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Für Finanzdienstleister:

Optimierung der Wertschöpfungskette durch Customer Experience

18. Oktober von 14.30 Uhr - 17.30 Uhr im Steigenberger Hotel Frankfurter Hof, Bethmannstr. 33, Frankfurt/Main



Im aktuellen Wirtschaftsklima ist es für Finanzdienstleister von entscheidender Bedeutung Prozesse zu optimieren, um in einem stark regulierten Umfeld profitabel zu agieren. Laut einer Umfrage von Qualtrics & ServiceNow mussten 65 % der Kunden schon einmal zwei bis drei verschiedene Servicekanäle (Live-Chat, Telefon, persönlich) nutzen, um ein Problem zu lösen. Diese Komplexität ist kostenintensiv für die Branche.

Kunden wünschen sich einfache Lösungen für Ihre Bedürfnisse. Deshalb ist es umso wichtiger, die Ursachen für eine mangelhafte Customer Experience zu verstehen. Erfahren Sie durch unsere Veranstaltung, wie führende Customer Experience Manager ihre Programme gestalten, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen. 

Unsere Agenda

14.30 – 15.00 Uhr Check in mit Begrüßungskaffee

15.00 – 15.45 Uhr Steigerung der Wertschöpfungskette durch Customer Experience, Chris Colley (Vortrag in englischer Sprache)

  • Wie Finanzinstitute einen größeren Nutzen aus ihren kundenorientierten Investitionen ziehen können

  • Warum manche Messsysteme nicht den gewünschten Erfolg bringen und wie man häufige Fallstricke vermeidet

  • Wie das Potenzial unstrukturierter Datenquellen genutzt werden kann, um Effizienzsteigerungen zu identifizieren und Kundenprozesse zu optimieren

  • Wie FS-Führungskräfte die Messung und Optimierung der Customer Journey neu überdenken

  • Praktische Wege, um abwanderungswillige Kunden wieder einzubinden und die Konversion zu steigern

15:45 – 16.00 Uhr Kaffeepause
16.00- 16.45 Uhr Breakout Sessions mit Erfahrungsaustausch der Teilnehmer für Banken und Versicherungen 
16:45 – 17.30 Uhr Uhr Kundenvortrag 
Ab 18:00 Uhr Networking Dinner im Ivory Club, Taunusanlage 15, Frankfurt

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Christopher Colley, Global Head of Industry Advisory, Financial Services arbeitet mit internationalen Kunden zusammen, um Wachstumsstrategien und Optimierungen zu entwickeln und implementieren. Christopher gilt als einer der besten Experten für Experience Management (XM) in Großbritannien (Customer Experience Magazine). Er hält häufig Vorträge über XM und hat einige Artikel  zu diesem Thema in verschiedenen bekannten Publikationen veröffentlicht, darunter AI Business, Global Banking & Finance Review, Finextra und Raconteur in der Sunday Times. Bevor er zu Qualtrics wechselte, war Christopher ein Gründungsmitglied des digitalen Innovationsteams bei PwC und Barclays, wo er Transformationsprojekte im Privat- und Großkundengeschäft leitete.

date

18. Oktober 2022

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time

14.30 – 17.30 Uhr / ab 18.00 Uhr Networking Dinner im Ivory Club in Frankfurt, Taunusanlage 15

location

Steigenberger Hotel Frankfurter Hof
Bethmannstr. 33
60311 Frankfurt/Main

 

 

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