Criando Widgets (CX)

Tipos de widget

Os widgets apresentam dados dinamicamente em gráficos e tabelas.

Existem mais de 20 tipos de widget, divididos em várias categorias no menu de seleção de widgets:

• Gráfico: insira diagramas e gráficos.
• Tabela: Mostrar tabelas e grades.
• Análise: identifique relações com correlações de motivadores principais.
• Conteúdo estático: adicionar imagens e texto fixo.
• Outro: exibir texto aberto, seleções de região e dados de distribuição.

Saiba mais sobre cada widget

Para saber mais sobre os detalhes de cada widget:

1. Abra a seção Widgets no menu Site de suporte à esquerda e escolha um widget da lista.
   
2. Ou insira o nome de qualquer widget na barra de pesquisa.

Adicionando Widgets

Para adicionar widgets a alguma página de dashboard:

1. Clique em Editar página.
   
2. Clique em Adicionar widget.
   
3. Selecione um tipo de widget.

Editando Widgets

Embora cada tipo de widget seja único, alguns recursos básicos de edição podem ser demonstrados com um gráfico simples.

Para editar um widget:

1. Clique no ícone de lápis. Assim que você estiver no modo de edição, ele se transformará no botão de edição Concluído.
   
2. Clique nos 3 pontos ao lado do widget que você deseja editar.
   
3. Clique em Editar.
4. O painel de edição aparecerá à esquerda do widget.
   

Títulos & descrições

Para adicionar títulos e descrições:

1. Clique na caixa Título para nomear um widget. Se você não quiser um título, limpe a caixa de entrada.
   
2. Adicione uma Descrição. Isso será exibido quando um visualizador clicar no ícone de informação ( i ).
3. Clique na caixa de seleção para Mostrar o número [total] de respostas no widget.

Depois que essas opções forem definidas, os visualizadores do painel poderão clicar no título do widget para ver detalhes sobre o widget.

A barra lateral mostra o título do widget, a descrição do widget, o número de respostas e os filtros de widget.

Estilo do widget

Os estilos de widget também podem ser definidos no tema do dashboard. Essas configurações afetam se o widget tem um plano de fundo branco ou exibe seu título.

Para alterar o estilo de um widget individual:

1. Clique na lista suspensa Container de widgets para editar a borda ao redor do widget. Suas opções incluem:
   • Em: O widget terá uma borda em torno dele. O widget também terá um plano de fundo branco, o que pode ser útil para manter o widget legível se você tiver definido uma cor de plano de fundo personalizada do painel.
   • Desativado: o widget não terá uma borda ao seu redor e sua cor de fundo corresponderá ao que estiver definido para o dashboard.
   • Usar o painel padrão: a borda do widget corresponderá ao que está definido nas opções de tema do dashboard.
2. Selecione o menu suspenso Cabeçalho do widget para editar a aparência do título do widget. Suas opções incluem:
   • Sempre mostrar: exiba sempre o título do widget.
   • Mostrar ao passar o mouse: exibir o título quando um visualizador do dashboard passar o mouse sobre o widget.
   • Nunca mostrar: não exiba o título do widget.

Etiquetas & cores

As cores podem ser alteradas para várias configurações na guia Exibir do widget.

1. Vá para a guia Exibir.
   
2. Procure a configuração que você quer modificar. Muitas vezes, eles podem ser encontrados em Legendas ou Eixos.
3. Clique na cor ao lado de qualquer rótulo.
   
4. Escolha uma nova cor na paleta.

Filtrando Widgets

Você pode adicionar filtros diretamente a widgets específicos. Para etapas detalhadas, consulte Adicionando filtros de widget.

Os visualizadores do painel podem visualizar os filtros de um widget clicando no título do widget ou no ícone de filtro.

A barra lateral mostra aos visualizadores todos os filtros que foram adicionados ao widget. Eles também podem clicar em filtros individuais e aplicar diferentes valores ao widget.

Widgets de agrupamento

O agrupamento de widgets combina vários widgets em uma única unidade. Isso permite que você aplique opções de exibição de widget a todos os widgets no grupo.

Criando grupos de widgets

Para criar um grupo de widgets:

1. Clique no botão Editar. Este botão se transformará no botão de edição Concluído.
   
2. Clique em Adicionar grupo na parte inferior da página do painel de instrumentos.
   
3. Arraste widgets existentes da página para o grupo.
   Qdica: você pode ajustar o tamanho e a posição dos widgets dentro do grupo.
4. Para mover o grupo, clique na grade de pontos na parte superior e arraste e solte-a no local desejado na página.

