Évènement relatif aux réponses à l'enquête

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À propos des événements liés aux réponses aux enquêtes

Avez-vous déjà voulu générer un lead dans Salesforce lorsque les personnes interrogées répondent à votre enquête ? Ou souhaitez-vous être informé de la mise à jour des réponses via l’API Qualtrics ? Vous souhaitez peut-être recevoir des courriels concernant les réponses téléchargées via l’Application hors ligne mais non soumises via le lien anonyme. Tous ces cas d’utilisation et bien d’autres encore sont possibles grâce à l’évènement de réponses à l’enquête.

L’évènement de réponse à l’enquête vous permet de déclencher différentes tâches lorsque de nouvelles réponses sont collectées ou que des réponses existantes sont mises à jour.

Types de projets pouvant démarrer cet évènement

Choix dun projet pour votre évènement de réponses

Vous pouvez créer un évènement de réponse à une enquête dans à peu près tous les types de projets avec un onglet Flux de travail. Toutefois, nous recommandons vivement d’utiliser cet évènement dans le cadre d’un projet d’enquête standard.

Si vous choisissez d’utiliser les types de projets suivants à la place, gardez à l’esprit qu’ils peuvent ne pas fonctionner de la même manière que les projets d’enquête.

360
Recherche sur les employés ad hoc
Engagement
Enquête Pulse
Cycle de vie
Analyse conjointe
Différence maximum

Attention : Dans les projets Employee Experience, vous ne pouvez pas tirer les métadonnées des participants vers d’autres parties du flux de travail, comme les tâches e-mail ou les tickets.

Types d’évènements liés aux réponses à l’enquête

Les types de réponses suivants peuvent être utilisés pour définir un évènement de réponses à une enquête :

dans un évènement de réponse à une enquête, en choisissant de déclencher en fonction des nouvelles réponses ou des mises à jour

Réponses nouvellement créées: Une nouvelle réponse a été soumise.
Réponse mise à jour via l’API Qualtrics: Une réponse existante a été modifiée à l’aide de l’API Qualtrics.
Astuce : pour obtenir de l’aide dans la rédaction de l’appel API pour la mise à jour des réponses, consultez notre documentation API.

Astuce : Si vous souhaitez que cette tâche soit exécutée pour toutes les réponses, vous devez sélectionner les réponses créées et mises à jour.

Mise en place d’un évènement de réponses à une enquête

Dans les sections Onglet FLUX DE TRAVAIL d’un projet ou le page des FLUX DE TRAVAIL autonomes, cliquez sur Créer un flux de travail. Pour les événements de réponse à une enquête, nous recommandons généralement de créer le flux de travail dans l’onglet Flux DE TRAVAIL d’un projet.

Dans longlet Flux de travail, cliquer sur créer un flux de travail et le lancer à la réception dun évènement

Choisir Évènement lors de la réception d’un évènement.

Choisissez l’évènement de réponses à l’Enquête .

le choix de lévènement de réponses à lenquête

Définit le type d’ évènement de réponses à l’enquête.

le choix du type dévènement de réponse à lenquête et la manière de traiter les réponses multilingues

Si vous le souhaitez, sélectionnez Inclure les réponses importées. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’importation de réponses ne déclenchera pas le flux de travail.

Si vous le souhaitez, sélectionnez Inclure les réponses incomplètes. Si cette option n’est pas sélectionnée, les réponses incomplètes qui ont été clôturées ne déclencheront pas le flux de travail.

Si votre enquête est disponible en plusieurs langues, choisissez le mode de traitement des réponses. Pour plus d’informations, voir Évènements de réponses aux enquêtes pour les enquêtes multilingues.

Cliquez sur Terminer.

Si vous le souhaitez, cliquez sur le signe plus ( + ) et sélectionnez Ajouter une condition pour ajouter des conditions à votre flux de travail. Les conditions déterminent les critères de déclenchement de votre flux de travail. Pour plus de détails, voir l’ensemble des conditions d’un évènement de réponses à une enquête.

lévènement de réponse à lenquête est placé au-dessus dun éditeur gris dans lequel vous pouvez cliquer sur un signe plus pour en ajouter

Cliquez sur le signe plus ( + ) et sélectionnez Ajouter une tâche pour ajouter une tâche à votre flux de travail. Les tâches déterminent le résultat de votre flux de travail. Voir la définition des tâches pour une explication de chaque tâche disponible.

