Kontoerstellung und Anmeldung

Informationen zum Erstellen eines Kontos & Anmelden

Bevor Sie Qualtrics verwenden können, müssen Sie ein Konto erstellen und sich bei diesem anmelden. Auf dieser Seite wird ausführlich beschrieben, wie Sie Ihr Konto erstellen, sich bei diesem anmelden und gängige Probleme im Zusammenhang mit der Kontoerstellung und Anmeldung beheben.

Erstellen eines Kontos

Der erste wichtigste Schritt beim Erstellen Ihres Qualtrics-Kontos besteht darin, sicherzustellen, dass Sie sich auf der richtigen URL befinden.

Melden Sie sich bei einer Organisation an, der Sie angehören – Standard

Wenn Ihr Arbeitgeber, Ihre Schule oder eine andere Organisation, der Sie angehören, über eine Qualtrics-Lizenz verfügt, können Sie häufig ein Konto mit vielen Premium-Funktionen nutzen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Sie müssen sich jedoch zunächst unter der richtigen URL anmelden. Andernfalls weiß Qualtrics nicht, zu welcher Organisation Sie gehören.

1. In diesem Beispiel versuche ich, mich mit einem Qualtrics-Konto der State University zu registrieren. In der Regel sind Kollegen, Professoren, Ihr IT-Team und andere Mitglieder Ihres Unternehmens dafür verantwortlich, Ihnen diesen Link zu geben. Andernfalls kann es auf dem Mitarbeiterportal Ihres Unternehmens oder auf der Startseite Ihrer Schule aufgeführt sein.
   
   Tipp: Sie können sich auch an den Qualtrics Support wenden, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie die spezielle URL Ihres Unternehmens aussehen würde.
2. Um sich für ein Konto anzumelden, wählen Sie die Drucktaste Registrieren.
   
3. Füllen Sie das Formular aus. Normalerweise müssen Sie zum Registrieren Ihre E-Mail-Adresse in der Schule oder im Unternehmen verwenden.
   
   Achtung: Manchmal wird Ihnen keine Anmeldeoption angezeigt. In diesem Fall sollten Sie sich an den Qualtrics-Support wenden, der sich in Ihrem Namen an Ihren Administrator wendet. Dieser Administrator kann dann ein Konto für Sie erstellen, wenn noch Plätze in der Lizenz frei sind.

Sieht Ihre Registrierungsseite nicht wie diese Seite aus? Dann lesen Sie den nächsten Abschnitt.

Melden Sie sich bei einer Organisation an, der Sie angehören – SSO

1. Wenn Sie sich unter einem Unternehmen, einer Universität oder einer anderen Organisation anmelden, müssen Sie die Qualtrics-URL dieser Organisation abrufen. Sie können dies von einem Kollegen, einem Professor, der Website Ihrer Organisation oder durch Fragen an den Qualtrics-Support erhalten.
2. Wenn Sie die Qualtrics-URL aufrufen, gelangen Sie manchmal auf die spezielle Anmeldeseite Ihrer Organisation. Das bedeutet, dass Ihre Organisation Single Sign-On verwendet, ein spezielles System, mit dem Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort verwenden können, um sich an vielen verschiedenen Websites anzumelden. In Organisationen mit SSO müssen Sie immer die benutzerdefinierte URL verwenden, um auf Ihr Qualtrics-Konto zuzugreifen.
3. Wenn Sie Qualtrics noch nie mit dieser Organisation verwendet haben, melden Sie sich einfach wie gewohnt mit den Anmeldeinformationen Ihrer Organisation an.
4. Auf der nächsten Seite werden Sie gefragt, ob Sie Qualtrics schon einmal verwendet haben. Selbst wenn Sie ein bereits bestehendes Konto bei einer anderen Organisation haben, geben Sie an, dass Sie Qualtrics zum ersten Mal verwenden. Daraufhin wird automatisch ein neues Konto für Sie erstellt.

