CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPING MASTERCLASS

Qualtrics Masterclass: CX-EX Journey Mapping

Erst wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen verstehen, können Sie die Customer Experience entscheidend verbessern. Dabei helfen Journey Mapping und Personas: Mit den beiden Ansätzen machen Sie sich ein detailliertes Bild davon, was für Ihre Kunden wirklich wichtig ist und identifizieren die zu optimierenden Momente.

In dieser persönlichen Live-Session lernen Sie die Grundlagen des Customer Journey Mappings kennen und erfahren, wie Sie Customer Personas bilden. Wir geben Ihnen außerdem etwas für die Praxis mit: Werkzeuge, mit denen Sie Personas und Journeys speziell für Ihr Unternehmen entwickeln können.

In diesem Workshop lernen Sie:

• Personas zu definieren und zu erstellen


• Eine Journey Map für Ihr Unternehmen zu entwickeln


• Die Kernbedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren


• Die Anwendung von Design-Thinking-Prinzipien zur Beeinflussung von Umsatz und Servicekosten

Programm:

9.30 – 10.00 // Ankunft und Anmeldung

10.00 – 10.45 // Einführung in das Customer Journey Mapping

10.45 – 11.00 // Kaffeepause

11.00 – 13.30 // Workshop

13.30 – 14.30 // Gemeinsames Mittagessen

Die Teilnehmerzahl für diesen Workshop ist begrenzt. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz.

Veranstaltungsort:

OutOfOffice Stuttgart, Am Fruchtkasten 3, 70173 Stuttgart, Deutschland
 

Kosten:

Kostenfrei