Customer Success Hub – Allgemeine Übersicht
Was finden Sie hier?
Über den Customer Success Hub
Der Customer Success Hub verbindet Sie mit den Experten, die Sie bei Qualtrics benötigen, vom technischen Support-Team und Ihren Customer success-representatives bis hin zu anderen Mitgliedern Ihres Erfolgsteams, wie Technical Success Managern und Enterprise Support.
Das Erscheinungsbild des Customer Success Hub hängt davon ab, welche Art von Benutzerkonto Sie haben und auf welche Services Sie Zugriff haben. Unabhängig davon, ob Sie ein lizenziertes oder kostenloses Benutzerkonto verwenden, ist der Customer Success Hub der zentrale Einstiegspunkt für Support, Services und hilfreiche ressourcen bei Qualtrics.
Wichtige Begriffe
Bevor wir uns mit der Verwendung des Customer Success Hub beschäftigen, nehmen wir uns die Zeit, einige der wichtigsten Konzepte zu definieren, die Sie auf diesen Seiten sehen werden.
Customer Success Hub: Hier melden Sie sich an, um Kontakt und andere Services und ressourcen anzuzeigen, die für Ihr Benutzerkonto verfügbar sind.
Lizenzierter Benutzer: Die meisten Qualtrics verwenden lizenzierte Konten. Das bedeutet, dass Sie oder Ihre Organisation eine Qualtrics erworben haben, die Ihnen Zugriff auf erweiterte Funktionen oder Services bietet.
Freier Benutzer: Ein Benutzer auf einem kostenloses Benutzerkonto. Diese Benutzer haben tendenziell Zugriff auf weniger Funktionen und Services. Sie haben jedoch noch Zugriff auf den Customer Success Hub selbst und kann es verwenden, um sich an das Supportteam zu wenden.
Erfolgspaket: Servicepakete, die kontinuierlichen Support und Fachwissen umfassen, um Ihre Teams bei der erfolgreichen Umsetzung zu unterstützen, Funktionen zu entwickeln und Ihre Qualtrics voranzutreiben.
Technischer Support: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sich an das Support-Team wenden können. Dazu gehören Fragen zum Produkt, zur Fehlerbehebung und zu technischen Problemen.
Unterstützung Benutzerkonto : Dieses Team hilft Ihnen bei der Beantwortung nicht-technischer Fragen zu Ihrer Lizenz, z. B. zu Abrechnung, Upgrades und SMS-Guthaben.
Administrator: Qualtrics, die für die Moderation ihrer Lizenz verantwortlich sind. Administratoren können die Funktionen ändern, auf die Benutzer Zugriff haben, Kunden anlegen und löschen, Markeninhalte verwalten usw.
Benutzerkonto: Ihr Vertriebsmitarbeiter bei Qualtrics. Wenn Sie eine Instanz der ADMINISTRATION sind, sollten Sie sich mit dieser Person oder dem Benutzerkonto in Verbindung setzen, wenn Sie Fragen zur Preisgestaltung und zum Erwerb von Funktionen haben. Wenn Sie ein Standardbenutzer sind, kann sich Ihr ADMINISTRATOR:IN in Ihrem Namen an diese Person wenden.
Manager:in für technischen Erfolg: Ein sehr erfahrener Technologieberater und Kundenbetreuer, der Schulungen zu Plattformen, technische Beratung zu spezifischen Programmen und Bewertungen des Zustands von Projekten/Programmen für wichtige Interessengruppen anbietet. Nicht alle Kunden haben Zugang zu einem Technical Success Manager.
Enterprise Support: Eine erweiterte Support-Option mit schnellem und proaktivem Produktsupport durch unsere Senior Produktspezialisten. Nicht alle Kunden haben Zugriff auf Enterprise Support.
Erfolgsteam: Das gemeinsame Team von Qualtrics, das Ihnen zur Verfügung steht.
Erfolgskontrolle: Ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Wahl. Es gibt einige Arten von Erfolgsprüfungen.
XM Experten-Coaching: Ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Programmwirkung durch monatliche Bürozeiten und diskrete Workshops zu steigern, die von einem Facharzt durchgeführt werden.