Bei Qualtrics kostenlos anmelden

Wenn Ihre Organisation keine Lizenz hat, können Sie sich für ein kostenloses Konto anmelden, um Qualtrics zu testen. Sie können später jederzeit ein Upgrade für dieses Konto vornehmen, wenn Sie mehr Funktionen nutzen möchten.

1. Wechseln Sie zur Seite Kostenlose Konten auf der Qualtrics-Website, und teilen Sie uns mit, wie Sie Qualtrics verwenden werden. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihren Zugriff auf Funktionen. Wir sind nur neugierig.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
   Tipp: Wenn Ihre E-Mail-Adresse verwendet wurde, um ein weiteres Qualtrics-Konto zu erstellen, werden Sie daran gehindert, es zum Erstellen eines neuen Kontos zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme beim Anlegen von Accounts.
3. Klicken Sie auf Konto erstellen.
4. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können auf E-Mail erneut senden klicken, wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden.
   
   Tipp: Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, denken Sie daran, den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen, bevor Sie sich an den Support wenden.
5. Klicken Sie in der E-Mail auf E-Mail verifizieren.
   
6. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein.
   
7. Erstellen Sie ein Passwort.
8. Wählen Sie das Land Ihres Wohnsitzes aus.
9. Je nach dem in Schritt 1 angegebenen Zweck Ihres Kontos werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Informationen zum Einrichten Ihres Kontos anzugeben, z. B. Ihre Organisation, Ihre Stellenbezeichnung oder die Informationen und das Feedback, die Sie einholen möchten.
   Achtung: Wenn Ihre Organisation über eine bereits vorhandene Lizenz verfügt, werden Sie durch das Ausfüllen dieses Feldes NICHT für diese Lizenz angemeldet! Anweisungen zum Registrieren mit einer Organisation finden Sie weiter oben auf dieser Support-Seite. Wenn Sie sich bereits falsch angemeldet haben, schauen Sie sich unten den Abschnitt Probleme beim Anlegen des Kontos an.
10. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
11. Klicken Sie auf Fortfahren.
12. Jetzt können Sie wirklich loslegen! Wählen Sie eine Kategorie aus, und erstellen Sie ein Projekt aus einer vorgefertigten Vorlage, wählen Sie eine unserer kostenlosen COVID-19-XM-Lösungen aus, oder erstellen Sie eine Umfrage von Grund auf neu.
    
    Tipp: Unsere Vorlagen und XM-Lösungen werden von unseren XM Scientists entworfen und spiegeln branchenbeste Standards wider!

Probleme bei der Kontoerstellung

Mehrere Konten / versehentlich für ein kostenloses Konto angemeldet / “Diese E-Mail wird bereits verwendet”

Benutzer haben oft das Problem, dass sie mehrere Konten besitzen. Vielleicht haben Sie Schulen oder Stellen gewechselt und in jeder Organisation ein Qualtrics-Konto erhalten. Vielleicht haben Sie sich versehentlich für ein kostenloses Qualtrics-Konto registriert, anstatt unter Ihrer Organisation.

Hier finden Sie einige gängige Szenarien und entsprechende Lösungen:

• Wenn Sie wissen, dass Sie ein anderes Konto haben und möchten, dass es in Ihre neue Organisation verschoben wird, lesen Sie unsere Seite zu Benutzerverschiebungen.
• Wenn Sie ein kostenloses Konto haben, das Sie nicht mehr verwenden möchten, wenden Sie sich an den Qualtrics Support, um es löschen zu lassen. Wenn es sich bei dem Konto, das Sie löschen möchten, nicht um ein kostenloses Konto handelt, muss die Anfrage stattdessen Ihren Administrator durchgehen.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob jemand in Ihrer Organisation ein Konto für Sie eingerichtet hat, wenden Sie sich an den Qualtrics Support, um Unterstützung zu erhalten.
• Wenn Sie ziemlich sicher sind, dass für Sie noch nie ein Konto angelegt wurde, wenden Sie sich an den Qualtrics Support.
  Tipp: Das ist selten ein Zeichen dafür, dass jemand anderes Ihre E-Mail-Adresse benutzt hat. Wenn Ihnen jemals eine 360-Grad-Umfrage oder eine EX-Umfrage gesendet wurde, die von Ihrer Personalabteilung verteilt wurde, kann dies der Grund dafür sein, dass Ihre E-Mail bereits registriert ist. Wenn dies der Fall ist, können Sie Ihren Administrator bitten, Ihr EX-Teilnehmerkonto mit einem Qualtrics-Standardkonto zu verknüpfen.

