GESTIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Convierta a sus clientes
en fanáticos

Las marcas más emblemáticas de todo el mundo utilizan Qualtrics CustomerXM™ para mejorar la experiencia del cliente y predecir qué acciones generarán los mejores resultados.

Un producto diseñado para tener éxito en los 3 elementos principales de la Experiencia del Cliente

1 Escuche lo que cada cliente tiene para decir

Tenga conversaciones naturales con sus clientes en los momentos más importantes.

  • Aborde sin demora los temas que les preocupan a los clientes gracias a las herramientas de recopilación de datos dinámicos que se adaptan, de manera inteligente, a las opiniones en tiempo real.
  • Tenga conversaciones con sus clientes en el momento y el lugar que ellos prefieran, por correo electrónico, mensaje de texto, Internet, aplicaciones móviles, dispositivos portátiles y muchos canales más.
  • Active a las personas que mejor conocen a su cliente, sus empleados de primera línea, para compartir ideas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente utilizando comentarios estructurados con la herramienta Qualtrics Frontline.
  • Con XM Directory, cada interacción con los clientes comprenderá insights importantes. Podrá controlar y mejorar la experiencia de cada cliente a lo largo del tiempo, en cada punto de contacto y por cada canal.

2 Anticípese al siguiente paso de sus clientes

iQ es un paquete de funciones inteligentes, integradas directamente en la plataforma, que le permite detectar los problemas antes de que ocurran y así reaccionar a tiempo.

Text iQ™

Descubra insights ocultos en las respuestas de texto abiertas con mediciones de emoción, informes de tendencias y alertas automatizadas.

Más acerca de Text iQ™

Stats iQ™

Acceda a datos estadísticos completos sin necesidad de un experto: Stats iQ elige automáticamente la medición estadística más adecuada y genera resultados fáciles de entender.

Más acerca de Stats iQ™

Predict iQ™

Prediga el comportamiento de sus clientes y reciba alertas para actuar antes de que los clientes descontentos se alejen de su negocio

Más acerca de Predict iQ™

Voice iQ™

Reciba datos de la experiencia de cada cliente en tiempo real desde el 100% de sus llamadas de voz, todo sin tener que enviar una encuesta

Más acerca de Predict iQ™

3 Ponga a toda la organización en movimiento

Ahora puede integrar las interfaces intuitivas con sus herramientas usuales para que todo su equipo aproveche los insights de cliente.

  • Los dashboards determinados por roles permiten brindar los datos correctos a la persona adecuada, desde el equipo directivo hasta el personal de atención al cliente.
  • Las herramientas de planificación de acciones facilitan la colaboración entre los miembros de toda la organización. Identifique a los responsables, establezca fechas límite y brinde orientación paso a paso para que cada empleado pueda deleitar a sus clientes.
  • Manténgase conectado con la experiencia de sus clientes con la aplicación móvil Qualtrics XM, una poderosa experiencia móvil que revela información y permite la colaboración en toda la organización.
  • La experiencia del cliente puede ser parte de su rutina diaria al integrarla con las herramientas y aplicaciones que sus equipos ya utilizan, como Salesforce y JIRA.

Mejoramos la experiencia del cliente en miles
de empresas líderes de todo el mundo

Diseñado por expertos y listo para usar.

Podrá implementar su programa de experiencia del cliente más rápido gracias a las soluciones certificadas en XM: aproveche los contenidos, la automatización y los flujos de trabajo diseñados por expertos y listos para usar.

  • Integrado directamente en la plataforma de Qualtrics
  • Incluye todas sus encuestas, dashboards y planes de trabajo del programa.
  • Probado en muchas de las organizaciones más exitosas del mundo y personalizado para su industria.
  • Implemente con facilidad los mejores programas de experiencia del cliente, ya sea que se basen en relaciones, transacciones o en la experiencia completa de principio a fin.

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente es la forma en que las marcas diseñan, optimizan y brindan experiencias a sus clientes para lograr lo siguiente:

  • Mejorar la lealtad y retención de clientes.
  • Aumentar la participación del consumo del cliente.
  • Optimizar la adquisición de clientes.
  • Reducir los costos de atención.
  • Incrementar el posicionamiento y la conciencia de marca.

Los mejores programas de experiencia del cliente permiten verificar cada interacción y analizar los datos para reducir la distancia entre lo que los clientes esperan y lo que experimentan actualmente. Según un estudio reciente, las empresas “Líderes en Customer Experience” crecen 2 veces más rápido y mantienen operaciones un 15 % más optimizadas que las empresas promedio.

Más información

Qualtrics CustomerXM