Editando grupos de widgets

Depois que um grupo de widgets é criado, você tem várias opções para modificar o grupo. Para editar um grupo de widgets:

1. Passe o mouse sobre um grupo de widgets e selecione os 3 pontos horizontais no canto superior esquerdo.
   
2. Selecione Editar grupo.
3. Selecione o comportamento do widget agrupado desejado na lista suspensa.
   • Combinar widgets: os widgets serão exibidos no mesmo contêiner.
   • Manter os widgets separados: os widgets serão separados em seus próprios contêineres. Os containers são o espaço em branco por trás dos widgets. Isso significa que se você escolher uma cor de plano de fundo do painel, essa cor preencherá o plano de fundo do widget, não apenas os espaços entre os widgets.

   

4. Selecione o container de grupo desejado na lista de opções.
   • Em: o grupo de widgets estará dentro de um contêiner.
   • Desativado: o grupo de widgets não estará em um contêiner.
   • Usar o painel padrão: as configurações do container no tema do seu painel serão aplicadas.

Para desagrupar os widgets no grupo, selecione os 3 pontos horizontais e clique em Desagrupar. Os widgets permanecerão na mesma posição na página do dashboard, mas não serão mais agrupados.

Para excluir um grupo de widgets, selecione os 3 pontos horizontais e selecione Remover grupo. Isso também removerá todos os widgets do grupo.

Métricas do Widget

Muitos widgets de dashboard exigem que você escolha uma métrica.

As métricas disponíveis são:

• Contagem: exibir contagens de respostas dos campos selecionados (ou seja, número de participantes que responderam à pergunta).
  Qdica: gráficos de linhas, barras horizontais e barras verticais permitem personalizar como as contagens são exibidas ainda mais do que outros widgets permitem. Consulte Opções de métrica de contagem.
• Média: mostra o valor médio de um campo selecionado.
• Mínimo: mostrar o valor mínimo de um campo selecionado.
• Máximo: apresente o valor máximo para um campo selecionado.
• Soma: obtenha a soma de todos os valores de um campo selecionado.
• Net Promoter Score: identificar detratores, passivos e promotores das perguntas do NPS.
• Correlação: selecione dois campos para determinar sua correlação. O resultado será dado como um coeficiente de correlação (r de Pearson), que é representado como um número de -1 a +. -1 é a correlação negativa mais forte possível e +1 é a correlação positiva mais forte possível
• Desvio padrão: mostra o desvio padrão das respostas no campo.
  Qdica: a métrica de desvio padrão é compatível com widgets de gráfico numérico, gráfico com indicadores, gráfico de pizza, linhas, barras e tabela.
• Caixa superior/Caixa inferior: exibe a porcentagem de respostas que se encontram em um intervalo de valores especificado. Caixa superior é a porcentagem de entrevistados que se encaixam nas extremidades mais altas da escala. Caixa inferior é a porcentagem de entrevistados que se encaixam nas extremidades mais baixas da escala.
• Métrica de Proporção do Subconjunto: O número de pessoas que selecionaram uma marca específica dividido pelo número de entrevistados cientes da marca. Ele pode ser usado como uma alternativa às métricas personalizadas quando você procura visualizar uma proporção. Consulte a Métrica de proporção do subconjunto para obter mais informações.
  Qdica: esta métrica está disponível nos widgets de barra, linha e tabela. Para esses widgets, recomendamos o uso da métrica de proporção do subconjunto em vez de métricas personalizadas.
• Percentil: os percentis contêm um conjunto de 100 valores (ou buckets) para um campo específico. Um valor para um campo, como uma média, é calculado a partir dos dados de resposta e, em seguida, o valor é pesquisado na lista de percentis para ver em qual bucket de percentis (um dos 100 na lista) ele cai. Ao selecionar uma métrica de percentil, você está mostrando qual valor é considerado o percentil 50, 75, 80 etc. Você pode mostrar os seguintes percentis:
  • 50% (também conhecido como mediana)
  • 75% (também conhecido como terceiro quartil ou superior)
  • 80%
  • 90%
  • 95%
  • 99%
    Exemplo: NPS é uma escala de 11 pontos de valores de 0 a 10. Aqui estão os percentis para NPS.
    
