Descripción general básica del Centro de Gerencia de Éxito

Acerca del Centro de Gerencia de Éxito

El Centro de Gerencia de Éxito lo conecta con los expertos que necesita en Qualtrics, desde el equipo de soporte técnico y sus representantes de cuenta hasta otros miembros de su equipo de éxito, como gerentes de Cuenta técnicas y soporte empresarial.

El Centro de Gerencia de Éxito puede variar en apariencia según el tipo de cuenta que tenga y los servicios a los que tenga acceso. Pero ya sea que utilice una cuenta gratuita, el Centro de Gerencia de Éxito es el único punto de entrada para obtener soporte, servicios y recurso útiles en Qualtrics.

Términos clave

Antes de profundizar en cómo utilizar el Centro de Gerencia de Éxito , tomémonos el tiempo para definir algunos de los conceptos clave que verá en estas páginas.

Centro de Gerencia de Éxito : Dónde inicia sesión para contacto con el soporte y ver otros servicios y recurso disponibles para su cuenta.

Usuario con licencia: La mayoría de los usuarios de Qualtrics utilizan cuentas con licencia. Esto significa que usted o su organización ha adquirido una licencia de Qualtrics , lo que le da acceso a funciones o servicios más avanzados.

Usuario gratuito: Un usuario en un cuenta gratuita. Estos usuarios tienden a tener acceso a menos funciones y servicios. Sin embargo, todavía tienen acceso al propio Gerencia de Éxito Hub y puede usarlo para comunicarse con el equipo de soporte.

Paquete de éxito: Paquetes de servicios que incluyen soporte continuo y experiencia para ayudar a sus equipos a ejecutar con éxito, desarrollar capacidades y avanzar en sus programas Qualtrics .

Soporte técnico:Una página en el Centro de Gerencia de Éxito donde puede buscar ayuda del equipo de soporte. Esto incluye preguntas sobre el producto, resolución de problemas y cuestiones técnicas.

Soporte de servicios de Cuenta:Una página en el Centro de Gerencia de Éxito donde puede comunicarse con el equipo de servicios de cuenta . Este equipo le ayuda a responder preguntas sobre su licencia de Qualtrics y a administrarla.

Administrador de organización:Usuarios de Qualtrics que están a cargo de moderar su licencia. Los administradores pueden modificar las funciones a las que tienen acceso los usuarios, crear y eliminar cuentas, gestionar el contenido de la organización, etc.

Ejecutivo de Cuenta: Su representante de ventas en Qualtrics. Si es administrador, debe contacto con esta persona o con los Servicios de Cuenta para realizar preguntas sobre precios y compra de acceso a funciones.

Gerente de Éxito:Un representante de Qualtrics que puede ayudarlo con una variedad de cuestiones no técnicas, como versiones preliminares de productos que puedan interesarle o cualquier pregunta que pueda tener sobre las capacidades de su licencia.

Gerente de Cuenta técnica:Un consultor tecnológico y defensor del cliente altamente experimentado que brinda capacitación sobre plataformas, asesoramiento técnico sobre programas específicos y evaluaciones del estado de proyectos/programas a las partes interesadas clave. No todos los clientes tienen acceso a un Gerente de Cuenta Técnica. A menudo abreviado como “Técnico de Cuenta”.

Soporte empresarial:Una opción de soporte elevada con soporte de producto rápido y proactivo por parte de nuestros especialistas sénior en productos. No todos los clientes tienen acceso al soporte empresarial.

Equipo de éxito:El equipo colectivo de representantes de Qualtrics disponible para usted. Por ejemplo, su Gerente de Éxito , su Gerente de Cuenta Técnica, etc.

Comprobación de éxito:Una auditoría técnica integral para un proyecto de su opción , realizada por un Gerente de Cuenta técnica o por Soporte empresarial, dependiendo de quién respalde su licencia. Hay Algunos tipos de comprobación de éxito.

Coaching experto de XM : Un servicio que le brinda experiencia continua para impulsar el impacto del programa a través de horas de oficina mensuales y talleres discretos facilitados por un profesional experto.

Iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito

El Contacto con el servicio de asistencia El enlace en la parte superior derecha del sitio de soporte lo llevará a su Centro de Gerencia de Éxito . También puede acceder a su Centro de Gerencia de Éxito desde el ventana de ayuda dentro del producto, yendo directamente a qualtrics, o utilizando el selector de aplicaciones en la parte superior derecha de su cuenta de Qualtrics .

Inicia sesión en tu Centro de Gerencia de Éxito utilizando la misma información de cuenta y el mismo método que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de Qualtrics . Este es un paso obligatorio que garantiza la privacidad y seguridad de su cuenta al verificar su identidad.

