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E-mail di promemoria e di ringraziamento

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Informazioni su promemoria & e-mail di ringraziamento

Dopo aver invitato gli intervistati a partecipare al sondaggio, Qualtrics ti consente di inviare e-mail speciali che ricordano a questi intervistati di terminare o di ringraziarli per il completamento. Il sistema riconoscerà chi ha terminato per te, quindi non devi preoccuparti della configurazione di una speciale lista di contatti!

Qtip: le e-mail di promemoria e di ringraziamento possono essere inviate solo alle distribuzioni utilizzando il link individuale! (I singoli collegamenti sono generalmente l’impostazione predefinita per i sondaggi inviati tramite posta elettronica). Non puoi impostare un promemoria se hai inviato il tuo sondaggio utilizzando il link anonimo, più collegamenti completi, Collegamenti personali o qualsiasi altro metodo di distribuzione.

Invio di e-mail di promemoria

Per contribuire ad aumentare i tassi di risposta, puoi seguire gli intervistati che non hanno completato il sondaggio inviando un’e-mail di promemoria. Le e-mail di promemoria vengono inviate solo ai partecipanti che non hanno ancora completato il sondaggio e includono lo stesso collegamento individuale per la sessione del sondaggio di quel destinatario. Se i partecipanti hanno già iniziato il sondaggio, continueranno da dove hanno lasciato.

  1. Fare clic sul segno più ( + ) accanto all’e-mail.
    Segno + sottile in alto a sinistra di una distribuzione e-mail
  2. Fare clic su Pianifica promemoria.
    Pulsante Pianifica promemoria in basso a sinistra sotto la distribuzione
  3. In Quando, programma l’ora della tua distribuzione.
    Finestra Pianifica promemoria

    Qtip: Per impostazione predefinita, l’e-mail verrà inviata 1 ora da quando si fa clic su Invia, ma è possibile scegliere tra una serie di orari comuni o programmare invece un orario personalizzato.
  4. Inserire un Oggetto per l’e-mail.
    Suggerimento Q: indirizzo mittente, nome mittente e e-mail di risposta saranno compilati di default. Anche se è possibile modificare il nome del mittente senza problemi, visitare il nostro Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato pagina di supporto per scoprire come modificare correttamente l’indirizzo mittente e l’e-mail di risposta.
  5. Fare clic su Carica messaggio per inserire un messaggio salvato in precedenza o digitare un nuovo messaggio nel corpo.
    Qtip: per suggerimenti sulla configurazione della tua e-mail, consulta la pagina Personalizza il tuo messaggio e-mail.
  6. Fare clic su Invia.
    Consiglio Q: Se la tua distribuzione iniziale ha ricevuto troppi reclami, non sarai in grado di inviare il promemoria e riceverai un messaggio di errore.

Stato e-mail di promemoria e cronologia distribuzione

Quando si fa clic sul segno più ( + ) accanto a una distribuzione di e-mail, verranno visualizzate ulteriori informazioni sui promemoria collegati a quell’invito. Queste informazioni di promemoria includono stato, metriche e azioni.

Distribuzione del promemoria sotto la distribuzione dell’invito

Se le e-mail di promemoria non sono ancora state inviate, è possibile visualizzare lo stato Pianificato a destra del blocco e l’ora esatta di invio a sinistra. È anche possibile modificare il messaggio di promemoria e inviarlo facendo clic sull’elenco di riepilogo a discesa e selezionando Modifica.

Attenzione: se si sospende la raccolta risposte prima dell’ora pianificata dell’e-mail di promemoria, i promemoria pianificati non verranno inviati.

Elenco a discesa aperto nella distribuzione del promemoria con lopzione Modifica indicata

Se le e-mail di promemoria sono state inviate, è possibile visualizzare le statistiche di distribuzione a destra e l’ora di invio a sinistra. Inoltre, è possibile visualizzare il messaggio inviato facendo clic sull’elenco di riepilogo a discesa e selezionando Visualizza distribuzione. Se hai accesso alla Directory XM o all’esperienza dei nuovi contatti, avrai anche la possibilità di scaricare la Cronologia che ti permetterà di scaricare un file contenente lo stato di ogni destinatario nella distribuzione.

distribuzione tramite e-mail di promemoria espansa per visualizzare le statistiche e la cronologia della distribuzione

Attenzione: Se i promemoria non riescono con il messaggio di errore “EQD15”, il collegamento al sondaggio è scaduto e il promemoria non verrà inviato. Consultare questa pagina per ulteriori informazioni sui messaggi di errore relativi alla distribuzione.
Attenzione: Se i promemoria non riescono con il messaggio di errore “EQD32”, il sondaggio iniziale ha ricevuto troppi reclami e il promemoria non verrà inviato. Vedere Messaggi Distribuzione e-mail per ulteriori informazioni.
Qtip: si supponga di aggiungere alcune persone all’elenco dei contatti dopo aver inviato una distribuzione e-mail. Queste persone non hanno mai ricevuto un invito, quindi non hanno iniziato i loro sondaggi. L’invio di un’e-mail di promemoria andrà ai nuovi membri dell’elenco di contatti che sono stati aggiunti dalla distribuzione originale. Tuttavia, se si dispone della directory XM, non è questo il caso. Se hai la Directory XM, i tuoi contatti devono prima ricevere un invito iniziale prima che possano ricevere promemoria per un sondaggio.

