Conocimientos XM
Descubre lo que
gusta
(o no) en tu mercado con ProductXM
XM DISCOVER
Detecta brechas en los productos
Realiza un análisis automático de todas las conversaciones con los clientes para eliminar puntos de fricción y defectos en los productos e identificar lo próximo que deseará tu mercado objetivo.
Carmen Fontaine
32 reseñas 184 fotos
hace 2 meses
No caminé ni 20 kilómetros con los zapatos nuevos y las dos suelas ya tienen grietas!
¡Se rompió una de las correas del bolso y lo usé solamente UNA VEZ! 😡
Sophia Moore El pedido llegó perfectamente empaquetado, sin ningún tipo de abolladura ni raspón.
Me gusta Responder 18 de enero a las 14:12
12/01/22
El arreglo floral llegó marchito y tiene una sola rosa.
Maya Crane
2 reseñas 10 fotos
hace 10 días
Nos encanta nuestro auto nuevo. La conducción es muy suave y la calefacción de los asientos es ideal en invierno.
Me encanta que usen materiales reciclados ♻️
Eliana Rivera
@elianarivera
Ropa, precios y atención excelentes @tread
INNOVACIÓN EN LOS PRODUCTOS
Tratamiento de productos
impulsado por IA
Sin importar dónde hablen las personas sobre tus productos de forma pública, XM Discover detecta, analiza, clasifica y deriva los comentarios directamente al proceso de desarrollo de productos. Podrás obtener feedback en tiempo real y sin filtros a partir de las conversaciones sobre tus productos, ya sea en llamadas de soporte, redes sociales o sitios web de reseñas.
xFlow
Slack
Enviar un mensaje al equipo de Producto
Slack
Enviar un mensaje al equipo de Producto
Alerta de reseña de producto
APP 12:39Se han detectado un esfuerzo y una intensidad de emoción altos sobre el montaje en las reseñas de productos del sitio web en los últimos 10 días.
Leer reseñas
Factores del esfuerzo (por orden de prioridad)
Información clave sobre la competencia
Refuerza tu ventaja
competitiva
Obtén más información sobre la competencia, incluso más de la que ellos mismos tienen, al contar con un canal siempre activo que te informa lo que se dice de sus productos. De este modo, conocerás tu posicionamiento frente a tus competidores, qué aspectos debes mejorar y cuáles puedes aprovechar para incrementar tu participación en el mercado.
COMERCIO MINORISTA + IMAGEN DE LA COMPETENCIA
Tread está por detrás en la percepción de los envíos.
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Personalización
No esperes a que
los clientes te digan
lo que necesitan
Descubre a quién dirigirte y con qué mejoras hacerlo para lograr el mayor éxito de tu producto. XM Discover realiza una clasificación automática de las conversaciones para que puedas profundizar rápidamente en los distintos segmentos y orientar el desarrollo de productos a los más redituables.
CHAT
REDES SOCIALES
CORREO ELECTRÓNICO
MENSAJES
SEGUIMIENTO
DE TEMAS
RESEÑAS
Clasifica el feedback sobre el producto,
desde cualquier fuente
Desarrollo de productos
Detecta y resuelve cualquier punto de fricción, ya sea un problema de diseño o una configuración demasiado compleja
XM Discover profundiza en los comentarios sobre tus productos para descubrir las emociones, la intensidad y el esfuerzo en cada etapa. De este modo, puedes incorporar mejoras basadas en la empatía al proceso de diseño. Ya sea al reescribir unas instrucciones poco claras, ofrecer herramientas de configuración más adecuadas o prolongar un cable unos centímetros, podrás abordar los pequeños problemas a tiempo para evitar grandes impactos en el negocio.
SOPORTE CON LENGUAJE NATURAL
XM Discover analiza conversaciones de forma nativa en 23 idiomas para que puedas adaptar la experiencia del producto a las necesidades únicas de cada mercado.
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