一般的なユースケースの概要

一般的なユースケースについて

このページでは、Qualtricsの一般的なユースケースについて説明します。多くの場合、これらの使用ケースでは特定の設定を作成するために複数の機能が使用されます。使用ケースに関連するすべての機能にアクセスする権限があることを確認してください。アカウント権限を変更する必要がある場合は、ブランド管理者にお問い合わせください。

エンドツーエンドのアンケートプロジェクト

このセクションのページでは、ニーズに合わせて特定のアンケートプロジェクトを設定するエンドツーエンドのプロセスについて説明します。

CoreXM

• アポイントメント/イベント登録アンケート：過去の回答によって選択された後に今後の回答者に対して非表示になる時間帯があるアンケート。
• サーベイでの A/B テスト：回答者を特定の条件に割り当て、条件に基づいてコンテンツを表示する A/B テストアンケート。
• ; 匿名化されたラッフルを作る: 同じく匿名化されるラッフル。
• データを第2のアンケートに移行（経常アンケート）：回答者の情報を複数のアンケートにまたがって伝達する必要がある縦長の調査。
• パネル会社のインテグレーション：パネル会社と統合されたアンケート。
• 過去の回答データに基づくアンケートコンテンツのカスタマイズ：過去の回答データに基づいて回答者にコンテンツを表示する調査。

Employee Experience

• Pulse Program (EX) の実行：より短い従業員調査が頻繁に再実行されます。
• 匿名参加者と非匿名参加者のエンゲージメントプロジェクトの実行：一部の回答者が匿名で、他は匿名ではないエンゲージメントアンケート。

Customer Experience

• Experts Ticketing Queue に質問：X4 でクアルトリクスの Ask the Experts イベントに基づくチケット発行を設定します。
• ループを閉じる：チケットのループを閉じるための発券設定。
• アカウント管理コマンドセンター：Salesforceの顧客アカウントデータをCXダッシュボードで表示するためのダッシュボード設定。

Brand Experience

• コンバージョンファネルレポート：ブランドファネル、またはブランドとのやり取りのレベルが異なる人の割合を表示するプロジェクト。
• Brand Imagery Reporting ：消費者のブランドに対する認識を分析するプロジェクト。
• ブランド使用レポート：消費者が自社ブランドとどのようにやり取りしているかを分析するプロジェクト。
• 連絡文書分析: 消費者が属性をブランドにどのように関連付けているかを分析するプロジェクト。

アンケートのカスタマイズ

このセクションのページでは、一般的に使用されるアンケート機能について説明します。これらの設定は既存の任意のアンケートに適用できます。

• ［スコアリングに基づくメッセージを表示］：アンケートの回答者がアンケートでスコアを付ける方法に応じて、異なるコンテンツをアンケート回答者に表示する方法。
• 同意フォームの構築：アンケートに同意フォームを追加する方法。回答者の回答方法に基づいて回答者に指示する方法。
• ランダム化されたIDを回答者に割り当て：回答者のIDをランダムに生成する方法。
• 除外管理：アンケート除外を管理する方法。
• アンケートのヒントとコツ：さまざまなアンケートのヒントとトリック。送信ボタンの作成方法、メール本文に挿入された質問の自動送信など、回答者がアンケートセクションをやり直したり、回答レポートをカスタマイズしたり、回答者が多肢選択式の質問の回答を選択解除したりできるようになります。

エンドツーエンドのデジタルプロジェクト

このセクションのページでは、ニーズに合わせて特定のデジタルプロジェクトを設定するエンドツーエンドプロセスについて説明します。

• Mobile App Feedback プロジェクト: モバイルアプリユーザからフィードバックを収集するためのプロジェクト。
• アプリレビューの依頼：モバイルアプリユーザーからアプリのレビューを依頼するプロジェクト。
• Opt-In Survey（サイト終了時にオプトインアンケート）：ウェブサイト訪問者がサイトを離れるとトリガーされるフィードバックアンケートにオプトインするプロジェクト。
• Mobile Site Exit Surveys：モバイルエクスペリエンスに特化した、サイトの退職時にフィードバックを収集するためのプロジェクト。
• ; シングルページ応募: ウェブサイトインターセプトを単一ページ応募で作成するプロジェクト。
• Employee XM のウェブサイト／アプリフィードバック：内部企業ページで Web サイトインターセプトを展開して、社員からフィードバックを収集するプロジェクト。