Évènements de réponses aux enquêtes pour les enquêtes multilingues

Astuce : si votre enquête n’est disponible que dans une seule langue, le choix de cette option n’a pas d’importance.

Si votre enquête est traduite en plusieurs langues, vous pouvez spécifier la langue dans laquelle traiter les réponses. Cette option est utile si vous avez besoin que vos réponses soient dans une certaine langue pour envoyer les données à un système tiers utilisant le même flux de travail. Cette option vous permet également d’insérer un texte inséré dans une langue autre que la langue par défaut de l’enquête.

Exemple : Nous voulons envoyer les récapitulatifs des réponses à notre chef de service pour examen. Bien que les données de l’enquête aient été collectées dans de nombreuses langues différentes, nous voulons les lui montrer en français, la langue maternelle du chef de service.

Exemple : Supposons que nous souhaitions mettre en correspondance les réponses des personnes interrogées avec des champs de Salesforce. Si l’objet Salesforce ne peut pas gérer les caractères non anglais, nous devrons traduire les réponses de nos répondants en anglais afin qu’elles puissent être importées dans Salesforce.

Astuce : Cette option n’a d’incidence sur les données de réponse que pour l’utilisation des données dans le même flux de travail. La technologie de l’information n’a pas d’incidence sur la façon dont la réponse est enregistrée dans les données et l’analyse. La réponse sera enregistrée dans la langue dans laquelle la personne interrogée a répondu à l’enquête.

Sous Sélectionner la langue dans laquelle recevoir les réponses, choisissez l’une des langues suivantes :

Linterface utilisateur indique de sélectionner la langue dans laquelle recevoir une réponse, puis propose les options suivantes

Conservez la langue dans laquelle les réponses ont été reçues: Les données de réponse ne seront pas traduites et resteront dans la langue dans laquelle la personne interrogée a répondu à l’enquête. Cette option est sélectionnée par défaut.
Résoudre les traductions dans une autre langue: Choisissez l’une des langues dans lesquelles l’enquête est déjà traduite.
Avertissement : Les réponses à la saisie du texte ne peuvent pas être traduites dans le cadre de cette fonction. Pour une fonctionnalité similaire, voir traduire les commentaires.

Astuce : Cette option ne fait pas appel à un service de traduction externe. Nous utilisons les traductions que vous nous fournissez lorsque vous traduisez votre enquête.

Exemple : Imaginons que nous distribuions une enquête en anglais et en français. Dans le même flux de travail que notre événement de réponse à l’enquête, nous avons une tâche d’envoi d’un e-mail. Nous voulons insérer les réponses du répondant (en gras dans les images d’exemple) dans l’e-mail. Ce qui apparaît dans l’e-mail dépend de ce que nous choisissons pour cette option.

Si nous choisissons “Conserver la langue dans laquelle la réponse a été reçue”, les réponses du répondant apparaîtront dans l’e-mail dans la même langue que celle dans laquelle il a répondu à l’enquête. Ainsi, si la personne interrogée a répondu à l’enquête en français, l’e-mail contiendra des réponses en français.

Si nous choisissons “Résoudre les traductions dans une autre langue : Anglais”, toutes les réponses des répondants apparaîtront en anglais.

Ensemble de conditions pour un évènement de réponses à une enquête

Les déclarations conditionnelles appliquent la règle Tout ou N’importe quoi pour définir le moment où une tâche doit être déclenchée. Dans “toutes” les conditions, toutes les conditions énumérées ci-dessous doivent être remplies. La technologie de l’information est similaire à l’association d’énoncés par “et” Dans les conditions “quelconques”, n’importe laquelle des conditions peut être remplie, mais toutes ne doivent pas l’être. La technologie de l’information est similaire à l’association d’énoncés par “ou”

Exemple : Dans cet exemple, une seule des deux conditions doit être remplie pour que la tâche soit déclenchée.

Les conditions que vous établissez pour un évènement de réponse à une enquête peuvent être basées sur différents éléments d’information concernant la réponse.

Question: La façon dont le répondant a répondu à une question.
Données intégrées: La valeur d’un champ de données intégrées.
Quota: Quota compte pour les quotas dans votre enquête.
Statut: Le type de réponses à l’enquête.
Astuce : Par défaut, les réponses importées ne déclenchent pas de tâches. Ils ne déclencheront des tâches que s’il existe des conditions qui n’excluent pas les réponses importées. Par exemple, si une condition est réglée sur État égal à normal, les réponses importées ne déclencheront pas la tâche. Si une condition est Ensemble de conditions n’est pas égal à Aperçu, les réponses importées déclencheront la tâche.
Répondant: Groupement basé sur un segment du Répertoire XM.