“Konto nicht verifiziert”

Wenn Sie zum ersten Mal auf Ihr Konto zugreifen, wird möglicherweise eine gelbe Warnung angezeigt, die besagt, dass das Konto nicht verifiziert wurde. Dies bedeutet, dass Sie sich bei dem E-Mail-Konto anmelden müssen, das Sie für die Registrierung bei Qualtrics verwendet haben, und nach der Verifizierungs-E-Mail suchen müssen, die wir Ihnen zugesendet haben.

Wenn diese E-Mail nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Verifizierungs-E-Mail erneut senden. Wenn diese E-Mails nie eingehen, bitten Sie Ihren Administrator, Ihr Konto manuell zu verifizieren.

Anmelden bei Ihrem Konto

Wie Sie sich für Ihr Konto angemeldet haben, bestimmt, wie Sie sich bei Qualtrics anmelden. Generell gilt: Wenn Sie sich mit einer organisationsspezifischen URL angemeldet haben, sollten Sie sich immer mit dieser URL anmelden. Wenn Sie sich auf der Qualtrics-Hauptwebseite registriert haben, sollten Sie die reguläre Qualtrics-Anmeldeseite verwenden.

Single Sign-On

Die URL, über die Sie sich bei Qualtrics anmelden, kann sehr wichtig sein. Dies gilt insbesondere, wenn Sie einer bestimmten Organisation angehören.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese URL zu erhalten, wenn Sie sie nicht haben.

1. Hat Ihnen Ihr Professor oder ein Kollege einen Link für die Registrierung gesendet? Prüfen Sie die URL, und prüfen Sie, ob sie den Namen Ihrer Organisation oder eine verkürzte Version enthält.
   Beispiel: Die URL hat das allgemeine Format myorganization.qualtrics.com.
2. Gibt es auf der Startseite Ihres Unternehmens einen Link zu Ressourcen? Ist Qualtrics dort aufgeführt? Oder finden Sie beim Durchsuchen der Homepage einen speziellen Link zu Qualtrics?
3. Hat Ihnen Ihr Account Executive oder XM Success Manager einen speziellen Link gesendet?
   Tipp: Wenn Sie für das Einrichten der Lizenz zuständig sind und sich nicht an den Kauf von SSO erinnern, haben Sie wahrscheinlich keinen Zugriff auf SSO. Sprechen Sie mit Ihrem Account Executive oder XM Success Manager, um weitere Informationen zu erhalten.
4. Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich an den Qualtrics-Support. Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen Ihrer Organisation, Ihre E-Mail-Adresse und möglicherweise die Abteilung oder bestimmte Schule kennen, in der Sie arbeiten. Sie werden möglicherweise zur Angabe Ihres Vor- und Nachnamens aufgefordert, aber kein Support-Mitarbeiter wird Sie jemals nach Ihrem Passwort fragen.

Standardanmeldung

Wenn Ihr Unternehmen keine spezielle Anmeldemethode hat oder Sie sich über die grundlegende Qualtrics.com-Seite registriert haben, können Sie die URL https://www.qualtrics.com/login verwenden, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Zwei-Stufen-Verifizierung

Manchmal implementiert Ihre Organisation vielleicht eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, bevor Sie sich anmelden. Bei der ersten Anmeldung nach Einführung dieser Maßnahme werden Sie gefragt, wie Sie Ihr Konto verifizieren möchten. Sie können wählen, ob Ihnen per E-Mail ein Code an Ihr Konto gesendet wird oder ob Sie einen Code mit einer Authentifizierungs-App abrufen möchten.

Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie fertig sind. Sie können jederzeit zurückgehen und eine andere Verifizierungsoption wählen, wenn Ihnen die von Ihnen gewählte Option nicht gefällt. Klicken Sie einfach unten in fast allen Anmeldebildern auf Weitere Verifizierungsoptionen.

Sobald Sie mit der Einrichtung Ihrer Methode fertig sind, erhalten Sie Offline-Backup-Codes. Wenn Sie aus irgendeinem Grund den Zugriff auf Ihre Verifizierungsmethode verlieren, gelangen Sie zurück zu Ihrem Qualtrics-Konto. Drucken Sie die Codes aus, oder klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren, um alle Codes zu kopieren, damit sie in ein Dokument eingefügt werden können. Sie müssen den einen oder den anderen Schritt ausführen, bevor Sie “Weiter” wählen.

• E-Mail-Verifizierung: Qualtrics sendet Ihnen einen Code per E-Mail, den Sie dann in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
  
• App-Verifizierung: Qualtrics stellt eine Liste der Apps und einen QR-Code™ bereit, die Sie zum Scannen verwenden können. Wenn der QR-Code aus irgendeinem Grund nicht scannt, können Sie den Code auf dem Bildschirm in die App eingeben.
  

Kennwortzurücksetzung bei Anmeldung

Bei der ersten Anmeldung werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihr Passwort zurückzusetzen. Diese Aufforderung wird angezeigt, wenn Ihr Benutzerkonto von einem Administrator für Sie erstellt wurde, der Ihnen ein temporäres Passwort zugewiesen hat. Die Aufforderung zum Zurücksetzen des Passworts ist eine Standard-Sicherheitsmaßnahme von Qualtrics und gibt Ihnen die Möglichkeit, ein nur Ihnen bekanntes Passwort festzulegen.

Füllen Sie das Formular aus, um sich bei Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto anzumelden.

Probleme bei der Anmeldung

Hoppla! Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten

Wenn bei einem Anmeldeversuch diese Meldung angezeigt wird, ist Ihr Konto abgelaufen. Keine Sorge – die Daten zu einem abgelaufenen Konto sind sicher. Es steht Ihnen nur vorübergehend nicht zur Verfügung. Wenn Sie zurückgreifen oder das Gefühl haben, dass ein Fehler gemacht wurde, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Beachten Sie, dass der Qualtrics Support Ihr Konto nicht für Sie verifizieren kann, wenn es zu einer privaten Organisation gehört.

Wenn Sie keinen Zugriff auf die Kontaktinformationen Ihres Administrators haben, wenden Sie sich an den Qualtrics Support, und dieser kann sich in Ihrem Namen an Ihren Administrator wenden. Beachten Sie, dass der Qualtrics Support Ihnen keine Kontaktinformationen des Administrators direkt zur Verfügung stellen kann.

Benutzerkonto ist deaktiviert

Wenn bei einem Anmeldeversuch diese Meldung angezeigt wird, wurde Ihr Konto von Ihrer Organisation deaktiviert. Keine Sorge – die Daten auf einem deaktivierten Konto sind sicher. Es steht Ihnen nur vorübergehend nicht zur Verfügung. Wenn Sie zurückgreifen oder das Gefühl haben, dass ein Fehler gemacht wurde, müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden.

Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche

Wenn Sie versuchen, sich anzumelden und diese Meldung erhalten, wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Einige Lizenzen legen eine maximale Anzahl von Anmeldeversuchen fest, bevor ein Konto vorübergehend gesperrt wird. Wie viele Versuche Sie in welchem Zeitraum durchführen können, variiert ebenso wie der Zeitraum, in dem Ihr Konto gesperrt wird.

Bitte warten Sie mindestens eine Stunde, bevor Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden oder sich an den Support zu wenden.

