人工知能（AI）管理
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人工知能（AI）管理について
クアルトリクスではさまざまな人工知能（AI）機能をご利用いただけます。ブランド管理者は、サードパーティの生成モデルに関わる機能を組織全体でオンまたはオフにすることができるため、データの自律性を確保できます。サードパーティの新しい生成AI機能を組織で、デフォルトで有効にするかどうかを自由に決めることもできます。
ヒント：これらの設定を使用する場合でも、デフォルトでこれらのAI機能にアクセスできるユーザーとアクセスできないユーザーを制限することができます。
Qtip: クアルトリクスは、すべてのファーストパーティおよびサードパーティの機能にAWSまたはAzure Guardrailを使用しています。
Qtip: このサポートページは、クアルトリクス・プラットフォームの機能のみを対象としています。DiscoverのAIに興味がある方は、こちらのページをご覧ください。
組織のサードパーティAI設定を変更する
適用すると、これらの変更はクアルトリクスユーザーの組織全体に適用されます。
［管理］ページに移動します。
［組織の設定］に移動します。
［人工知能（AI）］を選択します。
［サードパーティのプロセッサを使用する新しいAI機能を自動的に有効にします］チェックボックスをオンにするかどうかを選択します。こちらはデフォルトではオフになっています。ブランド管理者がオンにするまで、サードパーティのAI機能は有効になりません。
- 有効：サードパーティのAIプロセッサを使用してクアルトリクスで新機能を作成すると、これらの機能をユーザーが利用できるようになります。
- 無効：サードパーティのAIプロセッサを使用してクアルトリクスで新機能を作成しても、これらの機能をユーザーが利用することはできません。 ヒント：サードパーティのサブプロセッサを使用した生成AI機能のみが影響を受けます。
ヒント：これらの設定はリリースされる新たなクアルトリクスの機能にのみ影響し、既存の機能には影響しません。必要に応じて、特定の機能を個別に有効または無効にできます。
組織で有効にするサードパーティのAI機能を選択します。機能がすべて掲載されたリストはこちらを参照してください。
ヒント：すべての機能を同時に選択することができます。
ヒント：［人工知能（AI）］ページの権限は、管理ページの他の部分で使用されている権限名と同じです。
［適用］をクリックします。
ある機能が組織で有効になると、対応する権限が有効になっているユーザーがその機能を利用できるようになります。対象機能の利用を許可するユーザーに対して権限を有効にするようにし、機能の利用を制限する必要があるユーザーに対しては権限を無効にしてください。
ヒント：ユーザー単位で権限を編集することも、ユーザータイプを編集して多数のユーザーを同時に変更することもできます。
Qtip:AIパーミッションがデフォルトで有効か無効かは、ユーザータイプによって異なります。例えば、スタンダードユーザーの場合、リサーチハブ要約のみがデフォルトで有効になっており、その他のAI権限は通常無効になっています。制限したいAIのパーミッションがある場合は、カスタム・ユーザー・タイプを作成するのがベストです。
ビデオ・ウォークスルー
組織でAI機能を有効にするためのサポートが必要ですか？分間のビデオ・ウォークスルーをご覧ください：
AI機能の有効化に関するご質問やディスカッションは、QUALTRICSエクスペリエンスコミュニティAIセンターで、他のQUALTRICSユーザーとAIに関するあらゆることについて交流することができます。
サードパーティのジェネレーティブAI機能リスト
これは、サードパーティの生成モデルを含むAI機能のリストである。前のセクションで説明した組織設定を使用してこれらの機能を制限できます。
Qtip:ここにリストアップされている機能の多くは、新しいシンプルな料金プランとパッケージプランの一部としてのみ、またはこの機能のプレビュープログラムに積極的に参加したお客様のみご利用いただけます。詳細については、「クアルトリクス公開プレビュー」を参照してください。
| 機能 | 権限 | 説明 | AIモデル | サブプロセッサ | 製品 |
|---|---|---|---|---|---|
| AI支援ワークフロー | ワークフローの設定でAIアシスタンスを有効にする | この機能はAIを使ってワークフロー構築を支援する。この権限により、AIが生成したワークフローや、AIが支援するWebサービスタスクのデータマッピング、Discoverタスクへのデータロードにアクセスできるようになります。 | クロード 3.5 ソネット | AWS | ストラテジー&リサーチ, カスタマーエクスペリエンス |
| AI生成セグメント | AI推奨セグメント | この機能では、属性、共通の興味、業界など、ディレクトリ内のデータを評価してセグメントを作成します。 | GPT-4o | Azure | ストラテジー&リサーチ, カスタマーエクスペリエンス |
