企業は顧客を理解し、得られたインサイトを行動につなげられるようになります。
なぜクアルトリクスの顧客アンケートソリューションなのですか?
なぜクアルトリクスの顧客アンケートソリューションなのですか?
クアルトリクスは、顧客アンケートを作成・配信・分析するための包括的で使いやすいアンケートソリューションを提供しています。AIを活用した分析、リアルタイムのレポート、インテグレーションなどの高度な機能が備わり、強固なセキュリティと幅広い質問タイプに対応するこのソリューションにより、企業は深いインサイトを収集して、データに基づく意思決定を効率的に行えます。
カスタマーエクスペリエンスのその他のソリューション
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