Gestion de la distribution des e-mails
Contenus de cette page
À propos de la gestion de la distribution des e-mails
Une fois que vous avez envoyer des invitations à l’enquête par e-mail via Qualtricsvous verrez alors apparaître un bloc contenant les informations relatives à votre distribution et les actions que vous pouvez effectuer sur celle-ci. Vous pouvez y consulter les détails de votre distribution, envoyer des e-mails de rappel et de remerciement, annuler ou supprimer des distributions et télécharger l’historique de la distribution. Ces différentes options vous permettent de gérer la distribution de vos emails et de suivre la progression.
Présentation des informations et des options de distribution
Chaque fois qu’une distribution d’e-mails est programmée pour être envoyée, elle est enregistrée en tant que bloc de distribution distinct dans la section E-mails. Dans chaque bloc de distribution, vous trouverez des informations pertinentes sur le statut des enquêtes et des e-mails distribués.
Astuce : Dans cet exemple, le nom de la liste de contacts comporte la date de sa création. Il ne s’agit pas de la date à laquelle la distribution a été envoyée ou programmée.
- Emails envoyés : Le nombre actuel d’emails envoyés par rapport à la distribution totale. Attention : Il arrive que la distribution affiche un nombre d’e-mails envoyés supérieur à celui qui apparaît dans l’historique de distribution téléchargé. Cela se produira lorsque les membres de la liste de contacts qui étaient, à l’origine, des destinataires, auront été supprimés. Les contacts supprimés n’apparaîtront pas dans le téléchargement, mais la suppression de contacts n’a aucun effet sur la statistique des e-mails envoyés.
Astuce : Si un symbole d’avertissement apparaît à côté de la mention Envoyé, cela signifie que certains de vos courriels n’ont pas été délivrés. Cela peut être dû à l’échec ou au rebond de certains courriels. Voir Statuts de distribution pour plus d’informations sur la signification de chaque statut.
- Emails échoués : Le nombre d’emails qui n’ont pas quitté nos serveurs. La cause la plus courante d’un échec d’envoi est un mauvais format d’adresse e-mail, comme une @ manquante. Ce nombre n’inclut pas les messages de retour.
- Enquêtes commencées : Nombre d’enquêtes pour lesquelles le destinataire a au moins cliqué sur le lien. Il s’agit du nombre de personnes ayant répondu à l’enquête. Vous pouvez savoir combien d’enquêtes ont été lancées à la suite de l’invitation initiale et combien ont été lancées à la suite des rappels. Astuce : Les rapports sur les mesures des rappels ne sont disponibles que pour les rappels envoyés après le 21 mai 2025. Les rappels envoyés avant cette date seront remplacés par un tiret (-).
- Taux de démarrage: Rapport entre le nombre d’enquêtes commencées et le nombre d’invitations par e-mail envoyées. Elle est calculée à l’aide de la formule suivante : (Enquête par e-mail / (Invitation à l’envoi d’e-mails – Invitation à l’échec d’e-mails)).
- Enquêtes terminées : Nombre d’enquêtes envoyées dans le cadre de la distribution qui ont été soumises. Vous pouvez savoir combien d’enquêtes ont été complétées par l’invitation initiale et combien ont été complétées par les rappels (par exemple, si une enquête a été complétée par un rappel, l’invitation aura le statut “Envoyé par e-mail” tandis que le rappel aura le statut “Enquête terminée”). Astuce : Les rapports sur les mesures des rappels ne sont disponibles que pour les rappels envoyés après le 21 mai 2025. Les rappels envoyés avant cette date seront remplacés par un tiret (-).
- Emails Bounced : Le nombre d’emails qui ont été rejetés par le serveur destinataire.
Astuce : Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous.
Les non-remises définitives sont des e-mails qui ne peuvent pas être délivrés pour une raison permanente. Cela peut inclure une adresse e-mail qui n’existe pas, le serveur du destinataire qui n’accepte pas les e-mails ou le domaine qui n’est pas un véritable domaine de messagerie.
