Configuración de cuenta

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Atención: Se ha rediseñado el diseño de la configuración de la Cuenta . Para acceder a la versión heredada, haga clic en el Cambiar a una versión anterior banner en la parte superior de la página.

Acerca de “Configuración”

Puede encontrar configuraciones y estadísticas útiles para su cuenta de Qualtrics en la configuración de cuenta. Desde aquí, podrás realizar tareas básicas como cambiar tu contraseña o cambiar el idioma de tu cuenta .

Para acceder a la configuración de cuenta, haga clic en la silueta en la esquina superior derecha de su cuenta y seleccione Configuraciones de la Cuenta desde el menú desplegable.

imagen de la página de inicio con el icono de usuario en la esquina superior derecha resaltada. Haga clic en el icono de usuario para abrir el menú desplegable y acceder a la configuración de cuenta.

Configuración de usuario

“Configuración de usuario” le permite ajustar varias opciones básicas.

Usuario: Ver información sobre su cuenta de usuario.
API: Ver y generar un token de API para su cuenta.
Atención: Si regenera un token, el token anterior caducará y deberá rotarse con el token recién generado.
Cambiar contraseña: Establezca una nueva contraseña para su cuenta.
Consejo Q: Si su organización utiliza inicio de sesión único (SSO), los cambios de contraseña solo se pueden realizar a través del proveedor de SSO .
Cambiar zona horaria: Actualice las fechas utilizadas en su cuenta (marcas de tiempo para cuando se envían las encuestas, fechas de disponibilidad de la encuesta, etc.).
Consejo Q: Si en la zona horaria que seleccionó se cumple un horario de verano anual, las fechas y horas que se muestran en Qualtrics se ajustarán automáticamente a los cambios de hora anuales.
Cambiar idioma: Actualice su cuenta completa para que esté en este idioma (para proyectos nuevos, el idioma establecido aquí será el idioma de base para todos los mensajes para participantes, como los mensajes de fin de encuesta, aunque aún puede ajustar el idioma en las opciones de la encuesta). Para obtener una lista de todos los idiomas disponibles a los que puede cambiar el idioma de su cuenta , consulte la sección Plataforma XM en la Idiomas en Qualtrics Página de Soporte técnico de qualtrics . La página vinculada también contiene información sobre qué áreas de la plataforma están disponibles para idiomas compatibles parcialmente.

Ofrecemos 2 conjuntos de idiomas separados:
- Idiomas de la plataforma XM totalmente compatibles: estos idiomas son idiomas completamente compatibles en toda la plataforma XM. Para obtener una lista de idiomas totalmente compatibles, consulte la columna denominada Plataforma XM en Disponibilidad de idiomas.
- Idiomas compatibles parcialmente: estos idiomas son totalmente compatibles en los dashboards de CX y EX, el seguimiento de tickets y la aplicación XM de Qualtrics. Tenga en cuenta que son compatibles parcialmente en el resto de la plataforma XM. El idioma estándar para las áreas de producto que no son compatibles completamente siempre será inglés (EE. UU.). Para obtener una lista de idiomas parcialmente compatibles, consulte la columna Dashboards de CX/EX en Disponibilidad de idiomas.
Para los proyectos nuevos, el idioma que se configure como el idioma de su cuenta será el idioma de base para sus encuestas y todos los mensajes de los participante , como los mensajes de fin de Encuesta , aunque aún puede ajustar el idioma predeterminado de la encuesta en su Opciones de Encuesta).
Opciones predeterminadas de correo electrónico de usuarios: Las direcciones de correo electrónico predeterminadas utilizadas para los correos electrónicos en su cuenta.
- Correo electrónico remitente predeterminado: La dirección de correo electrónico remitente predeterminada utilizada para los correos enviados desde su cuenta. Esta configuración es útil para establecer las funciones que no le permiten especificar una dirección de remitente, como activadores de correo electrónico, mensajes de agradecimiento y mensajes de 360 y compromiso de los empleados.
  Atención: Si utiliza un dominio personalizado (es decir, no un dominio predeterminado de Qualtrics), este debe estar configurado correctamente para su uso dentro de Qualtrics. Para obtener más información sobre el uso de un dominio personalizado, consulte nuestra página Utilizar una dirección de remitente personalizada.
  
