Verwaltung künstlicher Intelligenz (KI)
Was finden Sie hier?
Über die Verwaltung künstlicher Intelligenz (KI)
Qualtrics bietet eine Vielzahl von Funktionen für künstliche Intelligenz (KI), die Sie verwenden können. Administrator:innen können Funktionen, die generative Modelle nutzen, für ihre gesamte Organisation aktivieren oder deaktivieren, wodurch Sie die Kontrolle über Ihre Daten behalten. Sie haben sogar die Freiheit zu entscheiden, ob neue Funktionen der generativen KI für Ihre Organisation standardmäßig aktiviert sind.
Tipp: Mit diesen Einstellungen können Sie weiterhin einschränken, welche Benutzer:innen standardmäßig Zugriff auf diese AI-Funktionen haben und welche nicht.
Tipp: Qualtrics nutzt AWS oder Azure Guardrail für alle eigenen und von Drittanbietern bereitgestellten Funktionen.
Hinweis: Diese Supportseite behandelt ausschließlich Funktionen der Qualtrics-Plattform. Wenn Sie sich für KI in Discover interessieren, lesen Sie bitte diese Seite.
Ändern der KI-Einstellungen Ihrer Organisation
Sobald diese Änderungen übernommen wurden, gelten sie für alle Qualtrics-Benutzer in Ihrer gesamten Organisation.
Tipp: Wenn eine KI-Berechtigung in den Einstellungen der Organisation deaktiviert ist, wird dieselbe Berechtigung automatisch auch in den Benutzerberechtigungen deaktiviert. Mit anderen Worten: Sie können eine KI-Funktion für einen Benutzer nicht aktivieren, wenn sie auf Ebene der Organisation deaktiviert wurde.
Gehen Sie zur Admin-Seite.
Gehen Sie zu Organisationseinstellungen.
Wählen Sie Künstliche Intelligenz (KI).
Wählen Sie aus, ob Sie die Option „Neue KI-Funktionen automatisch aktivieren“ aktivieren möchten oder nicht. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, und es sind keine generativen KI-Funktionen aktiviert, bis sie von einem Administrator:in freigeschaltet werden.
- Aktiviert: Sobald Qualtrics neue Funktionen für generative KI entwickelt, stehen diese Ihren Nutzern zur Verfügung.
Deaktiviert: Sobald Qualtrics neue Funktionen für generative KI entwickelt, werden diese Funktionen für Ihre Nutzer deaktiviert.
Tipp: Betroffen sind sowohl generative KI-Funktionen, die eigene Subunternehmer als auch Subunternehmer von Drittanbietern nutzen.
Tipp: Diese Einstellungen wirken sich nur auf neu veröffentlichte Qualtrics-Funktionen aus, nicht auf vorhandene Funktionen. Sie können bestimmte Funktionen nach Bedarf einzeln aktivieren/deaktivieren.
Wählen Sie die KI-Funktion aus, die Sie für Ihre Organisation aktivieren möchten.
- Alle Funktionen zur generativen KI von Drittanbietern anzeigen.
- Alle generativen KI-Funktionen aus eigener Entwicklung anzeigen.
Tipp: Sie können alle Funktionen auf einmal auswählen.
Tipp: Die Berechtigung auf der Seite Künstliche Intelligenz (KI) entspricht dem Berechtigungsnamen, der auf den restlichen Admin-Seiten verwendet wird.
Klicken Sie auf Anwenden.
Sobald eine Funktion für die Organisation aktiviert ist, haben Benutzer:innen mit der Berechtigung Zugriff. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung für Benutzer:innen aktivieren, für die Sie diese Funktionen benötigen, und deaktivieren Sie die Berechtigungen für Benutzer:innen, deren Zugriff Sie einschränken möchten.
Tipp: Sie können einzelne Benutzerberechtigungen oder einen Benutzertyp bearbeiten, um eine größere Gruppe von Benutzer:innen gleichzeitig zu bearbeiten.
