Qualtrics Assist (Cx)

Attention : cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d'offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d'emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.

A propos de Qualtrics Assist (CX)

Qualtrics Assist (CX) est un tableau de bord assistant qui permet aux équipes CX et VoC d'analyser les commentaires issus des réponses aux enquêtes en texte libre et des évaluations. Lorsqu'ils sont associés à l'IA Qualtrics soutenue par la science, les utilisateurs peuvent découvrir des informations qualitatives et quantitatives à partir des résultats de leur tableau de bord de manière rapide et fiable, tout en identifiant les sujets d'intérêt.

---

×

close

Attention : Qualtrics Assist n'est actuellement compatible qu'avec les données provenant des widgets « Affichage des réponses » figurant sur la même page du tableau de bord. Qualtrics Assist n'utilisera pas de données provenant d'autres pages ou d'un autre type de widget pour répondre aux questions.

Astuce : bien que nous ayons mis en place des garde-fous et que nous perfectionnons continuellement nos produits, l'intelligence artificielle peut parfois générer des résultats inexacts, incomplets ou obsolètes. Avant d’utiliser les résultats des fonctions d’IA de Qualtrics, vous devez vérifier l’exactitude des résultats et vous assurer qu’ils sont adaptés à votre cas d’utilisation. Les résultats fournis par les fonctions d’IA de Qualtrics ne remplacent pas un examen par un être humain ou des conseils de professionnels.

Configuration requise pour Qualtrics Assist (CX)

Avant de pouvoir ajouter Qualtrics Assist à un tableau de bord expérience client, vous devez remplir certaines conditions préalables importantes.

Avant d'activer Qualtrics Assist dans un tableau de bord

• Texte libre: affichez les commentaires ouverts (c'est-à-dire les citations textuelles) dans votre tableau de bord sous la forme d'un champ de texte libre. 
• Text iQ dans letableaudebord: lancez Text iQ dans le tableau de bord, dans le champ de texte ouvert. Cette analyse doit inclure :
  • Enrichissements.
  • Au moins un sujet.

Attention : le sujet Text iQ et ses enrichissements doivent exister dans le tableau de bord Text iQ. Si des données Text iQ sont présentes dans le module Text iQ de l'enquête, celles-ci ne fonctionneront pas avec Qualtrics Assist, même si ces données sont associées au tableau de bord.

• Widget « Affichage des réponses » : Disposez d'un widget « Affichage des réponses » répondant aux conditions requises pour les réponses suivantes :
  • Le champ de contenu du widget doit être un champ de texte libre sur lequel vous avez appliqué la fonctionnalité Text iQ du tableau de bord.
  • Au moins une réponse affichée dans le widget doit être associée à un sujet Text iQ.
  • Le widget ne peut pas être un affichage des réponses de l'ancienne génération. Si vous utilisez l'ancienne version du widget, vous devez le recréer entièrement pour pouvoir utiliser Qualtrics Assist (CX). Veillez à supprimer l'ancienne version une fois que le nouveau widget sera prêt.

Astuce : Si un widget d'affichage des réponses est modifié ou ajouté à une page du tableau de bord après l'activation de Qualtrics Assist sur ce tableau de bord, vous devez réinitialiser votre conversation avec Qualtrics Assist pour mettre à jour l'analyse avec ce widget.

Conditions requises pour que Qualtrics Assist (CX) fonctionne sur une page

Une fois ajouté à un tableau de bord, Qualtrics Assist (CX) ne fonctionne pas automatiquement sur toutes les pages du tableau de bord. 

Pour fonctionner, une page doit comporter :

• Au moins un widget d'affichage des réponses conforme aux conditions requises pour les réponses de Qualtrics Assist. (Voir toutes les conditions ci-dessus.)
• L'affichage des réponses sans réponse qui est manquant conditions requises. Un seul widget d’affichage des réponses mal configuré sur une page du tableau de bord empêchera Qualtrics Assist (CX) de fonctionner sur cette page.

Ajouter Qualtrics Assist à un tableau de bord expérience client

Remarque : votre administrateur de l'organisation doit activerl'autorisation « Qualtrics Assist CX » avant que vous puissiez configurer Qualtrics Assist. Cette fonction peut être activée par type d'utilisateur, et elle est activée par défaut pour les administrateurs de l'organisation. Une fois leur autorisation activée, les utilisateurs peuvent utiliser Qualtrics Assist sur n'importe quel tableau de bord expérience client où elle est activée.

Accédez à votre tableau de bord CX.

---

×

close

Accédez aux paramètres du tableau de bord.

Accédez à la section Tableau de bord AI .

---

×

close

Cliquez sur le commutateur situé à côté de Activer par défaut toutes les fonctions d'IA générative du tableau de bord.

Sélectionnez Qualtrics Assist.

Astuce : nous vous déconseillons d'utiliser Qualtrics Assist CX sur des copies de tableaux de bord expérience client, car cela peut fausser le décompte des commentaires fourni par Qualtrics Assist CX.