Consiglio Q: se stai inviando e-mail di promemoria nel sondaggio, è consigliabile impostare una scadenza di risposta al sondaggio incompleta maggiore o uguale alla durata del periodo di promemoria.

 

Ad esempio, se stai configurando il tuo invito e-mail a inviare 2 e-mail di promemoria, il primo dopo 5 giorni e il secondo dopo 10 giorni, dovresti configurare l’opzione di risposta al sondaggio incompleta in modo che sia di almeno 10 giorni. Con questa configurazione, gli utenti che aprono il sondaggio al primo invito ma non lo completano potranno riprendere la sessione del sondaggio quando riceveranno la loro seconda e-mail di promemoria (perché il sondaggio non è ancora scaduto).

Qtip: le e-mail di promemoria non verranno inviate agli indirizzi e-mail che hanno ricevuto uno stato di rimbalzo permanente o temporaneo nella distribuzione iniziale.

 

Invio di e-mail di ringraziamento

Per mostrare ai partecipanti quanto apprezzate la loro partecipazione, potete inviare loro un’e-mail di ringraziamento. Queste e-mail vengono inviate solo agli intervistati che hanno una risposta registrata per la distribuzione. Ciò include le risposte completate e le risposte completate registrate.

Consiglio Q: Piuttosto che inviare tutte le e-mail di ringraziamento in una sola volta, puoi impostare il tuo Opzioni sondaggio per inviare automaticamente e-mail di ringraziamento individuali quando gli intervistati completano il sondaggio.
Qtip: i sondaggi con l’opzione di anonimizzazione delle risposte abilitata in Opzioni sondaggio non supportano i messaggi di ringraziamento.

Invio di un’e-mail di ringraziamento

  1. Espandere il blocco di distribuzione appropriato facendo clic sul segno più nell’angolo in alto a sinistra.
    Segno + sottile in alto a sinistra di una distribuzione e-mail
  2. Fare clic su Pianifica messaggio di ringraziamento.
    Pulsante Pianifica e-mail di ringraziamento sotto la distribuzione
  3. Programma l’orario della tua distribuzione nel menu a discesa Quando (per impostazione predefinita, la tua mailing verrà inviata 1 ora da quando pianifichi la spedizione, ma puoi scegliere tra un intervallo di orari comuni o programmare un orario personalizzato).
    Finestra Pianificazione delle e-mail di ringraziamento
  4. Inserire un Oggetto per l’e-mail.
    Suggerimento Q: indirizzo mittente, nome mittente e e-mail di risposta saranno compilati di default. Anche se è possibile modificare il nome del mittente senza problemi, visitare il nostro Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato pagina di supporto per scoprire come modificare correttamente l’indirizzo mittente e l’e-mail di risposta.
  5. Fare clic su Carica messaggio per inserire un messaggio salvato in precedenza o iniziare a digitare per creare un nuovo messaggio di posta elettronica.
  6. Fare clic su Invia.

Stato e-mail di ringraziamento

Il blocco di stato delle e-mail di ringraziamento è nidificato sotto la distribuzione principale. Come la distribuzione principale, il blocco del ringraziamento ha metriche e azioni utili.

Distribuzione di ringraziamenti sotto la distribuzione dellinvito

Se le e-mail di ringraziamento non sono ancora state inviate, è possibile visualizzare lo stato Pianificato a destra del blocco e l’ora di invio esatta a sinistra. È anche possibile elaborare il messaggio e inviare l’ora facendo clic sull’elenco di riepilogo a discesa e selezionando Elabora.

Opzioni dellelenco a discesa per la distribuzione di ringraziamenti

Se sono state inviate e-mail di ringraziamento, è possibile visualizzare le statistiche di distribuzione a destra e l’ora di invio a sinistra. Inoltre, è possibile visualizzare il messaggio inviato facendo clic sull’elenco di riepilogo a discesa e selezionando Visualizza distribuzione. Se hai accesso alla Directory XM o all’esperienza dei nuovi contatti, avrai anche la possibilità di scaricare la Cronologia che ti permetterà di scaricare un file contenente lo stato di ogni destinatario nella distribuzione.

una distribuzione e-mail di ringraziamento che è stata ampliata per vedere le statistiche e la cronologia della distribuzione

Tipi di progetti con promemoria e e-mail di ringraziamento

Attenzione: Non tutti i progetti e le app descritti in questa sezione sono inclusi in ogni licenza. Contatta il tuo rappresentante XM per il successo o il tuo Account Executive se sei interessato a ottenere l’accesso a una di queste funzioni.

Promemoria e-mail e lavoro di ringraziamento come descritto in questa pagina di supporto in diversi tipi di progetti, tra cui:

I passaggi descritti in questa pagina mostrano come inviare promemoria e ringraziamenti dalla scheda Distribuzioni del progetto.

la scheda Distribuzioni di un sondaggio

Se la tua licenza include la directory XM, molte delle opzioni di distribuzione descritte in questa pagina sono disponibili anche all’interno della directory. Per ulteriori dettagli, consulta Promemoria e e-mail di ringraziamento.

Tipi di progetti non supportati

Anche se puoi inviare inviti via e-mail per altri progetti, le loro distribuzioni non corrispondono necessariamente a quanto vedi in questa pagina di supporto e ci sono molte differenze importanti da tenere a mente.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.