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Gerenciador de perfis


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Sobre o Gerenciador de perfis

O gerenciador de perfil permite que você personalize recursos como avatares, imagens de capa, mensagens de boas-vindas e respostas automatizadas para seus diferentes perfis sociais. As alterações feitas no gerenciador de perfil serão refletidas em seus vários perfis sociais.

Para abrir o gerenciador de perfil:

  1. Clique no ícone do perfil.
    Abrindo as configurações da conta e selecionando o gerenciador de perfil à esquerda
  2. Selecione Configurações da conta.
  3. Selecione Gerenciador de perfis.
  4. Clique na engrenagem ao lado de um perfil para começar a fazer edições.
    A página de gerente de perfil e todos os perfis listados nela
Qdica: Somente administradores podem usar o gerenciador de perfis.

Perfil do Twitter

  1. Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
    Todos os campos que você preenche para Twitter

    Exemplo: esta é a aparência da cor no aplicativo:
    Barnaby Smith é destacado em roxo na caixa de entrada
  2. Perfis personalizados: crie perfis individuais para sua equipe de suporte ao cliente. Consulte Perfis personalizados do Twitter.
  3. Nome: edite o nome que aparece no seu perfil do Twitter.
  4. URL: adicione um link ao seu site no seu perfil do Twitter.
  5. Localização: Altere a localização listada no seu perfil.
  6. Biografia: Edite a Biografia do seu perfil. Este campo está limitado a 160 caracteres.
    Qdica: Qualquer URL adicionado à sua bio será automaticamente encurtado para URLs t.co pelo Twitter. Isso pode alterar a contagem total de palavras de sua bio do Twitter depois de clicar em Salvar.
  7. Política de Privacidade: Para obter acesso aos recursos do NPS®/CSAT e aos Perfis Personalizados do Twitter, o Twitter exige que você compartilhe um link para sua política de privacidade. Adicione esse URL aqui.
    Exemplo: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
  8. Mensagem de boas-vindas: Os clientes verão sua mensagem de boas-vindas se enviarem mensagens diretas ao seu perfil do Twitter:
    Mensagens de boas-vindas do Twitter e respostas rápidas

    • Pela primeira vez.
    • Depois de sair da conversa.
    • Depois não houve atividade na conversa por 7 dias.
  9. Respostas rápidas: Respostas rápidas são opções que seus clientes podem clicar para obter uma resposta rápida e automática. Respostas rápidas podem ser configuradas para suas perguntas ou preocupações mais frequentes. Adicione até 5 respostas rápidas e selecione os fluxos correspondentes.
    Mensagem do aplicativo do Twitter com botões abaixo onde você digitaria uma mensagem

    Exemplo: adicione uma resposta rápida como “Como posso obter um reembolso?” para responder ao cliente com informações sobre seu processo de reembolso.
    Atenção: você precisa criar uma mensagem de boas-vindas antes de poder usar respostas rápidas.
  10. Anexar uma resposta rápida a todas as mensagens enviadas: esta configuração permite que você adicione botões para respostas rápidas específicas a cada mensagem enviada. Isso significa que se um representante responder manualmente ao cliente, o cliente ainda verá botões de resposta rápida.
    Exemplo: no final de cada mensagem, adicione uma resposta rápida perguntando: “Esta resposta foi útil?” e permitir que o cliente preencha uma classificação de satisfação.
    Qdica: assim que seu representante responder ao cliente, essas respostas rápidas serão exibidas em vez das da etapa 9. Se houver respostas rápidas que você quer que sempre apareçam, você deve adicioná-las em ambos os locais.
    Botão no mensageiro do Twitter
  11. Salvar: Salve suas alterações quando terminar.

Exemplo: Este é o aspecto do nome (ClaraLines), URL (clarabridge.com/claralines/), localização (Claraland) e bio em um perfil do Twitter:

Um perfil do Twitter para uma companhia aérea fictícia

Respostas rápidas

Qdica: As respostas rápidas não são enviadas quando os representantes enviam respostas que contêm um anexo, como um CSAT, ou botões.

No campo à esquerda, adicione um nome de botão que o cliente verá. À direita, selecione o movimento correspondente. Para adicionar respostas mais rápidas, clique no sinal de mais ( + ).

Campos onde você configura respostas rápidas

Qdica: você não pode reiniciar um fluxo com seu perfil do Twitter. Em vez disso, tente adicionar respostas rápidas a todas as respostas enviadas feitas no Social Connect.