Les non-remises temporaires sont des e-mails qui ne peuvent pas être délivrés pour une raison temporaire. La boîte de réception du destinataire peut être pleine, l’e-mail peut être trop volumineux ou le serveur de messagerie du destinataire peut être temporairement indisponible. Qualtrics tente automatiquement de renvoyer les soft bounces plusieurs fois et le temps entre les tentatives peut varier ; pendant ce temps, l’email est marqué comme “envoi” Si l’e-mail ne peut toujours pas être délivré, il est marqué comme “bounce”.
- Emails dupliqués : Le nombre de courriels dupliqués dont l’envoi a été empêché. Les e-mails dupliqués sont des e-mails avec exactement le même message et le même destinataire qu’un autre e-mail envoyé. Par exemple, si votre liste de contacts contient plusieurs fois la même adresse e-mail, des doublons peuvent être identifiés, et le service d’envoi de Qualtrics n’enverra pas ces e-mails afin d’empêcher une identification comme spam de l’ensemble de votre distribution. Consultez la page Modification des contacts d’une liste pour obtenir de l’aide sur la consolidation des dupliqués dans votre liste de contacts. Astuce : si vous envoyez des courriels répétés dans différentes distributions, les courriels identiques doivent être envoyés à plus de 12 heures d’intervalle. Tout courriel identique envoyé à la même destination dans un délai de 12 heures – même par le biais de distributions différentes – sera considéré comme dupliqué et bloqué.
Astuce : Cliquez sur l’icône d’information pour plus de détails. Les distributions présentant un taux de réclamation élevé afficheront le taux pour chaque fournisseur présentant un taux de réclamation élevé.
Attention : Tous les fournisseurs de messagerie n’envoient pas leurs rapports aux serveurs de Qualtrics, le nombre réel peut donc être plus élevé.
Attention : Si votre invitation reçoit un nombre élevé de plaintes, vous ne pourrez pas créer de nouveaux courriels de rappel, et tout rappel programmé échouera.
Astuce : Votre courrier électronique a plus de chances d’être bloqué ou placé dans un dossier spam si vous envoyez des distributions à des adresses électroniques de mauvaise qualité. Assurez-vous de connaître vos destinataires.
- Distribution de l’édition: cette option n’apparaît que si vous avez programmé l’envoi de votre distribution à une date future. Modifiez le message de votre e-mail, vos destinataires, etc.
- Voir la Distribution: cette option n’apparaît que si la distribution des e-mails a déjà été faite. Ici, vous pouvez consulter le message que vous avez envoyé, y compris les options avancées que vous avez sélectionnées.
- Rappel du calendrier : Planifiez l’envoi d’un courriel de rappel aux personnes interrogées qui n’ont pas encore terminé.
- Programme Merci : Prévoir l’envoi d’un e-mail de remerciement à toutes les personnes ayant répondu à l’enquête.
- Télécharger l’histoire : Téléchargez les liens, les expirations de liens et l’état de toutes les adresses électroniques de la distribution. La liste de tous les statuts possibles et leur signification figurent à la Liste des statuts de distribution.
- Annuler la distribution: cette option n’apparaît que si la distribution des e-mails est programmée dans le futur. Cette option annule la distribution pour qu’elle ne soit jamais envoyée.
- Arrêter et supprimer la distribution: cette option n’apparaît que si la distribution des e-mails a été lancée et est toujours en cours d’envoi. Cela vous donne la possibilité de supprimer la distribution avant qu’elle ne soit envoyée. Vous n’avez que le temps nécessaire à l’envoi de l’e-mail avant que cette option ne disparaisse.
- Supprimer la Distribution: cette option n’apparaît que si la distribution des e-mails a déjà été faite. La suppression d’une distribution supprime les liens sur lesquels personne n’a encore cliqué.
Astuce : Pour plus d’informations sur les statuts des courriels, tels que les courriels envoyés, rebondis ou échoués, voir la page Statuts de distribution.
Attention : Les distributions datant de plus de trois ans ne sont pas disponibles.
Standard vs. Affichage compact
Toutes les informations similaires, y compris la liste déroulante des actions de distribution, peuvent être visualisées sous une forme plus compacte, semblable à une liste. Utilisez les icônes en haut à droite pour basculer entre la vue standard et une vue sous forme de liste.
