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QUALTRICS CUSTOMER SATISFACTION SOFTWARE

Hoffen Sie nicht auf zufriedene Kunden, schaffen Sie sie!


Abwanderungsraten, Einnahmen und Wiederholungskäufe können Ihnen sagen, ob Kunden unglücklich sind, aber sie sagen Ihnen nicht warum. Mithilfe mehrerer Metriken, Stimmungsanalysen und Schlüsseltreiberanalysen bringen Sie unsere Tools tiefer in die Denkweise Ihrer Kunden ein und weisen den Weg zu Verbesserungen, die zu dauerhaften, zufriedenen Kundenbeziehungen führen.

  • Messen und sortieren Sie CSAT-Scores und andere Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, um ein vollständiges Bild der Kundenzufriedenheit zu erhalten
  • Verfolgen Sie Feedback-Daten auf mehreren Plattformen, einschließlich Bewertungen von Drittanbietern und sozialen Medien
  • Analysieren Sie Text-Feedback automatisch in großem Maßstab, um umfassende Trends in Bezug auf Thema und Stimmungen aufzudecken
Capterra Core XM 2019 AwardForrester Wave CXG2 CX Spring 2020 AwardTrustRadius Core XM 2020 Award

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13.000 Marken und 99 der 100 besten Business Schools nutzen Qualtrics


Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit Qualtrics


OMNI-CHANNEL FEEDBACK

Sammeln Sie an jedem Berührungspunkt der Customer Journey Feedback per E-Mail, SMS, Website-Intercepts, Offline-Erfassung und mehr.

MASCHINELLES LERNEN DURCH KI

Mit unserer Predictive Intelligence Engine können Sie Stimmungsanalysen durchführen, Ihre Daten automatisch korrelieren, um Zufriedenheitstreiber zu finden, und erweiterte statistische Modelle mit einem einzigen Klick ausführen.

ERKENNTNISSE IN AKTIONEN VERWANDELN

Mit einem engmaschigen Ticketing-System und rollenbasierten Dashboards können Sie direkt mit Kunden Kontakt aufnehmen und sicherstellen, dass die richtigen Daten an die richtigen Teams gesendet werden.

Eine NPS®-Umfrage über alle Kanäle hinweg

Verbessern Sie Ihre Antwortraten, indem Sie Kunden für die von ihnen verwendeten Geräte und Plattformen gewinnen. Mit NPS® on Qualtrics Customer Experience ™ können Sie Kundenfeedback sammeln durch:

  • Email
  • Chatbots und Messaging-Apps
  • Text oder SMS
  • Mobile
  • Native Apps
  • Offline-Umfragen
  • Und mehr

Komplexe Funktionen mit einzigartiger Einfachheit


Wenn Sie bei der Ausführung Ihrer Customer Experience auf externe Partner angewiesen sind, kostet Sie jede Änderung nicht nur Zeit und Geld, sondern distanziert Sie auch von Ihrem Kunden. Qualtrics setzt Sie wieder auf den Fahrersitz und bietet die leistungsstärkste Forschungsplattform, um Ihr Programm in Echtzeit und ohne zusätzliche Kosten zu verbessern.

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Von Experten erstellte Umfragen für jeden Fall

Erhalten Sie bei jeder Kundenumfrage qualitativ hochwertige, verwertbare Daten. Wählen Sie aus einer Reihe vorgefertigter Vorlagen, die von PhD-Kundenumfrage-Wissenschaftlern entworfen wurden, oder erstellen Sie Ihre eigenen und verlassen Sie sich auf ExpertReview, um den Hauptteil der Arbeit für Sie zu erledigen. Es analysiert automatisch jede Frage und empfiehlt Verbesserungen, bevor Sie auf “Senden” klicken, damit Sie sicher sein können, dass Sie jedes Mal eine Best-Practice-Umfrage starten.

Kundenabwanderung automatisch vorhersagen

Identifizieren Sie gefährdete Kunden automatisch und ergreifen Sie Maßnahmen, um die Abwanderung mit Predict iQ zu reduzieren. Es lernt alle Ihre Daten aus Ausgaben und wiederholten Besuchen von Kundenfeedback und macht aussagekräftige Vorhersagen über das zukünftige Verhalten, sodass Sie Maßnahmen ergreifen können, wenn Ihre Kunden dies am dringendsten benötigen.

Von Analysten empfohlen. Mit dem Vertrauen unserer Kunden

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