  Consejo Q: Los administradores de organización pueden solicitar que se configure una dirección de remitente predeterminada para toda su organización poniéndose en contacto con el soporte técnico de Qualtrics.
- Nombre de remitente predeterminado: El nombre del remitente que aparece en la bandeja de entrada del destinatario.
- Correo electrónico predeterminado de respuesta: La dirección de correo electrónico que recibirá respuestas a sus mensajes de correo electrónico.
Conceder acceso de inicio de sesión: Consulte Conceder acceso de inicio de sesión a soporte técnico.
Inicios de sesión recientes: Consulte una auditoría de inicios de sesión recientes en su cuenta para asegurarse de que no hay acceso no autorizado. Haga clic en Más para ver más entradas. Las entradas solo están disponibles hasta que otras conexiones las expulsen de la lista.
Vincular cuenta: Vincule su cuenta con sus productos Qualtrics 360 y Site Intercept antiguos (si los ha comprado). Solo tiene que introducir su usuario y contraseña de 360/Site Intercept.
Advertencia: Esta opción no le permite fusionar las cuentas de la Plataforma de la encuesta. Si necesita combinar contenido de cuentas de Qualtrics, consulte nuestra página Traslado de usuarios.

Planes

Atención: Esta pestaña solo está disponible para gratis o ensayo cuentas, o licencias de autoservicio. Para obtener información sobre cómo actualizar su licencia existente, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas.

El Planes La pestaña le permite actualizar su cuenta a una licencia que incluye usuarios adicionales, respuestas y más funciones.

Explora las diferentes líneas de productos utilizando el menú en la parte superior de la página y luego compara tu plan actual con las otras ofertas disponibles. Puede ver los planes uno al lado del otro para revisar las características y capacidades disponibles en cada plan. Seleccione un nuevo plan para comprarlo en línea o para ponerse en contacto con nuestro equipo de Ventas.

Debajo de los planes, puedes ver las preguntas frequentes para encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre precios, pagos y planes disponibles.

Facturación

Atención: Esta pestaña solo está disponible para los usuarios que compraron su licencia con tarjeta de crédito a través de Planes página de su cuenta gratuita o de prueba, o directamente a través del sitio web de Qualtrics .

La pestaña Facturación le permite gestionar su plan existente. Dentro de esta pestaña puedes cancelar tu renovación, ver y actualizar la información de pago y ver tu historial de transacción .

pestaña de facturación dentro de la configuración de cuenta

Actualizar cuenta

Por lo general, la plataforma Qualtrics va guardando los cambios sobre la marcha. Sin embargo, a veces se producirá un retraso entre la acción que realice en el software y los resultados que se muestren en la página web. A veces, las respuestas importadas o en respuestas en curso tardan un tiempo en aparecer en la pestaña Datos y análisis. (Suele parecer un número gris entre paréntesis en la parte superior derecha de la sección Datos). A veces, un proyecto que le compartieron no se muestra de inmediato.

El mejor modo de aplicar los cambios es recargar su cuenta. Para acceder a esta opción, haga clic en el icono de configuración de cuenta y seleccione Actualizar cuenta.

la opción de actualización de cuenta en el menú de configuración de la cuenta

Consejo Q: Esta opción no forzará la carga de conjuntos de datos grandes al instante. El tiempo que necesita el software para la carga varía en función del tamaño de sus datos recopilados. Esta opción sirve para contribuir a que los cambios que ya se han aplicado en su cuenta aparezcan en la página web un poco antes de lo que lo harían normalmente.

Uso de la Cuenta (Legado)

Atención: Se ha rediseñado la configuración de la Cuenta . Para ver el uso de la Cuenta , haga clic en Cambiar a una versión anterior.

“Uso de la cuenta” muestra el número de respuestas que ha recopilado, el número de encuestas que ha creado y otras estadísticas de utilidad. Puede utilizar el filtro para decidir en qué periodo le gustaría ver esta información.

Consejo Q: Las estadísticas de esta página pueden tardar hasta 72 horas en actualizarse.

Total de encuestas permitidas: Cuántas encuestas ha creado, en total.
Encuestas activas permitidas: Cuántas de estas encuestas tienen un estado activo.
Respuestas permitidas: Para cada encuesta, cuántas respuestas ha recopilado en la página Respuestas registradas, excepto los datos de vista previa, los datos de prueba y las respuestas importadas.
Consejo Q: Contacto Servicios de Cuenta o tu Ejecutivo de Cuenta para fijar precios de importación. Las respuestas importadas se consideran independientes y no afectarán el límite de respuestas de la cuenta en este informe heredado.
Total de correos electrónicos salientes permitidos: Cada correo electrónico que haya enviado fuera del total permitido de su límite de por vida. Ver Límites de correo electrónico Para más detalles.
Correos electrónicos salientes permitidos semanalmente:Todos los correos electrónicos que has enviado en una semana, fuera del límite semanal. Ver Límites de correo electrónico Para más detalles.

