ベンチマークの基本概要(CX & EX)
このページの内容
ベンチマークについて
ベンチマークは、業界の同業他社やグローバル平均と比較して、自社の結果を把握するのに役立つ指標の基準です。 CXダッシュボード内で、企業や業界の比較に基づいて、全体的な顧客体験、NPS、またはdigitalエクスペリエンスの目標を設定するために使用できます。 EXダッシュボード内で、エンゲージメントアンケートのスコアに基づいて目標を作成するために使用できます。
ベンチマークは、自社で定めた目標に基づくことも、クアルトリクスのエキスパートが作成したベンチマークを利用することもできます。いずれにせよ、ダッシュボードにベンチマークを表示することで、コラボレーターは自身の目標とパフォーマンスを明確に把握できます。
注意：ベンチマークエディターは、いくつかのタイプのCXおよびEXダッシュボードで利用できます。BXまたは360ダッシュボードでは利用できません。
新しいベンチマークエディターのオプトインとオプトアウト
新しいベンチマークエディターでは、総合的体験をより簡単かつ迅速にするための改善が多数行われています。 指標の選択とフィルターの追加のプロセスを分離しました。これにより、多数の個別のベンチマークを作成する必要がなくなり、ウィジェットの設定時に探しているデータをすばやく取得できるようになりました。これらの改善を可能にする具体的な変更点は、以下の通りです。
- クアルトリクスのベンチマーク作成をより迅速に。
- ウィジェットにクアルトリクスベンチマークを追加した後に指標を調整する機能。
- 業種および地域のフィルターは、後で使用するために保存したり、ページのデフォルトとして設定したりできます。
- 改善されたバージョンアップデート。
注意：新しいベンチマークエディターを有効にしても、オプトインする前に作成したクアルトリクスのベンチマークが削除されることはなく、ウィジェットで引き続き使用できます。ただし、「読み取り専用」となり、編集はできなくなります。
新しいエディターへのオプトイン
ベンチマークエディターを開くと、上部にバナーが表示されます。新しいエディターを試すをクリックして、変更をオプトインします。
クアルトリクスのベンチマークサポートページはすべて、新しいエディターを中心に解説しています。利用可能な機能の詳細については、 CXダッシュボードまたは EXダッシュボードのセクションをご覧ください。
新しいエディターのオプトアウト
以前のエディターに戻る場合は、以前のエディターを使用をクリックします。
新しいエディターのオプトアウト
以前のエディターに戻る場合は、 以前のエディターを使用するをクリックします。
ベンチマークエディターの操作
ベンチマークエディターには、クアルトリクスのリサーチエキスパートが開発した業界ベンチマークの探索、カスタムベンチマークの一括アップロード、ダッシュボード全体でベンチマークを簡単に再利用および維持できるように設定するなど、多くのメリットがあります。
ヒント: ベンチマークを作成する際、目標を複数のダッシュボードフィールドにマッピングできます。同じベンチマーク内のこれらの複数のフィールドが、ベンチマークの「行」です。ベンチマークには、1行しかないものもあれば、複数行あるものもあります。
ヒント：業界ベンチマークについては、フィルターグループを参照してください。
クアルトリクスが作成したベンチマーク
クアルトリクスでは、既製のベンチマークも提供しています。これらのベンチマークは、さまざまな分野におけるグローバルなパフォーマンスを把握するためにリサーチの専門家によって作成されたもので、類似業界の企業と比較して自社のパフォーマンスを調整するための優れた方法となります。クアルトリクスが提供する作成済みベンチマークを確認するには、 クアルトリクスの作成済みベンチマークの使用を参照してください。
ヒント：作成済みのベンチマークは、ベンチマークと互換性のあるすべてのダッシュボードで使用できます。これには、 CXダッシュボードや、 エンゲージメント、 Lifecycle、 パルス、 アドホック従業員調査のEXダッシュボードが含まれます。
カスタムベンチマークの作成
独自のベンチマーク目標をアップロードし、ダッシュボードのさまざまなKPIに一致させることができます。所属組織がすでに独自の目標を設定している場合は、独自のカスタムベンチマークを追加することをお勧めします。
CXダッシュボードでの手順については、カスタムCXベンチマークの作成を参照してください。
