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ヒント：このページで説明する機能にアクセスできない場合は、営業担当にお問い合わせください。デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalの違いの詳細については、デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalを参照してください。
その他の条件について
前回のサポートページでは、インターセプトを使ってサイト訪問者にクリエイティブが表示される条件をセットする方法を紹介しました。このセクションでは、アクション自体、クアルトリクスのアンケート調査、および他のインターセプトが表示されているかどうかに基づいてインターセプトロジックを作成する方法について説明します。
このアクション
このActionは、クリエイティブが過去に表示されたかどうかによって、表示すべきかどうかを判断するために使用される。
Qtip: 個々のアクションではなく、インターセプトターゲティングレベルで繰り返し表示を防ぐには、または繰り返し表示を防ぐ期間をよりコントロールするには、インターセプトオプションの繰り返し表示を防ぐオプションの使用を検討してください。
このアクションの条件をセットするには
インターセプトターゲットレベルかアクションセットレベルのどちらかに論理を追加する。
最初のフィールドを下にドロップし、「このアクション」を選択する。
アクションを起こしていない（クリエイティブを見ていない）訪問者をターゲットにするか、アクションを起こしている（クリエイティブを見た）訪問者をターゲットにするかを選択します。
この条件のタイミングが「閲覧セッション中」なのか、「ずっと」なのかを指定する。
クアルトリクスアンケート
インターセプトがクアルトリクスアンケートにリンクされている場合、訪問者がアンケートに回答したかどうかをロジックのベースにすることができます。
クアルトリクスのアンケート調査条件をセットするには、次の手順に従います。
インターセプトターゲットレベルかアクションセットレベルのどちらかに論理を追加する。
最初のフィールドをドロップダウンし、クアルトリクスアンケートを選択します。
アンケート調査を選択します。
このロジックがアンケート調査済みか未調査かを選択します。
Qtip:アンケート調査済みと未調査の ロジックはQST Cookie に依存しており、バニティ URL では機能しません。
インターセプト・ロジック
インターセプトロジックは、プロジェクト内の別のインターセプトが所定の時間内に表示されたかされなかったかに基づいて、クリエイティブを表示することができます。例えば、過去1日以内にインターセプトを見たことがない訪問者だけをターゲットにすることもできます。
Qtip: 繰り返し表示の防止は、あなたの代わりにエンドユーザーのブラウザに置かれるファーストパーティクッキーに依存します。ただし、エンドユーザーがクッキーを定期的にクリアするメカニズム（組織内のポリシーなど）を持っている場合、「繰り返し表示を防止」は機能しません。
インターセプト条件をセットするには
インターセプトターゲティングレベルかアクションレベルのどちらかに、ロジックを追加する。
最初のフィールドをドロップダウンし、インターセプトを選択する。
任意のインターセプト、インターセプトなし、または作成した特定のインターセプトのいずれに基づいてロジックを作成するかを選択します。
Qtip:インターセプトロジックを実装する理由は様々です。いくつか例を挙げよう：
- ウェブサイトの各ページに同じインターセプトを表示したいが、ウェブサイトの新しいセクションに移動するたびに訪問者の気を散らしたり、インターセプトを表示したくない場合があります。
- ウェブサイトには、さまざまなアンケートに結びついたインターセプトがありますね。インターセプトの条件を同じにすることで、技術的には両方を見ることができるが、両方のアンケートに答えてほしくない。それを避けるには、インターセプトAを再び表示する前に、インターセプトAが8日間見られていないことをチェックする条件を追加するか、インターセプトBを表示する前に、インターセプトAが8日間見られていないことをチェックする条件をセットすればよい。
インターセプトが表示されているか、表示されていないかを選択します。
Qtip:Any InterceptとNo InterceptにはHas Been Seenオプションしかありません。
タイムフレームの値を入力する。
日、時間、分のいずれかを入力します。
フラストレーション・ターゲットのロジック
Qtip:このセクションで説明するオプションは、デジタル エクスペリエンス アナリティクスを含むライセンスの一部のみです。この機能にご興味のある方は、営業担当までお問い合わせください。