    A mediana (percentil 50%) é 5 porque 50% dos valores na escala são iguais ou menores que 5 (1, 2, 3, 4) e 50% dos valores na escala são maiores que 5 (6, 7, 8, 9, 10).
    O percentil 75% é 8 porque 75% das respostas são menores ou iguais a 8 e 25% são maiores que 8. Com uma escala pequena o suficiente, os valores se repetirão, então 8 também caem abaixo do percentil 80%.
    Qdica: esta métrica só está disponível nos widgets de barra, linha e tabela.
• Métricas personalizadas: inclua todas as métricas personalizadas que você criou. Para obter mais informações, visite a página em Métricas personalizadas.
• Benchmarks salvos: quaisquer benchmarks que você tenha criado. No entanto, isso só adiciona o benchmark ao widget, sem outros dados; para mostrar seus próprios dados juntamente com um benchmark para ver o quão bem suas medidas de dados estão disponíveis, recomendamos que siga as instruções na seção Comparações e benchmarks abaixo.
• Benchmarks únicos: configurar um benchmark único para o widget. Você pode selecionar o conjunto de dados, a versão e o campo de benchmark a serem exibidos no widget e adicionar filtros específicos do benchmark.

Editando métricas

1. Clique na métrica.
2. Por padrão, você estará na guia Métrica.
3. Clique em Métrica para escolher o tipo de métrica.
4. No campo Etiqueta, escreva como você deseja que o nome da métrica seja exibido no widget.

Você pode ter opções adicionais com base em como você configura seu widget ou seu painel. Consulte Ponderação de respostas em dashboards CX, Cálculos contínuos em métricas de widget e Teste de significância em widgets de dashboard.

Ficha Opções

Na guia de Opções, você pode alterar as casas decimais exibidas e o formato numérico de uma métrica.

Existem três formatos de métrica:

• Número: exibir a métrica como um valor numérico direto.
• Porcentagem: converta o valor da métrica em uma porcentagem (por exemplo, 0,10 se torna 10%).
• Moeda: mostre a métrica como um valor de moeda com o prefixo de um símbolo de moeda selecionado (por exemplo, 50 se torna $50).

Guia Filtros

A última ficha de registro na janela de configurações de métrica é Filtros. Nesta guia, você pode adicionar filtros à sua métrica.

Os filtros da métrica restringem os dados que são representados pela métrica no widget. Por exemplo, se um filtro para incluir somente valores 1-3 de uma escala de satisfação de 5 pontos for aplicado a uma métrica com o tipo “contagem”, somente as respostas que estiverem dentro desse intervalo serão incluídas nas contagens no widget.

Adicionar um filtro diretamente a uma métrica em vez do próprio widget pode ser útil se existirem várias métricas que devam ter filtros diferentes adicionados a um único widget. Você também pode utilizar filtros se tiver configurado um benchmark único.

Para remover um filtro de uma métrica ou alterar o campo que está sendo filtrado, clique no nome do campo na parte superior.

Removendo Widgets

Para excluir widgets:

1. Certifique-se de que você está no modo de edição.
   
2. Clique nos 3 pontos no canto superior direito de um widget.
   
3. Clique em Remover.
4. Você também pode excluir um widget ao editá-lo, clicando no ícone da lixeira na parte inferior do painel de edição.
   
5. Confirme sua exclusão selecionando Sim, excluir este widget.
   

Redimensionando & Posicionando Widgets

Para redimensionar os widgets e organizá-los na página:

1. Certifique-se de que você está no modo de edição.
   
2. Passe o mouse nas laterais ou no canto inferior direito de um widget. Quando a seta de dimensionamento aparecer, clique e arraste o widget até o tamanho desejado.
   
3. Passe o mouse sobre um widget. Quando o widget está acinzentado, você pode clicar em qualquer parte dele e arrastá-lo para a tela.
   

Duplicando Widgets

Para fazer uma cópia exata de um widget:

1. Certifique-se de que você está no modo de edição.
   
2. Clique nos 3 pontos no canto superior direito de um widget.
   
3. Clique em Duplicar.

Movendo Widgets para Outras Páginas

1. Certifique-se de que você está no modo de edição.
   
2. Clique nos 3 pontos no canto superior direito de um widget.
   
3. Posicione o cursor sobre Mover para a página.
4. Selecione a página de destino da lista de páginas criadas anteriormente.

Exportação de widgets como JPG, PDF, CSV, XLSX ou TSV

Os widgets podem ser baixados em vários formatos:

• JPG/JPEG: O formato de imagem digital comprimido do Joint Photographic Experts Group.  Selecione JPG se precisar de uma imagem para PowerPoints, uploads de mídias sociais ou documentos impressos.
• PDF: Portable Document Format from Adobe (em inglês). Selecione PDF para capturar um widget como um documento independente do CX Dashboards ou de outro aplicativo de software. Ver em um visualizador de PDF. Os PDFs são imprimíveis.
• CSV: um formato de valores separados por vírgulas. Escolha CSV se precisar extrair os dados de um widget e colocá-los em uma planilha ou banco de dados.
• XLSX: um formato de arquivo Excel. Selecione XLSX se precisar extrair os dados de um widget e arrastá-los para uma planilha do Excel.
• TSV: um formato de arquivo de valores separados por tabulação.  Selecione TSV para gerar um arquivo de texto simples apresentando seus dados em uma estrutura tabelar. Normalmente usado para trocar informações entre bancos de dados.

