Projekte: allgemeine Übersicht

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Customer Experience Strategy & Research

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Informationen zur Projekte-Seite

Auf der Seite PROJEKTE finden Sie eine zentrale Liste aller XM Projekte, die Sie erstellt haben und die Ihnen zur Verfügung gestellt wurden. Auf die Seite Projekte kann auf zwei Arten zugegriffen werden:

Öffnen Sie das Navigationsmenü auf einer beliebigen Seite der Qualtrics-Website, und wählen Sie Projekte.

Navigationsmenü geöffnet, Projekte ist das zweite Element

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden und auf Startseite landen, können Sie auch auf Alle Projekte anzeigen klicken.

Der Link „Alle Projekte anzeigen“ auf der Startseite

Tipp: Wenn Sie auf das Qualtrics-Logo klicken, gelangen Sie nicht zur Projekte-Seite, sondern zur Startseite.

Auf der Seite Projekte haben Sie folgende Möglichkeiten:

Neue Projekte erstellen.

Ihre Projekte organisieren, sortieren, durchsuchen und ansehen.

Mit Kollegen gemeinsam an Projekten arbeiten.

Ihre Projekte anhand des Projekttyps identifizieren.

Tipp: Die Startseite ist die Seite, auf der alle Benutzer standardmäßig landen.

Verfügbare Projektarten

Es stehen Ihnen viele verschiedene Arten von Projekte zur Verfügung. Wenn Sie ein neues Projekt in Qualtrics erstellen, können Sie mehrere Optionen für die Projektart auswählen. Jede Softwarelösung von Qualtrics verfügt über bestimmte Stärken. Anhand des Projekttyps finden Sie heraus, welche Software Sie verwenden können.

Tipp: Denn Sie können Anpassen, welche Projektinformationen angezeigt werdenwird Ihre Projektart möglicherweise nicht genau wie unten dargestellt angezeigt.

Verschiedene Projekttypen mit unterschiedlichen Symbolen

Umfrage: Mit Umfrage-Projekten können Sie eine Umfrage erstellen, sie an die Befragten verteilen, die Daten analysieren und Berichte erstellen – alles innerhalb eines Projekts.
Importierte Daten: Wenn Sie keine Umfrage erstellen möchten, bevor Sie Daten in importieren Stats iQ Zur Analyse können Sie ein eigenständiges Stats iQ anlegen.
Website & App Erkenntnisse: Mit dieser Projektart können Sie Feedback nahtlos in Ihre Website integrieren.
Dashboards-Projekt: Visualisieren Sie Ihre Studie, indem Sie gemeinsam nutzbare, dynamische Berichte erstellen. Diese Projektart wird auch CX bezeichnet.
Conjoint: Conjoint-analyse ist eine Marktforschungstechnik, mit der die Präferenzen der Verbraucher ermittelt und die Produktkonflikte bewertet werden, die sie erzielen würden. Unser wahlbasiertes Modell ermöglicht es Ihren Teilnehmern, Feedback zu geben, sodass Sie die Arten von Paketen und Produkten, die Sie anbieten sollten, leicht eingrenzen können.
MaxDiff: MaxDiff (Maximale Differenz) ist eine fortschrittliche Umfrage, mit der Präferenz- und Wichtigkeitswerte für mehrere Elemente abgerufen werden können. Dies geschieht, indem den Umfrageteilnehmern Stichproben der vollständigen Liste der zu beurteilenden Elemente angezeigt werden. Anschließend können sie die Elemente in jedem Satz markieren, die sie am meisten bzw. wenigsten bevorzugen.
Frontline-Feedback: Sammeln, organisieren und priorisieren Sie die Vorschläge der Benutzer Ihrer Qualtrics Organisation.
Sortiert Geführte Lösungen: Wenn Sie eine geführte Lösung anlegen, wird deren Name als Projektart angezeigt, z.B. “Preisstudie (Gabor Granger)” oder “Instanz Tracker”.
Reputationsmanagement: Reputationsmanagement ist ein Mittel, um die Online-Reputation Ihrer Instanz zu verstehen und zu verwalten. Hier können Sie dynamische Dashboards erstellen, die Berichte zu Rezensionen erstellen, die Sie erhalten, und Antworten in enger Schleife auslösen, wenn Rezensionen eingehen, die eine Aktion erfordern.
Ticket Feedback: Hängt an an Ticket und ermöglicht Ticket, zusätzliche Follow-up-Details bereitzustellen.
Programme: Organisieren Sie verschiedene zugehörige Projekte in einem Container. Abhängig von Ihrer Lizenz können Sie möglicherweise auf fachkundige Programme zugreifen oder Ihre eigenen Programme von Grund auf neu erstellen.
Produkttest: Produkttests sind eine Methode, um Feedback zu einem neuen Produkt oder Prototyp einzuholen. Sie können die Beurteilung der LEISTUNG und die Ermittlung der Stärken und Schwächen Ihres Produkts vornehmen, bevor es allgemein verfügbar ist.
Bain Outer Loop: Bain Outer Loop ist ein Mittelwert, um auf Kundenbeschwerden einzugehen, indem CX-Verbesserungen innerhalb Ihrer Organisation ermöglicht werden. In diesem Projekt können Sie auftauchende Probleme und Designvorlagen verfolgen und Lösungsvorschläge dokumentieren. Dieses Projekt enthält auch ein vorgefertigtes Dashboard, um den Fortschritt der Erhebungen zu verfolgen.
Coaching-Empfehlungen: Legen Sie fest, wie Coaching-Empfehlungen innerhalb einer Customer Care App angezeigt werden sollen. Nach der Konfiguration können diese Projekte innerhalb einer Instanz einer Customer Care App ausgewählt werden, so dass Sie die Leistung und das Coaching von Agenten in mehreren informativen Widgets visualisieren können.
Chat-Daten: Erstellen von Workflows zur Extraktion von Chatdaten von einem oder mehreren Contact Center-Anbietern in Qualtrics. Diese Daten können dann in Textanalysen und Dashboards ausgewertet werden.
E-Mail-Daten: Erstellen von Workflows zur Extraktion von E-Mail-Daten von einem oder mehreren Contact Center-Anbietern an Qualtrics. Diese Daten können dann in Textanalysen und Dashboards ausgewertet werden.
Stimme: Importieren Sie Anrufaufzeichnungen von einem Sprachdienstleister in Qualtrics. Diese Aufzeichnungen können dann in Text iQ und Dashboards ausgewertet werden.

