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Projet de feed-back sur l’application mobile

Astuce Qualtrics : si vous n’avez accès à aucune des fonctionnalités décrites sur cette page, contactez votre Responsable de compte. Pour plus d’informations sur les différences entre le feedback numérique et CustomerXM pour le numérique, voir Feedback numérique vs. CustomerXM pour Digital.

À propos des projets de Feedback d’application mobile

Avez-vous déjà voulu inclure une fenêtre pop-over demandant un feedback dans votre application, mais n’étiez-vous pas sûr de savoir comment faire ? La nouvelle invite de l’application mobile vous permet d’utiliser des projets de feedback dans vos applications mobiles !

Astuce Qualtrics : l’invite de l’application mobile est compatible avec Android et iOS.

Astuce Qualtrics : lisez la page d’assistance Solliciter les évaluations d’applications pour plus d’informations sur l’utilisation de ce Creative pour recueillir des avis dans l’application.

Implémentation d’un projet de feedback sur les applications

Le processus de configuration de l’invite de l’application mobile est légèrement différent de celui des autres créatifs. Cette page abordera ces étapes uniques, notamment :

Concevoir le Creative
Configuration de l’intercept
Récupération de InterceptID, ProjectID et BrandID
Implémentation du SDK pour l’application mobile

Conception du Creative mobile

Il existe trois types de créatifs mobiles : l’invite d’application, la notification et le feedback intégré.

Invite de l’application mobile : Affichez une invite similaire à une fenêtre pop-over dans votre application mobile.
Notification mobile : Afficher des notifications natives “tête haute”, c’est-à-dire des bannières.
Feedback sur l’application intégrée: Affichez une enquête intégrée pour l’écoute conversationnelle dans votre application.

Cliquez sur les liens ci-dessus pour en savoir plus sur la configuration de chaque créatif !

Enregistrer le créatif et publier le créatif

Attention : les invites de l’application mobile, les notifications mobiles et les avis sur les applications intégrées sont les seuls créatifs qui n’enregistrent pas vos modifications automatiquement. Lorsque vous avez apporté des modifications et que vous souhaitez quitter la page, cliquez toujours sur Enregistrer et fermer.

Lorsque vous avez terminé la modification et que vous souhaitez que vos modifications apparaissent dans l’application, cliquez sur Publier en bas à droite.

Configuration de l’Intercept

Un créatif d’application mobile doit être associé à un intercept d’application mobile ! Sélectionnez Invite de l’application mobile dans le menu. Cliquez ensuite sur Créer un intercept.

Saisissez un nom pour votre créatif, puis cliquez sur Suivant.

Paramétrage du créatif et de la cible

Dans la section Modifier, définissez l’invite Creative sur votre application mobile, puis définissez votre Cible. La cible est l’endroit où le bouton dont l’action est définie sur Utiliser comme cible de l’intercept est lié.

Astuce Qualtrics : si vous n’avez qu’un seul bouton sur votre Creative et qu’il ferme l’intercept, la Cible peut être définie sur Aucune cible à la place.

Par défaut, la cible que vous définissez s’ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur mobile du visiteur. Cependant, vous pouvez le modifier pour l’ouvrir dans votre application ou ajuster des options supplémentaires lorsque vous terminez l’implémentation du SDK de l’application mobile.

Logique d’affichage de l’Intercept

Une fois que vous avez défini le créatif et la cible, vous pourrez déterminer les conditions sous lesquelles l’intercept apparaît sur votre application en cliquant sur Modifier/Ajouter une logique. L’intercept Application mobile prend en charge les types de conditions de logique d’affichage suivants :