Para exportar widgets:

1. Certifique-se de que você não está no modo de edição. Isso significa que você vê o ícone de lápis, não o botão de edição Concluído.
   
2. Clique nos 3 pontos no canto superior direito de um widget.
3. Selecione Exportar.
4. Selecione um tipo de arquivo.
   
5. Clique em Exportar.

Divisores de widget

Os divisores de widget permitem que você divida suas páginas de painel para criar seções claras.

Para adicionar um divisor:

1. Clique no botão de edição. Este botão se transformará no botão de edição Concluído.
   
2. Clique em Adicionar divisor na parte inferior da página do painel de instrumentos.
   
3. Para mover o divisor, clique na grade de pontos na parte superior e arraste e solte-a no local desejado na página.
4. Para editar o divisor, posicione o cursor sobre um grupo de widgets e selecione os 3 pontos horizontais no canto superior esquerdo.
5. Selecione Editar.
   Qdica: para remover um grupo, selecione os 3 pontos horizontais e clique em Remover.
6. Escolha a cor desejada do divisor selecionando uma das cores existentes ou inserindo o código hexadecimal para uma determinada cor.
   
7. Selecione a espessura do divisor.

Exibir dados do widget

Alguns widgets permitem que você visualize os dados exibidos neles em um formato de tabela. Para ver esse formato, clique nos pontos na parte superior direita e depois em Exibir dados.

“Exibir dados” está disponível para qualquer usuário no painel de instrumentos, independentemente de ter permissões de visualização ou edição. Essa é outra forma de visualizar exatamente os mesmos dados exibidos no widget e não mostrará informações adicionais aos usuários do painel.

Widgets que permitem visualizar dados

Nem todos os widgets têm a opção “Exibir dados”. Consulte o seguinte para obter uma lista de widgets compatíveis:

• Widget de tabela
• Widget de gráfico Jornada
• Widget de gráfico numérico
• Widgets de gráfico de linhas e barras
• Widgets de gráfico de indicadores
• Widget de principais motivadores

Widgets obsoletos

Ao adicionar um novo widget, você pode notar uma seção do menu chamada Widgets obsoletos. Nesta seção, listamos widgets que você ainda pode criar, mas que substituímos por widgets ou recursos melhores e atualizados.

Os widgets listados como “obsoletos” neste menu ainda podem ser usados. No entanto, eles serão eventualmente removidos da plataforma. A linha do tempo da remoção de cada widget varia. Os widgets não serão removidos até que os usuários sejam informados antecipadamente. Todos os widgets obsoletos serão migrados automaticamente para a nova versão quando forem removidos da plataforma e serão totalmente funcionais durante o processo de migração.

Observe que mesmo que um tipo de widget seja descontinuado, os widgets existentes desse tipo não deixarão de funcionar ou serão removidos do seu dashboard. No entanto, recomendamos alternar para novos tipos de widget para garantir o desempenho máximo do painel.

Programação de obsolescência

A seguir está uma programação de quando os widgets serão removidos do menu de widgets. Isso significa que você não poderá criar novos widgets deste tipo. Widgets existentes deste tipo que estão em seu dashboard não serão removidos do seu dashboard.

Tenha em mente que essas datas estão sujeitas a alterações. Estaremos enviando comunicações antes dessas depreciações.

Substituições de widget recomendadas

• Tabela de Distribuições: o Funil de respondentes XM pode ser usado como alternativa ao widget da tabela de distribuições. Depois que o funil do participante for mapeado, você poderá usar uma ampla gama de widgets para gerar relatórios sobre distribuições.
• Tabela dinâmica: este widget foi substituído pela tabela.
• Gráfico simples: este widget foi substituído por widgets de linha, barras verticais e & barras horizontais.
• Tabela simples: este widget foi substituído pelo widget de tabela.
  Qdica: Se você precisar de traduções de dados, continue usando o widget de tabela simples. No entanto, se você precisar de traduções de rótulos, use o novo widget de tabela.
• Gráfico de tendência: este widget foi substituído por widgets de linha, barras verticais e & barras horizontais.
• Nuvem de palavras legada: este widget foi substituído pelo widget de nuvem da palavra.
• Gráfico de setores: este widget foi substituído pelo widget de rosca/pizza.
• Grade de registros: este widget foi substituído pela tabela de registros.

Perguntas frequentes