Afficher et modifier une distribution
Selon que votre distribution a déjà été envoyée, vous pourrez soit visualiser le message qui a été envoyé, soit le modifier avant qu’il ne soit diffusé.
Afficher des distributions envoyées
Si votre e-mail a déjà été envoyé, vous ne pourrez pas y apporter de modifications, mais vous pourrez voir à quelle liste de contacts il a été diffusé, quand il a été envoyé, quel message a été utilisé et les autres paramètres que vous avez pu appliquer.
Cliquez sur le menu déroulant à droite du bloc de distribution et sélectionnez Voir la distribution.
Vous pourrez afficher de nombreux détails sur le message envoyé, notamment les courriels de départ et de réponse, l’heure d’envoi, l’objet, le message dans son intégralité et toutes les options avancées supplémentaires que vous avez définies.
Ce résumé de distribution n’inclut pas la langue dans laquelle le courriel a été envoyé. En effet, les courriers électroniques peuvent être envoyés dans plusieurs langues au sein d’une même distribution. Vérifiez plutôt si votre invitation est un message de bibliothèque traduit et si vos destinataires ont spécifié leur langue.
Attention : Si vous avez utilisé un message sauvegardé de la Bibliothèque dans votre courriel, mais que vous avez modifié le message après l’envoi de la Distribution, lorsque vous consulterez la Distribution, vous verrez la dernière version sauvegardée du message au lieu du message qui a été envoyé.
Attention : Si vous planifiez un e-mail avec un message de la Bibliothèque, et que vous supprimez ensuite le message sauvegardé de votre bibliothèque, la distribution ne sera pas effectuée et vous recevrez un message d’erreur. Si vous cliquez sur la distribution, vous verrez que le “message a été supprimé” Vous pouvez supprimer les messages de la bibliothèque après l’ envoi des distributions, mais lorsque vous consulterez la distribution par la suite, le message apparaîtra toujours sous la forme “Message supprimé”
Modifier des distributions programmées
Si votre e-mail n’a pas encore été envoyé, vous pouvez apporter les modifications que vous souhaitez, telles que la mise à jour du message, la date d’envoi, les destinataires ou le type de lien.
Télécharger l’historique de distribution
Attention : La possibilité de télécharger l’historique de distribution sera désactivée si le type de lienanonyme est défini dans votre courriel.
Attention : Tous les utilisateurs peuvent télécharger l’historique de distribution des e-mails d’invitation à l’enquête. Si vous avez accès au Répertoire XM ou à la nouvelle expérience de contacts, vous pourrez également télécharger l’historique de distribution des e-mails de rappel et de remerciement.
L’historique de distribution est une liste de tous les destinataires d’une distribution avec le statut actuel de chaque invitation à une enquête et le lien individuel généré pour ceux-ci. Cet historique téléchargeable vous permet de déterminer quels sont les destinataires spécifiques qui ont commencé l’enquête, quels sont ceux qui l’ont terminée et quels sont ceux qui ne reçoivent pas l’invitation à participer à l’enquête. Vous pouvez télécharger toutes vos distributions dans un seul fichier, ou vous pouvez télécharger l’historique d’une seule distribution.
Astuce : L’historique de distribution fait référence à la liste de contacts au moment où vous téléchargez l’historique. Si des contacts ont été supprimés après la distribution de l’enquête, l’historique de distribution téléchargé ne sera pas exact pour les contacts supprimés.
Astuce : le téléchargement de l’historique génère des liens avec les statuts des répondants en fonction de leur statut au moment de la création de la distribution. Le rechargement de l’historique actualisera les statuts. Si une liste ou un segment a changé depuis l’envoi initial de la distribution et que vous souhaitez créer de nouveaux liens uniques pour la liste ou le segment mis à jour, vous devez créer une nouvelle distribution.
