Web サイト/アプリのインサイト入門
ヒント:これらの入門ページでは、ウェブサイトインサイトプロジェクトに焦点を当てています。モバイルアプリ (別名 Mobile App SDK) でのフィードバックの収集に関心がある場合は、 モバイルアプリのフィードバックプロジェクト ページを参照してください。
注意:政府以外のドメインにウェブサイト/アプリインサイトを展開しているFedRAMPユーザーは、Qualtricsサポートチームにドメインの許可を依頼する必要があります。クアルトリクスが許可リストに登録する必要のある政府以外の特定のドメインについては、クアルトリクスサポートにお問い合わせください。
基本用語
ウェブサイト/アプリインサイトで最も一般的に使用される用語の簡単な定義を以下に示します。
- プロジェクト:[プロジェクト]は、[クリエイティブ]と[インターセプト]を整理する方法です。すべてのプロジェクトには、複数のクリエイティブと複数のインターセプトを含めることができます。プロジェクトは、インターセプトを実装するさまざまなウェブサイトを区別するために最もよく使用されます。ウェブサイト/アプリインサイトプラットフォームを使用しているチーム/部門が社内に複数ある場合は、チーム(マーケティング、人事など)ごとに異なるプロジェクトを使用することをお勧めします。
- クリエイティブ: これは実際にサイトに表示されるものです。ほとんどの場合、クリエイティブには埋め込みターゲットまたはターゲットへのリンクのいずれかが表示されます。選択可能なクリエイティブタイプはいくつかあります。最も一般的なタイプは レスポンシブダイアログ または フィードバックボタン です。
- インターセプト: インターセプトは、クリエイティブの表示方法を決定する条件を設定するために使用されます。各インターセプトには、クリエイティブが表示される特定の条件(ロジック)、表示されるクリエイティブ、訪問者がクリエイティブ(ターゲット)をクリックした場合にリダイレクトされる場所が含まれます。
- ターゲット: クリエイティブのリンクが訪問者をリダイレクトする場所。ターゲットは埋め込みにすることもできます。つまり、アンケートまたはページのコンテンツがクリエイティブに直接表示されます。
- ブックマークレット:ブックマークレットは、インターセプトをテストできるツールです。ブックマークにドラッグすることで、任意のページにアクセスし、それをクリックして[インターセプト]のプレビューを有効にできます。
- デプロイメントコード:[インターセプト]を実行するためにサイトに配置する必要があるコードのスニペット。
ベストプラクティス
他のソースのベストプラクティスを参照する場合は、以下は、対象分野のエキスパートによってまとめられた情報です。
セッションの再生
ウェブサイトフィードバックプロジェクトを設定する際に、セッション再生を有効にして、ユーザーがウェブサイトを体験する方法を記録できます。これにより、ユーザーとチームは、ユーザーの不満がどこで起きているかを把握できるため、デジタルカスタマーエクスペリエンスを迅速かつ効果的に改善することができます。詳細については、「セッションリプレイタブ」のサポートページを参照してください。
Digital Feedback とデジタル向け CustomerXM
このセクションでは、Digital Feedback でアクセス可能な機能と CustomerXM for Digitalとの違いについて説明します。
ヒント:現在、CustomerXM for Digital の機能を持っていない場合で、アクセス権を得たい場合は、営業担当まで遠慮なくお問い合わせください。
Digital Feedcack | デジタル向け CustomerXM | |
チャネル | Web サイトのみ | Web サイトとアプリ |
ページビュー | 1,000 万
(デフォルトは 1,000 万です。追加コストで追加できます。詳細については、営業担当にお問い合わせください。) |
2,500 万
(デフォルトは 2,500 万です。追加コストで追加できます。詳細については、営業担当にお問い合わせください。) |
インターセプト数 | 2つのプロジェクト、4つのインターセプト | 50 プロジェクト、100 インターセプト |
ターゲットロジック | デバイスタイプ、ユーザエージェント、ブラウザ、現在の URL、ページ数、およびクッキーのターゲット条件 | JavaScript 式および終了インテントを含む、対象条件の完全なセット |
クリエイティブのタイプ | レスポンシブなダイアログとフィードバックボタン | すべてのクリエイティブタイプ |
拡張機能 | いいえ | はい |
埋め込みデータ | デバイスタイプ、ユーザエージェント、ブラウザ、現在の URL、ページ数、およびクッキーの埋め込みデータ | 埋め込みデータフィールドのフルセット |