Explorador de insights

Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

Sobre o Insights Explorer

O Insights Explorer é uma ferramenta de análise de texto com tecnologia de IA que usa seu feedback aberto para identificar os principais temas, criar manchetes e gerar resumos úteis. Esse característica pode ajudá-lo a entender grandes conjuntos de dados de texto mais rápido do que nunca e é um ótimo ponto de partida para analistas que trabalham com dados de feedback não estruturados.

Você pode acessar o Insights Explorer a partir do alternador de aplicativos em sua conta Qualtrics.

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Qdica: embora tenhamos proteções em vigor e estejamos continuamente refinando nossos produtos, a inteligência artificial pode, às vezes, gerar resultados imprecisos, incompletos ou desatualizados. Antes de usar qualquer resultado dos recursos de IA da Qualtrics, você deve analisá-lo para verificar sua precisão e garantir que ele seja adequado para seu caso de uso. Os resultados dos recursos de IA da Qualtrics não substituem a revisão humana ou a orientação profissional.

Antes de criar insights

Atenção: A configuração Permitir recursos de IA generativa de terceiros deve ser ativada nas Configurações Organização antes que você possa usar esse característica. Essa configuração deve ser ativada por um administrador Marca.

Para usar esse característica, é necessário que a permissão de usuárioUse Insights Explorer esteja ativada em sua conta Qualtrics (essa permissão é ativada por padrão para Marca Administrators). Também pode ser útil ter processado seus dados por meio do Text iQ, embora qualquer campo de texto aberto possa ser usado.

Qualquer tipo de projeto com campos de texto abertos pode ser usado para gerar insights. Isso inclui:

• Projetos de pesquisa
• projetos dados importados
• Dashboards CX
• Engajamento
• Ciclo de vida
• Pesquisa pontual com funcionários
• Conjuntos de dados Tíquete
• projetos XM Discover

  

  Qdica: se você tiver dúvidas sobre o uso de projetos XM Discover com o Insights Explorer, entre em contato com o Conta Services.

Atenção: Recomendamos que você tenha pelo menos 100 respostas de feedback em seu conjunto de dados antes de gerar insights, o que maximizará a coesão e a clareza tema. Às vezes, o Insights Explorer pode operar abaixo desse limite se você tiver um feedback rico; se você tiver um conjunto de dados menor, escolha o insight “Resumo conciso“.

Idiomas suportados

O Insights explorer oferece suporte a dados em inglês, francês, espanhol, alemão e japonês para sua entrada de dados. Seu conjunto de dados pode conter vários idiomas que serão analisados sem a necessidade de tradução manual prévia.

Qdica: o Insights Explorer roteia dinamicamente os trabalhos com base na definição do insight e nos dados selecionados. Dependendo das seleções e dos idiomas do conjunto de dados, os dados podem ser roteados por meio de um modelo próprio ou de um modelo de terceiros. Para obter mais detalhes, consulte as perguntas frequentes abaixo.

As saídas estão disponíveis em todos os idiomas compatíveis com a plataforma XM. Por padrão, a saída estará no idioma da sua conta, que é definido nas configurações do usuário. Se a saída estiver em um idioma compatível, você poderá alternar entre a saída traduzida e o inglês padrão.

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Criando novas percepções

Siga as etapas abaixo para usar o Insights Explorer:

Faça login em sua conta Qualtrics.com.

Vá para o Insights Explorer.

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Clique em Gerar um insight.

Escolha o tipo de insight que você deseja gerar. Suas opções são:

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• Principais temas a serem observados: Gere um resumo de alto nível de 3 a 5 temas com subtemas associados, bem como exemplos de feedback para cada um deles. Essa saída é a mais detalhada e é útil se você precisar de um relatório rápido ou se estiver apenas começando a explorar um novo conjunto de dados.
• Manchetes: Obtenha de 3 a 5 destaques atraentes que lhe digam como fazer acompanhamento. Cada insight vem com um exemplo de um cliente que corresponde a ele.
• Resumo conciso: Faça um breve parágrafo que resuma as principais conclusões de seu conjunto de dados.

Dê um nome à sua percepção.

Clique em Seguinte.

Selecione o projeto Qualtrics.

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Qdica: todos os dados Qualtrics aos quais você tem acesso aparecerão nessa lista, não apenas aqueles com o Text iQ. No entanto, você não conseguirá gerar um insight se tentar selecionar dados sem texto aberto.

Selecione um campo de texto aberto. Um campo de texto aberto é a pergunta específica que você deseja analisar, onde você permite que os questionados escrevam seus comentários.

