Insights Explorer

Achtung: Diese Funktion steht nur Benutzer:innen in den neuen vereinfachten Preis- und Paketplänen oder Kund:innen zur Verfügung, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Verpackungsplan haben, wenden Sie sich an das Benutzerkonto.

Über ERKENNTNISSE Explorer

ERKENNTNISSE Explorer ist ein KI-gestütztes Textanalyse-Tool, das Ihr freies Text-Feedback nutzt, um die wichtigsten Designvorlagen zu identifizieren, Schlagzeilen zu erstellen und hilfreiche Zusammenfassungen zu generieren. Diese Funktion kann Ihnen dabei helfen, große Textdatensätze schneller als je zuvor zu verstehen, und ist ein guter Ausgangspunkt für Analyst:innen, die mit unstrukturierten Feedbackdaten arbeiten.

Sie können auf den ERKENNTNISSE Explorer über den App-Switcher in Ihrem QUALTRICS-Konto zugreifen.

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Tipp: Obwohl wir über Sicherheitsvorkehrungen verfügen und unsere Produkte kontinuierlich weiterentwickeln, kann es vorkommen, dass künstliche Intelligenz zuweilen ungenaue, unvollständige oder veraltete Ergebnisse liefert. Bevor Sie eine Ausgabe aus den KI-Funktionen von Qualtrics verwenden, müssen Sie die Ausgabe auf ihre Richtigkeit überprüfen und sicherstellen, dass sie für Ihren Anwendungsfall geeignet ist. Die Ergebnisse der KI-Funktionen von Qualtrics sind kein Ersatz für die menschliche Überprüfung oder professionelle Beratung.

Bevor Sie Erkenntnisse erstellen

Achtung!: Die Einstellung Generative KI-Funktionen von Drittanbietern zulassen muss in den Organisationseinstellungen aktiviert sein, bevor Sie diese Funktion nutzen können. Diese Einstellung muss von einem/einer Administrator:in aktiviert werden.

Um diese Funktion nutzen zu können, muss die BenutzerberechtigungERKENNTNISSE verwenden in Ihrem Qualtrics Benutzerkonto aktiviert sein (diese Berechtigung ist standardmäßig für ADMINISTRATIONEN aktiviert). it kann auch nützlich sein, wenn Sie Ihre Daten mit Text iQ verarbeitet haben , obwohl jedes offene Textfeld verwendet werden kann.

Jede Art von Projekt mit offenen Textfeldern kann für die Erstellung von Erkenntnisse verwendet werden. Dazu gehören:

• Umfrageprojekte
• Importierte Datenprojekte
• CX-Dashboards
• Engagement
• Lebenszyklus
• Ad-hoc-Mitarbeiterforschung
• Ticket-Datensätze
• XM DISCOVER Projekte entdecken

  

  TIPP: Wenn Sie Fragen zur Verwendung von XM Discover Projekten mit ERKENNTNISSE haben, wenden Sie sich bitte an XM SERVICES.

Achtung!: Wir empfehlen Ihnen, mindestens 100 Antworten auf Feedback in Ihrem Datensatz zu haben, bevor Sie Erkenntnisse generieren können, um die Designvorlage und die Klarheit des Themas zu maximieren. Der ERKENNTNISSE-Explorer kann manchmal unterhalb dieser Schwelle arbeiten, wenn Sie ein umfangreiches Feedback haben; wenn Sie einen kleineren Datensatz haben, dann wählen Sie die Erkenntnis “Kurze Zusammenfassung“.

Unterstützte Sprachen

Der Insights Explorer unterstützt bei der Dateneingabe die Sprachen Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch und Japanisch. Ihr Datensatz kann mehrere Sprachen enthalten, die analysiert werden, ohne dass zuvor eine manuelle Übersetzung erforderlich ist.

TIPP: Der ERKENNTNISSE-Explorer leitet Aufträge auf der Grundlage der Definition der Erkenntnisse und der ausgewählten Daten dynamisch weiter. Je nach Auswahl und Sprache des Datensatzes können die Daten entweder durch ein Erstanbieter-Modell oder durch ein Drittanbieter-Modell geleitet werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in den nachstehenden FAQS.

