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XM Discoverパルス概要


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XM Discoverパルスについて

XM Discover Pulseは、お客様のフィードバックをビジネスのあらゆる領域で共有できるモバイルアプリです。管理者は、どのデータを含め、データをどのように表示し、誰に表示するかを自由にカスタマイズできます。

XM Discoverパルスの設定

管理者は、XM Discover Pulseアプリでユーザーエクスペリエンスをカスタマイズできます。このアプリを全員が使用できるように設定するには、3 つの重要なステップがあります。

ヒント:XM Discover Pulseを設定するには、[設定を管理]権限が必要です
  1. アプリ設定の作成: このステップでは、データアクセスおよびフィルタの決定、画面およびカスタマイゼーションの設定、およびアクセスできるユーザの決定を行います。
  2. アプリ設定を共有します 必要に応じて、この設定を表示し、編集できる管理者を制御します。
  3. アプリ設定を有効化しますアプリ設定を使用可能にし、XM Discover Pulse でユーザーがアプリ設定にアクセスできるようにするための最終ステップです。

システム要件

アプリの設定が完了したら、XM Discover Pulseの使用を開始できます。

XM Discoverパルスは以下でサポートされています。

  • iPhone 6S 以降 Apple iOS 14.x 以降。
  • Android バージョン 8.x 以降

アプリは Qualtrics Pulse という名前で、iOS および Google Play アプリストアにあります。

XM Discover Pulseへのログイン

アプリをダウンロードしたら、デスクトップで Studio にログインするのと同じユーザ名とパスワードでアプリにログインします。

パルスアプリのログインページ

ヒント:デバイスがFace IDログインやその他の生体認証オプションをサポートしている場合は、これをXM Discover Pulseで有効にできます。

シングルサインオン(SSO)を使用している場合は、組織の汎用ログインページから Studio にログインできます。XM Discover Pulseにログインするには、次の手順に従います。

  1. [パスワードのヘルプ] をクリックします。
    ユーザー名とパスワードフィールドおよびログインボタンの下のボタン
  2. 電子メールアドレスを入力します。
    電子メールおよび確認ボタンの項目
  3. [マジックコードをメールで送信]を選択します。
  4. 電子メールからのコードを入力します。
    マジックコードおよび確認の項目
  5. サインインを選択します。
ヒント:SSOを持っていない場合でもマジックコードを使用できます。たとえば、マジックコードは、パスワードが長く入力しにくい場合や、パスワードの内容を忘れた場合に役立ちます。

XM Discoverパルスの使用

ヒント:管理者がどのようにアプリをカスタマイズしたかによって、外観や機能はここに表示されている内容と異なる場合があります。

Pulse に表示されるすべてのデータは、データアクセスと組織内での位置に基づいてパーソナライズされます。各ページは、組織の管理者が作成した主要な指標とデータグループに合わせて調整されます。

パルスアプリのダッシュボード

特定のフィードバックをクリックして、特定の顧客フィードバックを参照し、インサイトを共有します。

XM Discover Pulseをナビゲートする

パルスダッシュボードの番号付き図

  1. メニューを表示するには、このアイコンをクリックします。ここでは、以下を実行することができます。
    3 行アイコンをクリックすると開く左メニュー

    • ログインしているユーザアカウントを確認します。
    • 使用しているマスタアカウントを確認します。
    • 複数のアプリ設定を使用できる場合は、アプリ設定を切り替えます。
    • アカウントからログアウトします。
    • アプリのフィードバックを残します。
  2. トピックをクリックしてカテゴリモデルをナビゲートし、特定のフィードバックを確認します。
  3. フィルタを調整して、アプリに表示されるデータを変更します。
    フィルタ
  4. 検索は、特定のフィードバックをクリックした後に最も役立ちます。これは、回答を見つけるのに役立ちます。
    例:パスワード管理に関するフィードバックを参照し、「失敗」を検索して、その正確な単語に言及している回答の数を確認します。
  5. テキストやメールなどでインサイトを共有します。

フィードバックの表示

ドキュメント内をクリックすると、すべてのフィードバックを読むことができます。センチメントハイライトおよびその他の詳細を確認することもできます。

画面下部のバーをタップして、伝票日付やキー情報などの伝票に関する詳細情報を取得します。

Pulse アプリの文書

下部のボタンを使用して、文書へのリンクをコピーしたり、他のユーザとリンクを共有したりします。

ヒント:左右にスワイプしてドキュメント内を移動します。

複数のフィードバックの共有

フィードバック回答のリストを表示するときは、タップしたまま複数選択モードに入ります。

パルスアプリのコメント

複数の文書を選択したら、文書へのリンクをコピーまたは共有することができます。

FAQ

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。