Hier finden Sie auch eine Liste der MITARBEITERERFAHRUNG-Projekte, wie z.B. ENGAGE, 360, LIFECYCLE und andere. Weitere Informationen finden Sie unter Arten von Projekten zur MITARBEITERERFAHRUNG.

Warnung: Wenn Sie keinen Zugriff auf eine dieser Projektarten haben und einen Kauf tätigen oder eine Demo anfordern möchten, Kontakt Ihre Benutzerkonto.

Zusätzlich zum Sortieren von Projekte nach Art können Sie auch nach Projektart filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Organisieren, Anzeigen, Suchen, &Markieren; Sortieren von Projekte.

Ein Bild des Filters oben links und der Typspalte

Neue Projekte anlegen

Ein typisches Projekt besteht aus einer Umfrage, einer Verteilungsübersicht, Antworten und Berichten. Sie können mit jedem Projekttyp beginnen, der Ihnen zur Verfügung steht.

Neue Projekte werden auf der angelegt. Katalog Seite. Sie können auch ganz einfach von Startseite oder die Seite Projekte selbst. Nachfolgend erfahren Sie, wie das Erstellen einer Umfrage auf der Seite Projekte“ aussieht.

Klicken Sie in einem beliebigen Ordner auf der Projekte-Seite auf Projekt erstellen.

Klicken Sie auf der Projektseite auf „Projekt erstellen“

Tipp: Der Ordner, in dem Sie beginnen, hat keine Auswirkungen darauf, wo Ihr Projekt gespeichert wird, sobald es erstellt wurde.

Scrollen Sie durch die Abschnitte oder filtern oder suchen Sie nach dem Projekttyp, den Sie erstellen möchten.

Projektart und Lösung im Fenster zum Anlegen von Projekten ausgewählt

Wählen Sie eine der vielen Optionen zur Projekterstellung aus, einschließlich Umfrage oder einer der angebotenen Lösungen.

Klicken Sie auf Erste Schritte.

