Gerenciamento de Distribuição de e-mail
O que há nesta página
Sobre o gerenciamento de Distribuição de e-mails
Quando você tiver convites pesquisa enviados por e-mail por meio do Qualtricsvocê verá um bloco com as informações de distribuição e as ações que podem ser executadas nelas. Aqui você pode visualizar os detalhes da distribuição, enviar e-mails Lembrete e de agradecimento, cancelar ou excluir distribuições e fazer o download do histórico de distribuição. Essas diferentes opções permitem que você gerencie sua distribuição de e-mails e monitore o progresso.
Visão geral das informações e opções de Distribuição
Cada vez que uma distribuição de e-mail é programada para ser enviada, ela é registrada como um bloco distribuição separado na seção E-mails. Em cada bloco distribuição, você encontrará informações relevantes sobre o status dos e-mails e questionários distribuídos.
Qdica: neste exemplo, a lista de contatos tem a data em que foi criada no nome. Isso não tem relação com a data em que a distribuição foi enviada/agendada.
- E-mails enviados: o número atual de e-mails entregues em relação à distribuição total. Atenção: Ocasionalmente, a distribuição mostrará um número maior de e-mails enviados do que o que aparece no histórico de e-mails baixados. Isso ocorrerá quando os membros da lista de contatos que eram originalmente destinatários forem excluídos. Os contatos excluídos não aparecerão no download, mas a exclusão de contatos não tem efeito sobre a estatística de e-mails enviados.
Qdica: se você vir um símbolo de aviso avançar de Sent, alguns de seus e-mails não foram entregues com êxito. Isso pode ocorrer devido a falhas ou devoluções de e-mails. Consulte Status Distribuição para obter mais informações sobre o significado de cada status.
- E-mails com falha: O número de e-mails que não saíram de nossos servidores. A causa mais comum de falha de e-mail é um endereço formatado incorretamente, como um @ ausente. Esse número não inclui as devoluções.
- Pesquisas iniciadas: O número de pesquisas em que o destinatário pelo menos clicou no link. Isso inclui o número de pessoas que enviaram a pesquisa. Você pode rastrear quantas pesquisas foram iniciadas pelo convite inicial e quantas foram iniciadas pelos lembretes. Qdica: o relatório de métricas de Lembrete só está disponível para lembretes enviados após 21 de maio de 2025. Os lembretes enviados antes dessa data terão um traço (-) em seu lugar.
- Taxa de início: A proporção entre o número de pesquisas iniciados e o número de e-mails de convite entregues. Isso é calculado com a seguinte fórmula: (Pesquisa iniciada / (E-mails de convite enviados – E-mails de convite devolvidos)).
- Pesquisas concluídas: O número de pesquisas enviadas na distribuição que foram submetidas. É possível rastrear quantos pesquisas foram concluídos pelo convite inicial e quantos foram concluídos pelos lembretes (por exemplo, se um pesquisa foi concluído por um lembrete, o convite terá o status de “E-mail enviado”, enquanto o lembrete terá o status de “Pesquisa concluído”). Qdica: o relatório de métricas de Lembrete só está disponível para lembretes enviados após 21 de maio de 2025. Os lembretes enviados antes dessa data terão um traço (-) em seu lugar.
- E-mails rejeitados: O número de e-mails que foram rejeitados pelo servidor destinatário.
Qdica: há dois tipos de saltos: saltos fortes e saltos suaves.
Hard bounces são e-mails que não podem ser entregues devido a um motivo permanente. Isso pode incluir a inexistência do endereço de e-mail, o fato de o servidor destinatário não aceitar e-mails ou o fato de o domínio não ser um domínio de e-mail real.
Soft bounces são e-mails que não podem ser entregues devido a motivos temporários. A caixa de entrada do e-mail do destinatário pode estar cheia, o e-mail pode ser muito grande ou o servidor de e-mail destinatário pode estar temporariamente fora do ar. Qualtrics tenta automaticamente reenviar os soft bounces várias vezes e o tempo entre as tentativas pode variar; durante esse tempo, o e-mail é marcado como “enviando” Se ainda assim o e-mail não puder ser entregue, ele será marcado como devolução.