あなたのウェブサイトで訪問者が一般的なフラストレーション行動を示したときにインターセプトを表示するロジックを使用することができます。これにより、顧客が最も助けを必要としているときに顧客とつながることができるため、Webサイトの問題をよりよく理解し、適切なチームにルーティングすることができます。
例: 訪問者が特定のフラストレーション行動の組み合わせを示した場合、フィードバックを求めるレスポンシブなダイアログを表示します。あるいは、より中立者的なアプローチとして、ヘルプボタンをページ脇に表示させることもできる。
例: フラストレーションのシグナルを利用して、顧客を適切なチームにルーティングする。例えば、大規模なウェブサイトで発生したフラストレーションは、顧客をサポートに誘導することができ、セールスに特化したページでのフラストレーション行動は、顧客をセールスに誘導することができます。(特定のチームに警告するために、ターゲットアンケートはメールやチケットを生成するワークフローを使用することができます)。
セッションのリプレイを有効にし、好みの設定にしてください。
Qtip：フラストレーションターゲットは、デジタル エクスペリエンス アナリティクスが有効なページでのみ機能します。これに加えて、サンプリングされないセッションは、フラストレーションターゲティングロジックを使用することができない。サンプリングとページグループについて詳細を見る。
最初のメニューをクリックし フラストレーションのシグナル。
インターセプトがトリガーされる前に、セッション内で何回フラストレーションシグナルが発生すべきかを定義する。選んだ数字が正しいかどうかを判断する：
- 等しい
- 次と等しくない
- より大きい
- 以上
- 次の数より小さい
- 次の数以下 例: マウススラッシュが5回以上あった場合にインターセプトをトリガーする。
必ず変更を保存してください。
Qtip:必要に応じて条件を追加することができます。詳しくは、高度なアクションセット論理を参照のこと。
FAQs
アクションセットでロジックを使うべきタイミングは？
アクションセットでロジックを使うべきタイミングは？
Action set logic は、Intercept を表示するタイミングを決定するために使用されます。複数のアクションセット を異なる条件で表示させる場合などに便利です。
例えば、クリエイティブは画面サイズに反応しないため、Webサイト閲覧者がモバイル端末を使っているかどうか、特定の画面サイズでWebサイトを表示しているかどうかに着目したアクションセットロジックを実装したいユーザーも少なくありません。このようにロジックを駆使することで、適切なフォーマットとサイズのクリエイティブを適切な人物に向けることができるのです。
また、位置情報をもとにしたアクションセットロジックにより、Webサイト閲覧者に最も適した言語で書かれたクリエイティブを表示させることも可能です。
例えば、クリエイティブは画面サイズに反応しないため、Webサイト閲覧者がモバイル端末を使っているかどうか、特定の画面サイズでWebサイトを表示しているかどうかに着目したアクションセットロジックを実装したいユーザーも少なくありません。このようにロジックを駆使することで、適切なフォーマットとサイズのクリエイティブを適切な人物に向けることができるのです。
また、位置情報をもとにしたアクションセットロジックにより、Webサイト閲覧者に最も適した言語で書かれたクリエイティブを表示させることも可能です。
インターセプトを有効化しましたが、サイトに表示されません。なぜですか？
インターセプトを有効化しましたが、サイトに表示されません。なぜですか？
インターセプトが実装された後に表示されない場合、多数の潜在的な原因が考えられます。これらの原因は、インターセプト自体の設定、またはコードの実装に起因する可能性があります。
- ロジック：インターセプトのターゲティングロジックとアクションセットロジックは、サイト訪問者にインターセプトを表示するために満たす必要のある条件です。このロジックを確認すると、インターセプトがページに表示されない理由を特定するのに役立ちます。
- 「次を含む」を使用するロジックセット：「次を含む」の使用は、ロジックエラーの一般的な原因です。です。条件が「次を含む」とは、ロジックの基準となるパラメーター(現在のURLなど)に、指定した値が他の情報とともに追加で含まれることを意味します。例えば、「現在のURLに「qualtrics」が含まれる」というロジックがあった場合、URLに「qualtrics」という単語が含まれていれば、どのURLでもインターセプトが表示されることになります。もう1つのオプションは、現在のURLが[URL]であるという条件を使用することです。この条件は、訪問したURLが完全に一致しているかどうかに基づきます。相違点や追加の文字があると、インターセプトのロジックがパスしなくなります。