Utilisation de Qualtrics Assist (CX)

Lorsque vous utilisez un tableau de bord avec l’option Qualtrics Assist activée, vous verrez l’icône dans le coin inférieur droit.

Attention : Qualtrics Assist ne peut pas être utilisé avec des filtres de date personnalisés.

Cliquez sur l’icône Qualtrics Assist.
 

---

×

close

Saisissez une question dans la zone de texte à droite.

---

×

close

Astuce: vous pouvez faire référence à un widget spécifique de votre tableau de bord en tapant « @ », puis en sélectionnant le widget dans le menu qui s'affiche.

---

×

close

Cliquez sur l'icône Envoyer.

Pour fermer la fenêtre Qualtrics Assist, cliquez sur le X dans le coin supérieur droit.

Si vous souhaitez supprimer votre conversation et recommencer, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Réinitialiser.
 

---

×

close

Remarque : la fonctionnalité « Qualtrics Assist » dans les tableaux de bord expérience client est limitée aux filtres de page appliqués au tableau de bord. Par exemple, si votre tableau de bord comporte un filtre pour les réponses des 3 derniers mois, Qualtrics Assist n'utilisera que les données des 3 derniers mois et ne lira pas les données en dehors de cette période filtrée. Veuillez noter que Qualtrics Assist ignore les filtres des widgets.

Conseils pour les questions

Voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous posez des questions à Qualtrics Assist : 

• Les questions relatives à la quantification doivent porter sur des thèmes précis. Par exemple : « Combien y a-t-il de commentaires sur [topic]? » ou « Indiquez le nombre de commentaires négatifs sur [topic] ».
• Utilisez le symbole « @ » pour faire référence à un widget spécifique.
• Qualtrics Assist ne dispose pas de mémoire conversationnelle. Vous devez reformuler tout élément de contexte et toute référence aux widgets dans chaque question de suivi.

Exemples de questions

Vous pouvez poser à Qualtrics Assist n'importe quelle question sur les commentaires de votre tableau de bord, mais les réponses dépendront des données que vous avez configurées. Voici quelques exemples courants de questions que vous pouvez poser :

• "Résumez ce que les gens disent"

  

  Astuce : Ce résumé comprendra le nombre de commentaires positifs et négatifs pour un sujet spécifique. Les sentiments « très positifs » et « très négatifs » sont pris en compte dans le décompte des commentaires « positifs » et « négatifs ».

• "De quoi les utilisateurs parlent-ils le plus ?
• "Qu'est-ce dont les utilisateurs se plaignent le plus ?
• "Quels sont les principaux problèmes ?
• « Que pensent les utilisateurs d’ [topic]? »

Remarque : Qualtrics Assist, dans les tableaux de bord expérience client, n'étant actuellement compatible qu'avec les widgets d'affichage des réponses, il ne sera pas en mesure de répondre à des questions portant sur des indicateurs spécifiques (par exemple, le NPS).

Remarque : Qualtrics Assist n'est actuellement pas en mesure de traiter les demandes de filtrage des données qu'il analyse. Par exemple, elle ne peut pas répondre à la question "Que disent les utilisateurs au cours du dernier mois ?" ou "Que disent les utilisateurs mobiles ?". Pour recevoir un aperçu sur des segments d'informations, ajoutez un filtre au tableau de bord avant de poser la question : "Que disent les utilisateurs ?".

Dépannage de Qualtrics Assist (CX)

• Assurez-vous que les conditions d'installation sont remplies. 
• L'affichage des réponses est le seul widget compatible avec Qualtrics Assist (CX). Seules les données issues des widgets d'affichage des réponses en temps réel peuvent être analysées dans Qualtrics Assist (CX).
• Si vous recevez un message d'erreur, vérifiez si un widget « Affichage des réponses » est absent de la page du tableau de bord ou s'il y a un widget « Affichage des réponses » mal configuré sur cette page. Un seul widget d'affichage des réponses mal configuré sur une page du tableau de bord empêchera Qualtrics Assist (CX) de fonctionner sur cette page.
• Vous pouvez utiliser la fonction « Dashboard Spot Check » pour vérifier si la page du tableau de bord est correctement configurée pour Qualtrics Assist sur les tableaux de bord expérience client. La fonction « Vérification ponctuelle du tableau de bord » analysera la page du tableau de bord afin d'identifier les widgets d'affichage des réponses hérités ou ceux ne comportant pas de champs mappés à des sujets Text iQ.
• Qualtrics Assist n'est actuellement pas compatible avec les pages du tableau de bord Discover intégrées.

Remarque : Qualtrics Assist pour les tableaux de bord expérience client ne présente pas les mêmes exigences ni la même configuration que Qualtrics Assist pour les tableaux de bord EX. Lors du dépannage, assurez-vous d'être sur la bonne page d'assistance.