Qdica: os campos de texto aberto comuns incluem perguntas entrada de texto, dados integrados de texto e campos dashboard texto aberto.

Clique em Seguinte.

Se desejar, você pode usar um de nossos filtros de enriquecimento predefinidos para restringir os dados que está analisando. Observe que os filtros de enriquecimento só estão disponíveis quando Text iQ está ativado ou em um projeto XM Discover.

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Clique em Generate (Gerar).

O insight pode levar algum tempo para ser preparado. Quando ele disser que está pronto, você poderá clicar em View (Exibir ) para ver os resultados.

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Qdica: os insights são gerados pela amostragem dos comentários disponíveis, não pela análise de todos eles. Portanto, vários insights gerados exatamente a partir dos mesmos dados (mesmos filtros, fontes etc.) podem produzir resultados diferentes.

Vídeo passo a passo

Precisa de ajuda para usar o Insights Explorer? Confira este vídeo passo a passo de 2 minutos:

Para perguntas e discussões sobre o Insights Explorer, visite o Centro de IA da Comunidade de Experiência Qualtrics, onde você pode se conectar com outros usuários Qualtrics sobre todos os assuntos relacionados à IA.

Filtros de insights

Você pode usar filtros para restringir seus dados ao gerar insights. Você só pode escolher na lista de filtros fornecida. Você pode adicionar vários filtros de uma só vez.

Esses filtros se baseiam em dados de texto e de enriquecimento, como

• Intervalo de datas
• Acionabilidade
• Esforço
• Emoção
• Intensidade emocional
• Sentimento
• Tópicos
• Filtros Dados integrados (conjunto de texto, conjunto de números ou conjunto de texto com várias respostas)

Os filtros sugeridos são criados com base nesses enriquecimentos. Por exemplo, “Experiências frustrantes” referem-se ao feedback em que o cliente demonstra grande esforço e em que a emoção da frustração é detectada.
Você pode ajustar os filtros aplicados ao seu insight a qualquer momento. A adição de um novo filtro fará com que o insight seja regenerado. Consulte a seção Edição de ideias de Gerenciamento de ideias existentes para obter instruções.

Qdica: à medida que você filtro os dados, o explorador de insights mostrará o número de comentários que correspondem aos filtros dos dados do Qualtrics ou o número de frases do Discover.

Qdica: O Insights Explorer suporta tipos filtro enumeráveis na plataforma Qualtrics. Se você não conseguir encontrar dados integrados ao criar um filtro, verifique se o tipo de campo é um Conjunto de texto, Conjunto de números ou Conjunto de texto com várias respostas. Não há suporte para campos em grupos de campos. Os atributos XM Discover não são totalmente compatíveis. Em vez disso, recomendamos o uso de regras de modelo estruturado.

Gerenciamento de insights existentes

Visualizando percepções

Os insights que você vê na página do Insight Explorer são exclusivos de sua conta. Nessa página, você pode visualizar os insights que gerou no passado. Você também pode:

• Filtro os insights por projeto.
• Veja a data em que os insights foram gerados.
• Veja se as percepções estão prontas para serem visualizadas (status).
• Pesquise insights por nome.

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Você pode usar a tarefa Gerar um insight para gerar novamente um insight em uma base recorrente. Isso gera uma nova versão do insight que você pode alternar. Clique em Criar fluxo de trabalho trabalho para ser levado à página Fluxos de trabalho e siga as instruções vinculadas anteriormente para criar seu fluxo de trabalho.

Se você gerou várias versões do seu insight, poderá alternar entre elas usando o menu suspenso na parte superior da página.

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Ao clicar em Visualizar, você verá os insights gerados.

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Qdica: os comentários só ficam disponíveis por 30 dias após a geração dos insights.

Edição de insights

Você pode editar os filtros aplicados aos seus insights depois que eles forem criados.

Depois de clicar em um insight, clique em Editar para ajustar os filtros.

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Selecione Add a filtro (Adicionar um filtro ) e selecione um filtro no menu suspenso. Consulte Filtros de insights para obter mais informações sobre os filtros disponíveis.

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Clique em Seguinte.

Analise suas percepções.

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Quando estiver satisfeito, clique em Generate (Gerar). Seu insight agora se regenerará, o que pode levar algum tempo.

Renomeação e exclusão de ideias

Clique nos três pontos avançar de um insight para renomeá-lo ou excluí-lo.

Atenção: A exclusão de um insight o remove permanentemente da sua conta usuário. Não exclua um insight se achar que poderá precisar dele mais tarde.