マーケットリサーチ

迅速なインサイト収集で、
常に変化する市場に対応

顧客であるアーティストにふさわしい革新性を自社製品に求めるならば、開発のあらゆる段階で顧客の意見を反映させられるだけのスピードと柔軟性を兼ね備えたインサイトプラットフォームが必要です。もっと読む

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短期集中型のリサーチであれ、複雑な研究であれ、Qualtrics ほどの柔軟性と使いやすさを兼ね備えたツールは他にありません。それが決め手となり、ヤマハ社では Qualtrics の全社的な導入が急速に進んだ結果、驚異的に短い納期でプロジェクトを実施できるようになりました。

ヤマハは、製品開発時に Qualtrics を利用して即時アンケートを何百回も実施し、プロトタイプの完成や最終製品の市場投入の前に、考えられる失敗要因を徹底的に洗い出しています。

たとえば、Montage キーボードの開発中にノブを採用すべきかスライダーを採用すべきか議論になった際、Qualtrics を利用して顧客にアンケートを実施した結果、数時間内に 400 件もの回答を入手できました。社内で議論していれば 1 週間以上を費やしたかもしれない問題が、現場のミュージシャンの知見を得られたおかげで、その日のうちに解決したのです。そして何よりも重要なのは、ヤマハが下した決断が正しかったことです。

「成功の鍵は Qualtrics でした。本当にそれだけです」 – ヤマハ社

8,500 以上のブランドと、ビジネススクール上位 100 校中 99 校が Qualtrics を活用してインサイトを収集しています
1

プロフェッショナル仕様の機能

Qualtricsの業界トップクラスの調査力とリアルタイムのインサイト収集をお試しください。 高度なアンケートフローを作り上げ、送信した同じ週に、全社のアンケート結果を公開することも可能です。

2

誰にでも使えるシンプルさ

メールの送受信と同じくらい操作が簡単なドラッグ&ドロップ式のインターフェイスで、追加のプログラミングも必要ありません。すぐに使い始めることができます。優秀なサポートチームもお手伝いします。

3

これまでにない柔軟性

Qualtricsは幅広い用途に対応します。 多彩なセグメントにわたる消費者行動の追跡、競合企業との競争力の比較、複雑な学問的研究、広告と商品テスト。これらすべてが、調査を外部委託した場合の数分の1の料金で実現可能です。

Qualtrics事業所

プラットフォームは 1 つ、ソリューションは無限

市場セグメンテーション

固有のセグメントにおける顧客の行動を追跡します。 各顧客タイプに関連する数値データに基づいて、特定のアクションを実行します。

商品開発と価格設定

開発初期から終了段階まで、新商品や新サービスに対するカスタマーフィードバックを得て、時間とコストを節約します。

ベンチマーク企業との競争力の比較

競合他社との関係において貴社がどの位置にいるのかを把握することで、すべてをバランスよく見ることができます。 主な事業差別化要因を十分に生かし、製品とサービスにあるギャップを特定します。

学術研究

Qualtricsは、学術研究向けのデータ収集と分析製品における主なグローバルプロバイダーです。リアルタイムの回答情報を取得し、確かな結論を出すためのオールインワンプラットフォームを教授や学生に提供します。

購買行動

「誰が買っているのか」ではなく「なぜ買ってくれているのか」のレベルで顧客を理解します。消費者の意思決定に影響を及ぼすライフスタイル、行動、習慣を分析します。

市場のトレンド

貴社の産業はどの方向に向かっていますか? 産業と市場動向を監視して、常に時代の先を行くようにします。

コンジョイント分析

Qualtricsを利用すれば、顧客が商品やサービスのどのような属性を気に入っているのかを把握できます。 コストをかけずにカスタマーエクスペリエンスを最適化します。

A/Bテスト

あらゆる調査セグメントを網羅した A/B テストにより「予測」を「確信」に変え、データに基づいた意思決定を可能にします。何かを少し変えるとどれくらいの影響があるかを理解するために、数パターンの質問、製品、スタイル、体験、キャンペーン、機能をテストできます。

パネル管理

メーリングリスト、サイト訪問者、SNS グループのメンバーなどから自社の調査パネル(アンケートモニター)を形成します。回答準備が整っているモニターの方々に依頼することで、実施する調査の回答率と所要時間を向上させます。

広告テスト

広告のコンテンツは、ブランドに対するイメージや購買意欲の促進にどのような影響を及ぼすのでしょうか?オンラインかオフライン問わず、主要な顧客層に対して詳細な広告テストを実施して答えを探ります。