Téléchargement de l’Historique de distributions multiples
Vous pouvez télécharger l’historique de distribution pour plusieurs distributions à la fois :
Astuce : Vous devez choisir une plage de dates pour télécharger des historiques de distribution en masse. Vous pouvez télécharger l’historique des 15 derniers mois ; si vous sélectionnez une période de plus de 15 mois, l’exportation de l’historique de distribution échouera.
Cette opération permet de générer un fichier contenant le statut de chaque destinataire pour l’ensemble des distributions d’une enquête. Si vous avez accès au Répertoire XM ou à l’expérience des nouveaux contacts, l’option Télécharger l’Historique vous permettra de télécharger un fichier contenant l’état de chaque destinataire de la distribution.
Attention : Vous pouvez exporter un maximum de 10 000 distributions ou un maximum de 1 million de contacts dans un seul fichier d’historique de distribution. Si votre exportation dépasse cette limite, votre téléchargement sera divisé en plusieurs fichiers.
Attention : Vous ne pouvez pas télécharger l’historique de plusieurs distributions si au moins l’une d’entre elles possède une liste de plus d’un million de contacts.
La section Téléchargements contient les informations suivantes sur votre distribution :
- Canal : Le type de distribution qui est associé à chaque réponse enregistrée. Voir Distribution pour la liste des canaux de distribution possibles.
- Plage de dates de distribution : Cette option permet d’afficher la plage de dates sélectionnée pour l’exportation de l’historique de distribution.
- Date : La date à laquelle l’historique de distribution a été téléchargé.
- Statut : L’état du téléchargement de l’historique de distribution. Les valeurs possibles sont les suivantes :
- Succès: Le téléchargement a réussi.
- En cours: Le téléchargement est en cours. Vous verrez un pourcentage de progression entre parenthèses.
- Exportation partielle: Si votre téléchargement dépasse la limite de taille, il sera automatiquement divisé en plusieurs fichiers de téléchargement. L'”exportation partielle” affiche la plage de dates complète pour le téléchargement sélectionné. Sous l’exportation partielle se trouvent les multiples fichiers de téléchargement qui composent votre sélection.
- En attente: Le téléchargement est en pause. Cliquez sur Reprendre dans la colonne Actions pour poursuivre le téléchargement. Astuce : Qualtrics peut traiter jusqu’à trois téléchargements à la fois. Si votre exportation dépasse trois fichiers de téléchargement (par exemple, si elle contient plus de 30 000 distributions), vos téléchargements supplémentaires seront mis en attente et vous pourrez les reprendre une fois les trois premiers terminés.
- Échec: Le téléchargement n’a pas pu être achevé. Essayez de télécharger à nouveau les distributions.
- Actions : Le fichier de l’historique de distribution sera disponible dans cette colonne une fois que le téléchargement aura réussi.
Astuce : Dans l’onglet Téléchargements, vous pouvez visualiser n’importe quel téléchargement de l’historique de distribution à partir d’une exportation à distributions multiples.
Le fichier téléchargé pour toutes les distributions comprend les éléments suivants pour chaque répondant :
- Distribution Id : Le code d’identification unique attribué à chaque distribution. Cela indique la distribution spécifique à laquelle la réponse est connectée.
- Date d’envoi de la distribution : La date et l’heure auxquelles la distribution a été initialement envoyée.
- Répertoire Id : L’identifiant du répertoire utilisé.
- Response Id : Code d’identification unique attribué à chaque réponse enregistrée. Ce champ ne sera rempli qu’une fois que le destinataire aura terminé son enquête.
- Nom de famille : Le nom de famille du Destinataire tel qu’il apparaît dans la liste de contacts.
- Prénom : Le prénom du Destinataire tel qu’il apparaît dans la liste de contacts.
- Contact Id: L’identifiant du contact au niveau du répertoire, indépendamment de la liste de distribution.
- Lookup Id : L’ID d’un contact spécifique dans une liste de distribution spécifique.
- Transaction Id: Si cette distribution fait partie d’un lot de transactions, ce champ liste l’identifiant de la transaction.
- Référence externe de données : La Référence externe de données du destinataire, telle qu’elle apparaît dans la liste de contacts. Ce champ est facultatif.
- Adresse électronique : L’adresse électronique du destinataire.
