Gestione della distribuzione delle e-mail
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Informazioni sulla Gestione della distribuzione delle e-mail
Una volta che si è inviti al sondaggio tramite e-mail attraverso Qualtrics, verrà visualizzato un blocco con le informazioni sulla distribuzione e le azioni che si possono eseguire su di essa. Qui è possibile visualizzare i dettagli della distribuzione, inviare e-mail di promemoria e di ringraziamento, annullare o cancellare le distribuzioni e scaricare la cronologia di distribuzione. Queste diverse opzioni consentono di gestire la distribuzione delle e-mail e di monitorare i progressi.
Panoramica delle informazioni e delle opzioni per la distribuzione
Ogni volta che si pianifica l’invio di una distribuzione di e-mail, questa viene registrata come blocco di distribuzione separato nella sezione E-mail. All’interno di ogni blocco di distribuzione, troverete informazioni rilevanti sullo stato del SONDAGGIO TRAMITE E-MAIL.
Consiglio Q: in questo esempio, l’elenco di contatti riporta la data di creazione nel nome. Questo non è correlato alla data di invio/previsione della distribuzione.
- Email inviate: il numero attuale di email consegnate sul totale della distribuzione. Attenzione: Occasionalmente, la distribuzione mostrerà un numero di e-mail inviate superiore a quello visualizzato nella cronologia di distribuzione scaricata. Questo accade quando i membri dell’elenco di contatti che erano originariamente destinatari sono stati eliminati. I contatti eliminati non appariranno nel download, ma l’eliminazione dei contatti non ha alcun effetto sulla statistica delle e-mail inviate.
Consiglio Q: se viene visualizzato un simbolo di avviso avanti a Inviate, alcune e-mail non sono state consegnate correttamente. Ciò potrebbe essere dovuto a messaggi di posta elettronica falliti o respinti. Per ulteriori informazioni sul significato di ogni stato, vedere Stati di distribuzione.
- Email non riuscite: Il numero di e-mail che non hanno lasciato i nostri server. La causa più comune di un’e-mail non andata a buon fine è un indirizzo e-mail formattato in modo errato, ad esempio con una @ mancante. Questo numero non comprende i rimbalzi.
- Sondaggi avviati: Numero di sondaggi per i quali il destinatario ha almeno cliccato sul link. Questo include il numero di persone che hanno inviato il sondaggio. È possibile tenere traccia di quanti sondaggi sono stati avviati dall’invito iniziale e di quanti sono stati avviati dalle promemoria. Consiglio Q: i rapporti sulle metriche dei promemoria sono disponibili solo per i promemoria inviati dopo il 21 maggio 2025. Le promemoria inviate prima di questa data avranno invece un trattino (-).
- Tasso di avvio: Il rapporto tra il numero di sondaggi avviati e il numero di inviti al sondaggio consegnati. Questo valore viene calcolato con la seguente formula: (Sondaggio avviato / (Invito AL SONDAGGIO inviato – Invito rimbalzato)).
- Sondaggi completati: Numero di sondaggi inviati nella distribuzione che sono stati completati. È possibile tenere traccia di quanti sondaggi sono stati completati dall’invito iniziale e di quanti sono stati completati dai promemoria (ad esempio, se un sondaggio è stato completato da un promemoria, l’invito avrà uno stato di “Invito tramite e-mail”, mentre il promemoria avrà uno stato di “Sondaggio terminato”). Consiglio Q: i rapporti sulle metriche dei promemoria sono disponibili solo per i promemoria inviati dopo il 21 maggio 2025. Le promemoria inviate prima di questa data avranno invece un trattino (-).
- Email rimbalzate: Numero di e-mail rifiutate dal server del destinatario.
Consiglio Q: Esistono due tipi di rimbalzi: rimbalzi duri e rimbalzi morbidi.
Gli hard bounce sono e-mail che non possono essere consegnate a causa di un motivo permanente. Ciò potrebbe includere l’inesistenza dell’indirizzo e-mail, il server del destinatario che non accetta le e-mail o il fatto che il dominio non sia un vero dominio e-mail.