ウェブサイトとモバイル
エクスペリエンスの最適化

顧客がデスクトップやモバイルデバイスをどのように利用しているかを把握し、カスタマーフィードバックに基づいて改善を図ります。

オンデマンドで回答者をご用意

回答者サンプルへのアクセス権を購入すれば、調査に適した層からフィードバックを収集できます。 目標を確実に達成するために、プロジェクトを代理で行うこともできます。

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緻密な調査も簡単に実施

「Qualtrics を使い始めた初日から、他のツールと比較して半分ほどの時間でアンケートを実施できました。それも、まだ使い方を教わる前のことです。」

プロジェクトを成功に導く充実の機能

100 通り以上の質問タイプ

質問項目を必要なものに絞り込むことで、回答者の集中力を高めます。また、先入観を取り除く工夫を施すことで、精度の高いデータを入手します。

ドラッグ&ドロップで並べ替え

質問の順番を変えるのも、とても簡単です。

スマートなインデックス

Qualtricsは質問内容を認識して、実証済みのインデックスを使って回答の選択肢を自動作成します。

高度なフローロジック

質問の回答を個別またはブロック単位で省略できるようにして、アンケートの完了率やデータの質を向上させます。また、インタラクティブ機能で回答者の関心を引き寄せます。

リッチテキスト編集

使い慣れたワープロソフトと同じくらい簡単に、質問と回答選択肢のスタイルとフォーマットを調整できます。

画像、動画、音声

メディアを簡単に組み込めるため、アンケートのオリジナリティを自由に膨らませることができます。広告のテスト、新商品やアイデアの表示、複雑なコンセプトの説明など、幅広い用途に活用できます。

ランダム化

先入観を減らして調査精度を上げるため、回答選択肢、質問、ページの順序のランダム化を行う場合、 Qualtricsなら自動でできます。

カスタマイズ可能なレイアウトとデザイン

“貴社ブランドのイメージにふさわしい見た目のアンケートをデザインしましょう。簡易テンプレートをそのまま利用するか、一から作るための編集ツール(Look and Feel Editor)を活用すれば、PowerPoint と同じくらい簡単な操作で、フォトショップ系ツールに匹敵する充実した機能を利用できます。”

回答数の上限設定

必要な回答件数に達したら、回答を締め切り、アンケートを完了するように設定できます。

認証

各回答者に固有のログイン情報を割り振り、情報が認証されない限り、特定のセクションにはアクセスできません。

スコアリングとグレード付け

アンケートの回答に点数を簡単に割り振って、満足度やパーソナリティなどのスコアづけができます。 回答収集の前後どちらでも回答のコードを変更できます。

メールアラート

時間的制約がある情報(定数、回答)の入手時にメールアラートを送信して、重要な情報を見逃すことなく、即応できるようにします。

翻訳ツール

対訳や自動言語検知機能といった便利な翻訳ツールと40超の言語で、多言語アンケートを作成できます。

CRM の統合

QualtricsのSalesforce統合機能を使えば、Salesforceのイベントでアンケートをトリガーし、回答データをSalesforceサービスに保存し、インサイトをCRMに転送します。

アンケートプレビュー機能

アンケートのスタイルをデスクトップやモバイルデバイスからワンクリックでプレビューできます。回答者としてアンケートを体験することも可能です。

共同アンケート機能

アンケートを同僚と簡単に共有しつつ、必要に応じて操作権限を制限することができます。

アンケート終了メッセージのカスタマイズ

アンケートの終了方法を回答者ごとにアレンジできます。メッセージの表示や特定URLへの誘導だけでなく、回答に応じてアンケートを途中で終了することも可能です。

ウェブサービスとRSSフィード

別のウェブサイトのRSSフィードなど、外部ウェブサイトのコンテンツをアンケートに活用できます。 たとえば、時事に関するアンケートでは、ニュースサイトからヘッドライン上位10件を引用できるほか、 ウェブプログラムを自作して、アンケートに組み込むことも可能です。

票水増しの防止

回答を送信する際、ブラウザにCookieを配置してアンケートの重複回答を防止します。 インセンティブを設ける場合や機密性の高い投票を実施する場合、この機能は特に効果的です。

匿名リンクまたは個別リンク

独自のアンケートリンクリストを生成して各回答者の回答を追跡するか、特定の回答者とデータとを紐づけしない匿名リンクを使用できます。 匿名リンクを従業員アンケートで利用すると、フィードバックを気兼ねなく提供できるため、非常に有効です。

いつでも、誰にでも
どのチャネルにも
アンケートを配布

アンケートディレクター

ユーザーがクリックする場合に起きることがらを管理できる動的リンクを生成します。 たとえば、月曜から水曜まではアンケートへ、木曜から日曜は公的報告書へリンクさせることができます。 また、同じリンクを使って場所や属性、その他の常に変化する条件に基づいて、別のアンケートに回答者を誘導することもできます。