- E-mails Duplicar: O número de e-mails duplicar cujo envio foi impedido. E-mails Duplicar são e-mails com exatamente a mesma mensagem e o mesmo destinatário de outro e-mail enviado. Por exemplo, se a sua lista de contatos tiver o mesmo endereço de e-mail várias vezes, isso será visto como uma duplicar e, para evitar que toda a sua distribuição seja marcada como spam, o Qualtrics mailer não enviará esses e-mails. Consulte a página Edição de contatos em uma Lista para obter ajuda na consolidação de duplicatas na sua lista de contatos. Qdica: se você estiver enviando e-mails repetidos em distribuições diferentes, todos os e-mails idênticos devem ser enviados com mais de 12 horas de intervalo. Quaisquer e-mails idênticos enviados para o mesmo destino dentro de 12 horas, mesmo que por meio de distribuições diferentes, serão marcados como duplicados e bloqueados.
Qdica: clique no ícone de informações para obter mais detalhes. As distribuições com uma alta taxa de reclamações exibirão a taxa para cada provedor com alto índice de reclamações.
Atenção: Nem todos os provedores de e-mail enviam relatórios para os servidores da Qualtrics, portanto, o número real pode ser maior.
Atenção: Se o seu convite receber um grande número de reclamações, você não poderá criar novos e-mails lembrete, e todos os lembretes programados falharão.
Qdica: é mais provável que seu e-mail seja bloqueado ou colocado em uma pasta de spam se você estiver enviando distribuições para endereços de e-mail de baixa qualidade. Certifique-se de que você sabe quem são seus destinatários.
- Editar Distribuição: Essa opção só é exibida se você tiver programado a distribuição para sair em algum momento no futuro. Edite sua mensagem de e-mail, seus destinatários e muito mais.
- Exibir Distribuição: Essa opção só aparece se a distribuição e-mail já tiver sido enviada. Aqui, você pode dar uma olhada na mensagem que enviou, incluindo as opções avançadas selecionadas.
- Lembrete programação: Programe um e-mail lembrete para ser enviado aos seus respondentes que ainda não terminaram.
- Agendar agradecimento: Programe o envio de um e-mail de agradecimento a todos os respondentes concluídos.
- Faça o download do History: Baixe os links, as expirações de links e o status de todos os endereços de e-mail na distribuição. Consulte a página Status Distribuição para obter uma lista de todos os status possíveis e o que eles significam.
- Cancelar Distribuição: Essa opção só aparece se a distribuição de e-mail estiver programada para o futuro. Essa opção cancela a distribuição para que ela nunca saia.
- Interromper e excluir Distribuição: Essa opção só aparece se a distribuição e-mail tiver sido enviada e ainda estiver no processo de envio. Isso lhe dá a oportunidade de excluir a distribuição antes que ela seja enviada. Você só tem o tempo necessário para enviar o e-mail antes que essa opção desapareça.
- Excluir Distribuição: Essa opção só aparece se a distribuição e-mail já tiver sido enviada. A exclusão de uma distribuição exclui os links que ainda não foram clicados.
Qdica: para obter mais informações sobre status de e-mail, como e-mails enviados, devolvidos ou com falha, consulte a página Status de Distribuição.
Atenção: As distribuições com mais de três anos não estão disponíveis.
Padrão vs. padrão. Exibição compacta
Todas as mesmas informações, incluindo o menu suspenso de ações distribuição, podem ser visualizadas em um formato mais compacto, semelhante a uma lista. Use os ícones no canto superior direito para alternar entre a visualização padrão e uma visualização mais semelhante a uma lista.
Visualização e edição de uma Distribuição
Dependendo do fato de sua distribuição já ter sido enviada, você poderá visualizar a mensagem que foi enviada ou editá-la antes de ser enviada.
Visualização de distribuições enviadas
Se o seu e-mail já tiver sido enviado, você não poderá fazer nenhuma alteração nele, mas poderá ver para qual lista de contatos ele foi enviado, quando foi enviado, qual mensagem foi usada e outras configurações que você possa ter aplicado.
Clique no menu suspenso à direita do bloco distribuição e selecione Exibir Distribuição.
Você poderá visualizar muitos detalhes da mensagem enviada, inclusive os e-mails De e Responder a, a hora em que foi enviada, o indivíduo, a mensagem na íntegra e quaisquer opções avançadas adicionais que você tenha definido.