- Canal : Le type de distribution qui est associé à chaque réponse enregistrée. Voir Distribution pour la liste des canaux de distribution possibles.
- Type de message : Le type de message envoyé au destinataire. Ce champ vous indiquera si la réponse est associée à une invitation, un rappel ou un remerciement. Pour plus d’informations, voir la section Distribution des e-mails et les e-mails de rappel et de remerciement.
- Statut : La condition actuelle de l’invitation à l’enquête du répondant. La liste de tous les statuts possibles et leur signification figurent à la Liste des statuts de distribution. Astuce : les fichiers d’exportation peuvent avoir un statut supplémentaire, “Enquête fermée”, qui indique que la personne interrogée a commencé l’enquête et l’a fermée, puis l’a rouverte pour la poursuivre plus tard.
- Raison du rebond : si l’e-mail a rebondi, ce champ indiquera la raison du rebond.
- Envoyé à : L’adresse électronique à laquelle la distribution a été envoyée.
- Id. de la règle de Fréquence de contact: L’ID interne de la règle de fréquence de contact, si elle est en vigueur pour cette distribution.
- Fréquence de contact dépassée: Indique si la distribution a dépassé les règles de Fréquence de contact pour le contact. Ce champ aura la valeur VRAI (la distribution a dépassé les règles de fréquence de contact, donc le contact n’a pas reçu la distribution) ou FAUX (la distribution n’a enfreint aucune règle de fréquence de contact).
- Date de fin : Date et heure auxquelles le destinataire a terminé l’enquête.
- Lien : Lien unique de l’enquête du destinataire. Le fichier des distributions téléchargées contient les liens exacts qui ont été envoyés aux destinataires de l’enquête.
- Expiration du lien : Date d’expiration du lien vers l’enquête du destinataire (pour ceux qui n’ont pas terminé l’enquête). Astuce : même si ce lien n’a pas expiré, vous pouvez remarquer qu’un lien ne fonctionne pas en raison de l’expiration de la réponse dans les réponses incomplètes ou de la date de disponibilité de l’enquête.
Astuce : Les heures figurant dans ce fichier sont présentées dans le fuseau horaire et le format UTC, et ne correspondent pas au fuseau horaire sélectionné dans les paramètres du compte.
Télécharger l’historique d’une seule distribution
Pour télécharger l’historique de distribution, allez dans le menu déroulant à droite de n’importe quel bloc de distribution et choisissez Télécharger l’historique.
Vous pouvez également afficher l’historique de distribution des e-mails de rappel et de remerciement. Si vos e-mails de rappel ou de remerciement ont été envoyés, vous pouvez voir les statistiques de distribution à droite et l’heure d’envoi à gauche. En outre, vous pouvez voir quel message a été envoyé en cliquant sur la liste déroulante et en choisissant Voir la Distribution. Si vous avez accès au Répertoire XM ou à l’expérience des nouveaux contacts, vous aurez également la possibilité de télécharger l’Historique, ce qui vous permettra de télécharger un fichier contenant l’état de chaque destinataire de la distribution. Si le taux de réclamation est élevé lors de la distribution initiale de votre courrier électronique, le statut de votre rappel sera ” Échec“. Voir Codes d’erreur de distribution pour plus d’informations.
Attention : L’historique de distribution des e-mails de rappel et de remerciement contient uniquement l’état d’envoi de l’e-mail. Il n’est pas possible de déterminer si une réponse à une enquête provient d’une invitation ou d’un lien de rappel.
L’historique de distribution des invitations à l’enquête comprend les éléments suivants pour chaque répondant :
- ID de la réponse : code d’identification unique attribué à chaque réponse enregistrée. Ce champ ne sera rempli qu’une fois que le destinataire aura terminé son enquête.
- Nom de famille : Le nom de famille du Destinataire tel qu’il apparaît dans la liste de contacts.
- Prénom : Le prénom du Destinataire tel qu’il apparaît dans la liste de contacts.
- Contact Id: L’identifiant du contact au niveau du répertoire, indépendamment de la liste de distribution.
- Lookup Id : L’ID d’un contact spécifique dans une liste de distribution spécifique.