I soft bounce sono e-mail che non possono essere consegnate per motivi temporanei. La casella di posta elettronica del destinatario potrebbe essere piena, l’e-mail potrebbe essere troppo grande o il server e-mail del destinatario potrebbe essere temporaneamente inattivo. Qualtrics tenta automaticamente di inviare nuovamente i soft bounce più volte e il tempo che intercorre tra un tentativo e l’altro può variare; durante questo periodo, l’e-mail viene contrassegnata come “in invio” Se l’e-mail non può essere consegnata, viene contrassegnata come un bounce.
- DUPLICA: Il numero di email duplicate di cui è stato impedito l’invio. Le e-mail duplicate sono e-mail con lo stesso messaggio e lo stesso destinatario di un’altra e-mail inviata. Ad esempio, se nell’elenco di contatti è presente più volte lo stesso indirizzo e-mail, questo verrà considerato un duplicato e, per evitare che l’intera distribuzione venga segnalata come spam, il mailer di Qualtrics non lo invierà. Per informazioni sul consolidamento dei duplicati nell’elenco di contatti, vedere la pagina Modifica dei contatti in una lista. Consiglio Q: se si inviano e-mail ripetute in diverse distribuzioni, le e-mail identiche devono essere inviate a più di 12 ore di distanza l’una dall’altra. Tutte le e-mail identiche inviate alla stessa destinazione nell’arco di 12 ore, anche attraverso distribuzioni diverse, saranno contrassegnate come duplicate e bloccate.
Consiglio Q: fare clic sull’icona delle informazioni per maggiori dettagli. Le distribuzioni con un alto tasso di reclami visualizzeranno il tasso per ogni fornitore con un alto tasso di reclami.
Attenzione: Non tutti i provider di e-mail inviano rapporti ai server di Qualtrics, quindi il numero effettivo potrebbe essere maggiore.
Attenzione: Se l’invito riceve un numero elevato di reclami, non sarà possibile creare nuove e-mail di promemoria e tutti i promemoria programmati falliranno.
Consiglio Q: è più probabile che le vostre e-mail vengano bloccate o inserite nella cartella spam se inviate distribuzioni a indirizzi e-mail di bassa qualità. Assicuratevi di sapere chi sono i vostri destinatari.
- Distribuzione Edit: Questa opzione appare solo se si è programmata la distribuzione in un momento futuro. Modificate il messaggio e-mail, i destinatari e altro ancora.
- Distribuzione: Questa opzione appare solo se la distribuzione di e-mail è già stata inviata. Qui è possibile dare un’occhiata al messaggio inviato, comprese le opzioni avanzate selezionate.
- Promemoria sul calendario: Programmate un’e-mail di promemoria da inviare ai rispondenti che non hanno ancora finito.
- Programma Grazie: Programmate un’e-mail di ringraziamento da inviare a tutti i rispondenti finiti.
- Scarica la Storia: Scarica i link, le scadenze dei link e lo stato di tutti gli indirizzi e-mail della distribuzione. Per una lista di tutti gli stati possibili e del loro significato, consultare la pagina Stati di distribuzione.
- Annullamento della distribuzione: Questa opzione appare solo se la distribuzione delle e-mail è programmata per il futuro. Questa opzione annulla la distribuzione, in modo che non venga mai effettuata.
- Arresto e cancellazione della distribuzione: Questa opzione appare solo se la distribuzione di e-mail è stata inviata ed è ancora in fase di invio. In questo modo si ha la possibilità di eliminare la distribuzione prima che venga spedita. Avete solo il tempo necessario per inviare l’e-mail prima che questa opzione scompaia.
- Eliminazione della distribuzione: Questa opzione appare solo se la distribuzione di e-mail è già stata inviata. L’eliminazione di una distribuzione cancella i link che non sono ancora stati cliccati.
Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sugli stati delle e-mail, come le e-mail inviate, rimbalzate o non riuscite, consultare la pagina Stati di distribuzione.
Attenzione: Non sono disponibili distribuzioni di durata superiore a tre anni.
Standard vs. Standard. Visualizzazione compatta
Tutte le stesse informazioni, compreso il menu a tendina delle azioni di distribuzione, possono essere visualizzate in una forma più compatta, simile a una lista. Utilizzare le icone in alto a destra per passare dalla visualizzazione standard a quella a lista.
Visualizzazione e modifica di una Distribuzione
A seconda che la distribuzione sia già stata inviata, sarà possibile visualizzare il messaggio inviato o modificarlo prima dell’invio.
Visualizzazione delle distribuzioni inviate
Se l’e-mail è già stata inviata, non sarà possibile modificarla, ma sarà possibile vedere a quale elenco di contatti è stata inviata, quando è stata inviata, quale messaggio è stato utilizzato e altre impostazioni applicate.
Fare clic sul menu a discesa a destra del blocco di distribuzione e selezionare Visualizza distribuzione.
Sarà possibile visualizzare molti dettagli del messaggio inviato, tra cui i messaggi di posta elettronica Da e Rispondi a, l’ora di invio, il soggetto, il messaggio nella sua interezza e qualsiasi altra opzione avanzata impostata.
Questo riepilogo della distribuzione non include la lingua in cui è stata inviata l’e-mail. Questo perché le e-mail possono essere inviate in più lingue nella stessa distribuzione. Verificate invece se l’invito è un messaggio di libreria tradotto e se i destinatari hanno specificato la loro lingua.
Attenzione: Se nella vostra e-mail avete utilizzato un messaggio della Libreria salvato, ma avete modificato il messaggio dopo l’invio della Distribuzione, quando visualizzerete la distribuzione, vedrete la versione salvata più di recente del messaggio invece del messaggio inviato.
Attenzione: Se si pianifica un’e-mail con un messaggio della Libreria e poi si elimina il messaggio salvato dalla libreria, la distribuzione non verrà inviata e si riceverà un errore. Se si fa clic sulla distribuzione, si vedrà che il “Messaggio è stato cancellato” È possibile eliminare i messaggi della libreria dopo l’ invio delle distribuzioni, ma quando si visualizza la distribuzione in un secondo momento, il messaggio viene comunque visualizzato come “Messaggio eliminato”
Modifica delle distribuzioni programmate
Se l’e-mail non è ancora stata inviata, è possibile apportare qualsiasi modifica, ad esempio aggiornare il messaggio, la data di invio, i destinatari o il tipo di link.
Download della Cronologia di distribuzione
Attenzione: La possibilità di scaricare la cronologia di distribuzione sarà disabilitata se si imposta il tipo di collegamentoanonimo.
Attenzione: Tutti gli utenti possono scaricare la cronologia di distribuzione degli inviti al sondaggio tramite e-mail. Se si ha accesso a E-MAIL DI RINGRAZIAMENTO o alla nuova esperienza di contatto, sarà possibile scaricare anche la Cronologia di distribuzione delle e-mail di promemoria e di ringraziamento.
La Cronologia di distribuzione è una lista di tutti i destinatari di una distribuzione, con lo stato attuale di ogni invito al sondaggio e il collegamento individuale generato per loro. Questa cronologia scaricabile consente di verificare quali destinatari specifici hanno iniziato il sondaggio, quali lo hanno terminato e quali non hanno ricevuto l’invito al sondaggio. È possibile scaricare tutte le distribuzioni in un unico file, oppure scaricare la cronologia di una singola distribuzione.
Consiglio Q: la cronologia di distribuzione fa riferimento all’elenco di contatti nel momento in cui si scarica la cronologia. Se i contatti sono stati eliminati dopo aver distribuito il sondaggio, la cronologia di distribuzione scaricata non sarà accurata per i contatti eliminati.