SMSアンケート

モバイル端末を通じて回答者とやり取りできる簡単な方法です。大半のアンケートと違い、Qualtrics のアンケートはモバイル端末で簡単に回答できます。見た目が整ったモバイル仕様のアンケートを提供できるので、回答率も上がり、フィードバックも逃さず記録します。

モバイルサイトとウェブサイト

エクスペリエンスとシームレスに融合する方法で、デジタルサイトをブラウズする訪問者や顧客を取り込みます。 行動や場所に基づいた約20個の条件に基づいて特定のセグメントに絞り込み、適時に適切な人材に適切な質問をするようにします。

レシート型アンケート

商店はサービスの質から新製品のアイデアまで、デジタルレシートや紙のレシートを通じてお客様からの情報を得ることができます。

オフラインアンケート

インターネット接続がなくても、タブレットやスマートフォンで対面式のフィードバックが得られます。 野外など、チームが接客するあらゆる場所で直接フィードバックを得るには最適です。

メールアンケート

回答者にカスタマイズした招待メールを送信し、進展を追跡してアンケートの不正使用や悪用を防ぎます。 予約送信履歴の表示、リマインダーや感謝メールの送信、メール送信履歴のダウンロードができます。

自動音声応答(IVR)

IVRを使用し、電話を通じてカスタマイズしたアンケートを送信して顧客からの情報や意見を集めることで、現地への出張費を節約します。

ソーシャルメディア

3クリック以内でソーシャルメディアにアンケートを埋め込みます。 短いアンケートや幅広く共有される可能性のある流行のトピックについてのアンケートに最適です。

QRコード

QRコードを通じてアンケートに誘導します。 レシートやポスター、その他の印刷媒体で有効なオプションです。

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最初のアンケートを作成

アンケート協力者を募集&自社の調査パネルを管理

Qualtricsの画面

回答率の向上や、調査を実施するまでの一連の手続きは大きな悩みの種ですが、すぐに回答してくれるモニターがいれば、問題が軽減されます。自社の調査パネルの形成と維持には、Qualtrics Panel Management(パネル管理)こそ最適なソリューションです。

Qualtric のパネル管理ソフトウェアでは、ほかにはないレベルの自動化を実現します。プロファイル情報や過去の回答、主要な統計データに基づき、プロジェクトに最適な回答者をパネルから厳選します。回答者が同意した協力体制を保つために、連絡頻度と共通オプトアウトを管理します。また、インセンティブ管理によって調査パネルのモニターがクーポンコードを獲得したらすぐに自動的にそれを配信します。

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データを回収後すぐに分析&共有を開始
Qualtrics事業所

回答の分析

データのダウンロード

データは簡単なクリック操作でSPSS、XML、Excel、HTMLに自動的にダウンロードできます。

回答の表示、編集、管理

回答や質問のデータ列を表示/非表示にして目的のセットに的を絞ることができます。また回答にタグを付けることで、記録した個別の回答に情報を追加できるようになります。

詳細なデータ分析

各質問に対する複数のレポートを並べて表示します。 さまざまな回答者グループを比較して相違点を確認します。

複数の表データを比較

Qualtrics内で2つの変数間の関係を分析し、実際と予想の頻度、割合、方法を確認します。

アンケート範囲とエンゲージメントの計測

総合的な統計によって、完了時間、中断率、完成率、問題のある質問などがレビューできます。

結果の共有

レポートのエクスポート

Word、Excel、PowerPoint、PDFにエクスポートしてプロフェッショナルなプレゼンテーションを素早く作成します。

メールのレポートを自動配信

レポートが同僚やクライアント、マネージャーなどに自動的に送信されるように予約します。

そのまま使えるダッシュボードを共有

Qualtricsを利用すると、リアルタイムで自動的に更新されるカスタムオンラインレポートを作成して共有できます。

結果の表示

簡単なクリック操作で美しいグラフやチャートを簡単にフォーマット化してカスタマイズできます。レポートは簡単に参照でき、ウェブに発表したり、同僚と共同管理したり、メールを予約送信することによって、速やかに幅広く共有できます。

最高レベルの市場調査を可能にする
Qualtrics インサイトプラットフォーム

顧客、従業員そして市場に関する洞察を一箇所に集約。世界最先端のインサイトへようこそ。


カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)

顧客の声に耳を傾け、フィードバックに対応していくことで、優れたブランドロイヤルティを築きます。

従業員インサイト

幸せな従業員はお客様を幸せにします。 積極的な接客を促すための従業員エンゲージメントと満足度を高める要因を特定します。

市場調査

市場を十分に理解し、お客様の期待の一歩先を提供します。

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