TIPP: Ob AI-Berechtigungen standardmäßig aktiviert oder deaktiviert sind, hängt vom Benutzertyp ab. Für Standardbenutzer ist beispielsweise nur die Research Hub-Zusammenfassung standardmäßig aktiviert; andere KI-Berechtigungen sind normalerweise deaktiviert. Wenn es KI-Berechtigungen gibt, die Sie einschränken möchten, ist es am besten, benutzerdefinierte Benutzertypen zu erstellen, um die gewünschten Ergebnisse zu gewährleisten.
Video-Durchgang
Benötigen Sie Hilfe bei der Aktivierung von KI-Funktionen für Ihre Organisation? Schauen Sie sich dieses 2-minütige Video an, das Ihnen den Ablauf erklärt:
Bei Fragen und Diskussionen zur Aktivierung von KI-Funktionen besuchen Sie bitte das KI-Center der Qualtrics Experience Community. Dort können Sie sich mit anderen Qualtrics-Nutzern über alle Themen rund um KI austauschen.
Liste der generativen Funktionen von Drittanbietern
Dies ist eine Liste von Funktionen der künstlichen Intelligenz, die generative Modelle von Drittanbietern beinhalten. Diese Funktionen können mithilfe der Einstellungen für Organisationen, die wir im vorherigen Abschnitt beschrieben haben, eingeschränkt werden.
TIPP: Viele der hier aufgelisteten Funktionen sind nur im Rahmen unserer neuen vereinfachten Preis- und Verpackungspläne oder für Kunden verfügbar, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview.
| Funktion | Berechtigung | Beschreibung | AI-Modell | Unterauftragsverarbeiter | Produkt |
|---|---|---|---|---|---|
| KI-gestützte Workflows | KI-Unterstützung bei der Konfiguration von Workflows aktivieren | Diese Funktion nutzt KI zur Unterstützung bei der Erstellung von Workflows. Diese Berechtigung ermöglicht den Zugriff auf KI-generierte Workflows und KI-gestütztes Data Mapping in der Webdienst-Aufgabe sowie das Laden von Daten in die Discover-Aufgabe. | Claude 4.5 Sonett (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Customer Experience |
| Durch KI generierte Segmente | XMD KI-Funktionen | Mit dieser Funktion können Sie die Segmente beschreiben, die Sie erstellen möchten, woraufhin die entsprechenden Bedingungen eingerichtet werden. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research, Customer Experience |
| KI-empfohlene Segmente | KI-empfohlene Segmente | Diese Funktion führt eine Beurteilung der Daten in Ihrem Verzeichnis durch, wie beispielsweise demografische Merkmale, gemeinsame Interessen und Branchen, um Ihnen Segmente vorzuschlagen, die Sie erstellen können. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research, Customer Experience |
| KI-Zusammenfassung von Sitzungsaufzeichnungen | Zusammenfassung der KI-gestützten Sitzungswiedergabe | Diese Funktion nutzt KI, um Sitzungsaufzeichnungen in Digital Assist zusammenzufassen. | GPT-4o (Open AI) | Gar nicht | Customer Experience |
| Automatisierte Interaktionssignale | Automatisierte Interaktionszusammenfassungen | Importieren Sie Anrufaufzeichnungen und wandeln Sie diese in Text um. Generieren Sie anschließend mithilfe von KI Attribute und wörtliche Zitate wie „Agentenaktion“, „Kontaktgrund“ und „Lösung“. | Feinabgestimmtes „Llama 3.1 8B Instruct“-Modell Llama 3.1 unterliegt der Llama 3.1 Community-Lizenz, Copyright © Meta Platforms, Inc. Alle Rechte vorbehalten. | Meta | Customer Experience |
| Automatisierte Textanalyse | Automatisierte Textanalyse | Diese Funktion nutzt KI zur Erstellung von Themenmodellen für die Analyse unstrukturierter Daten auf allgemeine Themen und zusätzliche Anreicherungen. Diese Funktion verwendet 3 KI-Modelle zur Durchführung der Analyse; 1 Modell ist ein Drittanbieter-Modell, und 2 der Modelle sind fein abgestimmte Erstanbieter-Modelle. | Claude 4.5 Sonett (Anthropic) | AWS | Customer Experience |