Consiglio Q: Il download della cronologia genera collegamenti con gli stati dei rispondenti in base al loro stato al momento della creazione della distribuzione. Riscaricando la cronologia si aggiornano gli stati. Se una lista o un segmento sono cambiati rispetto all’invio iniziale della distribuzione e si desidera creare nuovi collegamenti personali per la lista o il segmento aggiornati, è necessario creare una nuova distribuzione.
Download della cronologia per più distribuzioni
È possibile scaricare la cronologia di distribuzione per più distribuzioni contemporaneamente:
Consiglio Q: per scaricare le cronologie di distribuzione in blocco, è necessario scegliere un intervallo di date. È possibile scaricare la cronologia degli ultimi 15 mesi; se si seleziona un intervallo di date superiore a 15 mesi, l’esportazione della cronologia di distribuzione fallirà.
Questo genera un file contenente lo stato di ogni destinatario per tutte le distribuzioni di un sondaggio. Se si ha accesso alla Directory xm o alla nuova esperienza dei contatti, l’opzione Scarica cronologia consente di scaricare un file contenente lo stato di ciascun destinatario della distribuzione.
Attenzione: È possibile esportare un massimo di 10.000 distribuzioni o un massimo di 1 milione di contatti in un singolo file di cronologia di distribuzione. Se l’esportazione supera questo limite, il download verrà suddiviso in più file.
Attenzione: Non è possibile scaricare la cronologia di più distribuzioni se almeno una di esse ha un elenco con più di 1 milione di contatti.
La sezione Download contiene le seguenti informazioni sulla distribuzione:
- Canale: Il tipo di distribuzione associata a ciascuna risposta registrata. Per una lista dei possibili canali di distribuzione, vedere Distribuzione.
- Intervallo di date di distribuzione: Mostra l’intervallo di date selezionato per l’esportazione della cronologia di distribuzione.
- Data: La data in cui è stata scaricata la cronologia di distribuzione.
- Stato: Stato del download della cronologia di distribuzione. I valori possibili includono:
- Successo: Il download è riuscito.
- In corso: Il download è in corso. Verrà visualizzata una percentuale di avanzamento tra parentesi.
- Esportazione parziale: Se il download supera il limite di dimensioni, verrà automaticamente suddiviso in più file di download. L'”esportazione parziale” visualizza l’intero intervallo di date per il download selezionato. Sotto l’esportazione parziale si troveranno i file di download multipli che compongono la selezione.
- In attesa: Il download è in pausa. Fare clic su Riprendi nella colonna Azioni per continuare il download. Consiglio Q: Qualtrics elabora fino a tre download alla volta. Se l’esportazione supera i tre file di download (ad esempio, contiene più di 30.000 distribuzioni), i download aggiuntivi saranno sospesi e potranno essere ripresi una volta completati i tre iniziali.
- Non riuscito: Non è stato possibile completare il download. Provate a scaricare di nuovo le distribuzioni.
- Azioni: Il file della cronologia di distribuzione sarà disponibile in questa colonna una volta che il download è andato a buon fine.
Consiglio Q: Nella scheda Download è possibile visualizzare tutti i download della cronologia di distribuzione da un’esportazione di più distribuzioni.
Il file scaricato per tutte le distribuzioni include quanto segue per ogni rispondente:
- Id distribuzione: Codice di identificazione unico assegnato a ciascuna distribuzione. Indica a quale distribuzione specifica è collegata la risposta.
- Data di invio della distribuzione: La data e l’ora di invio iniziale della distribuzione.
- ID directory: L’ID della directory utilizzata.
- Id risposte: Codice di identificazione univoco assegnato a ciascuna risposta registrata. Questo campo verrà compilato solo quando il destinatario avrà terminato il sondaggio.
- Cognome: Il cognome del destinatario così come appare nell’elenco dei contatti.
- Nome: Nome del destinatario come appare nell’elenco dei contatti.
- Id del contatto: L’ID del contatto a livello di directory, indipendentemente dalla lista di invio.