Pestaña Uso de la cuenta con la información del administrador de organización resaltada

Si su organización tiene una Administrador de Marca/organización, puede encontrar su información de contacto aquí. Su Administrador de organización puede ayudarle con las preguntas que le surjan acerca de su licencia y la gestión de peticiones de cambios en los permisos de su cuenta.

Identificaciones de Qualtrics (heredado)

Atención: Se ha rediseñado la configuración de la Cuenta . Para ver los ID de Qualtrics , haga clic en Cambiar a una versión anterior.

Qualtrics IDs enumera todos los ID que necesitará al utilizar el API de Qualtrics v3 para conectar sus encuestas con sistemas externos. Aquí podrá encontrar y generar sus tokens para API, Adobe Analytics y la aplicación offline. También podrá introducir sus detalles de la extensión de Marketo (si ha adquirido estas funciones).

Para obtener más información sobre estas identificaciones, consulte Cómo encontrar identificaciones de Qualtrics.

Conceder acceso de inicio de sesión a soporte técnico

Al solucionar un problema con el Soporte técnico de Qualtrics u otro empleado de Qualtrics , es posible que desee permitirles acceder a su cuenta para que lo ayuden a probar algo. Esta sección explica cómo otorgar dicho permiso.

Consejo Q: Otorgar acceso de inicio de sesión permite que un miembro verificado del Soporte técnico de Qualtrics ingrese a su cuenta. También puede utilizar este método para otorgar acceso a un empleado específico de Qualtrics .

Consejo Q: También puedes otorgar acceso de inicio de sesión desde dentro de un ticket de soporte en el Centro de Gerencia de Éxito .

Vaya al icono de configuración de cuenta.

Haga clic en Configuración de cuenta.

Asegúrese de seleccionar la pestaña Configuración de usuario.

En la pestaña de configuración del usuario, otorgar acceso de inicio de sesión al soporte

Navegar a Conceder acceso de inicio de sesión.

Elige tu Tipo de concesión de acceso:

Acceso general:Otorgar acceso a cualquier miembro del equipo de Soporte técnico de Qualtrics .
Acceso específico:Otorgar acceso a un empleado específico de Qualtrics .
Consejo Q: Se recomienda un acceso específico cuando se trabaja con su equipo de cuenta, aunque se recomienda el acceso general cuando se trabaja con Soporte técnico de Qualtrics.

Si desea conceder acceso a un empleado específico, ingrese su dirección de correo electrónico de Qualtrics .

Consejo Q: Aquí sólo se puede ingresar una dirección @ qualtrics válida.

Seleccione durante cuánto tiempo desea que el representante pueda acceder a su cuenta.

Hacer clic Conceder acceso.

Los representantes de soporte seleccionados podrán acceder a su cuenta hasta la fecha mostrada. Puede eliminar el acceso inmediatamente en cualquier momento haciendo clic en el Revocar el acceso botón.

Preguntas frequentes

¿Qué respuestas cuentan realmente para mi licencia?

Una lista de interacciones facturables para nuevos planes de precios y empaquetado se puede encontrar en el Uso de interacciones página. Administradores de Marca/organización Puede utilizar este informe para realizar un seguimiento del consumo de la licencia.

Las respuestas autorizadas son cualquiera respuestas completadas que no sean vistas previas de Encuesta ni pruebas de Encuesta . Las respuestas completadas pueden incluir respuestas importadas, encuestas finalizadas y encuestas parciales que se sacaron de las respuestas en curso y se registraron. Si alguna vez desea saber la cantidad exacta de interacciones que ha utilizado, comuníquese con su Administrador de Marca/organización. También puedes ver el uso de tus respuestas yendo a Configuraciones de la Cuenta para ver el legado Uso de la Cuenta informe.

Contacto Servicios de Cuenta o tu Ejecutivo de Cuenta antes de importar respuestas históricas, ya que esto puede requerir una actualización de su licencia.

¿Cómo aumento el límite semanal de correos electrónicos?

El aumento del límite de correos electrónicos se valora según cada caso. Deberá ponerse en contacto con su administrador de organización para obtener la siguiente información:

El límite de mensajes de correo electrónico solicitado.
Una descripción de los proyectos.
Una descripción general de quién está siendo encuestado (cuerpo estudiantil, propietarios de pequeñas empresas en Iowa, panel comprado, etc.).
La duración del límite (una vez o varias veces al año).

Si su administrador de organización lo aprueba, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico enviando el botón Póngase en contacto con el soporte técnico situado en la parte superior derecha de esta página. Evaluaremos la solicitud y seguiremos con el procedimiento.

