Réponses incomplètes à l’enquête

À propos des réponses incomplètes

Quand un répondant commence une enquête, il dispose d’un certain temps pour y répondre, que l’enquête soit active ou non et quelle que soit sa date d’expiration. Parfois, les participants ne répondent qu’à la moitié des questions, puis quittent l’enquête. L’option d’enquête Réponses incomplètes à l’enquête vous permet de déterminer s’il faut enregistrer ou supprimer les réponses incomplètes, et après combien de temps.

Sur cette page, vous découvrirez toutes les réponses incomplètes : comment Qualtrics stocke la progression de l’enquête, comment les participants peuvent revenir terminer une enquête et comment les réponses incomplètes sont signalées dans l’ensemble de données.

Comprendre les réponses incomplètes

Lorsqu’un répondant passe par une enquête (accède à la page suivante d’une enquête), les réponses qu’il a saisies sont envoyées en toute sécurité aux serveurs Qualtrics et stockées en tant que réponses en cours. Cet enregistrement s’effectue automatiquement lorsqu’ils accèdent à la page suivante. Les répondants n’ont pas besoin de cliquer sur un bouton « Enregistrer ». De plus, les réponses incomplètes n’ont pas besoin de cliquer sur le bouton suivant lorsqu’un destinataire a accédé à l’enquête via le lien d’enquête intégrée intégré d’un e-mail.

Veuillez noter que les réponses ne sont enregistrées qu’au fur et à mesure que le répondant passe à la page suivante de l’enquête. Si votre enquête se trouve sur une seule page, Qualtrics ne pourra pas enregistrer la progression du répondant dans l’enquête, car il n’y a pas d’autre page pour progresser dans l’enquête. Au lieu de cela, le défendeur devra compléter sa réponse en une seule séance. Qualtrics recommande d’ajouter régulièrement des sauts de page dans votre enquête pour éviter ce problème.

Une fois qu’un participant a terminé l’enquête, sa réponse est déplacée de la section Réponses en cours vers Réponses enregistrées, où elle s’affichera dans les rapports et dans les données d’enquête téléchargées.

Si un participant ferme son navigateur Web sans avoir terminé l’enquête, la réponse restera dans les réponses en cours pendant un laps de temps défini, au cas où le participant reviendrait à la fin. Cette durée est définie dans les options de l’enquête. Si le participant ne revient pas dans le délai imparti, la réponse sera automatiquement fermée telle quelle et déplacée vers Réponses enregistrées.

Le paramètre Réponses incomplètes à l’enquête dans vos options d’enquête vous permet de choisir pendant combien de temps les réponses partielles resteront des réponses en cours avant d’être fermées et déplacées vers Réponses enregistrées.

Définir un délai pour les réponses incomplètes à l’enquête

Dans cette section, nous expliquons comment définir la durée pendant laquelle les réponses incomplètes à l’enquête resteront incomplètes avant que vous ne les supprimiez ou que vous les enregistriez.

