エクスペリエンス管理
カスタマーエクスペリエンスの未来とは？
On-Demand | 1時間
アンケートによる回答を通してだけでなく、企業は顧客を真に理解するために適応し続ける必要があります。このウェビナーでは、大規模な傾聴を行い、そこから得られるインサイトをビジネスの成果につなげることを通じて、環境の変化に対応できるCXプログラムを構築するためのロードマップをご説明します。
カスタマーエクスペリエンス（CX）の専門家との対話を通じて、これらの進歩がCXの未来を形作るだけでなく、どのようにリードしているのかを紐解いていきます。（英語セッションですが AI による自動翻訳の字幕をご提供予定です）
本ウェビナーのトピック
- 将来を見据えたCXプログラムの構築
- 大規模な傾聴と、そこから得られるインサイトをビジネス成果につなげる方法
- 真に顧客を理解するために、企業はどのように組織を適応させる必要があるか
- 基本的なインサイトから、プロアクティブで総合的な顧客エンゲージメント戦略への移行方法
カスタマーエクスペリエンス ウェビナー_
カスタマーエクスペリエンスの未来とは？
On-Demand | 1時間
アンケートによる回答を通してだけでなく、企業は顧客を真に理解するために適応し続ける必要があります。このウェビナーでは、大規模な傾聴を行い、そこから得られるインサイトをビジネスの成果につなげることを通じて、環境の変化に対応できるCXプログラムを構築するためのロードマップをご説明します。
カスタマーエクスペリエンス（CX）の専門家との対話を通じて、これらの進歩がCXの未来を形作るだけでなく、どのようにリードしているのかを紐解いていきます。（英語セッションですが AI による自動翻訳の字幕をご提供予定です）
プレゼンター
アイラ・ユー
CX＆リサーチ ソリューションストラテジー（中国地域担当）
クアルトリクスにおける香港や台湾など中華圏を担当するCXおよびリサーチプログラムの専門家です。担当している地域のお客様と連携し、情報発信やエクスペリエンス管理（XM）プログラムのの戦略とビジョンの策定と達成を支援しています。
クアルトリクスにおける香港や台湾など中華圏を担当するCXおよびリサーチプログラムの専門家です。担当している地域のお客様と連携し、情報発信やエクスペリエンス管理（XM）プログラムのの戦略とビジョンの策定と達成を支援しています。
イザベル・ズダニー
ソートリーダーシップ部門責任者 XM研究所
業界のソートリーダーシップの構築、トレーニングの開発・提供、企業へのコンサルティング、XMの主要トピックやトレンドに関する講演などを通じて、大企業が成功するエクスペリエンス管理（XM）プログラムの設計と運用を支援しています。
業界のソートリーダーシップの構築、トレーニングの開発・提供、企業へのコンサルティング、XMの主要トピックやトレンドに関する講演などを通じて、大企業が成功するエクスペリエンス管理（XM）プログラムの設計と運用を支援しています。
ジュリアナ・ホルターハウス
デジタル プロダクト サイエンティスト
デジタルエクスペリエンスに特化したシニアCX XMサイエンティストとして、戦略的なビジネス経験と、モバイルテクノロジーや消費者選択に応用される人間の行動に関する深い理解を併せ持っています。
デジタルエクスペリエンスに特化したシニアCX XMサイエンティストとして、戦略的なビジネス経験と、モバイルテクノロジーや消費者選択に応用される人間の行動に関する深い理解を併せ持っています。
ブランドン・ハンソン
コンタクトセンター プラクティスリード
Qualtrics CX、AI、コンタクトセンターソリューションのGo-To-Marketとプロダクトマーケティングをリードしています。主にコンタクトセンター変革戦略の構築と実行を支援しています。
Qualtrics CX、AI、コンタクトセンターソリューションのGo-To-Marketとプロダクトマーケティングをリードしています。主にコンタクトセンター変革戦略の構築と実行を支援しています。