| 自動化トピックス | 自動テキスト分析 | この機能では、構造化されていないデータを分析し、共通のトピックや追加のエンリッチメントを得るためのトピックモデル作成にAIを使用します。この機能では、3つのAIモデルを使用して分析を行う。1つのモデルはサードパーティモデルで、2つのモデルは微調整されたファーストパーティモデルである。 | OpenAI O1（米国データセンター）、GPT-4（その他のデータセンター） | Azure（その他のデータセンター） | Customer Experience |
| AI回答タスク | AI応答タスクを使用 | このタスクを使用すると、クアルトリクスの生成言語モデルを使用してプロンプトを実行し、回答をワークフローに統合できます。 | クラウド・ソネット（地域によってバージョンが異なる） | AWS | STEGY & RESEARCH, カスタマーエクスペリエンス, 従業員エクスペリエンス |
| 対話型フィードバックにおける話題の回避、2回目のフォローアップ質問、非英語言語 | AI適応フォローアップ – 上級 | この機能は、回答者が自由回答の質問に入力した内容に基づいて、AIを使ってフォローアップ質問を作成します。第三者のAIは、以下の場合にのみ使用されます：
| GPT-4o | Azure | STEGY & RESEARCH, カスタマーエクスペリエンス, 従業員エクスペリエンス |
| コメント要約ウィジェット（EX） | EXコメント要約 | この機能では、自由記述のフィードバック質問に対するチームの回答を使用して、インサイトに富んだ要約を作成して重要なトピックを強調表示します。 注：この機能は、サードパーティモデルとファーストパーティモデルのハイブリッドな組み合わせを使用して、AIを活用したインサイトを提供します。 | GPT-4o | Azure | Employee Experience |
| オーディオ＆ビデオエディターの章 | 自動化されたオーディオ＆ビデオ・チャプター | Ups化では、AIが作成した細分化された回答により、回答のさまざまなコンセプトをより的確に分析することができます。 | GPT-4o | Azure | ストラテジー & リサーチ |
| エクスペリエンス・エージェンス*について | エージェントスタジオを使用 | カスタマーエクスペリエンスエージェンスは、既存のプログラムに追加することで、カスタマーが抱える問題を検出・解決し、チケット解決を効率化するなど、カスタマーに対応する自律型AIエージェントです。 | GPT-4.1とGPT-4o | Azure | Customer Experience |
| 評価チケットに対する回答の生成 | AIを使用した評価回答の生成 | オンライン評価のチケットが作成されると、AIを使用して回答が生成されます。 | GPT-4o | Azure | Customer Experience |
| インサイトエクスプローラー | インサイトエクスプローラーの使用 | 自由形式のフィードバックを調べて主要なテーマ、見出し、役立つ要約を生成する、AIを搭載したツールです。 | Claude v3 Haiku | AWS | STEGY & RESEARCH, カスタマーエクスペリエンス, 従業員エクスペリエンス |
| オーディオ＆ビデオ・エディターでの取材メモ | 自動オーディオ＆アンプ；ビデオノート | インタビューノートは、回答中のコンセプトに基づいてAIが生成したインサイトと項目です。 | GPT-4o | Azure | ストラテジー & リサーチ |
| ワークフロータスクのDiscoverへのロード | ETLワークフローにおけるAI支援データマッピング | この機能により、ソースデータセットとDiscoverの間でデータフィールドを自動的にマッピングすることができます。これは、DiscoverにデータをロードするETLワークフローを設定する際に使用されます。 | GPT-4o | Azure | カスタマーエクスペリエンス, 戦略 & リサーチ |
| パーソナライズされたアクション推奨事項 | EXのパーソナライズされたアクション推奨事項 | AIを活用して、マネージャーやリーダーが改善点を特定し、行動を起こし、チームへの影響を把握できるようにします。これは、アンケートのスコア、オープンテキストのコメント、プロフィール情報を分析し、各チームの状況に応じたデータ主導の提案を行うことで実現します。 有効にするための追加手順については、サポートページを参照してください。 | GPT-4o | Azure | Employee Experience |
| クアルトリクスASSIST（CX） | クアルトリクス アシストCX | この機能は、CXダッシュボードの回答ティッカー表示ウィジェットのデータを分析し、要約します。このツールを使用すると、定性インサイトをすばやく理解し、オープンテキストの質問に関連する回答を得ることができます。 | GPT-4o | Azure | Customer Experience |
