Mensajes de error de distribución de mensajes

Qué hay en esta página:

Acerca de los mensajes de error de distribución de mensajes

Qualtrics ha integrado mensajes que le permiten saber lo que debe hacer para enviar correos electrónicos correctamente. Los errores que se describen en esta página afectan a los correos electrónicos de invitaciones de encuestas, recordatorios (EN) y agradecimiento (EN).

Consejo Q: Para obtener ayuda y asegurarse de que sus correos electrónicos no quedan retenidos por filtros de spam (EN), consulte la página de soporte enlazada.

Códigos de error de distribución

Los códigos de error pueden aparecer en la parte superior de una distribución de invitación a una encuesta para especificar el motivo por el que no se ha enviado. En la siguiente tabla, se proporciona una lista de códigos de error y soluciones posibles.

Código de error Significado
EQD01 El acceso de su organización a Qualtrics se ha suspendido. Si es administrador de organización, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para obtener más información.
EQD02 No tiene permiso para enviar un mensaje de correo electrónico. Póngase en contacto con el administrador de organización para asegurarse de que tiene habilitados los permisos de correo electrónico necesarios.
EQD03 Ha excedido el número de mensajes de correo electrónico permitidos para su cuenta. Póngase en contacto con su administrador de organización. Si pertenece a una organización académica, póngase en contacto con el Soporte técnico de Qualtrics.
EQD04 Su organización ha superado el número de mensajes de correo electrónico permitidos. Su administrador de organización se debe poner en contacto con el account executive.
EQD06 No tiene acceso a esta encuesta. Debe pedirle al propietario de la encuesta que colabore con usted o, si su compañero ha dejado la empresa, pedirle al administrador de organización que se la transfiera.
EQD09 La encuesta no está activa.
EQD10 Su cuenta no está activa. Póngase en contacto con el administrador de organización para activar la cuenta.
EQD11 Se han eliminado los destinatarios de esta lista de distribución. Esto significa que la lista de contactos (EN) o los miembros de la lista de contactos (EN) se han eliminado.
>EQD12 La encuesta se ha eliminado (EN).
EQD13 El asunto o mensaje se ha eliminado de la biblioteca (EN).
EQD14 La lista de distribución se ha eliminado (EN).
EQD15 El enlace de la encuesta ha caducado.
EQD16 No se ha distribuido la invitación inicial a la encuesta. No se puede enviar un recordatorio antes de que se haya distribuido la invitación inicial a la encuesta.
EQD17 Su organización no está autorizada a enviar desde este dominio. Considere la posibilidad de configurar un dominio FROM personalizado o una retransmisión SMTP con su equipo de TI.
EQD18 El servidor de correo electrónico de su organización está mal configurado. Esto se debe probablemente a que no ha configurado correctamente su retransmisión SMTP. Póngase en contacto con el equipo de TI de su organización para asegurarse de que estos ajustes están configurados correctamente.
EQD19 Qualtrics no ha podido conectarse al servidor de correo electrónico de su organización. Esto se debe probablemente a que no ha configurado correctamente la retransmisión SMTP o a que el servidor con el que ha establecido una retransmisión SMTP no funciona. Póngase en contacto con el equipo de TI de su organización.
EQD20 El asunto o mensaje no se ha configurado para esta lista de distribución.
EQD95 Error desconocido. Póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para seguir solucionando problemas.
EQD99 Se ha producido un fallo de comunicación de algún tipo. Si este problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para que puedan abordar este error.

Límite de correos electrónicos

Su tipo de usuario o licencia puede presentar grandes diferencias con respecto al número de correos electrónicos que puede enviar. Si intenta enviar una distribución que sobrepase el límite, aparecerá este mensaje:

Ejemplo: Digamos que tiene un límite de 100 correos electrónicos por semana. Si ya ha enviado 50 e intenta enviar 60 más, se mostrará este mensaje. Si reduce la distribución a 50, sus correos electrónicos se enviarán correctamente.

Todos los correos electrónicos se cuentan de cara al límite, incluso los correos electrónicos de invitaciones a encuestas, recordatorios (EN) y agradecimiento (EN). Si no tiene claro cuál es su límite de correos electrónicos o cuánto ha usado, puede comprobarlo de este modo:

  1. Haga clic en el icono de configuración.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Haga clic en Uso de la cuenta.
  4. Eche un vistazo a la columna Correos electrónicos salientes permitidos.
  5. Si lo desea, filtre los correos electrónicos enviados en función de una semana o un día concretos.
Consejo Q: Si necesita acceso a más correos electrónicos, póngase en contacto con su account executive de Qualtrics o su administrador de organización. El nombre del administrador de organización aparecerá en la misma página Uso de la cuenta.