App Session: View Count : Ce paramètre vous permet de contrôler l’affichage de l’intercept en fonction d’un nombre spécifique de pages qui ont été visualisées. Le nombre total de vues fait référence à la logique basée sur le nombre total de vues dans l’application. La logique de base des vues uniques prend en compte les vues uniques rencontrées par l’utilisateur de l’application.
Astuce Qualtrics : vous devrez collaborer avec votre équipe de développement d’applications mobiles pour vous assurer que les vues sont correctement enregistrées via SDK.
Session de l’application : Temps passé dans l’application : Cette option vous permet de contrôler l’affichage de l’intercept en fonction du temps passé par l’utilisateur de l’application dans l’application.
Astuce Qualtrics : vous devrez travailler avec votre équipe de développement d’applications mobiles pour vous assurer que le temps passé dans l’application est correctement enregistré via SDK.
App Session: Custom Property : Ce paramètre vous permet de contrôler l’affichage de l’intercept selon qu’une propriété personnalisée a été définie sur une valeur particulière. Les propriétés personnalisées sont des champs uniques qui peuvent être transférés depuis l’application mobile. Ces propriétés personnalisées sont généralement affectées à des vues/pages spécifiques de l’application, mais peuvent également inclure des informations utilisateur ou des événements dans l’application tels que les noms d’utilisateur, la taille du panier ou d’autres points de données.
Astuce Qualtrics : vous devrez collaborer avec votre équipe de développement d’applications mobiles pour vous assurer que la propriété personnalisée et ses valeurs sont définies sur les pages/vues spécifiques de votre application mobile.
Date/Heure : Date, Jour, Heure : Ce paramètre vous permet de contrôler la date et l’heure spécifiques auxquelles l’Intercept est affiché.
Enquête Qualtrics : déterminez si l’intercept s’affichera selon que le visiteur a participé ou non à une enquête. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle enquête sur votre compte.

Données intégrées

Si vous connectez votre intercept à une enquête Qualtrics, vous pouvez enregistrer les données des visiteurs et les informations sur leur session en utilisant les Données intégrées.

Cliquez sur Options, puis sélectionnez Données intégrées. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, vous pouvez sélectionner les valeurs de données intégrées que vous souhaitez transmettre à votre enquête.

Astuce Qualtrics : votre enquête devra définir ces valeurs de données intégrées via l’URL de l’enquête et dans le flux d’enquête.

Vous pouvez transmettre des données intégrées en fonction du nombre de vues visitées dans l’application, du temps passé dans l’application (en secondes) et des propriétés personnalisées. Les propriétés personnalisées sont des valeurs que l’application fournit au SDK à utiliser dans le ciblage et les données intégrées. Les métadonnées relatives à l’utilisateur ou à son expérience dans l’application peuvent être incluses dans la réponse à l’enquête via la fonctionnalité de données intégrées.

Exemple : dans la capture d’écran ci-dessous, les données intégrées nommées uniqueViews seront enregistrées dans vos données d’enquête. Il enregistre les vues uniques.

Astuce Qualtrics : vous devrez collaborer avec votre équipe de développement d’applications mobiles pour vous assurer que la propriété personnalisée et ses valeurs sont correctement définies par votre application mobile.

Modifier les options de Mobile Intercept

Accédez à la section Options pour modifier les éléments suivants :

Éviter un affichage répété

Cette option vous permet d’empêcher l’affichage répété des intercepts pour vos utilisateurs de l’application. Par exemple, vous pouvez indiquer que l’intercept ne doit être présenté aux utilisateurs qu’une fois par mois.

Afficher taux d’échantillonnage

Cette option vous permet de contrôler le taux d’échantillonnage pour l’affichage des intercepts.

Ensembles d’actions randomisés

Si votre intercept comporte plusieurs ensembles d’actions et que plusieurs s’appliquent à votre visiteur, un set d’actions leur sera affecté de manière aléatoire, au lieu de recevoir la première action définie dans la liste.

Publication et activation de votre Intercept

Après avoir configuré vos règles d’intercept, veillez à Publier et activer votre intercept afin qu’il s’affiche pour les utilisateurs de votre application mobile.

ID d’intercept, ID de projet, &amp ; ID de marque

Vous devrez partager l’ID d’intercept, l’identifiant de projet et l’identifiant de marque pour l’intercept que vous créez avec votre équipe de développement d’applications mobiles. Ces identifiants sont disponibles sur la page de liste des intercepts en sélectionnant Copier les identifiants d’Intercept dans le menu déroulant Actions.

Cliquez sur Copier les identifiants d’interception et envoyez-les à votre équipe.

Astuce Qualtrics : le support de Qualtrics ne peut pas implémenter ces ID pour vous. C’est à votre équipe de développement d’applications mobiles de placer les ID dans votre application.

SDK de l’application mobile

Attention : assurez-vous toujours d’utiliser la dernière version du SDK. Pour plus d’informations sur la dernière version, voir la documentation associée : Android, iOS, React.

Afin que votre Projet de feedback sur applications mobiles fonctionne, il existe une intégration que vous devez mettre en place de votre côté. Le SDK pour Application mobile (Kit de développement logiciel) est disponible sur les pages suivantes :

Intercept, Projet et ID de marque sont tous requis pour initialiser les appels SDK. Reportez-vous à la section ci-dessus pour en savoir plus sur la manière d’accéder à ces ID.

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