1. Si normalmente Inicie sesión en Qualtrics de la forma estándar, ingrese su nombre de usuario (o correo electrónico) y contraseña de Qualtrics en los campos de arriba. Sus credenciales de inicio de sesión del Centro de Gerencia de Éxito serán siempre Coincida con las credenciales de su cuenta de Qualtrics .
   Consejo Q : Si ha iniciado sesión recientemente en su cuenta de Qualtrics en el mismo dispositivo y navegador, no tendrá que volver a ingresar sus credenciales cuando acceda al Centro de Gerencia de Éxito . Simplemente haga clic en el ID de marca/organización que se muestra en la página para ingresar a su portal.
   
   Asegúrese de verificar que el nombre de usuario o el correo electrónico que se muestra en la página de inicio de sesión sea la cuenta a la que está intentando acceder. Si desea acceder a otra cuenta, puede seleccionar Cerrar sesión en todas las cuentas y se le pedirá que ingrese sus credenciales.
2. Si su organización utiliza la misma página web de marca para iniciar sesión en muchos servicios diferentes, probablemente tenga soltero Iniciar sesión. Haga clic en el Iniciar sesión con SSO Enlace para iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito . Se le pedirá la ID de su organización y, a continuación, iniciará sesión del modo normal. Para obtener más orientación sobre cómo encontrar el ID de su organización o marca/organización , consulte Cómo iniciar sesión en su Centro de Gerencia de Éxito con SSO.
3. Si aún no tienes una cuenta o Si tiene problemas para iniciar sesión, haga clic en ¿No puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta? Pasará a la siguiente pregunta en su Centro de Gerencia de Éxito .
   Consejo Q: Para obtener ayuda adicional para iniciar sesión, consulte Solución de problemas en el Centro de Gerencia de Éxito .
4. Si es usuario de FedRAMP , haga clic en Soy un usuario de FedRAMP en la parte inferior del Centro de Gerencia de Éxito para iniciar sesión.
   Consejo Q: Alternativamente, puede hacer clic Contacto con el servicio de asistencia De tu ventana de ayuda dentro del producto, luego confirma tu cuenta.

Cerrar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito

1. Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha.
   
2. Seleccionar Cerrar sesión.
3. Seleccionar Cerrar sesión en todas las cuentas.
   

La siguiente vez que acceda al Centro de Gerencia de Éxito , se le pedirá que inicie sesión nuevamente.

Navegando por el Centro de Gerencia de Éxito

Cuando ingrese por primera vez al Centro de Gerencia de Éxito , se le presentarán algunas opciones diferentes. Aquí cubriremos los conceptos básicos de navegación por el portal.

1. Mi información Muestra la información de su cuenta .
   Puedes ver lo siguiente:
   • Nombre de usuario
   • ID de organización
   • Tipo de usuario
   • Centro de datos
   • Hacer clic Ver más detalles Para visitar el completo Perfil página
2. Acceso a soporte y Recurso :Elige la ruta que mejor se adapte a tu solicitud.
   • Desarrollar mis habilidades:Obtenga más información sobre cómo crear su programa de Gestión de la experiencia . Los Recurso incluyen cursos de capacitación , asesoramiento de expertos, mejores prácticas y más.
   • Obtener soporte técnico:Conéctese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda para solucionar problemas, cuestiones técnicas y preguntas sobre productos.
   • Obtenga soporte para servicios de CuentaObtenga ayuda con cualquier consulta sobre pagos, facturación y renovaciones que pueda tener.
   • Administrar mis tickets:Ver, realizar un seguimiento y responder a sus tickets abiertos.
3. Revisar mi licencia y Preferencias :
   
   • Nuevos precios y empaques :Obtenga más información sobre el nuevo plan de precios y paquetes de Qualtrics.
   • Actualizar detalles de facturación:Cambie la información de facturación asociada a su licencia.
   • Preferencias de correo electrónico:Suscríbase o cancele la suscripción a varios correos electrónicos de Qualtrics .
   • Cuentas conectadas:Ver cualquier cuenta de Comunidad XM o XM Basecamp conectada.
   • Explora mis servicios:Revise y utilice los servicios que tenemos disponibles para usted.
4. Otros recurso : Busque todos los recurso de soporte, incluido el sitio de soporte y el Comunidad XM . Consulte recurso útiles, como ideación de productos, notas de lanzamiento del producto, el página de estado, y Discusiones sobre códigos personalizados en la comunidad.