Necesito ayuda con la administración de mi cuenta. ¿Dónde se pueden ver los datos de contacto del administrador de organización?

Puedes encontrar tu Administrador de Marca/organización información de contacto en el Centro de Gerencia de Éxito .

¿Para qué sirven los ID de Qualtrics?

Los ID de Qualtrics tienen una variedad de aplicaciones, pero generalmente se utilizan para crear llamadas API. Si no es desarrollador ni se encarga de las integraciones en su organización, quizá no necesite usar estos ID.

¿Por qué el botón “Generar token de API” aparece atenuado?

La opción "Generar token de API" aparece atenuada cuando la cuenta no tiene habilitadas las funciones API o Aplicación offline. Si le interesa acceder a estas funciones, póngase en contacto con el administrador de organización.

¿Qué ventajas tiene cambiar de zona horaria?

Cambiar la zona horaria correcta le permitirá programar correos electrónicos utilizando su zona horaria. Además, las marcas de tiempo de las respuestas se ajustarán a su zona horaria.

¿Cómo actualizo mi cuenta gratuita/de prueba?

Hay un par de formas de actualizar su cuenta. Para actualizar con una tarjeta de crédito, visite su cuenta Planes página:

Haga clic en el icono de su cuenta y seleccione Plan de actualización para ver las opciones del paquete.
Haga clic en el Planes pestaña en tu Configuraciones de la Cuenta. En el Planes página, haga clic Comprar ahora siguiente al plan al que desea actualizar. Ingrese su información de pago, revise el resumen del pedido para confirmar la cantidad de usuarios o respuestas que está comprando y envíe su pago. Ver Licencias de autoservicio Para saber más.

Si prefiere hablar con nuestro equipo de ventas sobre las opciones de actualización y aún no está en contacto con un ejecutivo de Cuenta de Qualtrics , visite nuestro Contacto página y seleccionar Contacto con Ventas. Una vez que rellene la información correspondiente, nos pondremos en contacto con usted en relación con su solicitud para mejora la cuenta.

¿Cuándo expira mi cuenta gratuita?

Las cuentas gratuitas se suprimen después de 13 meses de inactividad. Le enviaremos un correo electrónico para recordarle cuando llegue esta fecha, de modo que pueda iniciar sesión y descargar sus datos de Qualtrics si es necesario. Mientras inicie sesión en su cuenta para usarla, su cuenta no se eliminará. Al iniciar sesión se restablecerá el temporizador de 13 meses.

¿Cómo sé qué dirección de correo electrónico está asociada a mi cuenta?

Si usted o su colaborador no están seguros de qué dirección de correo electrónico está asociada a una cuenta, vaya a la cuenta Configuraciones de la Cuenta y luego desplácese hacia abajo hasta Inicios de sesión recientes sección. No incluya el símbolo de la almohadilla (#) ni lo que venga después.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de Qualtrics?

Depende de cómo hayas creado tu cuenta.

Si tiene una cuenta con su escuela u organización, comuníquese con su Administrador de Marca/organización con su solicitud.
Si tienes una cuenta gratuita, Puede desactivar su cuenta en la Configuración de su Cuenta.
Para usuarios con licencias individuales, por favor Contactar para obtener apoyo.

Tenga en cuenta que si pertenece a la licencia Qualtrics de su organización, el Soporte técnico de Qualtrics no tiene permiso para eliminar o desactivar su cuenta.

¿En qué se diferencia el uso de la cuenta de las respuestas registradas?

Aunque suenen similares, las respuestas facturables, las respuestas grabadas y los límites de respuestas dentro del producto son cosas separadas.

Piensa en respuestas grabadas como el número total de respuestas completas recopiladas para una encuesta. Esto puede incluir respuestas individuales, respuestas anónimas, respuestas importadas y más.

Las respuestas importadas se facturarán según el Nuevos planes de precios y empaquetado simplificados. Si su licencia está en el nuevo plan de precios, puede verificar el uso de su licencia con el Informe de uso de interacciones. Si está en varias suites, las importaciones no se incluyen actualmente en el informe de uso. Si no tiene un plan nuevo, las importaciones no se incluyen en su informe de uso. Contacto Servicios de Cuenta Si tiene preguntas sobre su licencia.

Uso de la Cuenta le muestra cuántas respuestas ha recopilado, etiquetadas como " Respuestas permitidas". Esto excluye las respuestas importadas porque se consideran separadas. Si tiene preguntas sobre los precios de las respuestas importadas, comuníquese con suEjecutivo de Cuenta .

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