| AI-Antworten Aufgabe | KI-Antwortaufgabe verwenden | Mit dieser Aufgabe können Sie Prompts mit dem generativen Sprachmodell von Qualtrics ausführen und die Antworten in Ihre Workflows integrieren. | Claude Sonnet 4,5/4,6 (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
| KI-Workflow-Assistent | KI-Unterstützung bei der Konfiguration von Workflows aktivieren | Dieses leistungsstarke Tool nutzt generative KI, um festzustellen, warum ein Workflow fehlgeschlagen ist, und um die zur Behebung des Problems erforderlichen Schritte zu ermitteln. | Claude Sonnet (die Bezeichnung variiert je nach Region) (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
| Das Vermeiden von Themen, „ “, zweite Follow-up-Fragen und andere Sprachen als Englisch im Feedback-Feedback | KI-gestützte adaptive Nachsorge – Fortgeschritten | Diese Funktion erstellt mit Hilfe von KI Folgefragen auf der Grundlage dessen, was die Befragten in Ihre Texteingabefrage eingeben. KI von Drittanbietern wird nur unter den folgenden Umständen eingesetzt:
| GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
| Coaching-Empfehlungen Projekt | KI-Coaching-Empfehlungen verwenden | Die Projekte von Coaching Recommendations ermöglichen es Ihnen, Erkenntnisse über die LEISTUNG von Agenten und das laufende Coaching Ihrer Contact Center-Teams zu gewinnen. Einmal konfiguriert, können diese Projekte mit einer Instanz einer Customer Care App verknüpft werden, so dass Sie die Leistung und das Coaching von Agenten in mehreren informativen Widgets visualisieren können. | Claude 4.5 Haiku (Anthropic) | AWS | Customer Experience |
| Widget Kommentarzusammenfassungen (EX) | EX-Kommentarzusammenfassungen | Diese Funktion verwendet die Antworten Ihres Teams, um Feedback zu öffnen, um aufschlussreiche Zusammenfassungen zu erstellen und wichtige Themen Hervorhebung. Dieses Widget ist ideal für sehr große Teams und Organisationen, in denen es schwierig sein kann, Tausende von individuellen Antworten durchzugehen. Hinweis: Diese Funktion nutzt eine hybride Kombination aus Modellen von Drittanbietern und eigenen Modellen, um KI-gestützte Erkenntnisse zu liefern. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Kapitel im Audio- und Video-Editor | Automatisierte Audio- & Video-Kapitel | Die Kapitel unterteilen die Antworten in KI-generierte Segmente, so dass Sie die verschiedenen Konzepte in Ihren Antworten besser analysieren können. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & amp; Research |
| Erfahrungsagenten | Agent Studio verwenden | Experience Agents sind kundenorientierte, autonome KI-Agenten, die zu Ihren bestehenden Programmen hinzugefügt werden können, um Kundenprobleme zu erkennen und zu lösen, die Lösung von Tickets effizienter zu gestalten und vieles mehr. | GPT-4.1 und GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Generieren von Antworten auf Bewertungsstickets | Überprüfung der Antwortgenerierung mit KI | Wenn Tickets für Onlinebewertungen angelegt werden, generieren Sie eine Antwort mithilfe von AI. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Insights Explorer | Insights Explorer verwenden | Ein KI-gestütztes Tool, das Ihr offenes Feedback betrachtet, um Top-Themen, Überschriften und hilfreiche Zusammenfassungen zu generieren. | Claude v3 Haiku (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
| Interviewnotizen im Audio- und Video-Editor | Automatisierte Audio- & Videonotizen | Interviewnotizen sind KI-generierte Erkenntnisse und Items, die auf Konzepten in den Antworten basieren. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & amp; Research |