Esse resumo de distribuição não inclui o idioma em que o e-mail foi enviado. Isso ocorre porque os e-mails podem ser enviados em vários idiomas na mesma distribuição. Em vez disso, verifique se o seu convite é uma mensagem traduzida biblioteca e se os destinatários têm seus idiomas especificados.
Atenção: Se você usou uma mensagem salva Biblioteca em seu e-mail, mas modificou a mensagem depois que a Distribuição foi enviada, ao visualizar a distribuição, você verá a versão salva mais recente da mensagem em vez da mensagem que foi enviada.
Atenção: Se você agendar um e-mail com uma mensagem Biblioteca e depois excluir a mensagem salva da biblioteca, a distribuição não será enviada e você receberá um erro. Se você clicar na distribuição, verá que a “Mensagem foi excluída” Você pode excluir as mensagens biblioteca depois que as distribuições forem enviadas, mas ao visualizar a distribuição posteriormente, ela ainda será exibida como “Mensagem excluída”
Edição de distribuições programadas
Se o e-mail ainda não tiver sido enviado, você poderá fazer as alterações que desejar, como atualizar a mensagem, a data de envio, os destinatários ou o tipo de link.
Download do histórico de Distribuição
Atenção: A capacidade de fazer download do histórico de distribuição será desativada se você definir o tipo de link de e-mail como Anônimo.
Atenção: Todos os usuários podem fazer download do histórico de distribuição de e-mails de convite para pesquisa. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, também poderá fazer o download do histórico de distribuição de e-mails lembrete e de agradecimento.
O histórico de distribuição é uma lista de todos os destinatários de uma distribuição, juntamente com o status atual de cada convite pesquisa e o link individual gerado para eles. Esse histórico que pode ser baixado permite investigar quais destinatários específicos iniciaram o pesquisa, quais terminaram e quais não estão recebendo o convite pesquisa. Você pode fazer o download de todas as suas distribuições em um único arquivo ou pode fazer o download do histórico de uma única distribuição.
Qdica: O histórico de distribuição faz referência à lista de contatos no momento em que você faz o download do histórico. Se os contatos foram excluídos após a distribuição do pesquisa, o histórico de distribuição baixado não será preciso para os contatos excluídos.
Qdica: O download do histórico gera links com status para os questionados com base no status deles quando a distribuição foi criada. O novo download do histórico atualizará os status. Se uma lista ou segmento tiver sido alterado desde que a distribuição foi enviada originalmente e você quiser criar novos links pessoais para a lista ou segmento atualizado, deverá criar uma nova distribuição.
Download do histórico para várias distribuições
Você pode fazer o download do histórico de distribuição de distribuição de várias distribuições de uma só vez:
Qdica: você deve escolher um intervalo de datas para fazer download de históricos distribuição em massa. Você pode fazer o download do histórico dos últimos 15 meses; se você selecionar um intervalo de datas superior a 15 meses, a exportação histórico de distribuição falhará.
Isso gerará um arquivo contendo o status de cada destinatário para todas as distribuições de uma pesquisa. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, a opção Download History permitirá que você faça o download de um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.
Atenção: É possível exportar um máximo de 10.000 distribuições ou um máximo de 1 milhão de contatos em um único arquivo histórico de distribuição. Se a sua exportação ultrapassar esse limite, o download será dividido em vários arquivos.
Atenção: Não é possível fazer o download do histórico de várias distribuições se pelo menos uma delas tiver uma lista com mais de 1 milhão de contatos.
A seção Downloads contém as seguintes informações sobre a sua distribuição:
- Canal: O tipo de distribuição que está associado a cada resposta registrada. Consulte Distribuições para obter uma lista dos possíveis canais distribuição.
- Intervalo de datas de Distribuição: Isso mostrará o intervalo de datas selecionado para a exportação histórico de distribuição.
- Data: A data em que o histórico de distribuição foi baixado.
- Status: O status do download histórico de distribuição. Os valores possíveis incluem:
- Bem-sucedido: O download foi bem-sucedido.
- Em andamento: O download está em andamento. Você verá uma porcentagem de progresso entre parênteses.