Wechseln Sie zum Projekt anlegen Seite mit Schritt-für-Schritt-Beispielen zum Erstellen neuer Projekte mit einer dieser Optionen.

Organisieren, Anzeigen, Suchen, &Markieren; Sortieren von Projekte

Die Projekte-Seite enthält praktische und übersichtliche Informationen, mit deren Hilfe Sie Ihre Projekte organisieren, ansehen, überwachen, verfolgen und sortieren können. Zum Beispiel:

Projekte nach Ordner oder Kategorie anzeigen und organisieren. Sie können wählen zwischen:

Mit Sternchen versehene Projekte
Für Sie freigegebene Projekte
Projekte und Programme
Von Ihnen angelegte Ordner
Tipp: Der Ordner „Projekte und Programme“ ist Ihr Stammordner. Hier finden Sie Ordner, Projekte und Programme, die nicht in andere Ordner kategorisiert wurden.

Oben links auf der Seite sehen Sie, in welchem Ordner Sie sich gerade befinden.

Filtern Sie nach Projekttypen oder Status.

Suchen Sie nach Projekten, Programmen und Ordnern, indem Sie Begriffe in das Feld eingeben. Dadurch wird nach Name, Umfrage-ID oder Projektart gesucht.

Zeigen Sie verschiedene Informationen zu Ihren Projekten an, und klicken Sie auf die Spaltenüberschriften, um entsprechend diesen Informationen zu sortieren. Welche Spalten hier angezeigt werden, können Sie über die Zahnrad-Schaltfläche ganz rechts anpassen.

Ganz rechts neben jedem Projektnamen sehen Sie 3 Punkte, die die Projektaktionen Dropdown-Menü. Von hier aus können Sie Ihre Projekte aktivieren, umbenennen, kopieren, bearbeiten, übersetzen, löschen usw.

Drop-down-Menü „Projektaktionen“ rechts neben einem Projekt

Wechseln Sie zum &Organisieren; Anzeigen Ihrer Projekte Seite mit Schritt-für-Schritt-Beispielen, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus der Projekte ziehen können. Diese Seite durchläuft:

Die Optionen des Dropdown-Menüs für Projektaktionen.

Die Organisation Ihrer Ordner und Kategorien.

Das Sortieren und Durchsuchen Ihrer Projekte.

Die Zusammenarbeit an Projekte ist so einfach wie das Klicken Zusammenarbeiten aus dem Dropdown-Menü „Projektaktionen“.

Option „Zusammenarbeiten“ im Drop-down-Menü „Projekt“

Wenn Ihr Konto über die entsprechenden Berechtigungen verfügt, können Sie mit folgenden Partnern zusammenarbeiten:

Einzelpersonen in Ihrer Organisation.
Gruppen innerhalb Ihrer Organisation.
Kollaborationspartner außerhalb Ihrer Organisation.

Tipp: Wenn Sie nicht in der Lage sind, zusammenarbeiten, wenden Sie sich an Ihren Instanz.

Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Kollegen in das Popup-Menü Zusammenarbeit ein, um die Zusammenarbeit zu starten.

Sie bestimmen die Sicherheitsstufe der Projekte, die Sie an andere weitergeben. Dabei können Sie zwischen vollständigem oder eingeschränktem Zugriff wählen.

Volle Zugriffsrechte: Kollaborationspartner erhalten unbeschränkten Zugriff (Ihre Kontoinformationen sind weiterhin geschützt).
Eingeschränkte Zugriffsrechte: Über das Pop-up-Menü Zusammenarbeit an Projekt können Sie die Zugriffsrechte an die spezifischen Anforderungen von Kollaborationspartnern anpassen.

Pop-up-Menü für Berechtigungen für Kollaborationspartner

Übersetzern könnten beispielsweise Bearbeitungsrechte eingeräumt werden, ohne ihnen Berechtigungen zur Aktivierung/Deaktivierung und Verteilung zu erteilen.

Wenn Sie von anderen Personen zur Zusammenarbeit eingeladen werden, erscheinen deren Projekte auf Ihrer Projekte-Seite. Im Ordner Mit mir geteilt finden Sie diese Projekte schnell wieder

„Mit mir geteilt“-Ordner im Ordnerbereich links

TIPP: Wenn Sie eine Kopie einer Umfrage in ein anderes Qualtrics-Konto übertragen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Importieren & Exportieren von Umfragen.

