CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPING MASTERCLASS

Erst wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen verstehen, können Sie die Customer Experience entscheidend verbessern. Dabei helfen Journey Mapping und Personas: Mit den beiden Ansätzen machen Sie sich ein detailliertes Bild davon, was für Ihre Kunden wirklich wichtig ist und identifizieren die zu optimierenden Momente.

In dieser persönlichen Live-Session lernen Sie die Grundlagen des Customer Journey Mappings kennen und erfahren, wie Sie Customer Personas bilden. Wir geben Ihnen außerdem etwas für die Praxis mit: Werkzeuge, mit denen Sie Personas und Journeys speziell für Ihr Unternehmen entwickeln können.

In diesem Workshop lernen Sie:

• Personas zu definieren und zu erstellen


• Eine Journey Map für Ihr Unternehmen zu entwickeln


• Die Kernbedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren


• Die Anwendung von Design-Thinking-Prinzipien zur Beeinflussung von Umsatz und Servicekosten

Programm:

10.00 – 10.45 // Einführung in das Customer Journey Mapping

10.45 – 11.00 // Kaffeepause

11.00 – 13.30 // Workshop

13.30 – 14.30 // Gemeinsames Mittagessen

Die Teilnehmerzahl für diesen Workshop ist begrenzt. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz.

Veranstaltungsort:

OutOfOffice Frankfurt Sachsenhausen, Geleitsstraße 14, 60599 Frankfurt am Main
 

Kosten:

Kostenfrei

Speakers:

Martin Meyer-Gossner

CX Solution Strategist Qualtrics

Martin Meyer-Gossner ist Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead für die DACH Region bei Qualtrics. In seiner Funktion unterstützt er die Kunden des CX Plattform Anbieters bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Experience Strategie über sämtliche Touchpoints der Kunden hinweg. Er profitiert dabei von seiner langjährigen Erfahrung als strategischer Unternehmensberater als auch gefragter Sprecher und Moderator führender Digitalevents.