| Qualtrics Assist（EX） | EXダッシュボードのQualtrics Assist | この機能では、EXダッシュボードのデータを分析および要約します。このツールを使用すると、EXデータのリアルタイムの結果にアクセスし、定性インサイトと定量インサイトをすばやく理解し、データに関連する質問への回答を得ることができます。 有効にするための追加手順については、サポートページを参照してください。 | GPT-4o | Azure | Employee Experience |
| リサーチハブ | リサーチハブの要約の許可 | クアルトリクスライセンスのすべてのユーザーのデータとインサイトを使用して、独自の検索可能なリサーチライブラリを構築します。 | クロードV3俳句 | AWS | ストラテジー & リサーチ |
| リサーチハブで探す | リサーチハブ検索の関連性説明を許可する | 検索結果が適切である理由をAIが説明します。 | GPT-4o | Azure | ストラテジー & リサーチ |
| ビデオフィードバックの要約の自動化 | 音声と動画の要約の自動化 | AIを活用した要約は、ビデオ全体を通して共通するテーマを特定し、ビデオコンテンツに関する全体的な要約を得るのに役立ちます。 | GPT-4o | Azure | ストラテジー & リサーチ |
注意: *エクスペリエンス・エージェンス機能は、AI推論ゾーンを利用しています。つまり、データ処理（または「推論」）は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋など、お客様のクアルトリクス・データセンターに関連する広範な地理的地域内の別のデータセンターで行われる可能性があります。このアプローチにより、最も高性能でパフォーマンスの高いモデルを提供し、これらのサービスの可用性とキャパシティを高めることができます。
ファーストパーティーの生成AI機能リスト
Qualtricsが独自に開発した生成モデルを用いたAI機能のリストです。これらのAI機能では、クアルトリクス以外の場所でお客様のデータを処理することはありません。
これらの機能は組織の設定によって制御されません。ただし、ユーザー・タイプや個々のユーザー権限を調整することは可能です。
| 機能 | 説明 | 権限 | 製品 |
|---|---|---|---|
| 対話型フィードバック | 対話型フィードバックは、回答者が質問文に入力した内容に基づいて、AIを使ってフォローアップ質問を作成します。 サードパーティのAIが使用されるのは、この機能がトピックを避けたり、2回目のフォローアップ質問をするように設定されている場合のみです。 | AI適応型フォローアップを使用 – 基本 | STEGY & RESEARCH, カスタマーエクスペリエンス, 従業員エクスペリエンス |
ファーストパーティの非ジェネレーティブAI・ML機能リスト
Qualtricsが独自に開発したモデルを用いた、非ジェネレーティブAI・ML（機械学習）機能のリストです。
これらの機能は組織の設定によって制御されません。ただし、ユーザー・タイプや個々のユーザー権限を調整することは可能です。
| 機能 | 説明 | 権限 | 製品 |
|---|---|---|---|
| 回答の明確性の検証 | 回答の明確性の検証では、AIを使用してアンケート回答者の回答を分析し、回答が曖昧であったり、質問に完全に回答できていない場合は、詳細を記入するよう回答者に促します。 | 回答の明確さ | STEGY & RESEARCH, カスタマーエクスペリエンス, 従業員エクスペリエンス |
| テキスト分析 | TEXT iqはAIを使用して感情や追加のエンリッチメントを計算します。 | テキスト分析を使用 | STEGY & RESEARCH, カスタマーエクスペリエンス, 従業員エクスペリエンス |
サードパーティ拡張機能のリスト
サードパーティ拡張機能を使用することで、クアルトリクスアカウントを他のソフトウェアにリンクすることができます。サードパーティのサブプロセッサを使用する生成AIを搭載した拡張機能がいくつかあります。
これらの機能は組織の設定によって制御されません。ただし、［管理］の［拡張機能］ページを使用して、これらの機能にアクセスできるユーザーを調整することはできます。デフォルトでは、明示的に利用を許可したユーザーだけがサードパーティ拡張機能を使用できます。
ヒント：使用されているサブプロセッサの詳細については、対応する各機能のサポートページを参照してください。
| 機能 | ユーザー権限／拡張子名 | 説明 | 製品 |
|---|---|---|---|
| GPTワークフロータスク | GPT | ChatGPTをクアルトリクスのワークフローに統合することで、テキストの要約、テキストへの回答生成などが可能になります。 | STEGY & RESEARCH, カスタマーエクスペリエンス, 従業員エクスペリエンス |
| Azure OpenAIワークフロータスク | Azure OpenAI | MicrosoftのAzure OpenAIサービスを使って、ChatGPTをクアルトリクスのワークフローに統合しましょう。 | STEGY & RESEARCH, カスタマーエクスペリエンス, 従業員エクスペリエンス |
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