- Id di ricerca: L’ID di un contatto specifico in una specifica lista di invio.
- ID transazione: Se la distribuzione fa parte di un lotto di transazioni, in questo campo viene elencato l’ID della transazione.
- Riferimento a dati esterni: Riferimento a dati esterni del destinatario, come appare nell’elenco di contatti. Non è un campo obbligatorio.
- Indirizzo e-mail: Indirizzo e-mail del destinatario.
- Canale: Il tipo di distribuzione associata a ciascuna risposta registrata. Per una lista dei possibili canali di distribuzione, vedere Distribuzione.
- Tipo di messaggio: Il tipo di messaggio inviato al destinatario. Questo campo indica se la risposta è associata a un invito, a una promemoria o a un ringraziamento. Per ulteriori informazioni, vedere Distribuzione di e-mail e Promemoria & E-mail di ringraziamento.
- Stato: Condizione attuale dell’invito al sondaggio del rispondente. Per una lista di tutti gli stati possibili e del loro significato, consultare la pagina Stati di distribuzione. Consiglio q: i file di esportazione possono avere uno stato aggiuntivo, “Sondaggio chiuso”, che indica che il rispondente ha iniziato il sondaggio e lo ha chiuso, ma poi lo ha riaperto per continuare in seguito.
- Motivo del rimbalzo: se l’e-mail è stata respinta, questo campo includerà il motivo per cui è stata respinta.
- Inviato a: L’indirizzo e-mail a cui è stata inviata la distribuzione.
- Id regola frequenza contatti: L’ID interno della regola di frequenza contatti, se in vigore per questa distribuzione.
- Frequenza contatti superata: Indica se la distribuzione ha superato le regole di frequenza contatti per il contatto. Questo campo avrà un valore VERO (la distribuzione ha superato le regole di frequenza contatti, quindi il contatto non ha ricevuto la distribuzione) o FALSO (la distribuzione non ha violato alcuna regola di frequenza contatti).
- Data di fine: La data e l’ora in cui il destinatario ha terminato il sondaggio.
- Link: Il collegamento al sondaggio personale del destinatario. Il file di distribuzione del download conterrà i collegamenti esatti che sono stati inviati ai destinatari del sondaggio.
- Scadenza del link: La data e l’ora di scadenza del collegamento al sondaggio del destinatario (per coloro che non hanno terminato il sondaggio). Consiglio q: anche se il link non è scaduto, potresti notare che un link non funziona a causa della scadenza della risposta nelle impostazioni del sondaggio incompleto o della data di disponibilità del sondaggio.
Consiglio Q: gli orari di questo file sono presentati nel fuso orario e nel formato UTC, anziché corrispondere al fuso orario selezionato nelle impostazioni dell’account.
Scaricare la cronologia di una distribuzione
Per scaricare la cronologia di distribuzione, accedere al menu a discesa a destra di qualsiasi blocco di distribuzione e scegliere Scarica cronologia.
È inoltre possibile visualizzare la Cronologia di distribuzione delle e-mail di promemoria e di ringraziamento. Se le e-mail di promemoria o di ringraziamento sono state inviate, è possibile vedere le statistiche di distribuzione a destra e il tempo di invio a sinistra. Inoltre, è possibile vedere quale messaggio è stato inviato facendo clic sul menu a tendina e scegliendo Visualizza distribuzione. Se avete accesso alla Directory XM o alla nuova esperienza di contatto, avrete anche la possibilità di scaricare la Cronologia, che vi permetterà di scaricare un file contenente lo stato di ogni destinatario della distribuzione. Se la distribuzione iniziale dell’e-mail ha avuto un alto tasso di reclami, la promemoria avrà lo stato di Fallito. Per ulteriori informazioni, vedere Codici di errore di distribuzione.
Attenzione: Le cronologie di distribuzione delle e-mail di promemoria e di ringraziamento contengono solo lo stato di invio dell’e-mail. Non è possibile determinare se la risposta a un sondaggio è arrivata da un invito o da un collegamento al sondaggio.
