Für Finanzdienstleister:
Optimierung der Wertschöpfungskette durch Customer Experience
18. Oktober von 14.30 Uhr - 17.30 Uhr im Steigenberger Hotel Frankfurter Hof, Bethmannstr. 33, Frankfurt/Main
Im aktuellen Wirtschaftsklima ist es für Finanzdienstleister von entscheidender Bedeutung Prozesse zu optimieren, um in einem stark regulierten Umfeld profitabel zu agieren. Laut einer Umfrage von Qualtrics & ServiceNow mussten 65 % der Kunden schon einmal zwei bis drei verschiedene Servicekanäle (Live-Chat, Telefon, persönlich) nutzen, um ein Problem zu lösen. Diese Komplexität ist kostenintensiv für die Branche.
Kunden wünschen sich einfache Lösungen für Ihre Bedürfnisse. Deshalb ist es umso wichtiger, die Ursachen für eine mangelhafte Customer Experience zu verstehen. Erfahren Sie durch unsere Veranstaltung, wie führende Customer Experience Manager ihre Programme gestalten, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen.
Unsere Agenda
14.30 – 15.00 Uhr Check in mit Begrüßungskaffee
15.00 – 15.45 Uhr Steigerung der Wertschöpfungskette durch Customer Experience, Chris Colley (Vortrag in englischer Sprache)
Wie Finanzinstitute einen größeren Nutzen aus ihren kundenorientierten Investitionen ziehen können
Warum manche Messsysteme nicht den gewünschten Erfolg bringen und wie man häufige Fallstricke vermeidet
Wie das Potenzial unstrukturierter Datenquellen genutzt werden kann, um Effizienzsteigerungen zu identifizieren und Kundenprozesse zu optimieren
Wie FS-Führungskräfte die Messung und Optimierung der Customer Journey neu überdenken
Praktische Wege, um abwanderungswillige Kunden wieder einzubinden und die Konversion zu steigern
16.00- 16.45 Uhr Breakout Sessions mit Erfahrungsaustausch der Teilnehmer für Banken und Versicherungen 16:45 – 17.30 Uhr Uhr Kundenvortrag
Ab 18:00 Uhr Networking Dinner im Ivory Club, Taunusanlage 15, Frankfurt
Vielen Dank für Ihre Registrierung. Leider sind bereits alle Plätze vergeben. Das tut uns sehr leid. Wir hoffen es klappt dann nächstes Jahr.
Christopher Colley, Global Head of Industry Advisory, Financial Services arbeitet mit internationalen Kunden zusammen, um Wachstumsstrategien und Optimierungen zu entwickeln und implementieren. Christopher gilt als einer der besten Experten für Experience Management (XM) in Großbritannien (Customer Experience Magazine). Er hält häufig Vorträge über XM und hat einige Artikel zu diesem Thema in verschiedenen bekannten Publikationen veröffentlicht, darunter AI Business, Global Banking & Finance Review, Finextra und Raconteur in der Sunday Times. Bevor er zu Qualtrics wechselte, war Christopher ein Gründungsmitglied des digitalen Innovationsteams bei PwC und Barclays, wo er Transformationsprojekte im Privat- und Großkundengeschäft leitete.
time
14.30 – 17.30 Uhr / ab 18.00 Uhr Networking Dinner im Ivory Club in Frankfurt, Taunusanlage 15
location
Steigenberger Hotel Frankfurter Hof
Bethmannstr. 33
60311 Frankfurt/Main