- Transaction Id: Si cette distribution fait partie d’un lot de transactions, ce champ liste l’identifiant de la transaction.
- Référence externe de données : La Référence externe de données du destinataire, telle qu’elle apparaît dans la liste de contacts. Ce champ est facultatif.
- Courriel : L’adresse électronique du destinataire.
- Canal : Le canal de distribution.
- Statut : La condition actuelle de l’invitation à l’enquête du répondant. La liste de tous les statuts possibles et leur signification figurent à la Liste des statuts de distribution.
- Raison du rebond : Technologie de l’information sur la raison pour laquelle la distribution a été rejetée, si elle a été rejetée.
- Envoyé à : À qui la distribution a été envoyée.
- Id. de la règle de Fréquence de contact: L’ID interne de la règle de fréquence de contact, si elle est en vigueur pour cette distribution.
- Fréquence de contact dépassée: Indique si la distribution a dépassé les règles de Fréquence de contact pour le contact. Ce champ aura la valeur VRAI (la distribution a dépassé les règles de fréquence de contact, donc le contact n’a pas reçu la distribution) ou FAUX (la distribution n’a enfreint aucune règle de fréquence de contact).
- Date de fin : Date et heure auxquelles le destinataire a terminé l’enquête.
- Lien : Lien unique de l’enquête du destinataire.
- Expiration du lien : Date d’expiration du lien vers l’enquête du destinataire (pour ceux qui n’ont pas terminé l’enquête). Astuce : Même si ce lien n’a pas expiré, vous pouvez remarquer qu’un lien ne fonctionne pas en raison de l’expiration de la réponse dans le cadre des réponses incomplètes de l’enquête ou de la date de disponibilité de l’enquête.
Annuler ou supprimer une distribution
Chaque distribution vous donne la possibilité de l’annuler ou de la supprimer, selon le statut de la distribution. Pour les distributions qui n’ont pas encore été envoyées, vous avez la possibilité de les annuler et de les supprimer. Pour les distributions qui ont déjà été envoyées, vous avez la possibilité de supprimer leur enregistrement à partir de votre section E-mails. Si une distribution a déjà été envoyée, sa suppression ne supprimera pas l’e-mail que vous avez envoyé des boîtes de réception des destinataires.
La suppression de la distribution empêchera l’accès aux liens individuels de l’enquête sur lesquels vous n’avez pas encore cliqué.( Les liensanonymes et les liens pour remplissage multiple ne sont pas affectés.) Cela supprimera également l’option d’envoi d’e-mails de rappel et de remerciement.
Attention : Soyez prudent lorsque vous supprimez des distributions. Une fois qu’une distribution est supprimée, elle ne peut pas être restaurée. Cela inclut tous les liens non cliqués qui ont été désactivés lors de la suppression de la distribution.
Pour annuler ou supprimer une distribution, ouvrez le menu déroulant à droite et sélectionnez Annuler et supprimer la distribution ou Supprimer la distribution.
Astuce : la suppression d’une distribution ne réduit pas la taille de l’audience.
Interrompre et supprimer la distribution
L’option Interrompre et supprimer la distribution n’apparaît que si la distribution est en cours d’envoi (voir la capture d’écran ci-dessous), ce qui signifie que vous avez cliqué sur Envoyer, mais que la distribution n’est pas encore arrivée dans la boîte de réception des destinataires. Cela vous donne la possibilité de supprimer la distribution avant qu’elle ne soit envoyée. Vous n’avez que le temps nécessaire à l’envoi de l’e-mail avant que cette option ne disparaisse.
Activation des notifications sur l’état de la distribution
Attention : Cette notification est activée au niveau de l’utilisateur ; tout utilisateur souhaitant recevoir une notification de distribution pour une enquête spécifique devra activer cette fonction dans son propre compte.
Les notifications de santé de la distribution vous permettent de recevoir un résumé hebdomadaire par e-mail de toutes les distributions e-mail récentes envoyées pour une enquête active particulière, y compris les e-mails de rappel et de remerciement. Cela peut être utile pour avoir une vue d’ensemble de l’efficacité de vos distributions et savoir s’il y a quelque chose à faire pour les améliorer à l’avenir. Les notifications sont envoyées le mardi matin et contiennent les données de la semaine précédente (du lundi au dimanche).