- インターセプトのリビジョン：インターセプトを編集する際、インターセプトが公開されるまで変更は反映されません。インターセプトを公開すると、そのインターセプトのバージョン、つまり「リビジョン」が保存されます。加えられた変更を確認することは、インターセプトが突然表示されなくなった原因となりうる変更を特定するのに非常に役立ちます。
- デバッグウィンドウ：デバッグウィンドウは、特定のページでインターセプトが表示されない理由をテストするための非常に便利なツールです。
2019年3月より前にデプロイメントコードが実装されたインターセプトの場合、デバッグウィンドウを有効にするには、Q_DEBUGというクエリ文字列を任意のURLに追加します。次のように、先頭に「?」または「&」を付ける必要があります。例：https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG、https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG
2019年3月以降にデプロイメントコードが実装されたインターセプトについては、ウェブページのコンソールで次のJavaScriptスニペットを実行してください。
QSI.API.unload();
QSI.isDebug = true;
QSI.API.load();
QSI.API.run();ヒント：コードがタグマネージャーを使用して実装されている場合、ウェブサイトインサイトのデバッガーは機能しません。また、URLに「?」を含むクエリ文字列が既にある場合、デバッガーでは代わりに「&」が必要になります。
- ネットワークリクエスト：ほとんどのブラウザには、サイトのソースコード、リソース、Cookie、ネットワークコールを確認できる開発者ツールメニューがあります。ウェブサイトインサイトは、これらのツールのネットワークセクションで明確な存在感を示しています。これらのスクリプトが実行されているか確認するには、開発者ツールを開き、[ネットワーク]セクションに移動します。この画面でウェブページを再読み込みすると、ウェブサイトが行っているすべてのネットワークリクエストがメニューに表示され始めます。Website Insightsのコードを特定するには、?Q_ZIDまたは?Q_SIDで始まるコールを探します。これは、表示ロジックのチェックを実行しているコード自体です。この形式に一致するものが見つからない場合は、プロジェクトコードの実装に問題があります。コードを配置するのに最適な場所に関するアドバイスについては、実装に関するサポートページをご参照ください。
- コンテンツセキュリティポリシーの問題：コンテンツセキュリティポリシーに違反するコンソールログが表示される場合、ウェブサイト上の制限によってクアルトリクスのインターセプトの展開がブロックされている可能性が高いです。解決するには、貴社のウェブ開発チームにご連絡いただくことをお勧めします。インターセプトが機能するように、通常、コンテンツセキュリティポリシーヘッダーで以下の項目を許可リストに登録することをお勧めします。
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.qualtrics.com
- SPA URLの処理：サイトでシングルページアプリケーション(SPA)フレームワークを使用している場合は、ビュー間を移動する際にコードがhistory.pushState()をトリガーするようにしてください。一部のフレームワークでは、新しい履歴エントリをプッシュせずにURLの再レンダリングや更新を行う場合があり、これによりインターセプトが実行されないことがあります。useEffectまたは同様のlifecycleフックを使用している場合は、インターセプトのロジックがナビゲーションの完了後に実行されるようにしてください。
フラストレーションターゲティングロジックの基準には何を使用すべきですか？
フラストレーションターゲティングロジックの基準には何を使用すべきですか？
フラストレーションターゲティングロジックの基準は、ウェブサイトやサイト上の個々のページに固有のものとなります。判断の材料となる既存のデータがない場合は、デジタルエクスペリエンス分析を実行して結果を読み取り、どのフラストレーショントリガーがページで発生しているかを把握してみてください。
当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。
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