Am Customer Success Hub anmelden
Die Kontakt Link oben rechts auf der Support-Site gelangen Sie zu Ihrem Customer Success Hub. Sie können auch über das produktinterne Hilfefenster, direkt über https://support-portal.qualtrics.com/ oder über den App-Switcher oben rechts in Ihrem Qualtrics-Konto auf Ihren Customer Success Hub zugreifen .
Melden Sie sich bei Ihrem Customer Success Hub mit denselben Benutzerkontodaten und -methoden an, mit denen Sie sich auch bei Ihrem Qualtrics-Konto anmelden. Dies ist ein erforderlicher Schritt, der den Datenschutz und die Sicherheit Ihres Benutzerkonto sicherstellt, indem Ihre Identität überprüft wird.
TIPP: Wenn Sie sich kürzlich mit demselben Gerät und Browser bei Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto angemeldet haben, müssen Sie Ihre Anmeldedaten nicht erneut eingeben, wenn Sie den Customer Success Hub aufrufen. Klicken Sie einfach auf die auf der Seite angezeigte Instanz, um Ihr Portal aufzurufen.
Stellen Sie sicher, dass der Benutzername oder die E-Mail-Adresse, die auf der Anmeldeseite angezeigt wird, das Benutzerkonto ist, auf das Sie zugreifen möchten. Wenn Sie auf ein anderes Benutzerkonto zugreifen möchten, können Sie Folgendes auswählen: Von allen Konten abmelden und Sie werden aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.
Tipp: Weitere Unterstützung bei der Anmeldung finden Sie unter. Probleme im Customer Success Hub beheben.
Tipp: Alternativ können Sie auf Kontakt aus Ihrem Produktinternes Hilfefenster, und bestätigen Sie dann Ihr Benutzerkonto.
Achtung: Die Anmeldung am Customer Success Hub ist erforderlich, um Ihre Identität zu bestätigen und die Sicherheit und den Datenschutz Ihres Benutzerkonto aufrechtzuerhalten. Wenn Sie sich nicht anmelden, kann Qualtrics Support nur bei Fragen zur Anmeldung und Benutzerkonto helfen.
Abmeldung vom Customer Success Hub
Wenn Sie das weiter Mal zum Customer Success Hub wechseln, werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden.
TIPP: Sie werden auch bei allen anderen angeschlossenen Qualtrics-Diensten, wie Experience Community und Basecamp, abgemeldet.
Navigation im Customer Success Hub
TIPP: Die Optionen, die Sie sehen, hängen von Ihrer Lizenz und Ihrem Benutzertyp ab. Zum Beispiel ist “Rechnungsdetails aktualisieren” nur für ADMINISTRATOR:INSTANZEN und bestimmte Kontakte für die Rechnungsstellung verfügbar.
Wenn Sie den Customer Success Hub zum ersten Mal aufrufen, werden Ihnen einige verschiedene Optionen angezeigt. Hier werden die Grundlagen für die Navigation im Portal behandelt.
Sie können die folgenden Informationen einsehen:
- Benutzername
- Organisations-ID
- Benutzertyp
- Datenzentrum
- Klicken Sie auf Weitere Details anzeigen um die vollständige Profil Seite
- Eigene Fähigkeiten erweitern: Mehr erfahren über den Aufbau Ihres Experience Management. Zu den Ressourcen gehören schulung, Expertenberatung, Best Practices und mehr.
- Technischen Support erhalten: Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie Hilfe bei der Fehlersuche, bei technischen Problemen oder bei Fragen zum Produkt benötigen.
- Unterstützung durch Account Services: Hier erhalten Sie Hilfe bei allen Fragen zu Zahlungen, Rechnungen und Verlängerungen.
- Meine Tickets verwalten: Anzeigen, Verfolgen und Beantworten Ihrer offenen Tickets.
- Neue Preisgestaltung und Verpackung: Lesen Sie mehr über den neuen Preis- und Verpackungsplan von Qualtrics.
- Rechnungsdetails aktualisieren: Ändern Sie die mit Ihrer Lizenz verbundenen Rechnungsdaten.
- E-Mail-Voreinstellungen: Abonnieren oder Abbestellen verschiedener Qualtrics-E-Mails.