La cronologia di distribuzione degli inviti al sondaggio include quanto segue per ciascun rispondente:
- ID risposta: il codice di identificazione univoco assegnato a ciascuna risposta registrata. Questo campo verrà compilato solo quando il destinatario avrà terminato il sondaggio.
- Cognome: Il cognome del destinatario così come appare nell’elenco dei contatti.
- Nome: Nome del destinatario come appare nell’elenco dei contatti.
- Id del contatto: L’ID del contatto a livello di directory, indipendentemente dalla lista di invio.
- Id di ricerca: L’ID di un contatto specifico in una specifica lista di invio.
- ID transazione: Se la distribuzione fa parte di un lotto di transazioni, in questo campo viene elencato l’ID della transazione.
- Riferimento a dati esterni: Riferimento a dati esterni del destinatario, come appare nell’elenco di contatti. Non è un campo obbligatorio.
- Email: Indirizzo e-mail del destinatario.
- Canale: Il canale di distribuzione.
- Stato: Condizione attuale dell’invito al sondaggio del rispondente. Per una lista di tutti gli stati possibili e del loro significato, consultare la pagina Stati di distribuzione.
- Motivo del rimbalzo: Il motivo per cui la distribuzione è rimbalzata, se è rimbalzata.
- Inviato a: A chi è stata inviata la distribuzione.
- Id regola frequenza contatti: L’ID interno della regola di frequenza contatti, se in vigore per questa distribuzione.
- Frequenza contatti superata: Indica se la distribuzione ha superato le regole di frequenza contatti per il contatto. Questo campo avrà un valore VERO (la distribuzione ha superato le regole di frequenza contatti, quindi il contatto non ha ricevuto la distribuzione) o FALSO (la distribuzione non ha violato alcuna regola di frequenza contatti).
- Data di fine: La data e l’ora in cui il destinatario ha terminato il sondaggio.
- Link: Il collegamento al sondaggio personale del destinatario.
- Scadenza del link: La data e l’ora di scadenza del collegamento al sondaggio del destinatario (per coloro che non hanno terminato il sondaggio). Consiglio q: anche se il link non è scaduto, potresti notare che un link non funziona a causa della scadenza delle impostazioni delle risposte al sondaggio incomplete o della data di disponibilità del sondaggio.
Annullamento o eliminazione di una distribuzione
Ogni distribuzione offre la possibilità di annullarla o eliminarla, a seconda dello stato della distribuzione. Per le distribuzioni non ancora inviate, è possibile annullare ed eliminare la distribuzione. Per le distribuzioni già inviate, è possibile rimuovere il record di distribuzione dalla sezione Email. Se una distribuzione è già stata inviata, la sua eliminazione non rimuoverà l’e-mail inviata dalle caselle di posta dei destinatari.
L’eliminazione della distribuzione impedirà l’accessibilità ai singoli collegamenti al sondaggio su cui non si è ancora cliccato.( I linkanonimi e quelli per completamenti multipli non sono interessati). Verrà inoltre rimossa l’opzione di inviare e-mail di promemoria e di ringraziamento.
Attenzione: Fare attenzione quando si eliminano le distribuzioni. Una volta eliminata, una distribuzione non può essere ripristinata. Questo include qualsiasi link non cliccato che è stato disattivato quando la distribuzione è stata eliminata.
Per annullare o eliminare una distribuzione, aprire il menu a discesa a destra e selezionare Annulla ed elimina distribuzione o Elimina distribuzione.
Consiglio Q: La distribuzione distribuita non riduce le dimensioni del pubblico.
Interrompi ed elimina distribuzione
L’opzione Arresta e cancella distribuzione appare solo se la distribuzione è in fase di invio (vedere la schermata sottostante), cioè se si è fatto clic su Invia, ma la distribuzione non è ancora arrivata nella casella di posta dei destinatari. In questo modo si ha la possibilità di eliminare la distribuzione prima che venga spedita. Avete solo il tempo necessario per inviare l’e-mail prima che questa opzione scompaia.