Icono de menú y perfil

En la parte superior de cada página del centro, podrás navegar usando el menú o el menú desplegable del perfil:

1. Centro de Gerencia de Éxito :Te lleva a la página de inicio del centro.
2. Mis habilidades:Obtenga más información sobre cómo crear su programa de Gestión de la experiencia . Los Recurso incluyen cursos de capacitación , asesoramiento de expertos, mejores prácticas y más.
3. Mis servicios :Al hacer clic en esta opción, verá lo siguiente:
   • Utilice mis servicios:Acceda a los servicios de su Paquete de Éxito. Por ejemplo, puede conectarse con su Gerente de Cuenta técnica o iniciar una verificación de éxito.
   • Administrar mis servicios:Una página en el Centro de Gerencia de Éxito donde puede ver qué está incluido en su Paquete de éxito o actualizarlo.
4. Mis entradas:Vea todos sus tickets y escaladas enviados a nuestro equipo de soporte.
5. Contacto con soporte: Póngase en contacto con los equipos de Soporte técnico de Qualtrics para obtener ayuda:
   • Obtener soporte técnico:Conéctese con el equipo de soporte técnico para resolución de problemas, cuestiones técnicas y preguntas sobre productos.
   • Obtenga soporte para servicios de Cuenta: Contacto con el equipo de soporte de servicios de cuenta para obtener ayuda con la facturación, el pago o el aprovisionamiento de productos.
6. Haga clic en el icono de perfil para ver las siguientes opciones:
   • Perfil :Haga clic para visitar el Perfil página.
   • Cerrar sesión :Cerrar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito .

¿Qué puedo hacer en el Hub?

En esta sección se enumeran todas las acciones que puedes realizar en el centro. Visite las páginas vinculadas para obtener más información sobre un tema específico.

• Obtenga soporte técnico del producto.
• Obtenga soporte para servicios de cuenta.
• Ver tickets de soporte actuales e históricos.
• Conozca más sobre el Nuevos planes de precios y empaquetado simplificados.
• Actualizar el primario contacto de facturación y detalles de facturación para su licencia.
• Acceda a listas de verificación y otros materiales para ayudar Desarrolle sus habilidades en Qualtrics.
• Administra tu preferencias de correo electrónico.
• Ver cualquiera cuentas conectadas.
• Utilizar y gestionar los servicios disponible para usted.
• Busque todos los recurso de soporte y otros recurso útiles como la Comunidad XM y las notas de lanzamiento del producto.

Desarrollar mis habilidades

En la página “Desarrollar mis habilidades”, puede acceder a recurso que le ayudarán a aprender más sobre cómo desarrollar su programa de Gestión de la experiencia . Los Recurso pueden variar según el tipo de cuenta , pero aquí hay algunos ejemplos de lo que puede encontrar:

Listas de verificación de incorporación: conjuntos seleccionados de videos, artículos, experiencia en la sujeto y más para momentos clave en su viaje con la plataforma XM . Haga clic en una lista de verificación para comenzar a marcar su progreso.

Aspectos destacados de nuestras certificaciones disponibles.

Enlaces que le ayudarán a mantenerse actualizado con los eventos, la información de productos y las noticias de Qualtrics .

Y por último, respuestas a algunas de nuestras preguntas más frecuentes.

Experiencia en el centro FedRAMP

Se puede acceder al Centro de Gerencia de Éxito de FedRAMP haciendo clic en el Soy un usuario de FedRAMP botón en el Página de inicio de sesión del centro.

Una vez iniciada la sesión, podrá realizar las siguientes acciones:

• Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico (solo correo electrónico y teléfono)
• Visualización de rangos de IP para incluirlos en la lista blanca
• Visualización de una lista de funciones de productos Qualtrics no compatibles

Sin embargo, no todas las funciones del Hub están disponibles porque no están certificadas FedRAMP. Los siguientes no están disponibles para los usuarios de FedRAMP :

• El asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics
• Soporte por chat
• Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de cuenta
• Listas de verificación en la página “Desarrollar mis habilidades”
• Visualización del historial de ticket de soporte
• Las páginas “Administrar mis servicios” y “Usar mis servicios”.
• Gestionar información de facturación.

Experiencia limitada en el centro

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta o crear una cuenta, aún puede acceder al Centro de Gerencia de Éxito para resolver el problema.

Desde la página de inicio de sesión del Hub, haga clic en ¿No puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta?

Serás redirigido a un centro limitado donde podrás chatear con el Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics para intentar resolver el problema.

Si el problema no se resuelve, puede ponerse en contacto con el equipo de Soporte técnico de Qualtrics (chat en vivo para inglés y correo electrónico para otros idiomas). Tenga en cuenta que el equipo solo está disponible para solucionar problemas de inicio de sesión o de creación de cuenta a través de este método de contacto .