- Exportação parcial: Se o seu download exceder o limite de tamanho, ele será automaticamente dividido em vários arquivos de download. A “exportação parcial” exibe o intervalo de datas completo do download selecionado. Abaixo da exportação parcial estarão os vários arquivos de download que compõem sua seleção.
- Em espera: O download está pausado. Clique em Resume (Continuar ) na coluna Actions (Ações) para continuar o download. Qdica: O Qualtrics processará até três downloads por vez. Se a sua exportação exceder três arquivos de download (por exemplo, se contiver mais de 30.000 distribuições), os downloads adicionais ficarão em espera e você poderá retomar o download assim que os três primeiros forem concluídos.
- Falhou: O download não pôde ser concluído. Tente fazer o download das distribuições novamente.
- Ações: O arquivo histórico de distribuição estará disponível nessa coluna quando o download for bem-sucedido.
Qdica: na guia Downloads, você pode visualizar qualquer um dos downloads histórico de distribuição de uma exportação de várias distribuições.
O arquivo baixado para todas as distribuições inclui o seguinte para cada respondente:
- ID Distribuição: O código de identificação exclusivo atribuído a cada distribuição. Isso indicará a qual distribuição específica a resposta está conectada.
- Data de envio Distribuição: A data e a hora em que a distribuição foi enviada inicialmente.
- ID Diretório: O ID do diretório usado.
- Id de resposta: O código de identificação exclusivo atribuído a cada resposta registrada. Esse campo só será preenchido quando o destinatário tiver concluído pesquisa.
- Sobrenome: O sobrenome do destinatário, como aparece na lista de contatos.
- Primeiro nome: O primeiro nome do destinatário, como aparece na lista de contatos.
- ID do Contato: O ID do contato em um nível diretório, independentemente da lista de destinatários.
- Id de pesquisa: O ID de um contato específico em uma lista de destinatários específica.
- ID Transação: Se essa distribuição fizer parte de um lote de transação, esse campo lista o ID transação.
- Referência de dados externos: A Referência de dados externos do destinatário, conforme aparece na lista de contatos. Esse não é um campo obrigatório.
- Endereço de e-mail: O endereço de e-mail do destinatário.
- Canal: O tipo de distribuição que está associado a cada resposta registrada. Consulte Distribuições para obter uma lista dos possíveis canais distribuição.
- Tipo de mensagem: O tipo de mensagem enviada ao destinatário. Esse campo informará se a resposta está associada a um convite, lembrete ou agradecimento. Para obter mais informações, consulte Distribuições de e-mail e Lembrete e e-mails de agradecimento.
- Status: A condição atual do convite pesquisa do respondente. Consulte a página Status Distribuição para obter uma lista de todos os status possíveis e o que eles significam. Qdica: Os arquivos de exportação podem ter um status adicional, “Pesquisa reaberto”, que indica que o questionado iniciou o pesquisa e o fechou, mas o reabriu para continuar mais tarde.
- Motivo da rejeição: se o e-mail for rejeitado, esse campo incluirá o motivo da rejeição do e-mail.
- Enviado para: O endereço de e-mail para o qual a distribuição foi enviada.
- ID da regra de frequência de Contato: A ID interna da regra frequência de contato, se estiver em vigor para essa distribuição.
- Frequência de Contato excedida: Indica se a distribuição excedeu as regras frequência de contato para o contato. Esse campo terá o valor TRUE (distribuição excedeu as regras frequência de contato e, portanto, o contato não recebeu a distribuição) ou FALSE (distribuição não violou nenhuma regra frequência de contato ).
- Data de término: A data e a hora em que o destinatário terminou a pesquisa.
- Link: O link da pesquisa pessoal do destinatário. O arquivo distribuição de download conterá os links exatos que foram enviados aos destinatários pesquisa.
- Expiração do link: A data e a hora em que o link da pesquisa do destinatário expira (para aqueles que não terminaram a pesquisa). Qdica: mesmo que esse link não tenha expirado, você pode perceber que um link não está funcionando devido à expiração da resposta nas configurações de pesquisa incompleto ou na data de disponibilidade da pesquisa.
