CUSTOMER EXPERIENCE PRAXISAUSTAUSCH IN WIEN

XM CONNECT ÖSTERREICH

Donnerstag, 19. Oktober 14.00 - Freitag 20. Oktober 9.00 Uhr 2023
Uniqa Tower - Raum: "Denker" - Untere Donaustr. 21 - 1020 Wien

Die Customer Experience gewinnt mehr und mehr an strategischer Bedeutung. Einige CEOs richten bereits ihre Kennzahlen danach aus. Wie sehen Customer Experience (CX) Programme erfolgreicher Unternehmen heute aus? Hiermit laden wir Dich herzlich zu einem Erfahrungsaustausch in der echten Welt ein. Wir stellen Dir die CX Programme unserer Kundinnen und Kunden vor. Lassen Dich sich inspirieren und nimm ein paar wertvolle Anregungen mit. Mit dieser Veranstaltung wollen wir einen regelmäßigen persönlichen Austausch unserer CX Community in Österreich unterstützen.

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Agenda 19. – 20. Oktober 2023

19. Oktober – Praxisvorträge

14.00 – 14.30 // Check-in mit Nachmittagskaffee

14.30 – 15.00 // Begrüßung//Making Business more Human // Gregor Stetina Head of Customer Management Intern. Markets,
Martin Meyer-Gossner, Head of Solutions DACH bei Qualtrics

15.00 – 15.30 // Praxisvortrag von Uniqa: Unsere Kunden haben eine Stimme, und wir hören zu.//Gregor Stetina

15.30 – 15.45 // Kaffeepause

15.45 – 16.15 // So gestalten Sie großartige Kundenerfahrungen // Gerd Beidernikel, Geschäftsführer viewconsult Vienna

16.15 – 17.00 // Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden

ca. 17.00 // Ende des Netzwerk-Treffens mit anschließendem Abendessen

20. Oktober – Customer Journey Mapping Workshop

9.00 – 9.30 Uhr // Check-in mit Frühstück

9.30 – 11.30 // Customer Journey Mapping Workshop // Martin Meyer-Gossner

12.00 Uhr // Mittagessen

Nur wer die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und deren Erfahrungen mit Euren Unternehmen versteht, kann die Customer Experience entscheidend verbessern.

In diesem interaktiven Workshop zeigen wir Dir
Personas zu definieren und zu erstellen, eine Journey Map für Dein Unternehmen zu entwickeln und die Kernbedürfnisse Deiner Kund:innen zu identifizieren. In diesem Journey-Mapping-Workshop geht es darum, mitzumachen, sich auszutauschen und gemeinsam mit anderen Teilnehmenden Ideen zu entwickeln.

Bitte melde Dich zu diesem CX-Community Treffen verbindlich an. Wir freuen uns auf Dich!