Experiencia gratuita y de prueba

El Centro de Gerencia de Éxito se ha optimizado para gratis y ensayo usuarios. Debido a que los servicios a los que tiene acceso son diferentes a los de los usuarios con licencia, su Centro de Gerencia de Éxito será diferente de lo que se mostró anteriormente en esta página.

Como usuario gratuito o de prueba, verá las siguientes opciones después de iniciar sesión en el Hub:

1. El Mi información La ventana le muestra el nombre de usuario de su cuenta , el ID de la organización , el tipo de usuario y el centro de datos. Hacer clic Ver más detalles ir a tu Página de perfil del centro.
   Consejo Q: La página de perfil solo tiene información de cuenta y cuentas conectadas para usuarios gratuitos y de prueba.
2. El Administrar mi cuenta La opción proporciona más información sobre cómo actualizar su cuenta, cambiar la información de su cuenta , mover su cuenta a una licencia paga y más.
3. El Ayuda para usar Qualtrics La opción proporciona información sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma Qualtrics y también le permite informar problemas técnicos a Qualtrics.
4. Puede utilizar la barra de búsqueda para buscar ayuda adicional en nuestro sitio galardonado.

Para obtener más información sobre las limitaciones de estas cuentas, consulte Cuentas gratuitas o Ensayo de investigación estratégica.

Descargar documentación de seguridad

Puede descargar documentos y certificaciones de seguridad de Qualtrics desde Centro de confianza. Estos documentos contienen información sobre la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de Qualtrics .

1. Navegar hasta el Centro de confianza.
2. Desplácese hasta la Documentación de seguridad y privacidad sección.
   
3. Haga clic en el nombre de un documento para descargarlo.
   Consejo Q: Si un documento tiene un ícono de candado al siguiente , debe solicitar acceso para verlo.

Solución de problemas en el Centro de Gerencia de Éxito

Los problemas para iniciar sesión en su Centro de Gerencia de Éxito o enviar un ticket de soporte pueden deberse a varios factores, incluidos errores del navegador, conectividad a Internet, tiempos de espera de sesión o errores internos de Qualtrics .

Pasos habituales para la solución de problemas

Si tiene problemas para acceder a su portal o enviar un ticket de soporte, aquí hay algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema:

1. El Centro de Gerencia de Éxito cerrará su sesión automáticamente después de una hora de inactividad, lo que ayuda a que su cuenta sea más segura. Cerrar sesión del portal por completo y vuelve a iniciar sesión en qualtrics
2. Borre el caché y las cookies de su navegador.
3. Inténtalo nuevamente en una ventana de incógnito.
4. Inténtalo nuevamente en un navegador diferente.
5. Pruébelo en otro dispositivo, como por ejemplo su teléfono.

Si después de intentar estos pasos aún no puede iniciar sesión en su portal, puede ir a qualtrics y seleccione ¿No puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta? para ser llevado a un Centro de Gerencia de Éxito limitado. Desde aquí, podrá recibir asistencia por teléfono o correo electrónico para informar problemas con su Centro de Gerencia de Éxito .

Si puede iniciar sesión en su cuenta pero tiene problemas con el Centro de Gerencia de Éxito , es posible que se deba a la configuración de SSO de su organización. Ver Cómo iniciar sesión en su Centro de Gerencia de Éxito con SSO.

Puede iniciar sesión, pero no puede usar el portal

Si puede iniciar sesión pero no puede enviar una solicitud de soporte a través del método de contacto deseado, intente con otro método de contacto . Si el problema es urgente y no puede enviar una solicitud por teléfono, le recomendamos:

1. Usar el soporte de chat para señalar el problema a nuestro equipo para una investigación inmediata. Asegúrate de elegir Plataforma de Encuesta como su área de producto.
2. Si el chat no está disponible, puede contacto con el soporte por teléfono cerrando la sesión de su portal y eligiendo ¿No puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta? en la pantalla de inicio de sesión.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica sobre problemas con el Centro de Gerencia de Éxito

Cuando se comunique con el servicio de soporte por problemas relacionados con su Centro de Gerencia de Éxito , es útil incluir los siguientes detalles para que nuestro equipo pueda brindarle el mejor apoyo:

• Confirme la cuenta que se utiliza para iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito haciendo una captura de pantalla de la página de inicio después de iniciar sesión. Asegúrese de que Mi información La ventana es claramente visible.
  
• Grabar un archivo HAR mientras replicamos el problema para compartirlo con nuestro equipo de soporte.
• Incluya información sobre el dispositivo, el sistema operativo, el navegador y la versión del navegador que está utilizando.

Preguntas frecuentes