1. Ouvrez les options de l’enquête dans l’onglet Enquête.
2. Accédez à la section Réponses.
3. Sélectionnez l’action que vous souhaitez enclencher lorsque la date limite est atteinte.
   • Enregistrement : enregistrer la réponse lorsque le délai est respecté.
     Attention : les réponses dont la progression est de 0 % seront supprimées, même si cette option est définie sur enregistrement.
   • Supprimer : supprimer la réponse lorsque le délai est respecté.
     Attention : si vous sélectionnez Supprimer, même les réponses en cours que vous fermez manuellement ou les réponses en cours que vous fermez lors de la désactivation de l’enquête seront supprimées !
4. Sélectionnez une période.
   Astuce Qualtrics : que vous décidiez d’enregistrer ou de supprimer, vos options sont 1 heure, 4 heures, 24 heures, 48 heures, 72 heures, 1 semaine, 2 semaines, 1 mois, 3 mois, 6 mois ou un an. Notez que si vous sélectionnez “Réponses multiples” dans une enquête de cycle de vie, le paramètre par défaut pour le paramètre “combien de temps doit s’écouler avant qu’elles ne soient considérées comme incomplètes” est défini par défaut sur 1 semaine. Cela est vrai même si une option autre qu’une semaine a été sélectionnée précédemment.
5. Choisissez le début de la période. Vous avez le choix :
   • Heure de début du début de l’enquête : lorsque votre répondant a commencé l’enquête pour la première fois.
     Exemple : supposons que je la configure de sorte que les réponses partielles soient enregistrées 1 semaine après le début de l’enquête par le répondant. Vous envoyez l’enquête 1er août et le répondant commence à y répondre le 3, mais ne la termine pas. Il aura jusqu’au 10 août pour compléter sa réponse.
   • Dernière fois qu’il a modifié une réponse : lorsque votre répondant a modifié sa réponse à l’enquête pour la dernière fois.
     Exemple : Supposons que je le configure de sorte que les réponses partielles soient enregistrées 1 semaine après la dernière activité du répondant. Le répondant commence l’enquête le 1er août. Il ferme l’enquête sans la terminer, générant une réponse en cours. Son échéance actuelle est le 8 août. Le répondant révise sa réponse et la modifie le 5 août, mais ne complète toujours pas sa réponse. Sa nouvelle date limite est le 12 août.

Enregistrement de la progression de l’enquête

Chaque fois qu’un répondant change de page dans l’enquête, les réponses qu’il a fournies jusqu’alors sont envoyées en toute sécurité aux serveurs Qualtrics et enregistrées en tant que réponse partielle.

Pour les participants qui ne terminent pas l’enquête en 1 séance, vous pouvez permettre aux répondants de la terminer plus tard. Ainsi, s’ils quittent l’enquête, ils peuvent commencer à droite là où ils se sont arrêtés la prochaine fois qu’ils cliquent sur le lien de l’enquête. Consultez la page de support associée pour en savoir plus. Notez que cette option n’est pas nécessaire pour les enquêtes distribuées par e-mail ou SMS avec des liens personnels, car la progression est sauvegardée par défaut.

Paramètres de réponses incomplètes à l’enquête vs. Disponibilité de l’enquête

La date de disponibilité de l’enquête détermine la durée pendant laquelle les participants doivent utiliser les liens d’enquête (lien anonyme, liens envoyés par e-mail, liens personnels, etc.) pour commencer à répondre. Une fois cette date passée, tous les liens de l’enquête expireront et aucun participant ne pourra commencer une nouvelle réponse à l’enquête.

Les répondants ayant déjà commencé à y répondre pourront cependant la terminer pendant une durée limitée. Cette durée est déterminée par le paramètre Réponses incomplètes à l’enquête.

Plutôt que de compter sur le paramètre des réponses incomplètes à l’enquête, vous pouvez choisir de fermer toutes les réponses en cours lorsque vous désactivez l’enquête. Cela fermera tous les enquêtes, quelle que soit leur chronologie quant à la date limite applicables aux réponses incomplètes, et cela empêchera toute validation de l’enquête une fois cette date limite atteinte.

Identification des réponses incomplètes dans votre jeu de données

Si votre paramètre de réponse incomplète à l’enquête est défini pour enregistrer des réponses partielles, vous pouvez identifier ces réponses dans vos données. Cela se fait facilement en filtrant vos réponses en fonction du champ de métadonnées de l’enquête Terminé est faux.

1. Accédez à la section Données de l’onglet Données et analyse.
   
2. Cliquez sur Ajouter un filtre.
3. Cliquez sur Sélectionner un choix.
4. Placez le curseur de la souris sur Métadonnées de l’enquête.
   
5. Sélectionnez Terminé.
6. Sélectionnez Est comme opérateur.
   
7. Sélectionnez Faux.
8. Cliquez sur Appliquer un filtre.

Astuce Qualtrics :ajoutez une colonne pour le champ Progression à votre jeu de données pour voir jusqu’où vos répondants sont arrivés dans votre enquête avant de les déposer. Cela peut vous aider à savoir où vous devrez peut-être apporter des modifications à votre enquête pour encourager les répondants à continuer.

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