Die Ausgaben sind in allen von der XM-Plattform unterstützten Sprachen verfügbar. Standardmäßig erfolgt die Ausgabe in der Sprache Ihres Benutzerkontos, die in Ihren Benutzerkontoeinstellungen festgelegt ist. Wenn Ihre Ausgabe in einer unterstützten Sprache erfolgt, können Sie zwischen der übersetzten Ausgabe und dem Standard-Englisch hin- und herschalten.

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Neue Erkenntnisse erstellen

Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um den ERKENNTNISSE Explorer zu verwenden:

Melden Sie sich in Ihrem Qualtrics.com-Benutzerkonto an.

Gehen Sie zu ERKENNTNISSE Explorer.

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Klicken Sie auf eine Erkenntnis erstellen.

Wählen Sie aus, welche Art von Erkenntnissen Sie generieren möchten. Ihre Optionen sind:

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• Top-Themen, auf die Sie achten sollten: Generieren Sie eine allgemeine Zusammenfassung von 3–5 Themen mit zugehörigen Unterthemen sowie Beispiel-Feedback für jedes Thema. Diese Ausgabe ist am detailliertesten und nützlich, wenn Sie einen schnellen Bericht benötigen oder wenn Sie gerade mit der Erkundung eines neuen Datensatzes beginnen.
• Titel: Erhalten Sie 3–5 eingängige Highlights, die Ihnen zeigen, wie Sie nachfassen können. Jede Erkenntnis enthält ein Beispiel für ein ausführliches Kundenverständnis, das diesem entspricht.
• Kurze Zusammenfassung: Erhalten Sie einen kurzen Absatz, der die wichtigsten Erkenntnisse Ihres Datensatzes zusammenfasst.

Benennen Sie Ihre Erkenntnis.

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie das Qualtrics-Projekt aus.

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TIPP: Alle Qualtrics-Daten, auf die Sie Zugriff haben, erscheinen in dieser Liste, nicht nur die mit Text iQ. Sie werden jedoch keine Erkenntnisse generieren können, wenn Sie versuchen, Daten ohne offenen Text auszuwählen.

Wählen Sie ein Freitextfeld aus. Ein Freitextfeld ist die spezifische Frage, die Sie analysieren möchten, in der Sie Umfrageteilnehmer:innen das Schreiben ihres Feedbacks ermöglichen.

Tipp: Zu den allgemeinen Freitextfeldern gehören Texteingabe-Fragen, eingebettete Textdaten und Dashboard-Freitextfelder.

Klicken Sie auf Weiter.

Wenn Sie möchten, können Sie einen unserer voreingestellten Anreicherungsfilter verwenden, um die zu analysierenden Daten einzugrenzen. Beachten Sie, dass Anreicherungsfilter nur verfügbar sind, wenn Text iQ aktiviert ist oder aus einem XM Discover-Projekt stammt.

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Klicken Sie auf Generieren.

Die Vorbereitung der Erkenntnisse kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald die Meldung Bereit ist, können Sie auf Anzeigen klicken, um die Ergebnisse anzuzeigen.

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TIPP: Erkenntnisse werden durch Stichprobenahme der verfügbaren Kommentare gewonnen, nicht durch die Analyse aller Kommentare. Daher können mehrere Erkenntnisse, die aus genau denselben Daten (gleiche Filter, Quellen usw.) generiert wurden, unterschiedliche Ergebnisse liefern.

Video-Durchgang

Benötigen Sie Hilfe bei der Verwendung von ERKENNTNISSE Explorer? Schauen Sie sich dieses 2-minütige Video an, das Ihnen den Ablauf erklärt:

Für Fragen und Diskussionen über ERKENNTNISSE besuchen Sie das Qualtrics Experience Community AI Center, wo Sie sich mit anderen Qualtrics-Benutzern über alle Themen der KI austauschen können.

Erkenntnisfilter

Sie können Filter verwenden, um Ihre Daten einzugrenzen, wenn Sie Erkenntnisse generieren. Sie können nur aus der Liste der angebotenen Filter wählen. Sie können mehrere Filter gleichzeitig hinzufügen.