Astuce : Cette notification n’est envoyée que pour les enquêtes actives ; si votre enquête n’est plus active, vous ne recevrez plus d’e-mail hebdomadaire.
Astuce : Les notifications seront envoyées à l’adresse électronique associée à votre compte utilisateur Qualtrics.
Procédez comme suit pour activer les notifications de distribution pour une enquête :
Astuce : Si vous avez activé les notifications de distribution pour plusieurs enquêtes, vous ne recevrez qu’un seul e-mail avec les mesures pour toutes les enquêtes auxquelles vous êtes abonné.
Le résumé hebdomadaire indique le nombre d’e-mails contenant des invitations à une enquête qui ont été envoyés, qui ont échoué ou qui ont rebondi au cours de la semaine écoulée, ainsi que le taux de rebond et sa comparaison avec la moyenne pour une enquête donnée.
Pour vous désabonner de ces notifications, désactivez le paramètre dans l’onglet Distributions ou cliquez sur Se désabonner au bas de l’e-mail. En vous désabonnant, vous ne recevrez plus cette notification pour toutes les enquêtes à la fois.
Suppression des adresses électroniques qui rebondissent fréquemment
Lorsque vous envoyez une distribution qui rebondit, cela peut affecter votre notation d’expéditeur. Un score d’expéditeur plus faible signifie que vos courriels sont plus susceptibles d’être automatiquement marqués comme spam. La gestion des courriels rejetés dans votre répertoire et vos listes de distribution protégera votre notation d’expéditeur et garantira la fiabilité de la livraison des courriels. Cette section explique comment identifier les courriers électroniques rejetés afin de supprimer ces adresses de vos dossiers.
- Si l’e-mail est correct et valide, et si vous avez confirmé qu’ils peuvent recevoir des e-mails, contactez le support de Qualtrics pour plus d’assistance.
- Si l’email est incorrect ou invalide, vous avez deux options pour arrêter les emails. Vous pouvez soit désinscrire le contact de votre répertoire, soit le supprimer si vous ne craignez pas de perdre les données qui y sont associées. Vous trouverez plus d’informations sur ces options ci-dessous.
Les pages suivantes contiennent plus d’informations sur la manière de s’inscrire et de désinscrire des contacts :
- Modification des contacts du répertoire: Pour désinscrire ou supprimer des contacts de votre répertoire.
- Manager les contacts d’une liste de distribution: Pour désinscrire ou supprimer des contacts d’une liste de distribution du Répertoire XM, mais pas du répertoire.
Ressources supplémentaires de résolution des problèmes
Si vous avez des questions sur la capacité de remise des e-mails, veuillez également consulter les pages suivantes :
- Dépannage des distributions de courrier électronique: Un guide pour améliorer la délivrabilité des courriels.
- Messages d’erreur de Distribution d’emails: Qualtrics a intégré des messages pour vous indiquer ce que vous devez faire pour envoyer vos e-mails avec succès. Les erreurs décrites sur cette page s’affichent pour les e-mails d’invitation aux enquêtes, de rappel et de remerciement.
- Éviter d’être marqué comme spam : Si vous constatez que vos courriels provenant de Qualtrics sont régulièrement marqués comme spam, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour éviter cela.
- Utilisation d’une adresse “From” personnalisée: L’adresse e-mail que vous utilisez pour envoyer des messages électroniques à partir de Qualtrics a un effet important sur la délivrabilité de vos e-mails et les taux d’ouverture. L’utilisation de votre propre adresse e-mail personnalisée nécessite une configuration minutieuse pour assurer la meilleure capacité de remise des e-mails possible.
- Trouver les identifiants Qualtrics: Consultez cette page pour savoir comment trouver l’identifiant d’une distribution si vous en avez besoin pour le dépannage ou pour l’utiliser avec l’API de Qualtrics,
FAQs
Si une personne se désinscrit de l'une de mes listes de contact, sera-t-elle automatiquement désinscrite de toutes mes autres listes de contacts ?