| Laden zu Discover Workflow Aufgabe | KI-gestütztes Daten-Mapping in ETL Workflows | Mit dieser Funktion können Sie Datenfelder automatisch zwischen einem Datenquelle-Datensatz und Discover zuordnen. Dies wird beim Einrichten eines ETL Workflows zum Laden von Daten in Discover verwendet. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience, Strategy & research |
| Personalisierte Aktionsempfehlungen | EX Personalisierte Aktionsempfehlungen | Nutzen Sie KI, um Führungskräften dabei zu helfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Maßnahmen zu ergreifen und die Auswirkungen auf ihr Team zu verstehen. Dies wird durch die Analyse von Umfrage-Punktwertungen, offenen Textkommentaren und Profilinformationen erreicht, um datengestützte Vorschläge zu liefern, die auf den Kontext des jeweiligen Teams zugeschnitten sind. Weitere Schritte zur Aktivierung finden Sie auf der Supportseite. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Qualtrics Assist (CX) | Qualtrics Assist CX | Diese Funktion analysiert und fasst die Daten von Antwort-Ticker-Widgets in Ihrem CX-Dashboard zusammen. Mit diesem Werkzeug können Sie schnell qualitative Erkenntnisse verstehen und Antworten auf Ihre offenen Textfragen erhalten. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Qualtrics Assist (EX) | Qualtrics Assist für EX Dashboards | Mit dieser Funktion werden Daten aus EX-Dashboards analysiert und zusammengefasst. Mit diesem Tool können Sie auf Echtzeitergebnisse aus Ihren EX-Daten zugreifen, qualitative und quantitative Erkenntnisse schnell verstehen und Antworten auf Ihre datenbezogenen Fragen erhalten. Weitere Schritte zur Aktivierung finden Sie auf der Supportseite. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Forschungsassistent für Conjoint- und MaxDiff-Analysen | Conjoint-/Maxdiff-Umfrage mit KI erstellen | Diese Funktion nutzt einen KI-gestützten Research-Agenten, um ein Conjoint- oder MaxDiff-Projekt zu erstellen. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & amp; Research |
| Research Hub | Zusammenfassung des Research Hub zulassen | Erstellen Sie Ihre eigene durchsuchbare Bibliothek unter Verwendung von Daten und Erkenntnisse aller Benutzer:innen in Ihrer Qualtrics-Lizenz. | Claude V3 Haiku (Anthropic) | AWS | Strategy & amp; Research |
| In Research Hub suchen | Erlauben Research Hub Suche Relevanz Erklärungen | Sehen Sie sich KI-gestützte Erklärungen an, warum Suchergebnisse relevant sind. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & amp; Research |
| Generator für Themenhierarchien | KI-gestützte Textanalyse | Erstellen Sie in Discover ein Text-Themenmodell mit Anreicherungen auf der Grundlage Ihrer unstrukturierten Daten. | Claude 4.5 Sonett (Anthropic) | AWS | Strategy & amp; Research |
| Automatisierte Zusammenfassungen von Videofeedback | Automatisierte Audio- und Videozusammenfassungen | KI-gestützte Zusammenfassungen helfen Ihnen dabei, gängige Themen in Ihren Videos zu identifizieren und Ihnen eine allgemeine Zusammenfassung Ihrer Videoinhalte bereitzustellen. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & amp; Research |
Hinweis: Qualtrics nutzt KI-Inferenzzonen. Das bedeutet, dass die Datenverarbeitung (oder „Inferenz“) in einem anderen Rechenzentrum innerhalb einer größeren geografischen Region erfolgen kann, die mit Ihrem Qualtrics-Rechenzentrum verbunden ist, beispielsweise in Nordamerika, Europa oder im asiatisch-pazifischen Raum. Dieser Ansatz bietet Ihnen die leistungsfähigsten und leistungsfähigsten Modelle und gewährleistet eine höhere Verfügbarkeit und Kapazität für diese Dienste.