Marken-URLs

Wenn Ihre Organisation über eine Lizenz für Qualtrics verfügt, kann es für Sie unglaublich wichtig sein, sich über die benutzerdefinierte Qualtrics-URL oder die Marken-URL Ihres Unternehmens anzumelden.

Die Verwendung der richtigen Anmeldung ist besonders für Benutzer wichtig, deren Organisationen SSO nutzen. SSO ist ein spezielles System, das es Ihnen ermöglicht, sich mit demselben Benutzernamen und Passwort bei vielen verschiedenen Websites anzumelden, z. B. Mitarbeiterportalen, E-Mail-Konten und Qualtrics.

Wenn Sie eine Marken-URL aufrufen, werden Sie manchmal zum Portal Ihrer Organisation umgeleitet. In diesem Fall melden Sie sich auf die gleiche Weise an, wie Sie es gewohnt sind.

Manchmal sehen Sie jedoch eine reguläre Qualtrics-Anmeldung mit dem Logo Ihrer Organisation, wie im obigen Screenshot dargestellt. Welche Informationen verwenden Sie in diesem Fall für die Anmeldung?

1. Versuchen Sie als Erstes, sich mit dem gleichen Benutzernamen und Passwort anzumelden, die Sie für das Hauptportal Ihres Unternehmens/Ihrer Schule verwenden. Wenn dies funktioniert, nutzt Ihre Organisation vermutlich SSO. Dies bedeutet, dass Sie bei jeder Anmeldung unbedingt die organisationsspezifische URL verwenden müssen.
2. Wenn dies nicht funktioniert, insbesondere wenn der Benutzername, mit dem Sie sich anmelden wollten, keine E-Mail-Adresse ist, verwendet Ihre Organisation möglicherweise kein SSO. Wiederholen Sie den Anmeldeversuch mit Ihrer vollständigen E-Mail-Adresse.
3. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, versuchen Sie, Ihr Kennwort zurückzusetzen, indem Sie auf Kennwort vergessen? klicken.

Andere URL-Probleme

Qualtrics unterstützt www in Marken-URLs nicht.

Beispielsweise wird www.stateu.qualtrics.com nicht korrekt geladen. Aber stateu.qualtrics.com wird.

Offline-App-Anmeldeprobleme

Wenn Sie Probleme mit der Qualtrics-Offline-App haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen auf der Supportseite Einrichten der Offline-App befolgt haben. Beachten Sie, dass die Anmeldung anders ist, wenn Ihre Organisation über SSO verfügt, und wird auch auf dieser verlinkten Supportseite behandelt.

Anmeldung mit Organisations-ID

Einige Funktionen, wie die Qualtrics Community, die XM App und die Mobile Ticketing App, haben eine Option für SSO-Benutzer, für die Sie sich mit einer Organisations-ID anmelden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden mit Ihrer Organisations-ID.

Customer Success Hub

Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung im Customer Success Hub.

Passwortzurücksetzungen

Manchmal vergessen Sie vielleicht Ihr Passwort. Das Verfahren zum Zurücksetzen Ihres Passworts hängt davon ab, ob Ihr Unternehmen SSO nutzt oder nicht.

Standardkennwortrücksetzungen

Bei fast jeder Qualtrics-Anmeldung können Sie hier in Passwort vergessen klicken? Hier zurücksetzen.

SSO-Kennwortrücksetzungen

SSO-Benutzer sollten ihre Kennwörter immer im Portal ihrer Organisation zurücksetzen, nicht in Qualtrics.

Gelegentlich hat eine SSO-Marke ein Passwort vergessen? Link auf einer Qualtrics-artigen Anmeldeseite. Wenn Sie diesen Link verwenden, werden Sie feststellen, dass Sie sich nicht erneut mit diesem Kennwort anmelden können, selbst wenn Sie Ihr Kennwort über den per E-Mail gesendeten Link ändern können. Das bedeutet, dass Sie auf das Hauptanmeldungsportal Ihrer Organisation zugreifen müssen (z. B. www.stateu.edu/login), um Ihr Kennwort offiziell zu ändern.

