XM Trends 2024
Decodifica le tendenze che caratterizzano l'Experience Management (XM)
nel 2024
12 Marzo 2024 // 9:30 - 15:00 CET // Hyatt Centric Milan, Via Giovanni Battista Pirelli, 20, 20124 Milano
Creare connessioni autentiche e umane con clienti e dipendenti rimane in cima alla lista dei desideri di ogni azienda nel 2024.
Ma fattori come l’accelerazione di nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale, i clienti che preferiscono non fornire feedback negativi e un personale di prima linea in gran parte impreparato a offrire le esperienze che spingono le persone a spendere e a fidelizzarsi, possono rappresentare dei problemi allo stato attuale.
Scopri insieme a noi quali sono le tendenze che determinano l’opinione di clienti e dipendenti sulle aziende da cui acquistano e per cui lavorano, sulla base della nostra ricerca annuale condotta su oltre 60.000 persone in tutto il mondo.
XM Trends 2024 Milan
Cosa apprenderai:
- Come costruire una strategia di IA che supporti, e non sostituisca, il rapporto umano
- Strategie per supportare e coinvolgere i tuoi dipendenti di prima linea per offrire esperienze migliori ai clienti
- Come costruire un customer journey omnichannel end-to-end per identificare e risolvere l’attrition
- Nuovi modi per carpire i feedback utilizzando dati strutturati e non strutturati
Agenda:
- 9:30 – 10:30 // Registrazione e welcome breakfast
- 10:30 – 10:40 // Benvenuto e introduzione | Raffaele Falcone
- 10:40 – 11:25 // Le tendenze che caratterizzano l’XM nel 2024 | James Scutt
Immergetevi nelle tendenze che influenzano l’esperienza dei clienti e dei dipendenti, sulla base della nostra ricerca annuale condotta su oltre 60.000 persone in 26 paesi. Esploreremo l’atteggiamento dei consumatori e dei dipendenti nei confronti dell’IA, scopriremo le maggiori lacune nel customer journey e forniremo nuove strategie per comprendere meglio e connettersi con clienti e dipendenti.
- 11:25 – 11:45 // AI e XM — Cosa succederà? | Federico Bellino Manfredonia
Date un primo sguardo a come l’intelligenza artificiale sta ridisegnando il modo in cui le aziende si connettono con i clienti e i dipendenti sulla XM Platform™.
- 11:45 – 12:30 // Customer panel
Angelo Liotta, Group Customer Excellence Director, Nexi
Francesca Magrassi, Group Chief People Officer, MBE Worldwide
- 12:30 – 13:30 // Pranzo
- 13:30 – 15:00 // Sessioni di breakout
CX Breakout: Approfondimento sulle tendenze CX 2024 | Adriana Piazza
Approfondite con i nostri esperti di CX le tendenze che caratterizzano l’esperienza del cliente. Una sessione altamente interattiva che ti consentirà di conoscere e apprezzare i programmi di Customer Experience di alcune delle realtà più importanti sul mercato italiano, e di discuterne direttamente con i tuoi peer
EX Breakout: Approfondimento sulle tendenze EX 2024 | Phil Pringle
Unitevi ai leader delle risorse umane per approfondire le tendenze dell’esperienza dei dipendenti e scoprire come adattare i vostri programmi di ascolto dei dipendenti con la guida dei nostri esperti. Questa sessione interattiva è un’opportunità per toccare con mano le tendenze di quest’anno e iniziare a costruire la vostra roadmap per il 2024 e oltre.
Location:
Hyatt Centric Milan, Via Giovanni Battista Pirelli, 20, 20124 Milano
Speakers:
- Raffaele Falcone // Head of Italy // Qualtrics
- James Scutt // XM Catalyst // Qualtrics
- Federico Bellino Manfredonia // Solution Engineer // Qualtrics
- Angelo Liotta // Group Customer Excellence Director // Nexi
- Francesca Magrassi // Group Chief People Officer // MBE Worldwide
- Adriana Piazza // CX Solution Strategist // Qualtrics
- Phil Pringle // EX Solution Strategist // Qualtrics
time
9:30 – 15:00
location
Hyatt Centric Milan, Via Giovanni Battista Pirelli, 20, 20124 Milano