Qdica: os horários nesse arquivo são apresentados no zona horário e no formato UTC, em vez de corresponderem ao zona horário selecionado nas configurações da conta sua conta.
Download do histórico de uma Distribuição
Para fazer o download do histórico de distribuição, vá para o menu suspenso à direita de qualquer bloco distribuição e escolha Download History.
Você também pode visualizar o histórico de Distribuição dos e-mails Lembrete e de agradecimento. Se seus e-mails Lembrete ou de agradecimento tiverem sido enviados, você poderá ver as estatísticas distribuição à direita e o horário de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e selecionando Exibir Distribuição. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, também terá a opção de fazer download do histórico, o que lhe permitirá fazer download de um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição. Se sua distribuição inicial de e-mail tiver uma alta taxa de reclamações, seu lembrete terá o status de Falha. Consulte Códigos de erro Distribuição para obter mais informações.
Atenção: Os históricos de Distribuição dos e-mails Lembrete e de agradecimento contêm apenas o status de envio do e-mail. Não é possível determinar se uma resposta pesquisa veio de um convite ou de um link lembrete.
O histórico de distribuição dos convites pesquisa inclui o seguinte para cada respondente:
- ID da resposta: o código de identificação exclusivo atribuído a cada resposta registrada. Esse campo só será preenchido quando o destinatário tiver concluído pesquisa.
- Sobrenome: O sobrenome do destinatário, como aparece na lista de contatos.
- Primeiro nome: O primeiro nome do destinatário, como aparece na lista de contatos.
- ID do Contato: O ID do contato em um nível diretório, independentemente da lista de destinatários.
- Id de pesquisa: O ID de um contato específico em uma lista de destinatários específica.
- ID Transação: Se essa distribuição fizer parte de um lote de transação, esse campo lista o ID transação.
- Referência de dados externos: A Referência de dados externos do destinatário, conforme aparece na lista de contatos. Esse não é um campo obrigatório.
- E-mail: O endereço de e-mail do destinatário.
- Canal: O canal distribuição.
- Status: A condição atual do convite pesquisa do respondente. Consulte a página Status Distribuição para obter uma lista de todos os status possíveis e o que eles significam.
- Motivo da rejeição: O motivo pelo qual a distribuição foi devolvida, caso tenha sido devolvida.
- Enviado para: Para quem a distribuição foi enviada.
- ID da regra de frequência de Contato: A ID interna da regra frequência de contato, se estiver em vigor para essa distribuição.
- Frequência de Contato excedida: Indica se a distribuição excedeu as regras frequência de contato para o contato. Esse campo terá o valor TRUE (distribuição excedeu as regras frequência de contato e, portanto, o contato não recebeu a distribuição) ou FALSE (distribuição não violou nenhuma regra frequência de contato ).
- Data de término: A data e a hora em que o destinatário terminou a pesquisa.
- Link: O link da pesquisa pessoal do destinatário.
- Expiração do link: A data e a hora em que o link da pesquisa do destinatário expira (para aqueles que não terminaram a pesquisa). Qdica: mesmo que esse link não tenha expirado, você pode perceber que um link não está funcionando devido à expiração da resposta nas configurações de resposta incompleta pesquisa ou na data de disponibilidade da pesquisa.
Cancelamento ou exclusão de uma Distribuição
Cada distribuição lhe dá a opção de cancelá-la ou excluí-la, dependendo do status distribuição. Para distribuições que ainda não foram enviadas, você tem a opção de cancelar e excluir a distribuição. Para distribuições que já foram enviadas, você tem a opção de remover o registro de distribuição da seção Emails. Se uma distribuição já tiver sido enviada, a exclusão da distribuição não removerá o e-mail que você enviou das caixas de entrada dos destinatários.
A exclusão da distribuição impedirá que os links individuais pesquisa que ainda não foram clicados sejam acessados.(Linksanônimos e de preenchimento múltiplo não são afetados.) Também removerá a opção de enviar e-mails lembrete e de agradecimento.
Aviso: Tenha cuidado ao excluir distribuições. Depois que uma distribuição é excluída, ela não pode ser restaurada. Isso inclui todos os links não clicados que foram desativados quando a distribuição foi excluída.
Para cancelar ou excluir uma distribuição, abra o menu suspenso à direita e selecione Cancelar e excluir Distribuição ou Excluir Distribuição.