Navigieren Sie zum Zusammenarbeit an einem Projekt Seite mit Schritt-für-Schritt-Beispielen für die zusammenarbeiten an Projekte.

Variationen für verschiedene Projektarten

Die Seite Projekte“ enthält viele Funktionen, die von allen gemeinsam genutzt werden. Projekte. Sie können alle Ihre Projekte auf dieser Seite anzeigen, sie mit Sternchen versehen und in Ordnern sortieren, wie Sie sie sehen.

Es gibt jedoch einige Hauptunterschiede zu beachten, insbesondere in Bezug auf:

Zusammenarbeit
Management (z. B. Kopieren von Projekte, Statusänderungen und Projektaktionen)

Zum Glück haben wir ressourcen, um bei diesen wesentlichen Unterschieden zu helfen. Weitere Informationen zur zusammenarbeit und Verwaltung in verschiedenen Projektarten finden Sie auf den verlinkten Seiten unten.

Achtung: Die Projekte, auf die Sie Zugriff haben was enthalten ist und welche Benutzerberechtigungen Sie haben. Wenn Sie sich für eine Funktion interessieren, auf die Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator:in der Instanz oder Ihren Account Executive, um weitere Informationen zu erhalten.

Zusammenarbeit an verschiedenen Projektarten

UMFRAGEN Projekte: Siehe Zusammenarbeit bei Umfragen-Projekten. Auch Umfragen zum Feedback von Tickets funktionieren auf diese Weise.
Employee Experience: Siehe Zusammenarbeit an Projekte (EX). Umfasst Engagement, 360, Lebenszyklus und Mitarbeitende.
Programme: Siehe Programm freigeben. Enthält Pulse.
CX Projekte: Siehe Hinzufügen von Projektadministratoren zu einem Dashboard (CX).
Erkenntnisse zur Website/App: Siehe Hinzufügen von Benutzern zum Projekt.
Conjoin und MaxDiff: Siehe Zusammenarbeit an Conjoints & MaxDiffs.
Reputationsmanagement: Siehe Austausch von Projekte.
Importierte Datenprojekte: Ähnliche Benutzeroberfläche wie bei der Zusammenarbeit an Programmen. Siehe Programm freigeben.
Projekte für Produkttests: Siehe Zusammenarbeiten bei Produkttestprojekten.
Bain Outer Loop Projekte: Wenn Sie mit einem Benutzer zusammenarbeiten, wird dieser als Projektadministrator hinzugefügt. Um Erhebungen innerhalb des Projekts zu erstellen, muss ihnen eine Outer Loop-Persona zugewiesen werden. Siehe Benutzerrollen & Personas.

Tipp: Bestimmte Projekte können andere, ähnliche Funktionen haben, z.B. das Teilen von Dashboards nach Rolle oder die Verteilung an Teilnehmer. Diese Liste enthält nur Informationen dazu, wie Sie andere Benutzer zur zusammenarbeiten bei der Bearbeitung und Verwaltung von Projekte einladen.

Verschiedene Projektarten verwalten

Employee Experience: Siehe Projekte verwalten (EX). Umfasst Engagement, 360, Lebenszyklus und Mitarbeitende.
Programme: Siehe Programme. Enthält Pulse.
Erkenntnisse zur Website/App: Siehe Verwaltung von Website & App ERKENNTNISSE Projekte.
Conjoin und MaxDiff: Siehe &amp erstellen; Projekte verwalten .
Reputationsmanagement: Siehe Erste Schritte mit Online-Reviews.
Importierte Datenprojekte: Siehe Projektaktionen.

FAQs

Wie akzeptiere ich ein Projekt, für das jemand meine Mitarbeit anfordert?

Das hängt davon ab, wie die Umfrage mit Ihnen geteilt wurde. Suchen Sie zunächst in Ihrer E-Mail nach der Einladung zur Zusammenarbeit.