- Verbundene Konten: Alle verbundenen Benutzerkonten der Experience Community oder XM Basecamp anzeigen.
- Meine Dienste erkunden: Prüfen und nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Dienste.
Menü und Profilsymbol
Oben auf jeder Seite im Hub können Sie über das Menü oder das Profil-Dropdown navigieren:
Was kann ich im Hub tun?
In diesem Abschnitt sind alle Aktionen aufgeführt, die Sie im Hub durchführen können. Bitte besuchen Sie die verlinkten Seiten, um weitere Informationen zu einem bestimmten Thema zu erhalten.
- Erhalten Sie technischen Produktsupport.
- Holen Sie sich Unterstützung bei den Benutzerkonto.
- Aktuelle und historische Support-Tickets anzeigen.
- Informieren Sie sich über die neuen vereinfachten Preis- und Verpackungspläne.
- Aktualisieren Sie den primären Kontakt und die Rechnungsdaten für Ihre Lizenz.
- Starten Sie den Verlängerungsprozess und rufen Sie die Rechnung für Ihre bevorstehende Verlängerung auf.
- Zugang zu Checklisten und anderen Materialien, die Ihnen helfen, Ihre Qualtrics zu erweitern.
- Verwalten Sie Ihre E-Mail-Einstellungen.
- Alle verbundenen Konten anzeigen.
- Nutzung und Verwaltung der Ihnen zur Verfügung stehenden Dienste.
- Durchsuchen Sie alle Support-Ressourcen und andere hilfreiche Ressourcen wie die Experience Community und die Produktversionshinweise.
Eigene Fähigkeiten erweitern
Auf der Seite “Meine Fähigkeiten erweitern” können Sie auf Ressourcen zugreifen, mit denen Sie mehr über den Aufbau Ihres Experience Management-Programms erfahren können.
Mehr erfahren Sie unter Grow My Skills.
FedRAMP Hub Erfahrung
Sie können auf den FedRAMP Customer Success Hub zugreifen, indem Sie auf der Anmeldeseite des Hubs auf die Schaltfläche Ich bin ein FedRAMP klicken.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie folgende Aktionen durchführen:
- Kontaktaufnahme mit dem technischen Support (nur per E-Mail und Telefon)
- Anzeigen von IP für die Erlaubnisliste
- Anzeigen einer Liste von nicht unterstützten Qualtrics
Allerdings sind nicht alle Hub-Funktionen verfügbar, da sie nicht FedRAMP-zertifiziert sind. Die folgenden Funktionen sind für FedRAMP nicht verfügbar:
- Der Qualtrics Support
- Chat-Unterstützung
- Kontaktaufnahme mit der Benutzerkonto
- Checklisten auf der Seite “Meine Fähigkeiten erweitern”
- Verlauf von Ticket anzeigen
- Die Seiten “Meine Dienste verwalten” und “Meine Dienste nutzen”.
- Verwaltung von Rechnungsinformationen.
Begrenzte Hub-Erfahrung
Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Benutzerkonto anzumelden oder ein Benutzerkonto zu erstellen, können Sie immer noch auf den Customer Success Hub zugreifen, um das Problem zu lösen.
Achtung!: Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Customer Success Hub anmelden können, kann der Qualtrics Support Ihnen nur bei Problemen mit der Anmeldung oder der Benutzerkonto helfen.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite des Hubs auf Können Sie sich nicht anmelden oder haben Sie kein Benutzerkonto?
Sie werden zu einem begrenzten Hub weitergeleitet, in dem Sie mit dem KI-Assistenten Qualtrics Support chatten können, um zu versuchen, das Problem zu lösen.
Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie sich an das Qualtrics Support wenden (Live-Chat für Englisch und E-Mail für Nicht-Englisch). Bitte beachten Sie, dass das Team nur für die Behebung von Problemen bei der Anmeldung oder Benutzerkonto über diese Kontakt zur Verfügung steht.
Kostenlose Testversion
Der Customer Success Hub wurde für Gratis- und Testnutzer vereinfacht. Da die Dienste, auf die Sie Zugriff haben, sich von denen lizenzierter Benutzer unterscheiden, unterscheidet sich Ihr Customer Success Hub von dem, was weiter oben auf dieser Seite gezeigt wurde.
