デジタル カスタマー エクスペリエンス ソフトウェア

最も価値の高い改善領域を特定し、顧客が語ること・言外に意図していることの両方に対応した行動を起こすことで、コンバージョンを増やし、サービス コストを削減できます。

• リアルタイムでのフィードバック、セッション リプレイ、レイジクリックやマウス スラッシングなどの行動ヒューリスティックにより、顧客の行動を直接的に把握して、より良いカスタマー エクスペリエンスを創出
• 顧客との主要なインタラクション ポイントにおける高度なターゲティングにより、ユーザーの離脱やコンバージョン率の低下の理由を理解
• Jira や Slack などとの連携により、
  ギャップを迅速に修正し、調査結果を適切なチームと共有

クアルトリクスのカスタマー ジャーニー最適化により、最も収益性が高くスピード感のある方法で、顧客の目的実現を支援することが可能になります。

• 顧客データの高度な分析により、チャネルを横断して個人やターゲット セグメントのカスタマー ジャーニーを可視化し、主要な摩擦ポイントを特定。最適化されたユーザー パスに優先順位を付与することで、顧客との関係を強化
• 顧客の要望や自社のビジネス目標に沿ったエクスペリエンスとインタラクションを優先し、パーソナライズされたオムニチャネル ジャーニーで、顧客の獲得率と生涯価値を高める

顧客がカスタマーサービスに助けを求めることなく、セルフサービスチャネルで解決策を見つけて、一般的な問題を解決できるよう促すことで、運用コストを削減し、ネット プロモーター スコアを
向上させます。

• 摩擦のある部分を特定し、適切なチャネルに適切なタイミングで働きかけることで、顧客をポジティブな結果に導く
• カスタマー ジャーニー全体を可視化し、デジタル チャネル内で顧客がセルフサービスを完了することを妨げている問題を特定
• サポート記事全体についてのフィードバックを収集し、コンテンツの効果を測定・改善

顧客からゼロパーティ データを取得して、推測による意思決定から脱却することで、サードパーティ データへの依存を減らし、個人化施策を促進します。

• ファーストパーティ / サードパーティのクッキーに頼ることなく、デジタル エクスペリエンスの文脈で顧客の嗜好を理解
• 顧客の XiD プロファイルを充実させ、ターゲット セグメントを特定して、個人化されたエクスペリエンスを提供
• 顧客エンゲージメントを高め、ターゲットを定めたメールキャンペーン、製品内タッチポイント、ウェブサイトやアプリのプロモーションで、見込み客を効率よく獲得

新しいデジタル エクスペリエンスを、より確実に顧客のもとに届けましょう。業界をリードする調査ツールが、顧客をデジタル施策の中心に据え、スマートで共感性の高いカスタマー エクスペリエンスを設計することを可能にします。

• デジタル領域を継続的に最適化し、
  XiD の顧客セグメントであらゆる
  選択肢を検証
• DesignXM の定性的・定量的なフィードバックにより、
  新しい機能や製品、メッセージングをテストし、データに裏打ちされた
  意思決定を実施
• デジタル トランスフォーメーションの立ち上げを成功させ、顧客に充実したサービスを提供