クアルトリクスサポートへの連絡先

スイート
Customer Experience Employee Experience Strategy & Research
製品
Qualtrics
このページの内容

クアルトリクスサポートへの連絡先について

カスタマーサクセスハブにログインすると、クアルトリクスの各サポートチームに連絡先があります。このページでは、以下のチームへの連絡先について説明する：

  • 技術サポート:XMプラットフォームに関する質問、クアルトリクスアカウントのトラブルシューティング、クアルトリクス内のタスク完了に関するヘルプをご利用いただけます。
  • アカウントサービスサポート:お支払い、ご請求、更新に関するお問い合わせを承ります。
Qtip:エンタープライズサポートへのアクセビリティをお持ちの場合、このページではサポートへの連絡先について説明しています。テクニカル・サクセス・マネージャーに連絡したり、サクセス・チェックを開始するには、「サービスを利用する」にアクセスしてください。

クアルトリクス テクニカルサポートへの連絡先

どのサポートページでも、右上の「連絡先サポート」をクリックします。
サポートサイトの連絡先をクリックする。
サポートサイトの連絡先をクリックする。
Qtip:カスタマーサクセスハブにログインする他の方法をご覧ください。
カスタマーサクセスハブにログインします。
ハブへのログイン
ハブへのログイン

ログインの詳細については、以下のページを参照してください：
  • 標準ログイン:クアルトリクスのユーザー名とパスワードを入力してログインします。
  • SSOログイン:組織内のログインシステム（Google、Oktaなど）でログインします。
  • FedRAMPログイン:FedRAMP環境のユーザーのログイン。
テクニカルサポートを受けるを選択します。
ハブにログイン後、テクニカル・サポートを受ける。
ハブにログイン後、テクニカル・サポートを受ける。
標準ユーザーの場合は、リクエストがブランド管理者にリダイレクトされるかどうかを確認してください。ブランド管理者の場合は、リクエストがアカウントチームにリダイレクトされるかどうかを確認してください。
サポートを受ける製品分野の選択
サポートを受ける製品分野の選択
ヘルプが必要な製品分野を選択してください。
Qtip:商品エリアにカーソルを合わせると、画像と説明が表示されます。
QUALTRICSサポートAIアシスタントのチャットボットが表示されます。チャットボットを利用するには、質問を入力して「送信」を押すか、Enter 。必要なだけ質問を送り続けることができる。チャットボットは、あなたがもっと読むことに興味がある場合、その情報を見つけたリソースへのリンクを含むことがよくあります。チャットボットの詳細については、QUALTRICSサポートAIアシスタントをご覧ください。
ボタンをクリックして、サポートチャットボットにメッセージを送信します。
ボタンをクリックして、サポートチャットボットにメッセージを送信します。
QTip：QUALTRICSサポートAIアシスタントの代わりに、利用可能な連絡方法が表示される場合があります。その場合は、Enterpriseサポートへの問い合わせを参照してください。Enterprise Support ユーザーに加え、これらの手順は FedRAMP ユーザーにも適用されます。
チャットボットがあなたの質問に答えたかどうかを選択します。いいえ」を選択した場合は、別の質問をするか、サポートに連絡するかの選択肢があります。チャットボットからのクアルトリクスサポートへのお問い合わせについては、QUALTRICSサポートAIアシストをご覧ください。
ボタンをクリックして、チャットボットの回答があなたの質問に答えたかどうかを確認します。
ボタンをクリックして、チャットボットの回答があなたの質問に答えたかどうかを確認します。

