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Kontoeinstellungen

Informationen über Kontoeinstellungen

Sie finden nützliche Einstellungen und Statistiken für Ihr Qualtrics-Konto in Ihren Kontoeinstellungen. Hier können Sie grundlegende Aufgaben durchführen, z. B. Ihr Passwort ändern oder prüfen, wie viele Antworten Sie bereits gesammelt haben.

Um auf Ihre Kontoeinstellungen zuzugreifen, klicken Sie oben rechts in Ihrem Konto auf die Silhouette, und wählen Sie in der Dropdown-Liste Kontoeinstellungen aus.

Benutzereinstellungen

In den Benutzereinstellungen können Sie eine Reihe grundlegender Optionen anpassen.

Kennwort ändern: Legen Sie ein neues Kennwort für Ihr Konto fest.
Zeitzone ändern: Aktualisieren Sie die in Ihrem Konto verwendeten Daten (Zeitstempel für die Übermittlung von Umfragen, Verfügbarkeitsdaten der Umfrage usw.).
Tipp: Wenn Ihre ausgewählte Zeitzone eine jährliche Sommerzeit oder Sommerzeit einhält, werden die in Qualtrics angezeigten Daten und Uhrzeiten automatisch an jährliche Zeitänderungen angepasst.
Sprache ändern: Aktualisieren Sie Ihr gesamtes Konto in dieser Sprache (bei neuen Projekten ist die hier festgelegte Sprache die Basissprache für alle Teilnehmernachrichten, z. B. Nachrichten zum Ende der Umfrage, Sie können die Sprache jedoch weiterhin in Ihrer Umfrageoptionen). Sie können Ihre Kontosprache in jede der verfügbaren Sprachen für die XM-Plattform ändern, die auf dieser Seite aufgeführt sind. Die verlinkte Seite enthält auch Informationen darüber, welche Bereiche der Plattform für teilweise unterstützte Sprachen verfügbar sind. Wir bieten zwei verschiedene Sprachensätze an:
- Vollständig unterstützte XM-Plattformsprachen: Diese Sprachen sind vollständig unterstützte Sprachen auf der gesamten XM-Plattform. Eine Liste der vollständig unterstützten Sprachen finden Sie in der Spalte XM Platform unter Language Availability.
- Teilweise unterstützte Sprachen: Diese Sprachen werden in CX- und EX-Dashboards, in der Nachbereitung von Tickets und in der Qualtrics-XM-App vollständig unterstützt. Beachten Sie, dass sie teilweise über die breitere XM-Plattform hinweg unterstützt werden. Die Standardsprache für Produktbereiche, die nicht vollständig unterstützt werden, ist immer Englisch (US). Eine Liste der teilweise unterstützten Sprachen finden Sie in der Spalte CX/EX-Dashboards in der Sprachverfügbarkeit.
Bei neuen Projekten ist die Sprache, die als Sprache für Ihr Konto festgelegt ist, die Basissprache für Ihre Umfragen und alle Teilnehmernachrichten, z. B. Nachrichten zum Umfragenende, obwohl Sie die Standardumfragesprache in Ihren Umfrageoptionen noch anpassen können).
Standard-Benutzer-E-Mail: Die Standard-E-Mail-Adressen, die für E-Mails in Ihrem Konto verwendet werden.
- Standard-Absender-E-Mail: Die Standard-Absender-E-Mail-Adresse, die für E-Mails verwendet wird, die von Ihrem Konto gesendet werden. Diese Einstellung ist nützlich, um Funktionen zu konfigurieren, mit denen Sie keine Absenderadresse angeben können, z.B. E-Mail-Auslöser, Danksagungsnachrichten sowie 360- und Mitarbeiterengagement-Nachrichten.
  Achtung: Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domäne (d. h. keine Qualtrics-Standarddomäne) verwenden, muss die Domäne für die Verwendung in Qualtrics ordnungsgemäß konfiguriert sein. Weitere Informationen zur Verwendung einer benutzerdefinierten Domäne finden Sie auf der Seite Verwenden einer benutzerdefinierten Absenderadresse.
  
  Tipp: Administratoren können anfordern, dass eine Standardanschrift für ihre gesamte Marke konfiguriert wird, indem sie sich an den Qualtrics-Support wenden.
- Standard-Absendername: Der Absendername, der im Posteingang Ihres Empfängers angezeigt wird.
- Standard-Antwort-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die Antworten auf Ihre E-Mail-Nachrichten erhält.
Login-Zugriff gewähren: Siehe Erteilen des Anmeldezugriffs für den Support.
Letzte Anmeldungen: Sehen Sie sich eine Prüfung der letzten Anmeldungen an Ihrem Konto an, um sicherzustellen, dass kein unberechtigter Zugriff erfolgt. Klicken Sie auf Mehr, um weitere Einträge anzuzeigen. Auf Einträge kann nur zugegriffen werden, bis sie durch andere Anmeldungen aus der Liste verdrängt werden.
Konto verknüpfen: Verknüpfen Sie Ihr Konto mit Ihren alten Qualtrics-360- und früheren Site-Intercept-Produkten (sofern Sie diese erworben haben). Geben Sie einfach Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für 360/Site Intercept ein.
Warnung: Mit dieser Option können Sie die Umfrageplattformkonten nicht zusammenführen! Wenn Sie Inhalte aus Qualtrics-Konten kombinieren müssen, finden Sie weitere Informationen auf unserer Seite Benutzerverschiebungen.

Pläne

Achtung: Diese Registerkarte ist nur für kostenlose Konten verfügbar. Informationen zum Upgrade Ihrer vorhandenen Lizenz erhalten Sie von Ihrem Vertriebsbeauftragten.