El mensaje requiere un enlace de encuesta

Consejo Q: Este error no se produce en los correos electrónicos de agradecimiento.

Si borra el enlace de encuesta de su mensaje de correo electrónico, se mostrará un mensaje con el texto "El mensaje requiere un enlace de encuesta" en la esquina inferior izquierda del editor de mensajes y no podrá enviarlo.

Consejo Q: Borrar el Texto dinámico del enlace de encuesta porque quiere pegar el enlace anónimo en su lugar no es correcto. El Texto dinámico del enlace de encuesta se cambiará por el enlace anónimo si se lo indica en la sección Mostrar opciones avanzadas. Consulte la página Tipo de enlace de encuesta para obtener ayuda.

Si borró el enlace de encuesta y necesita volver a añadir otro, siga estos pasos:

  1. Seleccione el icono de texto dinámico.
  2. Elija Enlaces de encuesta.
  3. Elija uno de los siguientes:
    • Enlace de encuesta personalizado: Introduzca el texto en el que quiere que los encuestados hagan clic para enlazarlos con la encuesta.
    • Enlace de encuesta: Inserte texto con el mensaje "Participar en la encuesta". Cuando haga clic en él, se le enlazará con su encuesta.
    • Dirección URL de la encuesta: Inserte la URL completa de la encuesta en el correo electrónico.
  4. De este modo se añade Texto dinámico en el enlace para darse de baja del correo electrónico. Puede mover el texto dinámico que se ha generado a cualquier parte de su correo electrónico. Ahora podrá enviar su correo electrónico.

Sin enlace para darse de baja

Si borra el enlace para darse de baja de su mensaje de correo electrónico, se mostrará un mensaje con el texto "Sin enlace para darse de baja" en la esquina inferior izquierda del editor de mensajes y no podrá enviarlo. Con el fin de cumplir con la ley federal CAN-SPAM (EN), Qualtrics requiere que incluya un enlace para darse de baja en todos los correos electrónicos que envíe a personas ajenas a su organización. A la hora de enviar correos electrónicos a personas ajenas a su organización, este requisito no permite ninguna excepción. Si borró el enlace para darse de baja y necesita volver a añadir otro, siga estos pasos:

  1. Seleccione el icono de texto dinámico.
  2. Elija Enlace para darse de baja.
  3. Introduzca el texto al que le gustaría hipervincular el enlace. Por ejemplo, introduzca "Darse de baja aquí".
  4. Seleccione Insertar.
  5. De este modo se añade Texto dinámico en el enlace para darse de baja del correo electrónico. Puede mover el texto dinámico que se ha generado a cualquier parte de su correo electrónico. Ahora podrá enviar su correo electrónico.

Si va a enviar un correo electrónico únicamente a las personas internas de la organización y no quiere incluir un enlace para darse de baja, debe hablar con su administrador de organización, que puede ponerse en contacto con el customer success representative de su licencia, para solicitar formalmente que se desactive este requisito. Para obtener más información sobre cómo funcionan los enlaces para darse de baja, visite la página sobre el Uso del enlace para darse de baja.

Estados de distribución

Después de programar los correos electrónicos, puede comprobar sus estados para ver si se ha producido algún problema. Haga clic en el menú desplegable situado junto a la distribución y seleccione Descargar historial para exportar su Historial de distribución (EN).

A continuación, hablaremos sobre el significado de cada estado que pueda encontrar en el historial.

Atención: Solo puede descargar el historial accediendo a la distribución original. No puede descargar historiales individuales para recordatorios o correos electrónicos de agradecimiento. Sin embargo, el historial de distribución debe reflejar los correos electrónicos más recientes enviados para una distribución. Por ejemplo, si se devuelven recordatorios, el historial debe reflejarlo.

ESTADOS

La columna de estado del Historial de distribución le ayudará a monitorizar el estado actual de cada destinatario: si no han podido recibir el correo electrónico o si ya han empezado la encuesta. A continuación presentamos una lista descriptiva de posibles condiciones de estado.