連絡先

連絡先が異なる場合があります。サポートパッケージのアップグレードをご希望の場合は、アカウントチームまでお問い合わせください。

フォーム下部のサポートチャンネル
フォーム下部のサポートチャンネル
  • チャットチャットサポートは平日（月～金）にご利用いただけます。現在、チャットはすべての製品で英語に対応しています。アンケート調査プラットフォームのみスペイン語にも対応しています。異なる言語でのサポートが必要な場合は、電話またはEメールでお問い合わせください。エージェントの稼働状況や人数によっては、一時的にチャットをご利用いただけない場合があります。
    Qtip:リストに掲載されている製品については、通常この時間帯にチャットサポートが提供されます。最新の在庫状況はカスタマーサクセスハブをご参照ください。
  • 電子メールライセンスによっては、すべての製品で1日24時間、週7日Eメールサポートがご利用いただけます。Eメールを選択すると、サポートへの質問または直面している問題を記述したメッセージを書くことができるフォームが表示されます。
  • 電話 電話サポートは24時間年中無休。電話」を選択すると、電話番号、サポートを希望する言語、Eメールアドレス、被評価者の入力が求められます。電話でサポートを待つ代わりに、次へお電話ください。
  • スケジュールされた電話会議：このオプションは、サクセスパッケージをお持ちのユーザーのみご利用いただけます。詳細については、エンタープライズ・サポートへの問い合わせを参照してください。

Qtip:Eメール・電話サポートは以下の言語でもご利用いただけます：

  • スペイン語およびポルトガル語：8am – 4:30pm CETおよび米国営業時間内。
  • ドイツ語、フランス語、イタリア語、オランダ語：8am – 4:30pm CET.
  • 日本語: 09:00 – 17:00 JST.
Qtip：携帯電話は常に身近に置き、鳴ったらすぐに出られるようにしておくこと。表示された推定待機時間によっては、すぐに折り返しの電話がない場合があります。
Qtip:電話に出たら、すぐに質問に飛び込んでください。私たちのスペシャリストはすでに必要なアカウント情報を持っています。

電話サポートの追加ステップ

電話サポート方法を選択します。
製品・技術サポートページでの電話サポート
製品・技術サポートページでの電話サポート
お電話を希望する電話番号を入力してください。ドロップダウンメニューを使って国を選択すると、電話番号に国番号が自動的に追加されます。内線番号がある場合は、その番号を内線番号ボックスに入力してください。
電話サポートフォーム
電話サポートフォーム
コール依頼の確認を受信する電子メールアドレスを入力します。
ヒント: デフォルトでは、認証に使用したアカウントに関連付けられたメールアドレスが事前入力されます。
サポートを受ける言語を指定します。
簡単な被評価者を記入する。これはチケット履歴でチケットの説明として使用されます。
必要に応じてクアルトリクスサポートにアカウントへのログイン許可を与えるかどうかを選択します。
品質およびトレーニング目的で通話が録音されることに同意するかどうかを選択します。トレーニングのために通話を録音したくない場合は、ボックスの選択を外します。
表示される推定待ち時間は、サポートを依頼する言語と、お使いいただいているクアルトリクス製品の領域に基づいて変化します。
電話依頼を送信 を選択して、電話でのサポート依頼をキューに配置します。
警告: 英語以外のサポート言語では対応できない場合があり、通常の待機時間よりも長くなる可能性があります。その場合、英語でサポートを受けるか（より高速になります）、または選択した言語でコールバックを待つかを尋ねるポップオーバーが表示されます。どのように続行するかは、お客様次第です。
電話でのサポート依頼が正常に行われると、確認画面が表示されます。
メールにて電話でのサポート依頼の提出を確認できます。
ヒント: リクエストに追加する詳細がある場合は、確認メールに返信できます。
電話は近くに置いておき、電話に出る準備をしておいてください。表示された推定待機時間によっては、すぐに折り返しの電話がない場合があります。
電話がかかってきたら、お困りになっている内容をお伝えください。弊社のサポートメンバーは、お客様をサポートするために必要なアカウント情報をすでに取得しています。

エンタープライズサポートへの連絡先

サクセスパッケージのユーザーには、エンタープライズサポートチームがサポートするチャンネルに「エンタープライズサポート」のラベルが表示されます。これには、すべての製品ラインの電話会議とEメール、一部の製品ラインの電話が含まれます。各サクセスパッケージでは、5人のユーザーがエンタープライズサポートにアクセスできます。

