ソーシャルチャンネルプロジェクト

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注意: この機能は、新しい簡易価格プランおよびパッケージプランのユーザー、またはこの機能のプレビュープログラムに積極的に参加したお客様のみご利用いただけます。詳細については、「クアルトリクス公開プレビュー」を参照してください。クアルトリクスの価格やパッケージプランについてご不明な点がございましたら、アカウントサービスまでお問い合わせください。

ソーシャルチャンネルプロジェクトについて

ソーシャル・チャンネル・プロジェクトは、ソーシャル・リスニングのニーズを満たすために設計されました。FacebookやInstagramのようなプラットフォームからデータを抽出する専用のワークフローを作成し、そのデータをプロジェクトに保存してさらに分析します。ソーシャルリスニングのページでは、プログラム全体のセットアップを見ることができますが、このページでは、ソーシャルチャンネルプロジェクトをナビゲートし、共有する方法に重点を置いています。

Qtip:プロジェクトページやカタログでこのタイプのプロジェクトを検索する場合、正確な名前はソーシャルチャンネルです。

ソーシャル・チャンネルを使いこなすプロジェクト

ソーシャル・チャンネル・プロジェクトには3つのメイン・タブがあります：

ソーシャルチャンネルプロジェクトのホームページです。ここでは、現在接続しているすべてのチャンネルと、その制限に関する詳細情報を見ることができます。下部のボタンを使ってダッシュボードプロジェクトを作成することもできます。

詳しくは以下のリソースを参照：
- ソーシャル・データ抽出の限界
- ソーシャル・エクストラクターの詳細
データと分析:ワークフローがソーシャルデータを取得すると、それらの投稿やコメントがこのタブに表示されます。このスペースでデータを閲覧し、入門的な分析を行う。
ワークフロー:このタブで「ワークフロー」と呼ばれる自動化を設定し、ソーシャルプラットフォームから選択肢の定期的なスケジュールでデータを抽出する。

ソーシャル・データ抽出の限界

Qtip:これらの機能の1日あたりの上限を増やしたい場合は、カスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。

Instagram、Facebook、その他のソーシャルプラットフォームのどれからデータを取得する予定であっても、クアルトリクスのワークフローには1日に取得できるデータの限界があります。その限界と、その限界にどれだけ近づいているかを知るには、次のようにする：

ソーシャルチャンネルプロジェクトを開いてください。

メインのソーシャル・チャンネル・タブにとどまる。

指定したソーシャル・チャネルの次へ、「詳細を表示」をクリックします。

各ソーシャル・エクストラクターには2種類のトラッキングがあります。これらのトラッキングタイプにはそれぞれ制限がある。

これらの数字は、1つのソーシャルアカウントで抽出できるソーシャル投稿の1日あたりの 全体的な上限を表して います。この制限に対するあなたの進捗状況も表示されます。

Qtip:毎日のジョブ制限は、ユーザーアカウントのタイムゾーンに関係なく、UTCタイムゾーンの午前0時にリセットされます。

ソーシャル・エクストラクターの詳細

ソーシャル・データ・エクストラクタの詳細を見るには、次へをクリックしてください。

ソーシャル・チャンネルの詳細ページには、3つの異なるセクションがあります：

ワークフロー
アカウントのアクセス権
約

ワークフロー

ワークフローセクションでは、以下のことができます：

ワークフローを作成するには、［新しいワークフローを追加］ボタンをクリックします。
各トラッキングタイプの下に表示される、作成されたワークフローのサマリーを見ることができます：
- 最終更新日時。
- その日に抽出された投稿/コメントの数。
- 抽出されたソーシャル・プロファイルの名前。
特定のワークフローに移動して編集するには、ワークフロー表示ボタンを使用します。

アカウントアクセス

アカウントアクセスセクションでは、プロジェクトで使用されているアカウントのうち、自分がアクセス権を持つアカウント（所有者または読み取り専用アクセス権）を確認できます。ここで、各アカウントに接続されているワークフローを評価し、必要に応じて接続を更新することができます。

各アカウントについて、以下の情報を見ることができます：

アカウント名
有効期限
所有者のメールアドレス
Qtip:読み取り専用アクセスの場合、所有者の電子メールは非表示になります。
アカウントに接続されたワークフロー名
アカウントの有効期限が切れている場合の警告メッセージ

必要に応じて、Refresh accountをクリックしてアカウント情報を更新します。ここから拡張機能のアカウントを編集し、認証情報を更新することができます。

Qtip:読み取り専用アクセスの場合、このボタンの代わりに「ワークフローリストを見る」と表示されます。これをクリックするとワークフローページが表示され、ワークフローの所有者を確認することができ、アカウントの有効期限切れを連絡することができます。