Perfis personalizados do Twitter

Perfis personalizados permitem que você adicione um elemento humano em conversas privadas. Seus representantes de suporte ao cliente podem responder a partir da conta do Twitter da empresa, mas com seu próprio nome e avatar.

Qdica: certifique-se de obter consentimento da sua equipe de suporte antes de adicionar a semelhança deles aos perfis personalizados do Twitter.
  1. Clique em Adicionar perfil personalizado.
    Botão para adicionar um perfil personalizado
  2. Leia as regras de automação do Twitter.
    Nova janela com um aviso solicitando confirmação
  3. Selecione Concordo com estes termos e condições de perfil personalizado do Twitter.
  4. Clique em Confirmar.
  5. Adicione um nome.
    Nova janela onde você adiciona o nome do perfil e avatar
  6. Clique em Nenhuma imagem adicionada para carregar um avatar.
  7. Clique em Adicionar.
  8. Assim que os perfis personalizados forem criados, eles serão listados em Perfis personalizados. Clique no ícone do lixo para excluir o perfil.
    Agora Barnaby Smith está listado com sua foto de perfil ao lado da lista de perfis personalizados

Os representantes podem usar o perfil dentro da caixa de entrada clicando no menu suspenso abaixo da respectiva mensagem.

Barnaby Smith é destacado em roxo na caixa de entrada

Qdica: Os perfis personalizados só aparecem nas mensagens do aplicativo Twitter e não aparecem no desktop. Em vez disso, você verá o avatar e o nome da empresa no desktop.

Perfil do Facebook

Todos os campos que você pode configurar para Facebook

  1. Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
  2. Política de privacidade: Para obter acesso aos recursos do NPS®/CSAT, você precisa compartilhar um link para sua política de privacidade. Adicione esse URL aqui.
    Exemplo: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
  3. Texto de saudação: Este é o texto que cumprimenta os clientes quando eles enviam uma mensagem para a sua página do Facebook.
    Texto de saudação no aplicativo de mensagens que dá as boas-vindas ao cliente
  4. Ice Breakers: esta opção permite que os clientes iniciem uma conversa com sua empresa usando uma lista de perguntas frequentes. Você pode enviar automaticamente um determinado fluxo quando o cliente clica em um dos seus quebra-gelo. Você pode configurar até 6 quebradores de gelo para um perfil do Facebook.
    Qdica: Ice Breakers substituirá qualquer botão de Introdução que você tenha feito ou qualquer configuração do Facebook que possa entrar em conflito.
  5. Mostrar botão Iniciar: Esta opção adiciona um botão Começar à tela de boas-vindas do Facebook Messenger. Quando um cliente clica no botão, ele inicia um fluxo de sua escolha. Esse botão só é exibido na primeira vez que um cliente entra em contato com a página ou se o cliente excluir a conversa anterior com a página e iniciar uma nova.
    O aplicativo Messenger tem um botão Começar dentro
  6. Menu Persistente: Esta opção permite adicionar um menu nas conversas do Messenger que nunca desaparecem. Este menu deve conter ações que os clientes podem ativar a qualquer momento.
    Na parte inferior de uma mensagem longa no aplicativo de mensagens, há uma série de botões: um para reservar perguntas, um chamado perguntas de bagagem e outro chamado encontrar destino

    Qdica: você pode adicionar até 3 botões ao menu persistente. O nome que você digitar à esquerda aparecerá para o usuário do Facebook como o nome do botão.
  7. Salvar: Salve suas alterações quando terminar.
Atenção: você não pode usar quebras de gelo, botões Iniciar ou o menu persistente com regras de criação de caso. A criação automática de casos envia um fluxo automaticamente sempre que um caso é criado; se você combinar isso com uma das opções listadas, é possível que o cliente veja as mesmas opções várias vezes.

Perfil do Instagram

Campos de perfil do Instagram

  • Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
  • Ice Breakers: esta opção permite que os clientes iniciem uma conversa com sua empresa usando uma lista de perguntas frequentes. Você pode optar por enviar automaticamente um determinado fluxo quando um contato clicar em um dos seus quebra-gelo. Você pode selecionar até 4 quebras de gelo.
    Qdica: O nome que você digitar à esquerda do fluxo aparecerá para o usuário do Instagram.
    Qdica: Os quebra-gelo só são exibidos na primeira vez que um cliente inicia uma conversa com sua página do Instagram ou quando o cliente exclui a conversa com sua página do Instagram.
    Botões de quebra-gelo no mensageiro do Instagram
  • Salvar: Salve suas alterações quando terminar.
Qdica: Os quebra-gelo substituirão as configurações conflitantes do Facebook ou Instagram que você possa ter.
Qdica: Se você configurar quebras de gelo, não poderá usar um botão Iniciar no mesmo perfil do Facebook ou Instagram.