Texte inséré sur la base d’un évènement de réponses à une enquête

L’évènement de réponse à l’enquête comporte quelques options de texte inséré uniques qui vous sont proposées dans les tâches suivantes. Ces champs vous permettent d’afficher des données sur la réponse qui a déclenché le flux de travail. Ces champs de données correspondent aux données du répondant pour la réponse à l’enquête.

utilisation du menu de texte inséré pour une tâche déclenchée par un évènement de réponse à une enquête

Ces champs comprennent :

Date de fin: date et heure auxquelles le répondant a soumis sa réponse.
Terminé: Indique si le répondant a terminé sa réponse en complétant l’enquête.
L’adresse IP: L’adresse IP du répondant. Ce champ sera vide si les réponses ont été rendues anonymes.
Progression: Affiche le degré d’avancement de l’enquête.
ID de la réponse : l’ID de la réponse à l’enquête.
Lien de la réponse: Lien permettant de consulter la réponse.
Astuce: Vous pouvez personnaliser le rapport de réponse en ajoutant des paramètres au texte inséré du lien de réponse. Pour obtenir des instructions et de plus amples informations, voir Tâche e-mail.
Type de réponse: Le type de réponses (lien anonyme, invitation par courriel, etc.).
Date de début: date et heure auxquelles le répondant a soumis sa réponse.

Options du lien de réponse

La sélection du champ de lien de la réponse via le texte inséré ajoutera un lien vers un rapport détaillant les données de la réponse. Vous pouvez modifier le lien en ajoutant des réponses pour personnaliser le rapport de réponse généré. Pour plus d’informations, voir Rapports de réponses.

Champs de date

Les champs Date de début et Date de fin fonctionnent un peu différemment des autres champs de texte inséré basés sur la date.

Par défaut, les dates renvoyées par ces champs sont celles du fuseau horaire MST. Toutefois, vous pouvez spécifier un fuseau horaire différent en ajoutant la chaîne de requête suivante dans le texte inséré:

?timezone=TZID où TZID est l’identifiant du fuseau horaire.

Exemple : Pour changer la date de début en heure normale de l’Est, le texte inséré sera le suivant : ${rm://Field/EndDate?timezone=America/New_York}

FAQs

Ai-je accès à toutes les extensions disponibles via les modèles de workflows ?

L'accès dépend de vos licences et autorisations. Contactez votre Administrateur de marque et demandez si votre licence a accès à cette extension.

Existe-t-il un lien vers tous les déclencheurs d'événements, flux de contrôle et tâches des workflows ?

Consultez cette page d’assistance pour connaître les notions de base des workflows Qualtrics. Tous les événements et toutes les tâches sont liés à partir de cette page.

Qu'est-ce qu'un modèle de workflow ?

Les modèles de workflows sont des ensembles de workflows automatisés préassemblés afin que les utilisateurs n'aient pas à créer de workflows à partir de zéro. Ces modèles sont créés par des experts en la matière Qualtrics.

Qu'est-ce qu'un flux de travail ? / Où sont les actions ?

Les actions ont été renommées en workflows pour mieux représenter l'expérience du produit et refléter la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit. Voir la page Synthèse de base des workflows pour plus d'informations sur l'utilisation des workflows.

Aucune modification n’a été apportée à la fonctionnalité de workflow dans le cadre de cette mise à jour.

Les dates des réponses à l'enquête dans ce flux de travail ne s'affichent pas dans mon fuseau horaire. C'est prévu ?

Si vous avez créé un flux de travail avec l'événement de réponse à l'enquête, les dates de début et de fin de l'enquête peuvent uniquement être intégrées aux tâches de l'heure normale des Rocheuses (MST, UTC-07:00). Par exemple, si vous utilisez du texte inséré pour extraire ces dates dans une tâche d'e-mail ou dans une tâche Google Sheet, l'heure sera dans MST et non dans le fuseau horaire choisi pour votre compte.

Pour capturer la date dans votre fuseau horaire, vous pouvez toujours définir une donnée intégrée égale à la date du jour.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

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