XM이란?
11,000개 이상의 브랜드와 상위 100대 경영대학원 중 99곳에서
Qualtrics를 사용합니다
모든 접점에서 고객 만족의 핵심 요인을 파악하여 충성도와 소비를 촉진하는 고객 경험을 창출하세요. 동시에 여러 채널에서 고객을 대상으로 설문조사를 진행하고 단일 플랫폼에서 모든 데이터를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
고객 경험을 측정하고 최적화하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
- 고객 유지율과 충성도 증가
- 고객 점유율 증가
- 고객 서비스 비용 절감
- 고객 확보 최적화
- 브랜드 인지도 향상 및 브랜드 자산 구축
가장 정교하면서도 가장 간편한 설문조사 소프트웨어 툴
개인화된 상호 작용을 대규모로 전달
드래그 앤 드롭 방식의 사용자 인터페이스, 100개 이상의 질문 유형 라이브러리, 박사 학위를 가진 설문조사 과학자들이 설계한 사전 작성된 설문조사 템플릿으로 단 몇 분 만에 고객 설문조사를 만들고, 맞춤화하고, 수정할 수 있습니다. 고객이 어디에 있든 앱, 웹사이트, 이메일, SMS, 챗봇 등을 통해 고객과 대화를 시작할 수 있습니다.
고객의 다음 행동을 예측해 보세요
예측 분석을 통해 고객의 다음 행동과 향후 필요 사항을 예측합니다. 모든 작업이 자동으로 수행되므로 로그인할 때마다 비즈니스에 가장 큰 영향을 주기 위해 취해야 할 조치를 확인할 수 있습니다.
조직 전반에 걸쳐 CX 도입
흥미로운 툴과 프로세스를 사용하여 직원들의 일상적 업무에 고객 설문조사 피드백을 포함시켜 조직의 실행력을 높이세요. 적절한 인사이트를 적임자에게 자동으로 제공하는 역할 기반 대시보드를 통해 조직의 모든 사람이 자신에게 중요한 데이터를 볼 수 있습니다.
10,000명의 고객이 고객 설문조사 시 Qualtrics를 신뢰하는 이유에 대해 알아보기
모든 채널에서 고객 설문조사
고객이 선호하는 기기 및 플랫폼에서 고객 참여를 유도해 응답률을 높입니다. Qualtrics CustomerXM™는 다음 플랫폼에서 고객 의견을 수집합니다.
- 이메일
- 챗봇 및 메시징 앱
- 텍스트 또는 SMS
- 모바일
- 네이티브 앱
- 오프라인 앱
- 그 외 다수
매번 전문가가 설계한 설문조사 사용
모든 고객 설문조사에서 실행 가능한 고품질 데이터를 확보하세요. 박사 학위를 가진 고객 설문 조사 과학자가 설계한, 사전 작성된 다양한 템플릿 중에서 하나를 선택하거나 설문조사를 직접 작성하고 어려운 작업은 ExpertReView에게 맡기세요. 모든 질문을 자동으로 분석하고 ‘보내기’를 누르기 전에 개선 사항을 추천하므로 매번 설문조사의 품질에 확신을 가질 수 있습니다.
고객 이탈 자동 예측
Predict iQ를 사용하여 이탈 위험 고객을 자동으로 식별하고 이탈을 줄이기 위해 조처합니다. 지출 및 재방문부터 고객 피드백에 이르기까지 모든 데이터를 학습하고 향후 행동에 대한 강력한 예측을 제공하므로 고객이 가장 필요로 할 때 조처할 수 있습니다.
조직 전체에서 조처
내장된 폐쇄 루프 후속 작업 및 조치 계획을 통해 고객에게 쉽게 후속 작업을 취할 수 있습니다. 고객 응답이 특정 조건을 충족하면 자동으로 티켓이 표시되어 적임자가 조처할 수 있습니다. 또한 해결 방법까지 추적하는 실행 계획 툴을 사용하면 모든 고객이 주의를 기울이고 있는지 확인할 수 있습니다.
고객 설문조사 소프트웨어란 무엇인가요?