クアルトリクスサポートへの連絡先」の1～3の手順に従ってください。
ヘルプが必要な製品分野を選択してください。
利用可能な製品分野
利用可能な製品分野
Qtip:商品エリアにカーソルを合わせると、画像と説明が表示されます。
連絡先を選択してください。これらのオプションには以下が含まれる：
利用可能な連絡方法
利用可能な連絡方法
  • チャットチャットサポートは平日（月曜日から金曜日）、すべての製品について英語でご利用いただけます。アンケート調査プラットフォームのみ、スペイン語でのチャットもご利用いただけます。異なる言語でのサポートが必要な場合は、電話またはEメールでお問い合わせください。エージェントの稼働状況や人数によっては、一時的にチャットをご利用いただけない場合があります。
    Qtip:リストに掲載されている製品については、通常この時間帯にチャットサポートが提供されます。最新の在庫状況はカスタマーサクセスハブをご参照ください。
  • 電子メール電子メールによるサポートは、すべての製品について1日24時間、週5日ご利用いただけます。Eメールを選択すると、サポートへの質問または直面している問題を記述したメッセージを書くことができるフォームが表示されます。
  • 電話電話サポートは24時間、週5日ご利用いただけます。これは緊急の問題がある場合に推奨されるサポート方法です。電話」を選択すると、電話番号、サポートを希望する言語、Eメールアドレス、被評価者の入力が求められます。電話でサポートを待つ代わりに、次へお電話ください。
  • 電話会議のスケジュールチームがクアルトリクスサポートスペシャリストと電話会議を行う日時をお選びください。ご要望に応じてスクリーンシェアも可能。スケジュールされた電話会議は、特定の製品エリアおよびライセンスでのみご利用いただけます。サクセスパッケージユーザーのみ、スケジュールされた電話会議をリクエストすることができます。
注意: Eメールと電話でのサポートは、毎週日曜日午後5時（米国山岳部時間）から金曜日午後5時（米国山岳部時間）までです。営業時間外にサポートが必要な場合は、一般サポートが対応します。チームがオンラインに戻り次第、エンタープライズ・サポートに引き継がれる。

サクセスパッケージユーザーが利用できるリソースの詳細については、「サービスを利用する」をご覧ください。

Qtip:エンタープライズ・サポートは、エンタープライズ・プログラム・サポートとも呼ばれることがあります。

クアルトリクスサポートAIアシスタント

サポートが必要な製品分野を選択した後、ほとんどのユーザーは対話型のチャットボットを見ることになります。QUALTRICSサポートAIアシスタントは、スティービー賞を受賞した当社のサポート教材でトレーニングされたチャットボットです。クアルトリクスサポートサイトを知り尽くしたチャットボットが、製品に関するあらゆるご質問にお答えします。

Qtip:このチャットボットはFedRAMP環境のお客様にはご利用いただけません。

NPSの質問についてチャットボットに尋ねると、画像とクアルトリクスのリンクで説明してくれます。
NPSの質問についてチャットボットに尋ねると、画像とクアルトリクスのリンクで説明してくれます。

チャットボットを利用するには、質問を入力して「送信」を押すか、Enter 。必要なだけ質問を送り続けることができる。チャットボットは、あなたがもっと読むことに興味がある場合、その情報を見つけたリソースへのリンクを含むことがよくあります。

チャットボットがあなたの質問に答えたかどうかをお知らせください。そうでない場合は、別の質問をするか、サポートに連絡するかの選択肢があります。

Qtip:チャットボットを試してみたいのにカスタマーサクセスハブに表示されない場合は、サポートサイトの各ページからもアクセスできます。

Gifでチャットボットボタンを表示し、それをクリックするとランダムなサポートページでチャットウィンドウが開きます。
Qtip: チャットボットを使用するには、組織のITチームがクアルトリクスIPサーバーを許可する必要があるかもしれません。詳細については、「クアルトリクスサーバーと外部ドメインの許可」を参照してください。