Qdica: a exclusão de uma distribuição não reduzirá o tamanho do público.
Interromper e excluir distribuição
A opção Interromper e excluir Distribuição só aparece se a distribuição de e-mail estiver sendo enviada (veja a captura de tela abaixo), o que significa que você clicou em Enviar, mas a distribuição ainda não chegou às caixas de entrada dos destinatários. Isso lhe dá a oportunidade de excluir a distribuição antes que ela seja enviada. Você só tem o tempo necessário para enviar o e-mail antes que essa opção desapareça.
Ativação de notificações de integridade Distribuição
Atenção: Essa notificação é ativada no nível do usuário; qualquer usuário que queira receber uma notificação de distribuição para um pesquisa específico terá que ativar esse característica em sua própria conta.
As notificações de integridade da Distribuição permitem que você receba um resumo semanal por e-mail de todas as distribuições recentes de e-mail enviadas para um determinado pesquisa ativa, incluindo lembrete e e-mails de agradecimento. Isso pode ser útil para ter uma visão geral da eficácia de suas distribuições e se há algo que possa ser feito para melhorá-las no futuro. As notificações são enviadas nas manhãs de terça-feira e contêm dados da semana anterior (de segunda a domingo).
Qdica: essa notificação é enviada apenas para pesquisas ativas; se a sua pesquisa não estiver mais ativa, você deixará de receber um e-mail semanal.
Qdica: As notificações serão enviadas para o endereço de e-mail associado à sua conta de usuário Qualtrics.
Siga estas etapas para ativar as notificações de distribuição para um pesquisa:
Qdica: Se as notificações de distribuição estiverem ativadas para vários questionários, você receberá apenas um e-mail com métricas de todos os questionários nos quais está inscrito.
O resumo semanal exibe quantos e-mails com convites pesquisa foram enviados, falharam ou foram devolvidos na última semana, bem como a taxa de devolução e como ela se compara à média de uma determinada pesquisa.
Para cancelar a assinatura dessas notificações, desative a configuração na guia Distribuições ou clique em Cancelar assinatura na parte inferior do e-mail. O cancelamento da assinatura impedirá que você receba essa notificação para todas as pesquisas de uma só vez.
Remover endereços de e-mail com erros de entrega frequentes
Quando você envia uma distribuição que resulta em um erro de entrega, isso pode afetar a sua pontuação de remetente. Ter uma pontuação de remetente mais baixa significa que seus e-mails são mais propensos a serem marcados automaticamente como spam. O gerenciamento de e-mails com erro de entrega no seu diretório e listas de destinatários protegerá a sua pontuação de remetente para garantir entregas confiáveis. Esta seção explica como identificar e-mails com erro de entrega para que você possa remover esses endereços dos seus registros.
- Se o e-mail estiver correto e for válido, e você tiver confirmado que ele pode receber e-mails, entre em contato com o suporte da Qualtrics para obter ajuda.
- Se o e-mail estiver incorreto ou for inválido, você tem duas opções para interromper os e-mails. Você pode remover o contato da lista no seu diretório, ou excluí-lo se não se importar de perder os dados associados. Veja abaixo mais informações sobre essas opções.
As páginas a seguir contêm mais informações sobre cancelamento e exclusão de contatos:
- Edição de contatos Diretório: Para cancelar adesão ou excluir contatos do seu diretório.
- Gerenciamento de contatos em uma Lista de mala direta: Para cancelar adesão ou excluir contatos de uma lista de destinatários Diretório XM, mas não do diretório.
Recursos adicionais para solução de problemas
Se você tiver dúvidas sobre a capacidade de entrega de e-mails, consulte também as páginas a seguir:
- Solução de problemas de distribuição de e-mail: Um guia para melhorar a capacidade de entrega de e-mails.
- Mensagens de erro de Distribuição de e-mail: O Qualtrics possui mensagens que permitem que você saiba o que precisa fazer para enviar seus e-mails com sucesso. Os erros descritos nesta página ocorrem em convites pesquisa, lembretes e e-mails de agradecimento.
- Evite ser marcado como spam: Se você perceber que seus e-mails do Qualtrics estão sendo constantemente marcados como spam, há algumas coisas que você pode fazer para evitar isso.