EXダッシュボード での手順については、 「カスタムEXベンチマークの作成」を参照してください。
ウィジェットでのベンチマークの表示
ウィジェットに追加する前に、ベンチマークをベンチマークエディターにアップロードするか、ウィジェット内で直接設定することができます。
CXおよびEXダッシュボードに共通する多くのウィジェットで これがどのように機能するかについては、 ウィジェットでのベンチマークの表示をご覧ください。このページでは、折れ線グラフ、棒グラフ、数値グラフ、ゲージチャートなどの一般的なウィジェットについて説明します。
EXダッシュボードでのみ利用可能な特殊なウィジェットもあります。これらには、質問リスト、ヒートマップ、スコアカードなどのウィジェットが含まれます。詳細については、 EXウィジェットでのベンチマークの表示を参照してください。
ベンチマークにマッピングできる質問の作成
アンケートの質問をクアルトリクスのベンチマークにマッピングする際は、有効な比較を確実に行うために、使用する質問文と回答スケールがベンチマークのフィールドと厳密に一致していることを確認することが重要です。クアルトリクスのベンチマークフィールドに質問を作成してマッピングする際は、以下のベストプラクティスに従ってください。
質問文
- 質問の内容を、マッピング先のベンチマークフィールドと一致させてください。
質問内の組織に関する言及が、ベンチマークフィールド内の言及と同義であることを確認してください。
例：ベンチマークフィールドで「部署」という単語が使用されている場合は、質問でも同じ単語、または「事業ユニット」や「機能」などの類似の単語を使用するようにしてください。
- 質問の難易度を考慮してください。好意的な回答を促す質問ではなく、客観的なフィードバックが得られそうな質問を選択してください。
質問で使用される具体性がベンチマークフィールドと一致していることを確認してください。
例：ベンチマークフィールドが「自分のパフォーマンス向上に役立つフィードバックを受け取っている」であるのに対し、質問文が「自分のパフォーマンス向上に役立つ継続的なフィードバックやコーチングを受けている」である場合は、ベンチマークの具体性に一致するように質問文を修正します。「継続的なフィードバックとコーチング」という表現は、ベンチマークが評価する「フィードバック」よりも具体的です。
質問で使用されているクオリファイアがベンチマークフィールドと一致していることを確認してください。
例：ベンチマークフィールドが「この会社を職場として勧めたい」であるのに対し、質問文が「この会社を素晴らしい職場として勧めたい」である場合、ベンチマークには「素晴らしい」という修飾語が含まれていないため、質問文からこの修飾語を削除するように言い換えてください。
質問の時制が、マッピング先のベンチマークフィールドの時制と一致していることを確認してください。ベンチマークフィールドが回答者の現在の感情を評価するものである場合は、質問も現在について尋ねるものにしてください。
例：ベンチマークフィールドが「この会社でのキャリア機会に満足している」であるのに対し、質問文が「この会社でキャリアを成長させることに関心がある」である場合は、ベンチマークの時制に合わせて質問を編集します。
- 同じベンチマークフィールドを複数のアンケート設問にマッピングしないでください。同じベンチマークが複数のアンケート設問に適用される場合、その設問は冗長である可能性があります。アンケートから重複する質問を統合または削除することを検討してください。
回答スケール
- ベンチマークとの有効な比較を確実に行うために、承認済みの回答スケールを使用してください。
質問の回答スケールが、ベンチマークの回答スケールと一致していることを確認してください。これには、スケールのラベルとスケールポイント数の両方が含まれます。
ヒント：「わからない/該当しない」という選択肢は、ベンチマーク集計に影響しないため、スケールに含めることもできます。これらの回答選択肢を分析から除外するには、フィールドの再割り当て（CXダッシュボード）またはスケール（EXダッシュボード）を参照してください。
質問の回答スケールの文言と感情が、ベンチマークの文言と感情に一致していることを確認してください。
例：スケール「まったくそう思わない-そう思わない-どちらともいえない-そう思う-非常にそう思う」は、スケール「まったくそう思わない-あまりそう思わない-どちらともいえない-ややそう思う-非常にそう思う」と一致しません。
