Recursos para XM
PROGRAMA DE NET PROMOTOR SCORE (NPS)
Mida, analice y mejore el NPS® en toda su organización
Más de 16 000 marcas y las 100 mejores escuelas de negocios del mundo ya utilizan Qualtrics
Empresas de todo el mundo emplean el Net Promoter® Score (NPS®), una de las métricas más comunes para evaluar la experiencia del cliente. El programa de gestión del NPS de Qualtrics le ofrece una plataforma sencilla, flexible y sofisticada para interactuar con sus clientes.
El Net Promoter Score® le permite:
- Segmentar a sus clientes de acuerdo con su fidelidad
- Identificar a los clientes insatisfechos y en riesgo
- Realizar mejoras de acuerdo con una sola métrica del cliente
- Situar su puntuación dentro del sector y compararla con la de competencia
- Descubrir los impulsores de la fidelidad del cliente
- Monitorizar las mejoras en los productos, los servicios y todo el viaje del cliente
Impulse su estrategia de experiencia del cliente mediante la monitorización y la optimización del NPS®
Mida el NPS® en todos los puntos de contacto
Deje atrás la recopilación de opiniones heredadas e interactúe con sus clientes en donde estén a través de aplicaciones, sitios web, correo electrónico, SMS y chatbots, entre otros canales.
Anticípese al cliente
Identifique a los clientes en riesgo de dejar de serlo a través de los datos para intervenir y mejorar su experiencias con los modelos predictivos de Qualtrics Predict iQ.
Integre la experiencia del cliente en toda su organización
Involucre a toda la organización integrando la experiencia del cliente en la rutina de sus empleados, así como en las herramientas y aplicaciones que ya utilizan, para que todo el mundo pueda utilizar de forma eficaz las opiniones de los clientes y tomar medidas al respecto, sin importar su posición o ubicación.
Es hora de mejorar su NPS
Una encuesta de NPS® para todos los canales
Interactúe con los clientes en los dispositivos y las plataformas que ellos deseen para incrementar las tasas de respuesta. El programa de gestión del NPS® de Qualtrics Customer Experience™ le permite recoger opiniones a través de:
- correo electrónico,
- chatbots y aplicaciones de mensajería,
- mensajes de texto o SMS,
- dispositivos móviles,
- aplicaciones nativas,
- encuestas offline
- y más.
Prediga el comportamiento de sus clientes y evite perderlos con los datos de NPS®
Use los datos de NPS® para realizar sofisticadas predicciones sobre el comportamiento de sus clientes, como si corre el riesgo de perderlos. Qualtrics Predict iQ combina el NPS® con datos operativos, como los relacionados con el gasto o las visitas repetidas, para predecir el comportamiento de los clientes y sus efectos sobre las métricas operativas clave, lo que le permitirá intervenir cuando los clientes más lo necesitan.
Sofisticados paneles basados en funciones e informes
Envíe la información adecuada a las personas indicadas de su organización a través de paneles flexibles con funciones específicas e informes preconfigurados. Al recibir la información que necesitan en tiempo real, esas personas pueden actuar con rapidez para mejorar la experiencia del cliente.
Vaya más allá del NPS® con Certified XM Solutions
Ponga en marcha una estrategia de experiencia del cliente inmejorable en la plataforma más sofisticada de su clase en un abrir y cerrar de ojos. Las Certified XM Solutions están personalizadas para su sector y le ofrecen estrategias predefinidas de experiencia del cliente con contenido creado por expertos, flujos de trabajo y procesos de automatización integrados directamente en la plataforma de Qualtrics. El NPS relacional y transaccional y las estrategias de experiencia para todo el viaje del cliente hacen que comprender y optimizar la experiencia de los clientes sea más fácil que nunca.
¿Qué es el Net Promoter® Score (NPS)?
El Net Promoter® Score puede resumirse en una sencilla pregunta:
«En una escala del 1 al 10, ¿en qué medida recomendaría nuestra empresa?». El Net Promoter® Score divide a los encuestados en tres categorías según el punto de la escala en el que hayan situado a la empresa:- Promotores (9 y 10 puntos): Los promotores son clientes fieles y entusiastas que seguirán comprando y recomendando sus productos o servicios.
- Pasivos (7 y 8 puntos): Los pasivos son clientes que, en general, están satisfechos, pero carecen del entusiasmo de los promotores. Este grupo es vulnerable a las ofertas de la competencia y al abandono.
- Detractores (de 0 a 6 puntos): Los detractores suelen estar insatisfechos y pueden perjudicar a su marca a través del boca a boca negativo.