- Usando um endereço “De” personalizado: O endereço de e-mail que você usa para enviar mensagens de e-mail do Qualtrics tem um grande efeito sobre a capacidade de entrega e as taxas de abertura de seus e-mails. O uso de seu próprio endereço de e-mail personalizado requer uma configuração cuidadosa para garantir a melhor capacidade de entrega de e-mail possível.
- Como encontrar IDs do Qualtrics: Visite esta página para saber como encontrar o ID de uma distribuição se você precisar do ID para solucionar problemas ou para usar com a API do Qualtrics,
Perguntas frequentes
Se alguém cancelar a assinatura de uma de minhas listas de contatos, ela será automaticamente cancelada de todas as minhas outras listas de contatos?
Se alguém cancelar a assinatura de uma de minhas listas de contatos, ela será automaticamente cancelada de todas as minhas outras listas de contatos?
Estou tentando enviar minha pesquisa por e-mail, mas continuo recebendo uma mensagem de erro dizendo que meu endereço de origem/endereço de resposta é "inválido". O que isto significa?
Estou tentando enviar minha pesquisa por e-mail, mas continuo recebendo uma mensagem de erro dizendo que meu endereço de origem/endereço de resposta é "inválido". O que isto significa?
Se você for Administrador da Marca, poderá encontrar soluções em Usando um Endereço de remetente personalizado.
Como posso evitar que meus e-mails sejam marcados como spam?
Como posso evitar que meus e-mails sejam marcados como spam?
Como posso ver quem recebeu um e-mail ou quem concluiu a pesquisa?
Como posso ver quem recebeu um e-mail ou quem concluiu a pesquisa?
Como posso aumentar meu limite semanal de e-mails?
Como posso aumentar meu limite semanal de e-mails?
- O limite de e-mail que está sendo solicitado.
- Uma descrição do(s) projeto(s).
- Uma descrição geral de quem está sendo pesquisado (corpo estudantil, proprietários de pequenas empresas em Iowa, painel comprado, etc.).
- Quanto tempo o limite precisa estar em vigor (uma vez ou várias vezes por ano).
Por que os e-mails na minha lista de contatos são exibidos como inválidos? Tenho certeza de que os e-mails são reais e existem.
Por que os e-mails na minha lista de contatos são exibidos como inválidos? Tenho certeza de que os e-mails são reais e existem.
Como vejo quais e-mails foram enviados, falharam e retornaram depois de enviar minha pesquisa por e-mail?
Como vejo quais e-mails foram enviados, falharam e retornaram depois de enviar minha pesquisa por e-mail?
Como posso alterar meu endereço "De" para distribuições de e-mail?
Como posso alterar meu endereço "De" para distribuições de e-mail?
Alguns dos meus entrevistados disseram que a sessão da pesquisa expirou. Por que isso está acontecendo?
Alguns dos meus entrevistados disseram que a sessão da pesquisa expirou. Por que isso está acontecendo?
Como posso excluir alguém de uma lista de contatos? Não quero que eles recebam mais e-mails desta lista.
Como posso excluir alguém de uma lista de contatos? Não quero que eles recebam mais e-mails desta lista.
Você também pode alterar o status de assinatura de um contato no produto. Veja estapágina.
Estou tentando enviar um e-mail, mas há um erro! O que significa?
Estou tentando enviar um e-mail, mas há um erro! O que significa?
Como a Qualtrics trata o envio de distribuições grandes?
Como a Qualtrics trata o envio de distribuições grandes?
O que eu faço se enviasse uma distribuição por acidente? Existe alguma forma de excluí-lo ou impedir que os participantes preencham os links?
O que eu faço se enviasse uma distribuição por acidente? Existe alguma forma de excluí-lo ou impedir que os participantes preencham os links?
Fui notificado sobre uma alta taxa de reclamações associada a um domínio específico, embora eu não tenha enviado e-mails diretamente para esse domínio. Por que isso está acontecendo?
Fui notificado sobre uma alta taxa de reclamações associada a um domínio específico, embora eu não tenha enviado e-mails diretamente para esse domínio. Por que isso está acontecendo?
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
Obrigado pelo seu feedback!