Wenn die E-Mail einen Code enthält: Kopieren Sie den Code. Melden Sie sich bei Ihrem Qualtrics-Konto an, wechseln Sie zum Ordner Mit mir geteilt, und klicken Sie auf Zusammenarbeit akzeptieren. Fügen Sie den Code in das Feld ein, und senden Sie ihn ab.
Wenn die E-Mail keinen Code enthält: Melden Sie sich bei Ihrem Qualtrics-Konto an, und wechseln Sie zum Ordner Mit mir geteilt. Wenn Sie die Umfrage nicht sehen, klicken Sie rechts oben in Ihrem Qualtrics-Konto auf das Profilsymbol, und wählen Sie Konto aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zugreifen auf geteilte Umfragen der Supportseite.

Wie kann ich mein Projekt umbenennen?

Siehe die Seite Umfragen umbenennen.

Kann ich ein gelöschtes Projekt wiederherstellen?

In den meisten Fällen nein. Sie können sich jedoch an Ihren Administrator wenden und ihn bitten, Ihre Kontoinformationen anzuzeigen und zu prüfen, ob Ihr Projekt noch wiederhergestellt werden kann. (Wenn Sie ein Administrator sind, finden Sie auf dieser Seite Informationen zum Wiederherstellen und dauerhaften Löschen von Projekten.)

Wie kann ich den Projektbesitzer anzeigen?

Sortieren Sie Ihren Projekteigentümer, oder wechseln Sie zum Ordner Mit mir geteilt.

Beim Sortieren nach Eigentümer werden alle Projekte nach ihrem jeweiligen Eigentümer gruppiert, unabhängig davon, in welchem Ordner Sie sich befinden. We recommend looking in the Shared With Me folder to make locating the owner and project easier.

Was ist die XM-Plattform?

XM stands for Experience Management. Wie der Name schon sagt, ist unsere Plattform darauf ausgelegt, Untersuchungen zum Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis Ihrer Kunden, Auftraggeber und Kollegen zu optimieren.

Wofür steht CX/EX/BX? / Was bedeutet _ Erfahrung?

Customer Experience (CX): Erfahren Sie mehr über die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Erstellen Sie ansprechende Dashboards zur Ansicht Ihrer Daten oder passen Sie Benutzeroberflächen individuell an.
Employee Experience (EX): Diese Projekte wurden speziell entwickelt, um die Arbeitserfahrung Ihrer Mitarbeiter für Ihr Unternehmen in den Mittelpunkt zu stellen und aussagekräftige Ergebnisse und dynamische Berichte zu liefern. Weisen Sie Beziehungen zu und erstellen Sie mit 360 ganz einfach individuelle Berichte oder befragen Sie das gesamte Unternehmen und erstellen Sie ein sicheres Dashboard, das Daten auf Grundlage der Position der einzelnen Mitarbeiter innerhalb der Unternehmenshierarchie anzeigt.
Brand Experience (BX): Finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht für den Ruf Ihrer Marke ist, und bauen Sie auf ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden auf.

Sie können auch den Begriff "PX" sehen, um sich auf "Produkterfahrung", Forschung zu Produkten zu beziehen.

Was sind CX-Dashboards?

Das Customer-Experience-Dashboard (oder CX-Dashboard) ist ein anderer Name für ein Qualtrics-Dashboards-Projekt. Da es verschiedene Arten von Dashboards auf der gesamten XM-Plattform gibt und Dashboards-Projekte am häufigsten in CX-Lösungen verwendet werden, verwenden wir diesen Namen, um sie zu unterscheiden.

Können Dashboards-Projekte nur für Kundenerfahrungsrecherchen verwendet werden?

Wir bezeichnen Projekte als " CX ", um sie von den vielen anderen Arten von Dashboards, die wir bei Qualtrics anbieten, zu unterscheiden. CX sind jedoch vielseitig einsetzbar und können auch in der IT, im akademischen Bereich oder sogar im Gesundheitswesen eingesetzt werden und können daher in Strategie- und Forschungspaketen enthalten sein. Wenn Sie sich fragen, welche Vorteile Dashboards für Ihre Organisation haben können, sprechen Sie mit Ihrem Account Executive.

Was sind EX-Dashboards?

Der Begriff Employee Experience Dashboard (oder EX-Dashboard) bezieht sich auf jedes Dashboard, das in einem Projekt erstellt wurde, das für die Employee Experience-Forschung (EX) spezialisiert ist. Eine Liste der EX-Projekte finden Sie auf dieser Seite:

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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