Als kostenloser oder Testbenutzer sehen Sie nach der Anmeldung im Hub die folgenden Optionen:
Tipp: Die Profilseite enthält nur Benutzerkonto und verbundene Konten für kostenlose und Testnutzer.
Weitere Informationen zu den Einschränkungen dieser Konten finden Sie unter: Kostenlose Konten oder Strategischer Forschungsversuch.
Sicherheitsdokumentation herunterladen
Sie können Qualtrics-Sicherheitsdokumente und -Zertifizierungen vom Trust Center herunterladen. Diese Dokumente enthalten Informationen zu Sicherheit, Datenschutz und Compliance von Qualtrics.
TIPP: Wenn ein Dokument mit einem Schloss-Symbol weiter gekennzeichnet ist, müssen Sie den Zugang beantragen, um es einzusehen.
Fehlerbehebung im Customer Success Hub
Probleme bei der Anmeldung an Ihrem Customer Success Hub oder beim Einreichen einer Ticket können durch eine Reihe von Problemen verursacht werden, darunter Browserfehler, Internetkonnektivität, Sitzungs-Timeouts oder interne Qualtrics.
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Portal oder beim Einreichen einer Ticket feststellen, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um Fehler zu beheben:
Wenn Sie sich nach dem Ausführen dieser Schritte nicht mehr an Ihrem Portal anmelden können, können Sie zu qualtrics und wählen Sie Sie können sich nicht anmelden oder haben kein Benutzerkonto? um zu einem begrenzten Customer Success Hub zu gelangen. Von hier aus können Sie telefonisch oder per E-Mail Unterstützung erhalten, um Probleme mit Ihrem Customer Success Hub zu melden.
Achtung: Wenn Sie sich nicht an Ihrem Customer Success Hub anmelden können, wird der Qualtrics Support nur Sie bei Anmelde- oder Benutzerkonto unterstützen können.
Wenn Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto anmelden können, aber Probleme mit dem Customer Success Hub haben, kann dies auf die SSO Ihrer Organisation zurückzuführen sein. Siehe Anmelden an Ihrem Customer Success Hub mit SSO.
Darf sich anmelden, kann aber das Portal nicht verwenden
Wenn Sie sich anmelden können, aber keine Supportanfrage über Ihre gewünschte Kontakt senden können, versuchen Sie es mit einer anderen Kontakt. Wenn das Problem dringend ist und Sie keine telefonische Anfrage senden können, empfehlen wir:
Kontaktieren des Supports bei Problemen mit Customer Success Hub
Wenn Sie sich bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Customer Success Hub an den Support wenden, ist es hilfreich, die folgenden Details anzugeben, damit unser Team Sie bestmöglich unterstützen kann:
- Bestätigen Sie das Benutzerkonto, mit dem Sie sich beim Customer Success Hub anmelden, indem Sie einen Screenshot der Homepage nach der Anmeldung machen. Vergewissern Sie sich, dass das Fenster Meine Informationen gut sichtbar ist.
- HAR-Datei aufzeichnen während Sie das Problem replizieren, um es mit unserem Supportteam zu teilen.
- Geben Sie Informationen über das Gerät, das Betriebssystem, den Browser und die Browserversion an, die Sie verwenden.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen "Technischen Support anfordern", " Benutzerkonto Services Support anfordern" und "Meine Dienste nutzen"?
Was ist der Unterschied zwischen "Technischen Support anfordern", " Benutzerkonto Services Support anfordern" und "Meine Dienste nutzen"?
Get Benutzerkonto Services Support ist für die Kontaktaufnahme mit dem Benutzerkonto Services Team bei Fragen zu Ihrer Qualtrics und bei der Verwaltung wichtiger Aspekte der it. Dazu gehören Dinge wie Rechnungsstellung, Produktbereitstellung und Fragen zur Produktnutzung.
Unter Meine Dienste können Sie sich mit Ihrem Erfolgsteam in Verbindung setzen oder nach ressourcen suchen, um mehr erfahren über den Aufbau Ihres Experience Management zu erfahren. Die Dienste hier befassen sich eher mit bewährten Verfahren und strategischer Unterstützung, die Ihnen bei Ihrem Programm helfen können.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!