Perfil do WhatsApp

  1. Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
    Campos de WhatsApp
  2. Sobre: Adicione uma descrição que aparece quando um contato clica para visualizar o perfil do WhatsApp do seu negócio.
  3. Avatar Url: Cole o URL do seu avatar. O WhatsApp recomenda um JPG / JPEG de 640×640 pixels com um tamanho máximo de arquivo de 63KB.
  4. Endereço: forneça o endereço da sua empresa. Esse campo é obrigatório. Você tem um máximo de 256 caracteres.
  5. Descrição: Escreva uma descrição para aparecer no perfil do WhatsApp do seu negócio. Esse campo é obrigatório. Você tem um máximo de 256 caracteres.
    Os últimos campos e um botão Salvar
  6. E-mail: forneça um endereço de e-mail que os clientes podem contatar. Você tem um máximo de 128 caracteres.
  7. Vertical: Escolha o setor que melhor se adapte ao seu negócio. Esse campo é obrigatório.
  8. Site: adicione até 2 URLs para sites associados à sua empresa. Você tem um máximo de 256 caracteres cada.
  9. Salvar: Salve suas alterações quando terminar.

Perfil de bate-papo ao vivo

Qdica: Consulte Implementando o chat ao vivo para obter um guia completo sobre o uso do recurso Bate-papo ao vivo.
  1. Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
    Cor do perfil do aplicativo e domínios na lista de permitidos
  2. Domínios permitidos: por padrão, o plug-in de bate-papo ao vivo pode ser inicializado a partir de qualquer domínio. Para limitar esses domínios, digite uma URL completa e pressione Enter (ou retorne no Mac).
  3. Avatar: Os clientes verão esse avatar ao conversar com um de seus agentes no chat ao vivo.
    Últimos campos para configuração de chat ao vivo
  4. Enviar fluxo ao iniciar: escolha um fluxo para iniciar automaticamente quando um usuário abrir o bate-papo ao vivo.
  5. Anexar uma resposta rápida a cada mensagem de texto enviada: Adicione respostas rápidas a cada mensagem de saída. Você pode adicionar até 3 respostas rápidas. O nome adicionado no campo aparecerá para os visitantes.
  6. Salvar: Salve suas alterações.
  7. Pré-visualização: obtenha o código necessário para implementar o fluxo do Chat ao vivo no seu site.

Grupos de perfis

Na parte inferior do gerenciador de perfis, há uma seção chamada Grupos de perfis. Nesta seção, você pode agrupar perfis sociais nos quais publica frequentemente o mesmo conteúdo. Os grupos de perfis permitem que você publique o mesmo conteúdo em vários perfis de uma só vez com apenas 1 clique.

Você só pode criar 20 grupos de perfis.

Qdica: Os grupos de perfis não estão disponíveis para todos os clientes do Social Connect. Entre em contato com seu representante do Social Connect se estiver interessado em ativar esse recurso.
  1. Clique em Adicionar um grupo.
    botão adicionar grupo na parte inferior da página do gerenciador de perfis
  2. Nomeie o grupo. Esse nome só é visível para a caixa de entrada do Social Connect.
    Nova janela onde você pode configurar grupos
  3. Clique no sinal de mais ( + ) para adicionar perfis a este grupo.
    Qdica: você também pode adicionar grupos dentro de outros grupos.
    Qdica: você pode adicionar até 20 itens dentro de um grupo.
  4. Escolha uma cor para o grupo. Isso será exibido quando os representantes selecionarem um perfil social na caixa de entrada.
  5. Clique em Adicionar.

Assim que os grupos forem criados, você pode copiá-los, editá-los ou excluí-los.

Lista de grupos com ícones à direita para copiar, editar e excluir

Exportação de grupos de perfis

Você pode exportar todos os seus grupos para CSV ou XLSX (Excel). Em cada linha, você verá:

  • Um ID de grupo de perfis interno
  • O nome do grupo de perfis
  • O perfil individual
  • Um ID de perfil interno
  • O nome de exibição do perfil

Perguntas frequentes

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