チャットボットからのサポート連絡先

チャットボットに質問し、その回答を評価すると、サポートチームに連絡することができます：

チャットボットからサポートに連絡するときの様子
チャットボットからサポートに連絡するときの様子
質問に答えましたか」については、「いいえ」を選択する。
連絡先を選択します。
チャットボットは現在利用可能な連絡先をリストアップします。
選択した方法に応じて、残りの情報を入力するフォームに移動します。その後、あなたの質問がチームに提出されます。

製品領域ガイド

以下は、サポートをリクエストできる製品分野のリストです。カスタマーサクセスハブで選択する際、これらのオプションにカーソルを合わせると、商品のスクリーンショットと説明を見ることができます。

注意: サポートにチケットを送信する際、正しいサポート担当者に確実につながるよう、正しい製品エリアを選択することが非常に重要です！電話、電子メール、またはチャットする前に、作業中の内容を把握しておいてください。
  • アンケート調査 ＆amp； XM Directory:アンケート調査、ディレクトリへの連絡先のアップロード、配信。アンケート調査ロジック、メール問題、コンタクトマネージャー、データのインポートが含まれます。
  • 従業員エクスペリエンス：従業員からフィードバックを得て、ダッシュボードを作成します。エンゲージメント、パルス、ライフサイクル、およびアドホック従業員調査プロジェクトを含む。
  • CXダッシュボード:ダッシュボードプロジェクト。ウィジェットの作成、フィールドのマッピング、ダッシュボードユーザーのロールの作成ができます。
  • BXダッシュボード:マルチカテゴリー・ブランド・トラッキング調査やブランド・ヘルス・プログラムなどのブランド調査。多くの場合、ブランドファネル、コレスポンデンス分析、イメージ指標を含む。
  • 360:従業員に対する同僚やマネージャーのフィードバックを求め、パフォーマンスについて報告する。被験者と評価者の関係を含む。
  • ウェブサイトとアプリのインサイト:インターセプトやクリエイティブを起動してウェブサイトやアプリ（モバイルアプリSDK）からのフィードバックを収集したり、セッションキャプチャを有効にしてデジタルエクスペリエンス分析を収集したりできます。
    QTIP:社内環境にあるインターセプトのトラブルシューティングにお困りの場合、クアルトリクスサポートチームが全面的にサポートするためには、サイトへのアクセスが必要になる場合があります。サイト管理者は、アクセス制限付きのテストアカウントを作成することができ、共有された認証情報はクアルトリクスによって安全に保護されます。サイトへのアクセスが許可されない場合、サポートチームは外部ツールを使用してインターセプトをテストすることができますが、完全なアクセスが許可されるまではトラブルシューティングが制限される場合があります。
  • Stats iQ クロス集計:Stats iQは、個々のプロジェクトでもダッシュボードでも使用されている統計分析ソフトウェアです。Conjoint、Maxdiff、クロス集計のヘルプもこのチャンネルで得ることができます。
  • 統合 / API:クアルトリクスAPIや、Salesforce、Google、Marketoなどのソフトウェアとの統合をサポートします。
  • SSO設定/セットアップ:シングルサインオン（組織のログインポータルからクアルトリクスにログインすること）のアシスト
  • アクセシビリティ：スクリーンリーダーなどの支援技術に対応させるなど、WCAG ガイドラインに準拠したアンケート調査の設定をサポートします。
  • エクスペリエンスエージェント:Agent Studioで作成された顧客対応AIエージェントをサポートします。
  • XM Discover: カンバセーショナル・アナリティクスの助けを借りよう。このオプションは、お客様を Clarabridge サポートチームに直接お送りします。