LISTE der generativen Funktionen der KI der ersten Generation
Dies ist eine Liste von Funktionen der künstlichen Intelligenz, die Qualtrics mit Hilfe generativer Modelle selbst entwickelt hat. Diese KI-Funktionen verarbeiten Ihre Daten an keiner anderen Stelle als Qualtrics. Diese Funktionen werden über Einstellungen der Organisation gesteuert.
| Funktion | Beschreibung | Berechtigung | Produkt |
|---|---|---|---|
| Adaptive Follow-up | Diese Funktion nutzt künstliche Intelligenz, um anhand der Antworten der Befragten auf Ihre Texteingabe-Frage Follow-up-Fragen zu generieren. KI von Drittanbietern wird nur verwendet, wenn die Funktion so konfiguriert ist, dass Themen vermieden und/oder eine zweite Folgefrage gestellt wird. | „AI Adaptive Followup“ verwenden – Grundlagen | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
LISTE der nicht-generativen KI- und ML-Funktionen von Erstanbietern
Dies ist eine Liste von nicht-generativen Funktionen für KI und ML (maschinelles Lernen), die Qualtrics selbst entwickelt hat.
Diese Funktionen werden nicht durch Einstellungen der Organisation gesteuert. Sie können jedoch immer noch den Benutzertyp oder die individuellen Benutzerberechtigungen für sie anpassen.
| Funktion | Beschreibung | Berechtigung | Produkt |
|---|---|---|---|
| Validierung der Antwortklarheit | Bei der Validierung der Klarheit der Antworten werden die Antworten der Befragten:R mithilfe von künstlicher Intelligenz analysiert und sie werden aufgefordert, weitere Details anzugeben, wenn ihre Antworten vage sind oder die Frage nicht vollständig beantworten. | Klarheit der Antwort | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
| Textanalyse | Text iQ nutzt die KI von „ “, um die Stimmung zu ermitteln und weitere Informationen hinzuzufügen. | Textanalyse verwenden | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
Liste der Drittanbietererweiterungen
Mit Erweiterungen von Drittanbietern können Sie Ihr Qualtrics-Benutzerkonto mit anderer Software verknüpfen. Es gibt einige Erweiterungen mit generativer KI, die Unterauftragsverarbeiter von Drittanbietern verwenden.
Diese Funktionen werden nicht durch Einstellungen der Organisation gesteuert. Sie können jedoch weiterhin anpassen, wer Zugriff auf diese Funktionen hat, indem Sie die Erweiterungsseite von Admin. Standardmäßig können nur Benutzer:innen, denen Sie explizit Zugriff gewähren, die Drittanbietererweiterungen verwenden.
Tipp: Weitere Informationen zu den eingesetzten Unterauftragsverarbeitern finden Sie auf der Supportseite der jeweiligen Funktion unter .
| Funktion | Benutzerberechtigung / Erweiterung Name | Beschreibung | Produkt |
|---|---|---|---|
| GPT Workflow Aufgabe | GPT | Integrieren Sie ChatGPT in Ihre Qualtrics-Workflows, um Texte zusammenzufassen, Antworten auf Texte zu generieren und vieles mehr. | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
| Azure OpenAI Workflow Aufgabe | Azure OpenAI | Integrieren Sie ChatGPT in Ihre Qualtrics Workflows mit dem Azure OpenAI-Dienst von Microsoft. | Strategy & Research, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung |
FAQs
Wo finde ich weitere Informationen zur Sicherheit und zum Schutz von KI-Funktionen?
Wo finde ich weitere Informationen zur Sicherheit und zum Schutz von KI-Funktionen?
Das Qualtrics Trust Center enthält unsere ausführlichste Dokumentation zu den Funktionsweisen der KI-Funktionen. Im Trust Center sind zudem Ratgeber zu bestimmten Themen erhältlich.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
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