  • Correo electrónico enviado: El correo electrónico ha salido del servidor de Qualtrics. Este estado también se mostrará para un encuestado cuya respuesta parcial (EN) se eliminó porque el progreso estaba al 0 %.
    Consejo Q: Una vez que el correo electrónico haya salido del servidor, no podemos garantizar que no se verá afectado por filtros o listas negras que se hayan configurado en el extremo contrario.
  • Correo electrónico aún no enviado: El Distribuidor de correo electrónico de Qualtrics no ha distribuido este mensaje todavía. Este estado también se mostrará para las respuestas iniciadas a través de enlaces individuales que se eliminaron porque el progreso estaba al 0 %.
  • Correo electrónico devuelto: El correo electrónico no ha llegado a la bandeja de entrada del destinatario. Esto puede deberse a varios motivos: la dirección de correo electrónico no existe, el servidor del destinatario tiene un cortafuegos de alta seguridad, el buzón del correo del destinatario está lleno, el servidor del destinatario está desconectado, etc.
  • No se ha podido enviar el correo electrónico: El correo electrónico no ha salido de nuestros servidores. La causa más común de que no se pueda enviar un correo electrónico es que se haya usado una dirección con formato incorrecto, por ejemplo, sin @.
  • Correo electrónico omitido: El correo electrónico no se envió debido a la configuración de frecuencia de contacto en XM Directory. Consulte la página Reglas de frecuencia de contacto (EN) para obtener más información sobre esta configuración.
  • Omitido como Duplicado o Bloqueado: Este correo electrónico no se ha enviado porque es un duplicado. Los correos electrónicos duplicados son correos electrónicos que presentan el mismo mensaje, la misma línea de asunto y el mismo destinatario que otro correo que se haya enviado en las 12 horas anteriores. Si en su lista de contactos aparece una dirección de correo electrónico varias veces, se considerará un duplicado y, para evitar que se marque como spam, el Distribuidor de correo de Qualtrics no los enviará. Consulte la página Edición de contactos en una lista (EN) para obtener ayuda con la consolidación de duplicados.
    Consejo Q: Digamos que tiene clientes que están revisando tres productos diferentes. Si añade el mismo destinatario a la lista de contactos tres veces con un valor de datos embebidos diferente para cada producto y se asegura de que inserta este dato embebido dinámico en su correo electrónico, los duplicados se enviarán correctamente. Esto se debe a que un dato embebido diferente distingue los correos electrónicos que se van a enviar lo suficiente como para que no se marquen como spam.
    Consejo Q: Si necesita reenviar un mensaje al mismo usuario (por ejemplo, si ha perdido el correo electrónico o el enlace), puede copiar el enlace del Historial de distribución (EN) y enviarlo manualmente o puede enviarle a esta persona otro correo electrónico con una línea de asunto o un mensaje ligeramente modificados. La línea de asunto o el mensaje modificados garantizan que el mensaje no se marcará como spam.
  • Se ha iniciado la encuesta: El destinatario ha hecho clic en el enlace, pero no ha enviado la encuesta.
  • Encuesta finalizada: El destinatario ha enviado la encuesta.
  • Sesión caducada: El destinatario comenzó la encuesta, pero no la terminó en el período asignado y se eliminó su respuesta. El estado se mostrará también en el caso de las respuestas que se han descartado, pero no se han guardado (EN), y en el de las respuestas parciales eliminadas cuando la opción Eliminar respuestas en curso después de 1 semana esté activada en las opciones de encuesta (EN).
  • No suscrito: Los destinatarios hicieron clic en el Enlace para darse de baja del correo electrónico de invitación para eliminar su suscripción y no recibir más mensajes. Asimismo, pueden tener el correo electrónico marcado como spam (EN).
  • Descartado: Se ha borrado al destinatario de la encuesta mediante la función complementaria Descartar (EN). Esto incluye el nombre específico del descartado. Solo verá el estado después de que la encuesta se haya cerrado (o se haya puesto en pausa) y no se puedan enviar más respuestas.
  • Respuesta parcialmente completada: Este estado se da cuando el encuestado ha dejado una respuesta parcial que se ha registrado. Esto quiere decir que nunca terminó de responder y que la sesión de encuesta caducó (EN) antes de que pudiera completar la encuesta o que usted, como propietario de la encuesta, eligió cerrar su respuesta (EN) antes de que pudiera terminar.