アカウント管理をクリックすると、所有するアカウントを編集または削除できます。詳しくは、拡張アカウントの編集を参照してください。

Qtip:アカウントをお持ちの方は、アカウント有効期限が切れる前に、Eメールと製品からのお知らせを受け取ることができます。有効期限の7日前、3日前、1日前に通知されます。

エクストラクターについて

これらのソーシャル・チャネルの詳細の下には、“About “ページも表示されます。例えば、”About Facebook extractor”。このページはソーシャル・チャンネルによって異なりますが、一般的に、エクストラクタのフォーマット要件と制限に関する情報が含まれています。

ソーシャルチャンネルプロジェクトにおけるデータと分析

ワークフローがソーシャルデータを取得すると、それらの投稿やコメントは「データと分析」タブに表示されます。このスペースでデータを閲覧し、入門的な分析を行う。このタブで期待できる機能を、適切なサポートページへのリンクとともにご紹介します：

回答の編集
データをエクスポート
データの再インポート
Qtip:データを再インポートするオプションで、すでにプロジェクトにあるデータを編集することができます。データと分析」タブを使用して新しいソーシャルデータをインポートすることはできない。ワークフローソーシャル・サイトからデータを抽出する。

Qtip:ユニークIDはソーシャルチャンネルプロジェクトで自動的に割り当てられます。データをエクスポートまたは表示してuniqueIdを確認すると、特定の回答の一意のIDを見つけることができます。
記録された回答
回答のフィルタリング
Qtip:Data & Analysisのフィルターはダッシュボードには転送されません。
フィールドエディター
Qtip:ダッシュボードの構築を始める前に、新しいフィールドを追加したり、フィールドタイプを変更したいですか？それはフィールドエディターでできる！

ワークフロータブの使い方

FacebookやInstagramなどのソーシャルチャンネルからデータを抽出するワークフローは、ソーシャルチャンネルプロジェクトでのみ作成できます。しかし、いったんワークフローが存在すれば、プロジェクトの「ワークフロー」タブや、スタンドアローンのグローバルワークフローでアクセシビリティを確保することができます。

このページからワークフローを作成し、カスタマイズすることもできます。を使わないワークフローの作り方を以下に紹介する。プロジェクトのメイン・ソーシャル・チャンネル・タブに表示されるフローを参照してください。

ソーシャルチャンネルプロジェクトで、ワークフロータブをクリックします。

ワークフローの作成」をクリックします。

ScheduledまたはETLを選択します。

スケジュールを決める。

Qtip:ワークフローを作成後、すぐに実行することもできます。

以下のタスクのいずれかを追加する：

ソーシャル・チャンネル・プロジェクトへの協力者の招聘

他のクアルトリクスユーザーをソーシャルチャンネルプロジェクトの作成や編集に招待することができます。

協力体制は、ソーシャルチャネルプロジェクトでも評価管理プロジェクトと同じように機能する。協力体制については、こちらのページを参照。

Qtip:ソーシャルチャンネルプロジェクトを使用するために、共有者が正しいユーザー権限を持っていることを確認してください。

FAQs

Why don’t the engagement metrics (e.g., number of likes) in my dashboard match what I see on social media?

Qualtrics pulls engagement metrics such as like count, reply count, and views when the workflow runs. These numbers are not updated again.

Why are some of the comments/replies missing from my dashboard?

There are a few reasons comments and replies won’t match between your social profile and your dashboard, all of which are expected:

Qualtrics pulls posts and comments from the last 14 days for Instagram. If the comments are older, they may have been excluded.
The workflow prioritizes the most recent data. Depending on the amount of traffic on targeted pages and profiles, this means older comments may not be pulled at first, and it may take a few workflow runs before they are available within Qualtrics for analysis.
Due to volume and API limits, only a certain amount of data can be pulled into Qualtrics at a given time. Some of these are Qualtrics-imposed limits, while others are due to Facebook or Instagram’s API token rate limits. Unfortunately, while we can help with Qualtrics-related limits, we are not able to retrieve your Meta accounts’ limits.

Why is my social extractor task failing?

There are a few reasons your social extractor task can fail:

You may have hit the limit on social data that can be extracted for the day. See more on social extractor limits.
You may have the same type of task set up in multiple workflows (for example, multiple Extract data from Facebook tasks). Make sure to remove or disable duplicate workflows. Admins can use the Workflow Executions report to help identify these.
You may have hit request rate limits imposed by the social site itself. For example, Meta products like Facebook and Instagram are subject to API limits. If these limits are exceeded, the workflow can fail. Social extractors are limited to:
- 200 requests per run for both Instagram hashtags and Facebook non-owned profiles.
- 25 hashtag posts per request, which translates to 5,000 posts per workflow run.
- 15 posts and 15 comments, or 15 comments per Facebook non-owned profile request. (This translates to anywhere from 3000 to 6000 mentions per workflow run.)

See more on causes for workflow failure that are not unique to social extractor tasks.

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