Importation de contacts depuis SAP Customer Data Cloud

À propos de l’importation de contacts à partir de SAP Customer Data Cloud

Les clients SAP peuvent synchroniser les contacts enregistrés dans leur cloud de données client avec le répertoire XM Qualtrics. Cette automatisation pratique vous permet de mapper vos champs personnalisés et standard SAP Customer Data Cloud et de synchroniser les données de profil et de consentement vers le répertoire XM, pour lancer vos programmes d’expérience client. Il est également facile de suspendre, reprendre ou modifier les automatisations à tout moment.

Les utilisateurs doivent disposer de l’autorisation Gérer le répertoire et avoir accès aux automatisations avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité.

Configuration de l’automatisation et de sa fréquence

1. Accédez à Automatisations.
   
2. Faites défiler vers le bas jusqu’à SAP Customer Data Cloud Importation de contacts Automatisation.
3. Nommez votre automatisation en cours.
4. Cliquez sur Créer une automatisation.
5. Déterminez si votre automatisation doit se produire quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou à la demande. Si vous sélectionnez À la demande, l’automatisation vérifiera les fichiers toutes les 15 minutes et traitera ceux qui sont éligibles.
   
6. Déterminer l’heure du jour/le jour de la semaine à laquelle/auquel elle doit avoir lieu. Vous pouvez exécuter à l’heure, ou 15, 30 ou 45 minutes après l’heure.
7. Cliquez sur Ajouter une autre heure pour ajouter une autre heure du jour/de la semaine/du mois pendant laquelle cette mise à jour doit avoir lieu.
   Astuce Qualtrics : la limite est de 8 fois par jour, 20 fois par semaine ou 16 fois par mois. Bien que vous puissiez techniquement ajouter la même heure plusieurs fois, cela aura pour conséquence que l’automatisation ne sera exécutée qu’une fois sur cette période.
8. Déterminez la date à laquelle vous souhaitez que la première automatisation ait lieu.
   
   Astuce Qualtrics : si la date est définie sur aujourd’hui ou dans le passé, l’automatisation sera exécutée à partir de maintenant.
9. Déterminez quand vous voulez que l’automatisation arrête d’importer des contacts. Vous pouvez toujours modifier cela plus tard.
10. Cliquez sur Continuer pour passer à l’étape suivante, en configurant votre compte SAP Customer Data Cloud.

Connexion à votre compte SAP Customer Data Cloud

Dans cette étape, vous allez connecter votre automatisation Qualtrics à votre compte SAP Customer Data Cloud à l’aide d’une série d’identifiants. Si vous ne savez pas comment trouver les différents ID dans cette section, consultez la section Paramètres communs globaux de la documentation de support de Gigya.

1. Ajoutez votre clé API SAP Customer Data Cloud. Voir les instructions pour générer une apiKey ici.
   
2. Ajoutez votre clé utilisateur SAP Customer Data Cloud. La clé d’utilisateur est générée par la création d’une application via l’onglet Admin de la console Gigya.
3. Ajoutez votre clé secrète SAP Customer Data Cloud. La clé secrète Gigya peut être obtenue sur la page Tableau de bord du site Gigya.
4. Sélectionnez votre centre de données SAP Customer Data Cloud. Voir les instructions pour l’identification ici.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Vous recevrez une notification en bas de l’écran vous informant si vos identifiants ont été correctement enregistrés. Lorsque vous êtes prêt à passer aux étapes finales de votre automatisation, cliquez sur Poursuivez.
   
   

Mappage des zones de SAP Customer Data Cloud au répertoire XM

Dans cette étape, vous allez mapper les zones de contact de SAP Customer Data Cloud au répertoire XM. La colonne de gauche représente les champs SAP Customer Data Cloud et la colonne de droite représente le champ du répertoire XM auquel vous souhaitez qu’il soit mappé.

Si vous devez récupérer des informations sur les zones de votre compte, consultez la documentation de l’objet de compte SAP Customer Data Cloud. Si les champs SAP Customer Data Cloud que vous listez à gauche ne sont pas valides, un message d’erreur s’affiche sous le chemin de champ non valide.

1. Une liste de champs pré-remplis vous sera fournie par défaut.
   
2. Cliquez sur Ajouter ligne pour mapper des zones supplémentaires non répertoriées par défaut.
   
3. À gauche, saisissez le nom de la zone SAP Customer Data Cloud.
   
4. Sur la droite, utilisez le menu déroulant pour le mapper à un champ du répertoire XM. Vous pourrez sélectionner l’un des champs standard, un champ de données intégrées qui existe déjà dans votre répertoire, ou cliquer sur Ajouter de nouvelles données intégrées pour ajouter un nouveau champ.
   
5. Cliquez sur l’icône de corbeille pour supprimer les champs pré-remplis que vous ne souhaitez pas inclure dans le répertoire XM.
   
6. Assurez-vous qu’aucun message d’erreur n’apparaît à côté de l’une de vos zones.
7. Cliquez sur Continuer pour passer à l’étape suivante.

Filtrage des importations de contacts Cloud de données client

Cette étape vous permet de limiter les contacts importés depuis votre SAP Customer Data Cloud dans le répertoire XM en fonction des critères que vous définissez. Vous devrez utiliser les paramètres de SAP Customer Data Cloud pour définir votre requête. Ce filtre acceptera uniquement la clause « where ».

1. Déterminez si vous voulez filtrer votre importation SAP Customer Data Cloud en sélectionnant :
   
   • Importer tous les contacts disponibles dans Qualtrics (et continuer sans ajouter de filtre)
   • Importer uniquement ceux qui correspondent aux règles de filtre
2. Cliquez sur Continuer.
3. Si vous avez décidé de limiter les importations de contacts avec un filtre, saisissez les paramètres de filtre dans la zone de texte qui apparaît.
   
   Astuce Qualtrics : vous devrez utiliser les paramètres de SAP Customer Data Cloud pour définir votre requête. Ce filtre acceptera uniquement la clause « where ».
4. Cliquez sur Continuer pour passer à l’étape suivante.

Envoi de rapports d’exécution et activation de l’automatisation

Les étapes finales de l’automatisation d’importation d’un contact incluent les personnes qui sont sollicitées par e-mail lorsqu’une automatisation est exécutée, puis l’activation de l’automatisation. Cela inclut les parties Destinataires de la synthèse de l’exécution et Vérification de l’automatisation.

1. Déterminez qui sera alerté par e-mail lorsque l’automatisation est exécutée. Utilisez le signe plus (+ ) ou le bouton Ajouter un e-mail de destinataire pour ajouter des destinataires supplémentaires.
   
2. Si vous ne souhaitez pas envoyer de rapport par e-mail alors qu’il n’y a pas eu de travail effectué pour le rapport, cochez la case.
3. Cliquez sur Continuer.
4. Cliquez sur Modifier pour revenir à n’importe quelle section et apporter des modifications.
   
5. Cliquez sur Activer l’automatisation pour lancer votre automatisation ou cliquez sur Terminer sans activer pour sauvegarder l’automatisation, mais pas la lancer.