Si une personne se désinscrit de l'une de mes listes de contact, sera-t-elle automatiquement désinscrite de toutes mes autres listes de contacts ?
J’essaie d’envoyer mon enquête par e-mail, mais j’obtiens toujours un message d’erreur indiquant que mon adresse d’expéditeur/de réponse est « non valide ». Qu’est-ce que cela signifie ?
J’essaie d’envoyer mon enquête par e-mail, mais j’obtiens toujours un message d’erreur indiquant que mon adresse d’expéditeur/de réponse est « non valide ». Qu’est-ce que cela signifie ?
Si vous êtes un Administrateur de Marque, vous trouverez des solutions dans Utiliser une adresse d’expéditeur personnalisée.
Comment puis-je savoir qui a reçu un e-mail ou qui a terminé l'enquête ?
Comment puis-je savoir qui a reçu un e-mail ou qui a terminé l'enquête ?
Comment puis-je augmenter ma limite d'e-mails hebdomadaires ?
Comment puis-je augmenter ma limite d'e-mails hebdomadaires ?
- La limite d'e-mails demandée.
- Description du ou des projets.
- Une description générale des personnes faisant l'objet d'une enquête (étudiants, propriétaires de petites entreprises dans l'Iowa, panel acheté, etc.).
- Durée pendant laquelle la limite doit être en place (une fois ou plusieurs fois par an).
Pourquoi les e-mails de ma liste de contacts s'affichent-ils comme non valides ? Je suis sûr(e) qu’elles sont vraies et qu’elles existent.
Pourquoi les e-mails de ma liste de contacts s'affichent-ils comme non valides ? Je suis sûr(e) qu’elles sont vraies et qu’elles existent.
Comment puis-je visualiser les e-mails qui ont été envoyés, ceux qui ont échoué et ceux qui ont été rejetés après expédition de mon enquête par e-mail ?
Comment puis-je visualiser les e-mails qui ont été envoyés, ceux qui ont échoué et ceux qui ont été rejetés après expédition de mon enquête par e-mail ?
Comment puis-je modifier mon adresse "De" pour les distributions d'e-mails ?
Comment puis-je modifier mon adresse "De" pour les distributions d'e-mails ?
Certains de mes répondants indiquent que leur session d’enquête a expiré. Pourquoi cela se produit-il ?
Certains de mes répondants indiquent que leur session d’enquête a expiré. Pourquoi cela se produit-il ?
Comment puis-je désinscrire quelqu’un d’une liste de contacts ? Je ne veux plus qu'ils reçoivent des courriels de cette liste.
Comment puis-je désinscrire quelqu’un d’une liste de contacts ? Je ne veux plus qu'ils reçoivent des courriels de cette liste.
Vous pouvez également modifier le statut d'abonnement d'un contact dans le produit. Voir cettepage.
J'essaye d'envoyer un e-mail mais un message d'erreur s'affiche ! Qu'est-ce que cela signifie ?
J'essaye d'envoyer un e-mail mais un message d'erreur s'affiche ! Qu'est-ce que cela signifie ?
Comment Qualtrics gère-t-il l'envoi de grandes distributions ?
Comment Qualtrics gère-t-il l'envoi de grandes distributions ?
Que dois-je faire si j'ai envoyé une distribution par accident ? Existe-t-il un moyen de le supprimer ou d'empêcher les participants de remplir les liens ?
Que dois-je faire si j'ai envoyé une distribution par accident ? Existe-t-il un moyen de le supprimer ou d'empêcher les participants de remplir les liens ?
J'ai été averti d'un taux de réclamation élevé associé à un domaine spécifique, même si je n'ai pas envoyé d'e-mails directement à ce domaine. Pourquoi cela se produit-il ?
J'ai été averti d'un taux de réclamation élevé associé à un domaine spécifique, même si je n'ai pas envoyé d'e-mails directement à ce domaine. Pourquoi cela se produit-il ?
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!
Comment éviter que mes e-mails soient marqués comme spam ?