Löschen Ihres Kontos

Wenn Sie ein kostenloses Konto haben, wenden Sie sich an den Qualtrics Support, um Ihr Konto löschen zu lassen.

Wenn Sie einem lizenzierten Konto angehören (z. B. über eine Schule, Ihren Arbeitsplatz oder eine andere Organisation), müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um das Konto löschen zu lassen.

Mehrere Konten mit demselben Benutzernamen

Wenn Sie mehrere Konten in verschiedenen Organisationen mit demselben Benutzernamen (auch als verknüpfte Konten bezeichnet) haben, werden Sie nach der Anmeldung in einem Fenster aufgefordert, ein Konto auszuwählen. Wählen Sie ein Konto aus der Liste aus, um sich bei dem Konto anzumelden.

Verknüpfte Konten treten auf, wenn ein Administrator ein Qualtrics-Standardkonto für jemanden erstellt, der in der Vergangenheit als Teilnehmer einer 360- oder Engagement-Umfrage eingegeben wurde. Konten werden verknüpft, wenn das Teilnehmerkonto und das Standardkonto denselben Benutzernamen haben.

Sie können die Verknüpfung von Konten aufheben, indem Sie den Benutzernamen von mindestens einem von ihnen ändern. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um den Benutzernamen Ihres Qualtrics-Standardkontos zu ändern, oder wenden Sie sich an den Qualtrics-Support, um den Benutzernamen des 360-/Engagement-Teilnehmers zu ändern.

Spezielle Anweisungen für FedRAMP-Nutzer

Wenn Sie ein Benutzer in unserer FedRAMP-Instanz sind und Ihre Marke SSO verwendet, gibt es bestimmte Überlegungen, wenn Sie sich anmelden und das Zurücksetzen des Kennworts anfordern.

Anmeldung für FedRAMP-Benutzer

Wenn Ihre Organisation über eine Lizenz für Qualtrics verfügt, verfügt Ihr Unternehmen möglicherweise über eine eindeutige Qualtrics-URL, die auch als Marken-URL bezeichnet wird.

Es ist besonders wichtig für Benutzer, deren Organisationen SSO verwenden, um sich mit ihrer eindeutigen Marken-URL anzumelden. SSO ist ein spezielles System, das es Ihnen ermöglicht, sich mit demselben Benutzernamen und Passwort bei vielen verschiedenen Websites anzumelden, z. B. Mitarbeiterportalen, E-Mail-Konten und Qualtrics.

Wenn Ihr Unternehmen keine spezielle Anmeldemethode hat, können Sie https://www.gov1.qualtrics.com/login verwenden, um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Sie können diese Anmelde-URL auch verwenden, wenn Sie kein SO-Benutzer einer SSO-Instanz sind.

Passwortrücksetzungen für FedRAMP-Benutzer

Wenn Sie eine Anmeldung haben, die Single Sign-On nicht verwendet, können Sie https://www.gov1.qualtrics.com/login verwenden, um eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts anzufordern. Dazu gehören sowohl Benutzer für Marken ohne SSO als auch Nicht-SO-Benutzer für SSO-Marken.

SSO-Benutzer müssen ihre Passwörter immer im Portal ihrer Organisation zurücksetzen, nicht bei Qualtrics.

Gelegentlich hat eine SSO-Marke möglicherweise die Meldung “Kennwort vergessen?” Link auf einer Qualtrics-artigen Anmeldeseite. Wenn Sie diesen Link verwenden, werden Sie feststellen, dass Sie sich nicht erneut mit diesem Kennwort anmelden können, selbst wenn Sie Ihr Kennwort über den per E-Mail gesendeten Link ändern können. Das bedeutet, dass Sie auf das Hauptanmeldungsportal Ihrer Organisation zugreifen müssen (z. B. www.department.gov/login), um Ihr Kennwort offiziell zu ändern.

Häufig gestellte Fragen