デジタルプロジェクトの最適化

このセクションのページでは、一般的に使用されるデジタルプロジェクト機能について説明します。これらの設定は、既存のプロジェクトに適用することができます。

• 画面キャプチャ：訪問者がサイトに表示されるスクリーンショットをアップロードするための Web サイトインターセプトの画面キャプチャ機能を有効化する方法。
• ウェブサイトフィードバックのアクセシビリティ：ウェブサイトのインターセプトにすべてのユーザーがアクセスできるようにする方法。
• クリエイティブの作成モバイル最適化：モバイルユーザー向けに Web サイトのインターセプトを最適化する方法。
• 埋め込みターゲットの書式設定：ウェブサイトインターセプトにアンケートを埋め込む方法。
• タグマネージャーの使用：サードパーティーのタグマネージャーを使用してサイトのタグを管理する方法
• インターセプトターゲティングロジックの最適化：インターセプトターゲティングロジックを最適化して、ネットワークリクエストとインターセプトのロード時間を改善する方法。
• XM Directoryとデジタルインターセプトの統合：XM Directoryとウェブサイト／アプリインサイトを接続する方法。これには、連絡頻度ルールとセグメントを活用して、インターセプトがウェブサイトの閲覧者にいつ表示されるかを決定することが含まれます。
• A/B ウェブサイトフィードバックでのテスト：A/B ウェブサイトフィードバックプロジェクトの作成方法。
• ウェブサイトフィードバックとともに Google アナリティクスを使用：インターセプトを Google アナリティクスと統合して Web サイトのイベントを追跡する方法。

XMソリューション

このセクションでは、事前構築済みのアンケート、配信、およびレポートを含むガイド付きプロジェクトであるXMソリューションについて説明します。

• COVID-19 ソリューション
  • リモート + オンサイトワークパルス：リモート従業員とオンサイト従業員の両方に対する従業員の安全ニーズに関する情報を迅速に収集するソリューション。
  • 公衆衛生：COVID-19 事前スクリーニングおよびルーティングXMソリューション：COVID-19の症状をトリアージし、COVID-19に関する情報を提供するソリューション。
  • COVID-19 顧客信頼度パルス：貴社が COVID-19 危機にどのように対応しているかについて、顧客からフィードバックを収集するためのソリューション。
  • COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0：貴社が COVID-19 危機にどのように対応しているかについて、顧客からフィードバックを収集するための新しいソリューションです。
  • 高等教育：リモート学習パルス：リモート学習プログラムで希望する改善点について、大学生以上のフィードバックを収集するためのソリューション。
  • K-12 教育：リモート学習パルス：リモート学習プログラムで希望する改善点について、K-12 の学生からフィードバックを収集するためのソリューション。
  • 医療従事者パルス：医療従事者からのフィードバックを収集するためのソリューション。
  • 遠隔教育パルス：リモートで指導している教育者からのフィードバックを収集するためのソリューション。
  • K-12教育：リモート学習パルス：学生のリモート学習環境への移行に関する情報を収集するためのソリューション。
  • フロントラインコネクト：最前線の従業員からフィードバックを収集するためのソリューション。
  • デジタルオープンドア：顧客との双方向のオープンなコミュニケーションを構築するためのソリューション。
  • 職場復帰パルス：職場復帰に関するデータを社員から収集するためのソリューション。
  • Return to Work Pulse 2.0 (EX) ：職場復帰に関するデータを社員から収集するための更新されたソリューション。
• 候補者エクスペリエンスプログラム：会社の職務に応募する候補者からフィードバックを収集するためのソリューション。
• ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンソリューション：貴社の DEI におけるギャップに関するフィードバックを収集するソリューション。
• Digital XM Solution for Commerce：デジタルカスタマーエクスペリエンスプログラムの迅速な開始を支援するソリューション。
• Idea Screening XM ソリューション：一連のアイデアをまとめて審査し、回答者が最も回答する相手を確認するためのソリューション。

結果の分析

このセクションでは、レポートおよびダッシュボードを使用して結果を分析する方法について説明します。

CoreXM

• ライブ結果の表示：ライブアンケートの結果を回答者に表示する方法。
• 回答の結合：複数のアンケートの回答を1つの回答にまとめる方法。

Employee Experience

• 履歴データのアップロード (EE): Employee Experienceプロジェクトに過去の回答をアップロードする方法。

カスタマーエクスペリエンスダッシュボード

• CXダッシュボードのドリルダウン階層：CXダッシュボードに階層を追加して、異なるCXダッシュボードビューアーが自分に関連するデータのみを表示できるようにする方法。
• 単一ウィジェット内のマトリクスステートメント: 単一の簡易チャートウィジェット内で、マトリックステーブルの質問からすべてのステートメントについてレポートする方法。
• XMI 顧客評価ベンチマーク：さまざまな業種から収集された CX ダッシュボードベンチマーキングデータ。

Qualtrics API

• 一般的なAPIユースケース：Qualtrics APIの一般的なユースケース。