承認済み回答スケール
ベンチマーク対象フィールドのフィールドタイプ
すべてのベンチマークは、カスタムかクアルトリクスのデータを使用しているかにかかわらず、アンケートの質問、埋め込みデータ、またはその他の種類のデータであるフィールドにマッピングする必要があります。前のセクションでは、ベンチマークにマッピングできる質問の作成方法を説明しました。アンケートの作成が完了したら、ベンチマーク対象のフィールドと互換性のあるフィールドタイプ（およびフィールドグループ）について検討します。
ベンチマークは本来、「非常に満足」から「非常に不満」までといったスケールでフォーマットされるため、作成するベンチマークにはスケールに適したさまざまなフォーマットを使用できます。これには次のようなものがあります。
これらは、エディターでベンチマークをマッピングするフィールドを選択する際に表示される唯一のフィールドタイプです。
例：以下はベンチマークエディターのスクリーンショットです。ダッシュボードの項目をクアルトリクスの既製ベンチマークに一致させると、このように表示されます。これらのフィールドは、上記のタイプにのみ一致します。
例：以下はベンチマークエディターのスクリーンショットです。ダッシュボードの項目をカスタムベンチマークに一致させると、このように表示されます。これらのフィールドは、上記のタイプにのみ一致します。
FAQs
ダッシュボード(EX)とダッシュボード(CX)の違いは何ですか？
ダッシュボード(EX)とダッシュボード(CX)の違いは何ですか？
- EXダッシュボード：Employee Experienceプロジェクト内で作成されたダッシュボード。これらのプロジェクトは、ダッシュボードの構築を中心とするだけでなく、独自の参加者リストとアンケートが添付されています。
- CXダッシュボード：これらのCustomer Experience (CX) ダッシュボードでは、アンケートデータやCSVアップロードに関するレポートを作成できます。役割に基づいて動的フィルタリングを設定したり、チケットについてレポートしたりすることもできます。
ベンチマークを作成しましたが、ウィジェットに追加するにはどうすればよいですか？
ベンチマークを作成しましたが、ウィジェットに追加するにはどうすればよいですか？
エディターで業界ベンチマークを作成する場合と、1回限りのベンチマークを使用する場合の違いは何ですか？
エディターで業界ベンチマークを作成する場合と、1回限りのベンチマークを使用する場合の違いは何ですか？
エディターで作成したベンチマークは、比較対象としてウィジェットに追加でき、ゴールラインとして表示されます。ベンチマークエディターの利点には、事前にデータを探索できることや、エディターで作成した設定（フィルターグループなど）を再利用できることが含まれます。同一のクアルトリクス調査からベンチマークを作成する場合、一度に複数の行をマッピングすることもでき、より多くのベンチマークを一度に簡単に作成できます。
1回限りのベンチマークはウィジェットの主要な指標として表示されます（ただし、比較のために同じウィジェットに指標を追加できる場合もよくあります）。「1回限りのベンチマーク」のメリットには、スピードと使いやすさが挙げられます。ダッシュボードで作成するベンチマークが1つまたは2つのみの場合は、これらのベンチマークを使用することをお勧めします。
エディターでのカスタムベンチマークの作成と、1回限りのベンチマークの使用にはどのような違いがありますか？
エディターでのカスタムベンチマークの作成と、1回限りのベンチマークの使用にはどのような違いがありますか？
ベンチマークエディターの利点には、エディターで作成した設定を再利用できることや、一度に多くのベンチマークをアップロードできることなどがあります。
「1回限りのベンチマーク」の利点には、スピードと使いやすさが挙げられます。ダッシュボードで作成するベンチマークが1つまたは2つのみの場合は、これらのベンチマークを使用することをお勧めします。
どちらのオプションを選択しても、ベンチマークはウィジェット上に目標ラインとして表示され、主要データとの視覚的な比較が可能です。
すべてのステップに従いましたが、ウィジェットに比較線が表示されません。どうすればよいですか？
すべてのステップに従いましたが、ウィジェットに比較線が表示されません。どうすればよいですか？
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