Diese Filter basieren auf Text- und Anreicherungsdaten, z. B.:

• Datumsbereich
• Handlungsfähigkeit
• Aufwand
• Emotion
• Emotionale Intensität
• Stimmung
• Themen
• Filter für eingebettete Daten (Text Set, Number Set oder Multi Answer Text Set)

Vorgeschlagene Filter werden basierend auf diesen Anreicherungen angelegt. Beispiel: „Frustrierende Erlebnisse“ beziehen sich auf Feedback, bei dem Kund:innen hohen Aufwand zeigen und die Frustration Emotion erkannt wird.
Sie können die Filter, die auf Ihre Erkenntnisse angewendet werden, jederzeit anpassen. Wenn Sie einen neuen Filter hinzufügen, wird die Erkenntnis neu generiert. Anweisungen finden Sie im Abschnitt “Bearbeiten von Erkenntnissen” unter ” Verwalten bestehender Erkenntnisse”.

Tipp: Wenn Sie Ihre Daten filtern, zeigt Ihnen der Insight Explorer die Anzahl der Kommentare an, die den Filtern für Qualtrics-Daten entsprechen, oder die Anzahl der Sätze für Discover.

TIPP: Der ERKENNTNISSE-Explorer unterstützt unzählige Filtertypen in der Qualtrics-Plattform. Wenn Sie beim Erstellen eines Filters Ihre eingebetteten Daten nicht finden können, überprüfen Sie, ob der Feldtyp ein Textsatz, Zahlensatz oder Mehrfachantworttextsatz ist. Felder in Feldgruppen werden nicht unterstützt. XM Discover Attribute werden nicht vollständig unterstützt. Wir empfehlen, stattdessen strukturierte Modellregeln zu verwenden.

Vorhandene Erkenntnisse verwalten

ERKENNTNISSE anzeigen

Die Erkenntnisse, die Sie auf der Insight Explorer-Seite sehen, sind spezifisch für Ihr Benutzerkonto. Auf dieser Seite können Sie Erkenntnisse anzeigen, die Sie in der Vergangenheit generiert haben. Sie können außerdem:

• Erkenntnisse nach Projekt filtern.
• Datum anzeigen, an dem Erkenntnisse generiert wurden.
• Anzeigen, ob Erkenntnisse angezeigt werden können (Status).
• Erkenntnisse nach Namen suchen.

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Mit der Aufgabe ERKENNTNISSE ERZEUGEN können Sie eine Erkenntnis in regelmäßigen Abständen neu generieren. Dadurch wird eine neue Version der Erkenntnis erzeugt, zwischen der Sie wechseln können. Klicken Sie auf Workflow erstellen, um zur Seite Workflows zu gelangen, und folgen Sie den zuvor verlinkten Anweisungen, um Ihren Workflow zu erstellen.

Wenn Sie mehrere Versionen Ihrer Erkenntnisse erstellt haben, können Sie über das Dropdown-Menü oben auf der Seite zwischen ihnen wechseln.

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Wenn Sie auf Anzeigen klicken, werden die generierten Erkenntnisse angezeigt.

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Tipp: Kommentare sind erst 30 Tage nach dem Generieren von Erkenntnisse verfügbar.

Erkenntnisse

Sie können die Filter, die auf Ihre Erkenntnisse angewendet werden, nach deren Erstellung bearbeiten.

Nachdem Sie auf eine Erkenntnis geklickt haben, klicken Sie auf Bearbeiten, um die Filter anzupassen.

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Wählen Sie Filter hinzufügen und wählen Sie einen Filter aus der Dropdown-Liste. Weitere Informationen zu den verfügbaren Filtern finden Sie unter ERKENNTNISSE FILTER.

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Klicken Sie auf Weiter.

Beurteilen Sie Ihre Erkenntnisse.

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Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Erzeugen. Ihre Erkenntnisse werden sich nun regenerieren, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Umbenennen und Löschen von Erkenntnissen

Klicken Sie auf die 3 Punkte neben einer Erkenntnis, um sie umzubenennen oder zu löschen.

Achtung: Wenn Sie eine Erkenntnis löschen, wird sie dauerhaft aus Ihrem Benutzerkonto entfernt. Löschen Sie eine Erkenntnis nicht, wenn Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt benötigen.