Abilitazione delle notifiche sullo stato di salute della distribuzione
Attenzione: Questa notifica è abilitata a livello di utente; ogni utente che desidera ricevere una notifica di distribuzione per un sondaggio specifico dovrà abilitare questa funzione nel proprio account.
Le notifiche sullo stato di salute delle distribuzioni consentono di ricevere un riepilogo settimanale via e-mail di tutte le distribuzioni recenti tramite e-mail per un determinato sondaggio attivo, comprese le e-mail di promemoria e di ringraziamento. Questo può essere utile per avere una visione d’insieme dell’efficacia delle vostre distribuzioni e per sapere se è possibile migliorarle in futuro. Le notifiche vengono inviate il martedì mattina e contengono i dati della settimana precedente (da lunedì a domenica).
Consiglio Q: questa notifica viene inviata solo per i sondaggi attivi; se il vostro sondaggio non è più attivo, non riceverete più il sondaggio tramite e-mail.
Consiglio Q: le notifiche saranno inviate all’indirizzo e-mail associato al vostro account utente di QUALTRrics.
Procedere come segue per abilitare le notifiche di distribuzione per un sondaggio:
Consiglio Q: se avete attivato le notifiche di distribuzione per più sondaggi, riceverete un solo sondaggio tramite e-mail con le metriche per tutti i sondaggi a cui siete iscritti.
Il riepilogo settimanale mostra quanti sondaggi tramite e-mail con invito al sondaggio sono stati inviati, falliti o rimbalzati nell’ultima settimana, nonché la percentuale di rimbalzo e il suo confronto con la media per un determinato sondaggio.
Per annullare l’iscrizione a queste notifiche, disattivare l’impostazione nella scheda Distribuzione o fare clic su Annullamento dell’iscrizione in fondo all’e-mail. La disiscrizione impedirà di ricevere questa notifica per tutti i sondaggi contemporaneamente.
Rimozione degli indirizzi e-mail rimbalzati di frequente
L’invio di una distribuzione che rimbalza può influire sul punteggio del mittente. Un punteggio di mittente più basso significa che è più probabile che le vostre e-mail vengano automaticamente contrassegnate come spam. La gestione delle e-mail rimbalzate nella directory e nelle liste di invio proteggerà il punteggio del mittente per garantire una consegna affidabile delle e-mail. Questa sezione spiega come identificare i messaggi di posta elettronica rimbalzati, in modo da poterli rimuovere dai propri archivi.
- Se l’e-mail è corretta e valida e avete confermato che possono ricevere e-mail, contattate il Supporto Qualtrics per ulteriore assistenza.
- Se l’e-mail non è corretta o non è valida, avete due opzioni per bloccare le e-mail. È possibile optare per l’opt-out del contatto dalla directory o per la sua cancellazione, se non si desidera perdere i dati associati. Maggiori informazioni su queste opzioni sono riportate di seguito.
Le pagine seguenti contengono ulteriori informazioni sull’opt-out e sulla cancellazione dei contatti:
- Modifica dei contatti della directory: Per opt-out o eliminare i contatti dalla directory.
- Gestire i contatti di una lista di contatti: Per effettuare l’OPT-OUT o eliminare i contatti da un elenco di contatti della Directory XM, ma non dall’elenco.
Risorse aggiuntive per la risoluzione dei problemi
Se avete domande sulla deliverability delle e-mail, consultate anche le pagine seguenti:
- Risoluzione dei problemi di distribuzione delle e-mail: Una guida per migliorare la deliverability delle e-mail.
- Messaggi di errore nella distribuzione delle e-mail: Qualtrics ha integrato dei messaggi per farvi sapere cosa dovete fare per inviare correttamente le vostre e-mail. Gli errori descritti in questa pagina si verificano per gli inviti al sondaggio, i promemoria e le e-mail di ringraziamento.