エンタープライズサポートでのアカウントの確認

カスタマーサクセスマネージャーが、製品に関するご質問をエンタープライズサポートチームに引き継ぐこともあります。この場合、サポートチケットが作成されます。ただし、担当者が対応させていただく前に、クアルトリクスアカウントの確認が必要となります。これにより、ご本人であることが確認されるまで、サポートチケットに対するアクションが行われないようになり、クアルトリクスアカウントとそのデータに対する最大限のセキュリティが提供されます。

Qtip:エンタープライズ・サポートは、シニア・プロダクト・スペシャリストによる迅速かつ積極的な製品サポートを提供する、より高度なサポート・オプションです。すべてのお客様がエンタープライズサポートをご利用いただけるわけではありません。

アカウントを確認するには、Verify & Confirmをクリックします。

エンタープライズサポートがサポートチケットを確認しますが、まずユーザーがアカウントを確認し、検証する必要があります。
エンタープライズサポートがサポートチケットを確認しますが、まずユーザーがアカウントを確認し、検証する必要があります。
注意: このメールは、カスタマーサクセスマネージャーの元のスレッドに表示され、クアルトリクスドメインから送信されます。リンクをクリックする前に、必ずメールの検証を行うよう注意してください。

カスタマーサクセスハブでは、エンタープライズサポートがトラブルシューティングのためにアカウントにログインするかどうかを決定できます。 

エンタープライズサポートチケットでのアカウントアクセシビリティの許可
エンタープライズサポートチケットでのアカウントアクセシビリティの許可

選択肢にかかわらず、一度決定したサポートチケットはハブに存在し、履歴やステータスを確認することができます。

アカウントサービスチームへの連絡先

アカウントサービスチームは、クアルトリクスライセンスに関するご質問にお答えし、主要な部分の管理をお手伝いします。これには以下が該当します。

  • 請求書または支払いに関する質問
  • ベンダーとセキュリティフォーム
  • SMSオンボーディング資料とSMSクレジットトップアップ。
  • 製品または機能へのアクセス。
Qtip:セルフサービスライセンスを利用しているユーザーは、支払いの失敗、払い戻し、その他の専門的な請求リクエストについてのみサポートを受けることができます。

ブランド管理者、請求先連絡先、主な連絡先は、アカウントサービスチームまでご連絡ください：

どのサポートページでも、右上の「連絡先サポート」をクリックします。
サポートサイトの連絡先をクリックする。
サポートサイトの連絡先をクリックする。
Qtip:カスタマーサクセスハブにログインする他の方法をご覧ください。
カスタマーサクセスハブにログインします。
ハブへのログイン
ハブへのログイン

ログインの詳細については、以下のページを参照してください：
  • 標準ログイン:クアルトリクスのユーザー名とパスワードを入力してログインします。
  • SSOログイン:組織内のログインシステム（Google、Oktaなど）でログインします。
  • FedRAMPログイン:FedRAMP環境のユーザーのログイン。
アカウントサービスのサポートを受ける」を選択します。
ハブにログイン後、アカウントサービスのサポートを受けるかどうかを選択します。
ハブにログイン後、アカウントサービスのサポートを受けるかどうかを選択します。
簡単なお問い合わせフォームにご記入いただければ、折り返しご連絡いたします。

Discoverサポートへの連絡先

クアルトリクス・プラットフォームおよび関連アカウントのニーズには対応いたしますが、クアルトリクス・テクニカルサポートおよびクアルトリクス・アカウントサービスチームは、XM Discoverに特化しているわけではありません。Studio、Connectors、Designerに関するご質問は、アカウント内のサポートチームまでお問い合わせください。手順については、XM Discoverサポートへの連絡先を参照してください。

Qtip:カスタマーサクセスハブでテクニカルサポートに連絡し、Discoverを選択すると、Discoverアカウントからチームに連絡する方法も表示されます。

FAQs

What’s the difference between "Get Technical Support," "Get Account Services Support," and "Use My Services"?
当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。

この記事は役に立ちましたか

いただいたフィードバックはこのページの改善の目的のみに利用します。

素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！

フィードバックありがとうございます！