Im Pläne Reiter können Sie ein Upgrade Ihres Kontos vornehmen und zusätzliche Antworten oder weitere Funktionen hinzufügen. Wählen Sie einen Plan aus, um online einen neuen Plan zu erwerben oder unser Vertriebsteam zu kontaktieren. Im Diagramm unter diesem Reiter sehen Sie, welcher Plan welche Funktionen beinhaltet.

Rechnungen

Achtung: Diese Registerkarte ist nur für Benutzer verfügbar, die ihre CoreXM-Lizenz mit einer Kreditkarte über die Seite Pläne ihres kostenlosen Kontos erworben haben. Informationen zum Upgrade Ihrer vorhandenen Lizenz erhalten Sie von Ihrem Vertriebsbeauftragten.

Auf der Registerkarte Fakturierung können Sie Ihren vorhandenen Plan verwalten. Auf dieser Registerkarte können Sie Ihre Verlängerung stornieren, Zahlungsinformationen entfernen oder Zahlungsinformationen aktualisieren.

Registerkarte „Abrechnung“ in den Kontoeinstellungen

Kontonutzung

Unter „Kontonutzung“ wird angezeigt, wie viele Antworten Sie gesammelt und wie viele Umfragen Sie erstellt haben, sowie andere nützliche Statistiken. Sie können auch mithilfe des Filters eine bestimmte Zeitspanne angeben, für die diese Informationen angezeigt werden sollen.

Tipp: Die Aktualisierung der Statistiken auf dieser Seite kann bis zu 72 Stunden dauern.

Zulässige Umfragen insgesamt: Wie viele Umfragen haben Sie insgesamt angelegt?
Zulässige aktive Umfragen: Wie viele dieser Umfragen haben den Status „Aktiv“.
Zulässige Antworten: Wie viele Antworten haben Sie in jeder einzelnen Umfrage auf der Seite Aufgezeichnete Antworten erfasst, mit Ausnahme von Vorschaudaten, Testdaten und importierten Antworten.
Tipp: Wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager oder Ihren Account Executive, um Preise für den Import zu erhalten. Importierte Antworten gelten als getrennt von und wirken sich nicht auf das Antwortlimit des Kontos aus.
Zulässige ausgehende E-Mails: Jede einzelne E-Mail, die Sie gesendet haben. Dies schließt alle E-Mail-Typen ein, wie z. B. Erinnerungen, Einladungen, allgemeine E-Mails und E-Mail-Danksagungen.

Wenn Ihre Organisation über einen Administrator verfügt, finden Sie dessen Kontaktinformationen hier. Ihr Administrator kann Ihnen Fragen zu Ihrer Lizenz beantworten und Anfragen zu Änderungen Ihrer Kontoberechtigungen bearbeiten.

Qualtrics-IDs

Qualtrics-IDs listet alle IDs auf, die Sie benötigen, wenn Sie die Qualtrics v3 API verwenden, um Ihre Umfragen mit externen Systemen zu verbinden. Hier können Sie Ihre Token für API, Adobe Analytics und die Offline-App suchen und generieren. Sie können auch Ihre Marketo-Erweiterungsdetails eingeben (wenn Sie diese Funktionen erworben haben).

Weitere Informationen zu diesen IDs finden Sie unter Suchen von Qualtrics-IDs.

Konto aktualisieren

Normalerweise speichert die Qualtrics-Plattform Ihre Eingaben sofort. Manchmal werden die Ergebnisse einer Aktion, die Sie in der Software ausführen, allerdings erst mit Verzögerung auf der Webseite angezeigt. Es kann vorkommen, dass Ihre importierten oder laufenden Antworten einige Zeit in Anspruch nehmen, um auf der Registerkarte Daten & Analyse angezeigt zu werden. (Dies sieht häufig wie eine graue Zahl in Klammern oben rechts im Abschnitt Daten aus.) Manchmal wird ein Projekt, das für Sie freigegeben wurde, nicht sofort angezeigt.

Die beste Methode zum Übertragen dieser Änderungen besteht darin, Ihr Konto zu aktualisieren. Greifen Sie auf diese Option zu, indem Sie auf das Symbol für Ihre Kontoeinstellungen klicken und Konto aktualisieren auswählen.

Tipp: Diese Option erzwingt nicht, dass große Datenmengen sofort geladen werden. Abhängig vom Volumen der gesammelten Daten benötigt die Software einige Zeit, um diese zu laden. Diese Option bewirkt lediglich, dass Änderungen, die bereits auf Ihr Konto angewendet wurden, ein wenig früher auf der Webseite angezeigt werden als normal.

Gewähren des Anmeldezugriffs für den Support

Manchmal möchten Sie, dass der Qualtrics-Support telefonisch in Ihr Konto geht und etwas mit Ihnen testet. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie diese Berechtigung erteilen.

Tipp: Wenn Sie diese Aktionen ausführen, kann nur ein verifiziertes Mitglied des Qualtrics-Supports Ihr Konto eingeben. Mit Ausnahme von Ihnen und dem Mitarbeiter des -Supports kann niemand anderes auf Ihr Konto zugreifen.

Tipp: Sie können auch Anmeldezugriff aus einem Support-Ticket im Customer Success Hub gewähren.

Wählen Sie das Symbol für die Kontoeinstellungen.
Klicken Sie auf Kontoeinstellungen.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Registerkarte Benutzereinstellungen befinden.
Navigieren Sie zu Login-Zugriff gewähren.
Wählen Sie aus, wie lange der Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf Ihr Konto haben soll.

Häufig gestellte Fragen

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