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チャネル

  • 2.6k
  • 1.3k
  • 471

意向

76%

がフライトの変更を希望

感情

37%

が落胆

感情の強さ

7

高/混乱

理由

変更手数料が再予約料よりも高額

顧客や従業員が実際に
どう感じているかを知るために。
世界最先端の会話分析で、さらに
スマートなリスニングが可能になりました。

クアルトリクスのXM Discoverを使えば、自社について人々が何を語っているのかが明らかに。コールセンター、ソーシャルメディア、
オンライン上でのレビューなど、あらゆる場所での会話内容を把握します。

オムニチャネル・
リスニング

あらゆる声に
耳を傾ける。
とても小さな
声にさえも。

XM Discoverはあらゆるプラットフォームを網羅。自社について顧客や従業員がどのように感じているのかを、直接尋ねることなく把握できます。「我々は耳は二つ持っているのに、口は一つしか持たない」との名言にもあるように、人々の声にしっかりと耳を傾けることはとても大切です。

届いた商品が壊れていました。どうすればいいですか?

迅速な配送
ありがとうございます!

ブランチにぴったり!

料理は美味しく、
店員さんも親切でした!

訪問: 2021年4月

中澤翔平
@dmartz

今シーズンの新製品、
最高です! @tread

サービスは期待外れ。部屋はきれいでしたが。

自然言語処理

絵文字をはじめ、人々が使う言葉には細かなニュアンスがあります。クアルトリクスなら、場面ごとの感情や意図、背景が明らかに。しかも、20以上の言語に対応しています!

さまざまな言語で
の違いを
理解します。

たとえば

  • Pусский.
  • Türkçe.
  • Español.
  • Tiếng Việt.
  • Italiano.
  • 日本語.
  • Polski.
  • 한국어.
  • Română.
  • Deutsch.
  • ภาษาไทย.
  • Svenska.
  • हिन्दी भाषा.
  • Nederlands.
  • Français.

うまくいきました!

チャットボットを
さらにスマートに

ホントにボット?

クアルトリクスのカスタマーサービス用チャットボットは、20以上のネイティブ言語を人間レベルで理解。いつでも的確な対応が可能です。お客様は必要なサポートを受けることができ、サポート担当者は貴重な時間を節約。ウィンウィンのメリットをもたらします。

自動通話レポート

顧客 ID

43551

結果

解決済み

担当者 ID

1172 / R. Tanaka
3549 / S. Kato

記載のキャンセル理由

サービス
請求
キャンセル

お客様の本人確認

完了

サマリー

お客様が重複請求を削除する際に、
繰り返し問題が発生。
お客様のご要望は

9.2

担当者のスクリプト準拠率

6.8

担当者のスコア

サマリー生成

AIによる自動化

毎日の反復作業も
これで解決。

通話後のレポートやスクリプト準拠率のチェックなど、煩雑で時間のかかる作業を自動化。サポート担当者は本来の仕事に専念できます。

担当者の評価

お客様へのより良い対応を目指して、サポート担当者を導きましょう。

サポート担当者のスキルが上がれば、顧客満足度も向上します。お客様との通話後にパフォーマンスを自動的にスコア付け。対応を評価し、担当者の成長と発展に向けた推奨アクションを提示できます。

担当者番号 4522

スクリプト準拠率が大幅に低下

コーチングを予約

25% of all males like donuts.
50% of all males like donuts.
75% of all males like donuts.

QUALTRICS XM

アラート::::::::東京コンタクト センターのエンゲージメントが本日
8% 低下

インテリジェント・
アラート

知っておくべきことを、
今すぐに。

XM Discoverは常にモニタリングを行い、注意すべきことを検知するとすぐにアラートを発信。現場スタッフへのサポートの必要性、マネージャーによる多様性に配慮した言葉の使用、新しい広告キャンペーンの浸透度など、あらゆることをお知らせします。