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E-mail de agradecimento e lembrete

Sobre Lembrete e e-mails de agradecimento

Depois de convidar os questionados a responderem ao pesquisa, o Qualtrics permite enviar e-mails especiais lembrando-os de concluir o questionário ou agradecendo-os por isso. O sistema reconhecerá quem terminou para você, portanto, você não precisa se preocupar em configurar uma lista de contatos especial!

Qdica: os e-mails Lembrete e agradecimento só podem ser enviados às distribuições usando o link individual! (Os links individuais geralmente são o padrão para questionários enviados por email.) Não é possível configurar um lembrete se tiver enviado o pesquisa usando o link anônimo, vários links completos, Links pessoais ou qualquer outro método distribuição.

Envio de e-mails Lembrete

Para ajudar a aumentar as taxas de resposta, você pode acompanhamento os respondentes que não concluíram o pesquisa enviando um e-mail lembrete. Os e-mails Lembrete são enviados somente aos participantes que ainda não concluíram pesquisa e incluem o mesmo link individual para a sessão de pesquisa desse destinatário. Se os participantes já tiverem iniciado a pesquisa, eles continuarão de onde pararam.

Qdica: se a distribuição inicial tiver recebido muitas reclamações, não será possível enviar o lembrete e você receberá uma mensagem de erro.

Clique no sinal de mais ( + ) avançar de seu e-mail.
Clique em Schedule Lembrete.
Em When (Quando), agende o horário de sua distribuição.

Qdica: Por padrão, o e-mail será enviado uma hora depois de você clicar em Enviar, mas você pode escolher entre uma série de horários comuns ou programar um horário personalizado.
Insira um Assunto para o seu e-mail.
Qdica: o endereço do remetente, o nome do remetente e o e-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Embora você possa alterar o From Name sem problemas, visite nosso Usar endereço de remetente personalizado página de suporte para saber como alterar corretamente o endereço de remetente e o e-mail de resposta.
Clique em Load Message (Carregar mensagem ) para inserir uma mensagem salva anteriormente ou digite uma nova mensagem no corpo da mensagem.
Qdica: para obter dicas sobre como configurar seu e-mail, consulte a página Personalizando sua mensagem de e-mail.
Clique em Enviar.

Status do e-mail de Lembrete e histórico de distribuição

Ao clicar no sinal de mais ( + ) avançar de uma distribuição de e-mail, você verá mais informações sobre os lembretes conectados a esse convite. Essas informações de lembrete incluem status, métricas e ações.

Se seus e-mails lembrete ainda não tiverem sido enviados, você poderá ver o status Agendado à direita do bloco e o horário exato de envio à esquerda. Você também pode editar a mensagem lembrete e o horário de envio clicando no menu suspenso e selecionando Editar.

Atenção: Se você pausar a coleta de respostas antes da hora programada do e-mail lembrete, os lembretes programados não serão enviados.

Se seus e-mails lembrete tiverem sido enviados, você poderá ver as estatísticas distribuição à direita e o horário de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e selecionando Exibir Distribuição. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, também terá a opção de fazer download do histórico, o que lhe permitirá fazer download de um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.

As estatísticas a seguir estão disponíveis para lembretes:

Número de mensagens enviadas
Qdica: Os e-mails Lembrete não serão enviados para endereços de e-mail que tenham recebido um status de devolução forte ou suave na distribuição inicial.
Número de mensagens com falha
Atenção: Se os lembretes falharem, haverá um código de erro associado (por exemplo, “EQD15”) para ajudá-lo a solucionar a causa da falha. Consulte Mensagens de erro Distribuição de e-mail para obter uma lista erros, suas causas e como resolvê-los.
Número de respostas pesquisa iniciadas.
Qdica: essa métrica só está disponível para lembretes enviados após 21 de maio de 2025. Os lembretes enviados antes dessa data terão um traço (-) em seu lugar.
Número de respostas pesquisa concluídas
Qdica: essa métrica só está disponível para lembretes enviados após 21 de maio de 2025. Os lembretes enviados antes dessa data terão um traço (-) em seu lugar.
Número de mensagens devolvidas
Número de mensagens duplicar
A taxa de reclamação para a distribuição

Qdica: dê uma olhada nesta página se você estiver interessado em definições mais detalhadas dessas estatísticas.

Qdica: Digamos que você adicione algumas pessoas à sua lista de contatos depois de enviar uma distribuição e-mail. Essas pessoas nunca receberam um convite, portanto, não iniciaram suas pesquisas. O envio de um e-mail lembrete será direcionado aos novos membros da lista de contatos que foram adicionados desde a distribuição original. Entretanto, se você tiver o Diretório XM, esse não será o caso. Se você tiver o Diretório XM, seus contatos deverão receber um convite inicial antes de poderem receber lembretes para um pesquisa.

Qdica: se estiver enviando e-mails lembrete sobre o pesquisa, é uma prática recomendada definir o prazo de resposta pesquisa incompleto maior ou igual à duração do período lembrete.

Por exemplo, se estiver configurando o convite por email para enviar dois emails lembrete, sendo o primeiro enviado após 5 dias e o segundo após 10 dias, deverá configurar a opção de resposta incompleta pesquisa para pelo menos 10 dias também. Com essa configuração, os usuários que abrirem o pesquisa no primeiro convite, mas não o concluírem, poderão retomar sessão de pesquisa quando receberem o segundo e-mail lembrete (porque o pesquisa ainda não expirou).