- Evitare di essere contrassegnati come spam: se vi accorgete che le vostre e-mail provenienti da QUALTRrics vengono costantemente contrassegnate come spam, ci sono alcune cose che potete fare per evitarlo.
- Utilizzo di un indirizzo “Da” personalizzato: L’indirizzo e-mail utilizzato per inviare messaggi e-mail da Qualtrics ha un grande effetto sulla deliverability e sui tassi di apertura delle e-mail. L’utilizzo di un indirizzo e-mail personalizzato richiede un’attenta configurazione per garantire la migliore recapitabilità delle e-mail.
- Trovare gli ID di Qualtrics: Visitate questa pagina per imparare a trovare l’ID di una distribuzione, se vi serve per la risoluzione dei problemi o per usarlo con l’API di Qualtrics,
FAQs
Se qualcuno annulla l'iscrizione a uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente annullato l'abbonamento a tutti gli altri elenchi di contatti?
Se qualcuno annulla l'iscrizione a uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente annullato l'abbonamento a tutti gli altri elenchi di contatti?
Sto cercando di inviare il sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che dice che il mio indirizzo di origine/di risposta è "non valido". Che cosa significa?
Sto cercando di inviare il sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che dice che il mio indirizzo di origine/di risposta è "non valido". Che cosa significa?
Se sei un Amministratore della licenza, puoi trovare soluzioni su Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato.
Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?
Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?
Come posso vedere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha terminato il sondaggio?
Come posso vedere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha terminato il sondaggio?
Come posso aumentare il mio limite di email settimanale?
Come posso aumentare il mio limite di email settimanale?
- È stato richiesto il limite di e-mail.
- Una descrizione del progetto o dei progetti.
- Una descrizione generale di chi viene intervistato (corpo studentesco, proprietari di piccole imprese in Iowa, panel acquistato, ecc.).
- Durata dell'applicazione del limite (una o più volte all'anno).
Perché le e-mail nell'elenco dei contatti vengono visualizzate come non valide? Sono convinto che le e-mail siano reali ed esistenti.
Perché le e-mail nell'elenco dei contatti vengono visualizzate come non valide? Sono convinto che le e-mail siano reali ed esistenti.
Come posso vedere quali e-mail sono state inviate, non riuscite e rimbalzate dopo aver inviato il sondaggio via e-mail?
Come posso vedere quali e-mail sono state inviate, non riuscite e rimbalzate dopo aver inviato il sondaggio via e-mail?
Come posso cambiare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni e-mail?
Come posso cambiare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni e-mail?
Alcuni dei partecipanti dicono che la sessione del sondaggio è scaduta. Perché questo sta accadendo?
Alcuni dei partecipanti dicono che la sessione del sondaggio è scaduta. Perché questo sta accadendo?
Come escludo qualcuno da una lista di contatti? Non voglio più che ricevano e-mail da questo elenco.
Come escludo qualcuno da una lista di contatti? Non voglio più che ricevano e-mail da questo elenco.
È inoltre possibile modificare lo stato della sottoscrizione di un contatto nel prodotto. Vedere questapagina.
Sto cercando di inviare un'e-mail, ma c'è un errore! Che cosa significa?
Sto cercando di inviare un'e-mail, ma c'è un errore! Che cosa significa?
Come gestisce Qualtrics l’invio di grandi distribuzioni?
Come gestisce Qualtrics l’invio di grandi distribuzioni?
Che faccio se ho mandato una distribuzione per caso? C'è un modo per eliminarla o impedire ai partecipanti di compilare i collegamenti?
Che faccio se ho mandato una distribuzione per caso? C'è un modo per eliminarla o impedire ai partecipanti di compilare i collegamenti?
Sono stato informato di un alto tasso di reclami associati a un dominio specifico, anche se non ho inviato e-mail direttamente a questo dominio. Perché questo sta accadendo?
Sono stato informato di un alto tasso di reclami associati a un dominio specifico, anche se non ho inviato e-mail direttamente a questo dominio. Perché questo sta accadendo?
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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