Die Customer Experience (CE) steigert die Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Zahl der Fürsprecher unter den Kunden. Die Basis für die CE ist die Qualität der Interaktionen über den gesamten Lebenszyklus eines Kunden hinweg.

Es klafft eine gewaltige Lücke zwischen der Customer Experience, die Unternehmen ihren Kunden anbieten, und den Erfahrungen, die sich die neue Generation von Konsumenten wünscht. Bei einer Umfrage waren 80 Prozent der Vorstandsvorsitzenden der Meinung, die Customer

Experience ihres Unternehmens sei herausragend. Nur 8 Prozent der Kunden teilten diese Meinung.

Diese Defizite in der Customer Experience haben enorme Auswirkungen auf Ihren Umsatz.

Eine vor Kurzem veröffentlichte Studie kommt zum folgenden Ergebnis: In der Customer Experience führende Unternehmen wachsen doppelt so schnell wie Durchschnittsfirmen und wenden dabei 15 Prozent weniger Arbeitsleistung auf.

Forrester kam in einer weiteren Studie zu dem Schluss, dass sich die CE auch auf die Aktien auswirkt: Unternehmen mit hervorragender CE lagen bei der Börsenleistung über 8 Jahre gesehen fast 80 Prozentpunkte über den Konzernen, die bei der CE schlecht aufgestellt waren.

Die Unternehmen haben inzwischen gelernt, dass eine hochwertige Customer Experience gleichbedeutend mit geschäftlichem Erfolg ist.