Envio de e-mails de agradecimento

Para mostrar aos respondentes o quanto você aprecia a participação deles, envie-lhes um e-mail de agradecimento. Esses e-mails são enviados somente aos respondentes que têm uma resposta registrada para a sua distribuição. Isso inclui respostas completas, bem como respostas incompletas registradas.

Qdica: em vez de enviar todos os e-mails de agradecimento de uma só vez, você pode configurar seu opções de pesquisa para enviar automaticamente e-mails de agradecimento individuais à medida que os respondentes concluem o pesquisa.

Qdica: Os questionários com a opção de resposta anônima ativada em Opções Pesquisa não suportam mensagens de agradecimento.

Para enviar um e-mail de agradecimento

Expanda o bloco distribuição apropriado clicando no sinal de mais no canto superior esquerdo.
Clique em Schedule Thank You Message (Agendar mensagem de agradecimento).
Programe o horário da distribuição no menu suspenso When (por padrão, a correspondência será enviada 1 hora após o agendamento, mas você pode escolher entre um intervalo de horários comuns ou agendar um horário personalizado).
Insira um Assunto para o seu e-mail.
Qdica: o endereço do remetente, o nome do remetente e o e-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Embora você possa alterar o From Name sem problemas, visite nosso Usar endereço de remetente personalizado página de suporte para saber como alterar corretamente o endereço de remetente e o e-mail de resposta.
Clique em Load Message (Carregar mensagem ) para inserir uma mensagem salva anteriormente ou comece a digitar para criar uma nova mensagem de e-mail.
Clique em Enviar.

Status do e-mail de agradecimento

Os e-mails de agradecimento têm seu próprio bloco de status aninhado abaixo da distribuição principal. Assim como a distribuição principal, o bloco agradecimento tem métricas e ações úteis.

Se seus e-mails de agradecimento ainda não tiverem sido enviados, você poderá ver o status Agendado à direita do bloco e o horário exato de envio à esquerda. Você também pode editar a mensagem e o horário de envio clicando no menu suspenso e selecionando Editar.

Se os e-mails de agradecimento tiverem sido enviados, você poderá ver as estatísticas distribuição à direita e o tempo de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e selecionando Exibir Distribuição. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, também terá a opção de fazer download do histórico, o que lhe permitirá fazer download de um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.

Lembretes bloqueados

Os e-mails de Lembrete para distribuições com uma baixa taxa de engajamento serão bloqueados. Você receberá uma notificação no produto quando um lembrete for bloqueado devido ao baixo envolvimento, bem como uma notificação por e-mail.

As distribuições de e-mail de baixo engajamento são aquelas que têm uma taxa inicial de menos de 0,5%. Um pesquisa iniciado inclui qualquer pesquisa em que o destinatário tenha pelo menos clicado no link. Consulte Gerenciamento de Distribuição de e-mail para obter mais informações sobre os status de distribuição.

As baixas taxas de envolvimento em pesquisas podem afetar negativamente a reputação geral do remetente. Quando uma parte significativa dos destinatários de e-mail não se engage com os e-mails que recebem da Qualtrics, isso pode afetar negativamente a reputação do remetente da Qualtrics e a capacidade de entrega de e-mails para todos os clientes. A prevenção de lembretes em distribuições de baixo engajamento ajuda a proteger e melhorar o desempenho da entrega de e-mails para a Qualtrics, garantindo que suas distribuições continuem sendo enviadas e cheguem às caixas de entrada de seus destinatários.

Atenção: Se você usar um SMTP Relay, os lembretes não serão bloqueados para distribuições com baixo envolvimento. Lembre-se de que essas distribuições ainda podem afetar negativamente seus IPs e domínios, o que pode afetar sua capacidade de entrega e o posicionamento na caixa de entrada.

Qdica: se a sua distribuição de e-mail tiver uma baixa taxa de envolvimento, recomendamos reavaliar suas estratégias de mensagens antes de enviar outras distribuições. Consulte Implementar práticas recomendadas de remetente de e-mail para obter mais informações sobre como melhorar as taxas de engajamento.

Qdica: você pode monitorar proativamente a integridade distribuição ativando as Notificações de integridade Distribuição, que enviarão um e-mail semanal com métricas de integridade sobre as distribuições selecionadas.

Tipos de Projetos com e-mails Lembrete e de agradecimento

Atenção: Nem todos os projetos e aplicativos descritos nesta seção estão incluídos em todas as licenças. Entre contato Conta Services se estiver interessado em obter acesso a qualquer um desses recursos.

Os lembretes e agradecimentos por e-mail funcionam conforme descrito nesta página de suporte em vários tipos de projetos, inclusive:

As etapas descritas nesta página mostram como enviar lembretes e agradecimentos a partir da guia Distribuições do projeto.

Se a sua licença incluir Diretório XM, muitas das opções distribuição descritas nesta página também estarão disponíveis diretamente no diretório. Consulte Lembretes e e-mails de agradecimento para obter mais detalhes.

Tipos de Projetos que não são apoiados

Embora você possa enviar convites por e-mail para outros projetos, suas distribuições não correspondem necessariamente ao que você vê nesta página de suporte, e há muitas diferenças importantes a serem consideradas.

Para o Pulse, consulte mais informações sobre o agendamento de convites por e-mail.
Para pesquisas de envolvimento e Colaborador ad hoc, consulte Mensagens de e-mail (EX).
Para Lifecycle, consulte E-mails de ciclo de vida.
Para projetos 360, consulte Mensagens de e-mail (360).

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.